【正文】 榮譽，承認 “公司的成就是每個人努力的結(jié)晶。 　　第二是民主權(quán)利和義務(wù)。員工參加企業(yè)管理，領(lǐng)導(dǎo)則尊重、體貼、理解員工，這本身就是企業(yè)民主的體現(xiàn)。這天晚上，商店管理人員全都到場祝賀。為員工舉行生日晚會，也是尊重、理解、體貼員工的表現(xiàn)?？偨?jīng)理用企業(yè)福利基金，按每人每月一定的標(biāo)準(zhǔn)，讓每個員工利用工間15分鐘小憩，輪流到店內(nèi)自設(shè)的休息室喝一杯飲料，潤潤嗓子，提提精神。每月10日、25日為干部溝通日，由總經(jīng)理和黨委書記直接傾聽員工意見，從而增強了員工的主人翁意識，促進了員工愛廈如家的責(zé)任感。其成功的秘訣正源于大廈確認“員工是企業(yè)的主人”，并通過實際措施來激發(fā)和培育員工的主人翁精神。藍貝爾公司要求公司的每位員工都為公司的形象負起責(zé)任。這是決定企業(yè)存亡興衰的決定性因素。 企業(yè)民主的內(nèi)容有三個層次： 　　第一是企業(yè)的民主意識。美國的RMI公司總經(jīng)理把大部分時間花在跟員工打招呼、開玩笑、聽他們說話，而且還昵稱兩千多名員工的名字。美國很多公司都極其重視企業(yè)民主，他們把員工視為同伙人，尊重他們，給予他們尊嚴，這就大大增強了企業(yè)員工的主人翁意識。 　　這一事實，以及其他許多注重企業(yè)制度文化建設(shè)的事例告訴我們，這種立足于“治事”，主要地不是“治人”，而是處處注重“感情投資”的企業(yè)制度、規(guī)范、準(zhǔn)則等的改革、創(chuàng)新、調(diào)整，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理，以及整個企業(yè)的發(fā)展，是有重大的意義和作用的。同時，對每個工人實行定崗、定責(zé)、定薪，將競爭機制引入生產(chǎn)、管理崗位，徹底打破八級工資制，使大家在相同的條件下進行公平競爭。 　　事實是最能說明問題的。 　　作為一個獨立的企業(yè)文化系統(tǒng)，企業(yè)制度大體上包含三個方面的內(nèi)容：（1）員工群體在物質(zhì)生產(chǎn)、流通、經(jīng)營過程中所形成的相互關(guān)系——生產(chǎn)關(guān)系；（2）建立在生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)之上的各種規(guī)章制度和組織形式；（3）建立在生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)之上的人與人的關(guān)系以及種種行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它既是企業(yè)為實現(xiàn)其盈利目標(biāo)，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程等，又是處理其相互之間生產(chǎn)關(guān)系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范。這些倫理道德實際上是人們心中的 “靈魂立法”，用以規(guī)范員工和企業(yè)的行為，協(xié)同并肩，同心同德，為企業(yè)繁榮而奮斗。兩種途徑：一條是通過輿論和教育方式影響人的心靈；另一條是以傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)章制度等形式在企業(yè)中確定下來。企業(yè)道德以善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實與虛偽等等道德范疇來評價和規(guī)范企業(yè)、員工的各種行為，調(diào)整和控制企業(yè)之間、員工之間各種行為的相互邊際關(guān)系。它的整個體系，包括企業(yè)道德意識、企業(yè)道德關(guān)系、企業(yè)道德行為，都同法規(guī)系列呈現(xiàn)為一種互補的關(guān)系、格局。企業(yè)道德并沒有強制性的約束力，但是具有強大的輿論約束力，因而企業(yè)道德在企業(yè)文化建設(shè)中起著重要的作用。企業(yè)道德是社會道德的一部分，受社會道德的制約，同時它又對社會道德產(chǎn)生反作用。 （四） 企業(yè)倫理道德——企業(yè)文化的行為規(guī)范 　　企業(yè)道德同樣是企業(yè)的一種反映。其四，發(fā)展指標(biāo)觀念化。其三，戰(zhàn)略指向成果化。其二，全部內(nèi)容集中化。