【正文】 提供條件。 所以，聽取他們的意見非常重要。第七，管理層必須聽取員工的意見。第六，提倡要慶祝每一次成功，而且要在失敗中尋找樂趣。我們覺得，不管你是什么國(guó)家、什么背景、什么宗教信仰，當(dāng)有人贊賞你的工作表現(xiàn)，你一定會(huì)感到非常高興。員工知道越多，理解越深，他們對(duì)工作也就越關(guān)心，那么什么困難也不能阻攔他們。我們鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，并且進(jìn)行評(píng)分。所謂激勵(lì)，僅僅依靠金錢是不夠的，我們必須想一些新的有趣的辦法來激勵(lì)員工。對(duì)待員工要像對(duì)待伙伴一樣，這樣員工也會(huì)把企業(yè)當(dāng)成自己的合伙人。并且可以通過對(duì)工作的熱情，感染身邊的每個(gè)人，也提高他們的效率。沃爾頓提倡十大成功原則，其中有七條與員工相關(guān)：第一，要成功就必須忠于你的事業(yè)。沃爾瑪集團(tuán)是世界零售業(yè)中最大的集團(tuán)。 花旗銀行十分重視對(duì)人才的培養(yǎng)和使用，讓員工在企業(yè)中獲得成就感、回報(bào)感、家園感。美國(guó)花旗銀行成立于1812年，是世界上規(guī)模最大、聲譽(yù)最響的全能金融集團(tuán)。 傳媒業(yè)的員工在知識(shí)和個(gè)性方面比其他一般從業(yè)人員強(qiáng)，應(yīng)尊重個(gè)人，相互信任。德國(guó)貝塔斯曼集團(tuán)是僅次于默多克新聞集團(tuán)、美國(guó)在線——時(shí)代華納的世界第三大媒體企業(yè)，已成立一個(gè)半世紀(jì)之多。  在此，可以通過貝塔斯曼集團(tuán)、花旗銀行和沃爾瑪集團(tuán)三家百年企業(yè)來透視這三個(gè)因素。如果不否認(rèn)百年企業(yè)的企業(yè)文化具有可持續(xù)發(fā)展的理念，那么那些幾乎被所有百年企業(yè)提到的因素，一定是最核心的，也就是引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心理念。分析眾多百年企業(yè)的企業(yè)文化時(shí)發(fā)現(xiàn)，不但企業(yè)間的文化有很大差異，甚至有的企業(yè)文化大相徑庭，但是這些企業(yè)文化又是它們基業(yè)長(zhǎng)青的源泉，說明這些企業(yè)文化都具有持續(xù)發(fā)展的理念。由此可見，優(yōu)良企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)有著重要的影響，如果能找出優(yōu)良文化到底是什么樣的文化，那一定是一件有意義的事情?？铺睾驼材匪故聦?shí)上，每個(gè)企業(yè)有自己信奉的價(jià)值理念，并要求全體員工認(rèn)同這個(gè)理念，督促全體員工實(shí)踐這個(gè)理念，在倡導(dǎo)企業(yè)價(jià)值理念的同時(shí)，企業(yè)自己又發(fā)展了這個(gè)理念。所以，企業(yè)文化的發(fā)展是一個(gè)漸近的過程，在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展。穩(wěn)定的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展是有利的，但是一成不變的企業(yè)文化反而會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的束縛。 從目標(biāo)看，企業(yè)是要通過企業(yè)文化形成固有風(fēng)格，用以加強(qiáng)企業(yè)管理。從此過程看，企業(yè)文化是為了讓企業(yè)保持相對(duì)穩(wěn)定，避免輕易隨外界環(huán)境波動(dòng)。企業(yè)文化的作用在于形成一定的價(jià)值觀，用其規(guī)范行為，使企業(yè)向著特定的方向發(fā)展。 杜邦公司首創(chuàng)安全文化，并將其徹底執(zhí)行，成為屹立世界之林的超強(qiáng)企業(yè)。 近幾年，杜邦甚至成立了一個(gè)“安全部”，專門銷售杜邦的安全機(jī)制，為需要的企業(yè)提供安全方面的培訓(xùn)和咨詢。 然而正是這種安全機(jī)制，將公司發(fā)生事故的可能降到最低程度，避免支付大筆昂貴的賠償金。事實(shí)上，杜邦的安全文化為其帶來了巨大收益，只是一般人沒有注意到。 杜邦別出心裁地發(fā)明安全炸藥，降低這種炸藥的危險(xiǎn)；發(fā)明夾層玻璃，避免普通玻璃的不安全因素對(duì)人的傷害。杜邦實(shí)實(shí)在在地灌輸安全文化，以實(shí)現(xiàn)——“本公司是世界上最安全的地方”的理念。辦公桌上的鉛筆全都將削尖一端朝下插入筆筒，或是平放，因?yàn)槌戏艜?huì)帶來扎傷人的危險(xiǎn)。經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，很多員工都成了“逃生專家”，甚至有員工在發(fā)生災(zāi)情時(shí)，能鎮(zhèn)定地指揮鄰居逃生。安全是杜邦的第一原則。 杜邦是靠化學(xué)工業(yè)和軍火工業(yè)起家，經(jīng)營(yíng)的是危險(xiǎn)性極高的產(chǎn)品，第一家杜邦工廠經(jīng)營(yíng)到10年左右時(shí)就發(fā)生了一次嚴(yán)重的爆炸，這令老杜邦深受震動(dòng)。11事件發(fā)生之后，人們對(duì)安全產(chǎn)生了前所未有的擔(dān)心。百年企業(yè)都有成熟的企業(yè)文化，形成特有的風(fēng)格，甚至當(dāng)這種風(fēng)格以特定方式表現(xiàn)時(shí)，就讓人們聯(lián)想到是某個(gè)企業(yè)，可謂達(dá)到爐火純青的地步。企業(yè)文化具有不可復(fù)制性，這是體現(xiàn)企業(yè)差異的重要途徑。能使企業(yè)持續(xù)發(fā)展百年的企業(yè)文化一定是優(yōu)秀的企業(yè)文化，不難想像，在漫長(zhǎng)的生長(zhǎng)期間，會(huì)遇到很多的效仿者。企業(yè)文化就像一道厚實(shí)的壁壘，保護(hù)企業(yè)優(yōu)勢(shì)不輕易被對(duì)手效仿，是企業(yè)擁有的天然防御力。令對(duì)手難以模仿，是企業(yè)文化的自然屬性，因?yàn)槠髽I(yè)文化反映企業(yè)特質(zhì)。 持久保持必須有三個(gè)必備條件，首先必須對(duì)公眾有持久吸引力；其次必須能讓員工持久保持向心力；最后必須令對(duì)手難以模仿。優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)受到員工的推崇，形成巨大的向心力，令員工心甘情愿地向企業(yè)所期望的方向發(fā)展。新的價(jià)值觀產(chǎn)生了科學(xué)的管理模式，員工們受到企業(yè)文化熏陶，也自覺自愿地堅(jiān)持完成每日工作、提高每日工作質(zhì)量?！叭涨迦崭摺?，要求不斷改進(jìn)工作，一天比一天做得更好?！叭帐氯债叀?，要求當(dāng)天問題當(dāng)天解決，防止問題積累。OEC管理，即OOverall（全方位），EEveryone（每人）、Everything（每件事）、Everyday（每天），CControl（控制）、Clear（清理）。80年代初，海爾前身還是一個(gè)面臨虧損的電冰箱廠，在重重困難下，張瑞敏率眾將76臺(tái)存在嚴(yán)重問題的冰箱全部砸毀，決心在全廠樹立新的價(jià)值觀。中國(guó)白色家電業(yè)的另一位著名企業(yè)家“哲商”，就是海爾的張瑞敏。  這幾大功能是企業(yè)文化固有的，但如果企業(yè)文化具有個(gè)性，可以增強(qiáng)這幾大功能，而這些功能都有助于發(fā)揮向心力。