其一，經(jīng)營目標(biāo)數(shù)量化。也就是說，其主旨在于，以一種企業(yè)目標(biāo)（如到2010年實現(xiàn)鋼產(chǎn)量噸，或汽車萬輛，產(chǎn)值萬元等等）的形式，引導(dǎo)全體工作人員通過努力，把這個看不見、摸不著的預(yù)期抽象目標(biāo)變成實在的成果。何為企業(yè)目標(biāo)，簡單地說，企業(yè)目標(biāo)是以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)形式表達的一種企業(yè)觀念形態(tài)文化。不同層次的企業(yè)價值觀引導(dǎo)和制約著企業(yè)員工的行為取向，進而也決定著企業(yè)的興衰。它一般要經(jīng)歷三個階段：第一階段是企業(yè)存在初期。他們認為，公司的成敗取決于價值觀正確與否及其清晰程度。正如日本“經(jīng)營之神”松下幸之助說的那樣：公司可以憑借自己高尚的價值觀，把全體員工的思想引導(dǎo)到自身想象不到的至高境界，產(chǎn)生意想不到的激情和工作干勁，這才是決定企業(yè)成敗的根本。因此研究企業(yè)文化的許多人把企業(yè)價值稱為企業(yè)文化的基石。同樣，企業(yè)價值在企業(yè)文化中也起著核心的作用。一個企業(yè)創(chuàng)建自己的企業(yè)精神必須從實際出發(fā)，要使員工經(jīng)過努力可以做到，任何假、大、空的口號和提法，雖然提得高、喊起來響亮，但對員工和企業(yè)沒有實際意義，都等于沒提。 企業(yè)精神還有一個重要特點是：表現(xiàn)形式簡明扼要，語言精練、恰當(dāng)，富有動員性。例如它可以使企業(yè)價值觀、企業(yè)信念、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)等是上進、樂觀、積極、開拓的，也可以使它們是退縮、悲觀、消極、封閉的。激勵精神、合理用人，當(dāng)然就能使平凡人干出非凡的成績。她到海外后十分感激公司的培養(yǎng)，工作、學(xué)習(xí)勁頭比以前更大了，做出了常人想不到的業(yè)績。他們采取的第一條措施是：公司的任何一個商店、辦公室都貼著一張既吸引人，又使人費解的宣傳畫：一個巨大的人頭像，頭頂上頂著一個小鐵塔，塔尖的四周放射著閃電，這叫做西武公司的“熱情發(fā)電圖”，象征員工對公司的熱烈情感會化作巨大的智慧，像閃電一樣給公司以巨大的推動力。這些都是積極向上、富有鮮明個性的企業(yè)精神。日本松下公司有產(chǎn)業(yè)報國、感恩報德等七種精神。由于麥當(dāng)勞公司為顧客提供了熱情和周到的服務(wù)，因而它贏得了美國公民的信譽。成功的企業(yè)都有自己積極進取、富有鮮明個性的企業(yè)精神。 (一)企業(yè)精神—企業(yè)文化的靈魂 　　企業(yè)精神是企業(yè)文化中的本質(zhì)要素，是企業(yè)員工的集體意識，它反映了企業(yè)員工集體志向的決心和追求。第三種認為，企業(yè)文化作為一個大系統(tǒng)，含有企業(yè)形象、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)民主、企業(yè)倫理道德、企業(yè)制度、團隊意識、企業(yè)文化活動等子系統(tǒng)。 三、企業(yè)文化的內(nèi)容 　　關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)容，比較有代表性的意見，有三種：一種是大體沿用西方學(xué)者的看法，認為企業(yè)文化主要有企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、典禮和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容。從企業(yè)管理工作視點上看，即企業(yè)家、管理人員正是從培育和調(diào)控企業(yè)的社會群體文化心理的角度來影響、制導(dǎo)和調(diào)節(jié)企業(yè)行為和日常經(jīng)營的。 至于所謂“外顯文化”、“內(nèi)隱文化”，或“表層文化”、“深層文化”，或“物質(zhì)財富”、“精神成果”（財富）等范疇對企業(yè)文化形態(tài)的表述，都不無道理，但又總令人感到不很精確。 　　應(yīng)當(dāng)明確，企業(yè)文化同一般文化一樣，是一種信息。 　　