具有個(gè)性的優(yōu)秀企業(yè)文化，首先能凝聚人心，讓企業(yè)上下團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，企業(yè)文化的個(gè)性可以增加員工的歸屬感，認(rèn)為自己是一個(gè)特殊群體中的一員；其次是導(dǎo)向功能，不同的企業(yè)文化有不同的主張，以任務(wù)為中心和以人為中心的企業(yè)文化必然不同，會(huì)將員工引向企業(yè)期望的特定方向；第三是激勵(lì)功能，當(dāng)員工認(rèn)同企業(yè)文化時(shí)，會(huì)認(rèn)為自己的工作有意義，工作行為和價(jià)值觀吻合，必受到極大的鼓舞；第四是約束功能，約束是必要的，可以限制員工做出企業(yè)不希望的行為。員工作為行為的主體，在選擇目標(biāo)和途徑時(shí)，受到自己意識(shí)的作用，企業(yè)要達(dá)到目的，最好的方式就是通過企業(yè)文化影響員工意識(shí)。如果企業(yè)是一個(gè)球體，那對(duì)外就是將公眾吸引到球的周圍，對(duì)內(nèi)則是將員工吸引到球心。再好的企業(yè)文化，如果沒有內(nèi)部人的認(rèn)同和支持，不可能起作用。企業(yè)文化不僅是面向公眾，還要面向內(nèi)部員工。面向員工——企業(yè)文化具有向心力 當(dāng)企業(yè)文化具有優(yōu)秀特征的個(gè)性時(shí)，必會(huì)受到公眾的認(rèn)可，形成強(qiáng)大、持久的吸引力反映特質(zhì)才能活得精彩（2）  當(dāng)1989年下半年經(jīng)濟(jì)大緊縮時(shí)，這些商家毫不猶豫地幫榮事達(dá)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而其他的生產(chǎn)廠家則出現(xiàn)了大量的產(chǎn)品積壓。在1988年的搶購風(fēng)中，榮事達(dá)設(shè)法不讓商家空手而歸，盡量給貨。榮事達(dá)的企業(yè)文化是“和商”理念，無論是企業(yè)內(nèi)還是企業(yè)外，都追求一個(gè)“和”字。所以當(dāng)發(fā)現(xiàn)它們的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，我們?nèi)詰?yīng)毫不猶豫地列舉出來，至少這是它們從誕生至今仍能持續(xù)發(fā)展的原因。百年企業(yè)在這方面的例子數(shù)不勝數(shù)，我們也驚喜地看到，中國(guó)的一些企業(yè)在這方面也逐漸成熟，特別是一些新興行業(yè)中的企業(yè)。我們總能從百年企業(yè)找到某種很獨(dú)特的企業(yè)文化，而且對(duì)這種文化懷以崇敬，我們總是很自然地因尊重這種企業(yè)文化而尊重這個(gè)企業(yè)。公眾可能在注意到企業(yè)存在后，認(rèn)為企業(yè)不怎么樣，而迅速轉(zhuǎn)移注意力，所以企業(yè)更艱巨的任務(wù)是如何鎖定公眾注意，并獲得公眾的青睞。同樣，企業(yè)文化對(duì)政府、對(duì)媒體、對(duì)社區(qū)、對(duì)合作者都具有吸引力，可使企業(yè)成為公眾眼中的亮點(diǎn)。如果企業(yè)用公牛方式，不得不在與對(duì)手一番激戰(zhàn)后，才能在市場(chǎng)中嶄露頭角；如果企業(yè)用孔雀方式，只要張顯個(gè)性，便能脫穎而出。雖然最終勝利者可以贏得美牛歸，但是每個(gè)角斗士都不同程度地掛了“彩”。企業(yè)吸引消費(fèi)者，如果做一個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋扔鳎拖駝?dòng)物吸引配偶。企業(yè)和消費(fèi)者的地位因此發(fā)生了戲劇性的變化，從以企業(yè)生產(chǎn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者選擇為主。在工業(yè)社會(huì)初期和當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的職能沒有改變，仍然是為社會(huì)提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，但是企業(yè)的管理重心卻發(fā)生了巨大的變化。 