靜態(tài)、平面地看，企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神（其方法論基礎(chǔ)是企業(yè)哲學(xué)），以此為主導(dǎo)的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、生活信念和企業(yè)風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等；在此基礎(chǔ)上生成的企業(yè)經(jīng)營意識、經(jīng)營指導(dǎo)思想、經(jīng)營戰(zhàn)略等。它們在最初只是一些偶然的感受，如講究衛(wèi)生、飯菜色香味俱佳的餐館顧客多，反之則少；花樣新而質(zhì)料好的布賣價高，銷貨快等，經(jīng)過足夠的反復(fù)之后，便變成了一種定勢和信念，形成了質(zhì)量意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等企業(yè)文化觀念。 　　企業(yè)文化是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中逐步形成的。企業(yè)文化是社會文化在一定程度上的縮影。 　　企業(yè)文化是特定的大文化背景下的產(chǎn)物。 　　上述種種見解，對企業(yè)文化內(nèi)涵的分析和界定，都從一個角度進行了透視，揭示了它若干主要的或基本的內(nèi)在特性。就是說，企業(yè)文化是通過社會上具有一定范圍的人（即企業(yè)管理人員、員工）的主觀意識，改造、適應(yīng)和控制自然物質(zhì)和社會環(huán)境所取得的成果。 　　第八種意見認為，企業(yè)文化是個社會學(xué)意義上（即廣義）的概念：它由許多文化要素，即企業(yè)勞動者創(chuàng)造的不同形態(tài)的物質(zhì)所構(gòu)成。企業(yè)文化的中心內(nèi)容是企業(yè)的心理文化，就是在企業(yè)的經(jīng)營管理中形成的，浸入整個企業(yè)、全體員工靈魂的價值觀念和行為準(zhǔn)則。 　　第六種意見認為，企業(yè)文化是指企業(yè)管理的“硬件”與“軟件”的結(jié)合，即包括西方學(xué)者發(fā)明的7“S”要素。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富：思想、道德、價值觀念、人際關(guān)系、傳統(tǒng)風(fēng)俗、精神風(fēng)貌，以及與此相適應(yīng)的組織與活動，等等。” 　　第五種意見認為，企業(yè)文化有廣義、狹義之分。其二，企業(yè)文化包括社會傳統(tǒng)觀念的積淀，而更多的是現(xiàn)代概念的積聚。這種觀點的支持者認為，企業(yè)文化這一概念的內(nèi)涵有兩個基本點：其一，企業(yè)文化不是一個純粹的“社會性” 概念，而是更多地體現(xiàn)出“經(jīng)濟性”。它是和民族文化、社區(qū)文化、政治文化、社會文化等并列而獨立存在的。這種觀點認為，企業(yè)文化是經(jīng)濟意義與文化意義的混合，即指在企業(yè)或企業(yè)界形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則等在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響、認同。 　　第二種意見認為，企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價值觀，是一個企業(yè)長期以來形成的一種穩(wěn)定的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、特有的經(jīng)營精神和風(fēng)格，包括一個企業(yè)獨特的指導(dǎo)思想、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)、價值觀、道德規(guī)范、人際倫理關(guān)系、廠規(guī)廠法、公約、傳統(tǒng)習(xí)慣和作風(fēng)等?！巴怙@文化”指企業(yè)文化的文化設(shè)施、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)和文娛、聯(lián)誼活動等等。 綜觀企業(yè)文化理論全貌，可以看到，它考察的聚焦點主要傾向于對諸種非經(jīng)濟因素的分析，即對傳統(tǒng)文化和社會心態(tài)，包括流行的價值觀、倫理觀等種種社會因素，人本惟其如此，我們更是眾說紛紜，難定于“一尊”。 (二)企業(yè)文化的內(nèi)涵 　　綜上所述，從20世紀70年代末到80年代初以來，企業(yè)文化開始成為公認的管理學(xué)概念，并在國外管理學(xué)著作中得到了普遍使用和反復(fù)論述。