企業(yè)文化是一面旗幟，標(biāo)明身份和主張。面向公眾——企業(yè)文化具有吸引力  不言而喻，這些出色的公司都認(rèn)為具有個(gè)性的企業(yè)文化是重要的，而且也確實(shí)對(duì)其發(fā)展起到了重要的作用。彼得斯和小羅伯特企業(yè)文化必然反映企業(yè)的特質(zhì)，那反映出的特質(zhì)對(duì)企業(yè)又有什么影響，這是一個(gè)很有意思的問題。 企業(yè)在不同的環(huán)境中、處于不同的階段，因而企業(yè)具有特性。 這時(shí)我們?cè)偬蕹鐣?huì)大文化環(huán)境的影響進(jìn)行分析就變得有意義了，因?yàn)槠髽I(yè)站在了同一起步線上，影響它們成績(jī)的，是企業(yè)微觀文化環(huán)境。在分析一個(gè)企業(yè)時(shí)，任何脫離或忽視社會(huì)大文化環(huán)境的分析都沒有意義。企業(yè)文化是在一定社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)期倡導(dǎo)和全體員工積極認(rèn)同與實(shí)踐而形成。 前者是管理的內(nèi)容，后者是管理的方法、管理的思想，即可把企業(yè)文化作為一種管理手段運(yùn)用于人力資源管理中。在所有的管理要素中，與人關(guān)系最密切的是人力資源管理，但最能體現(xiàn)企業(yè)是人格化企業(yè)的，是企業(yè)文化。 企業(yè)從誕生的那一刻起，就無法擺脫人的痕跡，是人類的產(chǎn)物。20世紀(jì)70年代以后，全球管理界開始急巨變革，雖然變革的內(nèi)容不一，但大多體現(xiàn)了人性化理念。企業(yè)文化必然反映企業(yè)特質(zhì) 反映特質(zhì)才能活得精彩（1）只有重視企業(yè)形象、珍惜企業(yè)形象的企業(yè)，才能樹立讓公眾、讓員工認(rèn)同贊譽(yù)的形象。專門開辟出百草園，由老藥工精心挑選，在園中種植盡可能多的中醫(yī)藥材，展現(xiàn)醫(yī)藥材生命的原貌，吸引了眾多來客，更是教育了員工。胡慶余堂強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化不是靠宣傳和硬性灌輸，而是以一種自然的方式進(jìn)行，讓員工從心里感覺到這是一股滋潤(rùn)心靈的甘泉。在此基礎(chǔ)上，已形成了一條獨(dú)具特色的中藥文化旅游線，該線的導(dǎo)游、解說員都需經(jīng)過胡慶余堂培訓(xùn)和考核后才能上崗，以保證能準(zhǔn)確地宣傳中藥文化。百年形象與中醫(yī)藥文化結(jié)合，是胡慶余堂企業(yè)文化成功的關(guān)鍵。胡慶余堂董事長(zhǎng)馮根生自豪地認(rèn)為，是文化的力量使胡慶余堂與眾不同。 因此，長(zhǎng)久的形象應(yīng)該是企業(yè)真實(shí)的反映，靠宣傳炒作出來的形象不可能長(zhǎng)期存在；形象應(yīng)該對(duì)內(nèi)對(duì)外一致，光是在外鼓吹，沒有內(nèi)部人的認(rèn)同，那也終將是一個(gè)泡影。百年企業(yè)的百年形象是一筆巨大的資本，而真正還在繼續(xù)發(fā)展的百年企業(yè)，關(guān)心的不是如何利用百年形象，而是如何維護(hù)百年形象。而這些形象有很大一部分需要?dú)v史沉積，是過去形象在今天的延伸和發(fā)展。在碳酸飲料業(yè)，紅色的、運(yùn)動(dòng)的可口可樂，藍(lán)色的、年輕的百事可樂，是兩個(gè)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雖然它們經(jīng)常在同一個(gè)地方出現(xiàn)，但不會(huì)有人將它們弄混，因?yàn)樗鼈兊男蜗笥兄r明的差別。這是人的感覺器官接收到的最直接信息，并由此做出相關(guān)的