企業(yè)文化具體表現(xiàn)為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式，通過企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、組織和生活的運營而表現(xiàn)出來。這些非經(jīng)濟要素（即軟件要素）對企業(yè)的生存與發(fā)展有著更為重要的決定性作用，可以在員工內(nèi)心建立自覺性。 　　企業(yè)作為一種以盈利為目的的經(jīng)濟組織，它作為經(jīng)濟存在，同時也作為文化存在。其中群體意識包括企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、心理態(tài)勢等，行為規(guī)范指企業(yè)規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)俗習(xí)慣等，是現(xiàn)代企業(yè)制度的有機組成部分。 　　也有的認為，企業(yè)文化包括企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成的管理思想、管理方式、群體意識和行為規(guī)范。廣義上的企業(yè)文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的總和。從實踐角度看，其構(gòu)成要素主要含企業(yè)宗旨、價值觀念、行為規(guī)則、道德規(guī)范、人員素質(zhì)、企業(yè)形象等。也有的人認為，企業(yè)文化是由企業(yè)管理思想和管理實踐兩個部分構(gòu)成的。 (5)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認真研究問題，提高自己參與宏觀決策的意識。 (3)提高企業(yè)一般員工的文化水平、文化素質(zhì)，豐富員工的文化生活。 “五層次論”認為企業(yè)文化有五個層次： (1)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與一般員工中樹立起一種適合于本企業(yè)利益的價值觀，并且采取一系列的辦法來激勵企業(yè)全體成員的積極性，使他們愛本企業(yè)，為企業(yè)的繁榮與成功奮斗，從而提高管理水平，以達到取得良好效益的目的。 ⑤文化網(wǎng)絡(luò)，即企業(yè)內(nèi)部主要的“非正式”的聯(lián)系手段，是企業(yè)價值觀和英雄人物傳奇的“運載媒介”。 ③英雄人物，他們將企業(yè)價值觀人格化，為員工提供具體的楷模?！?(3)迪爾和肯尼迪認為，企業(yè)文化由5個方面的要素組成： ①企業(yè)環(huán)境，這是對企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素。” (2)沃特曼和彼得斯在《成功之路》中認為“企業(yè)將其基本信念、基本價值觀灌輸給它的員工，形成上下一致的企業(yè)文化，促使廣大員工為自己的信仰而工作，也就是產(chǎn)生強烈的使命感，激發(fā)最大的想象力和創(chuàng)造力。同時，文化意味著一家公司的價值觀，諸如進取、守成或是靈活—這些價值觀構(gòu)成了公司員工活動、意見和行為的規(guī)范。 (1)威廉望文生義，企業(yè)文化是發(fā)生在企業(yè)中的文化。最后，根據(jù)不同的價值標(biāo)準(zhǔn)，又可把文化劃分為不同類型的文化或亞文化（在一個比較小的社會中的文化）。文化是人類歷史的沉積物，是人類寶貴的精神財富，也是人類區(qū)別于其他生物的標(biāo)志。盡管目前對于文化的定義據(jù)說有120～250多種，但是不論它們之間有多大的不同，幾乎所有的學(xué)者都認為：文化是人類的一種生活方式，是人類在長期斗爭中積累下來并世代相傳的關(guān)于如何適應(yīng)環(huán)境，與自然作斗爭，協(xié)調(diào)人類內(nèi)部關(guān)系的行為模式。法國啟蒙思想家把“文化”解釋為一種教養(yǎng)，指通過教育能獲得的良好的風(fēng)度，以及文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)方面的修養(yǎng)。在這里，文化雖然含有統(tǒng)治階級的統(tǒng)治權(quán)術(shù)的意思，但它包括的內(nèi)容要比當(dāng)時的西歐對“文化”內(nèi)容的理解要廣泛得多。在中國古代，文化一詞很早就獨立使用，并且對它的理解比歐洲要更深刻一些。在拉丁語和中古英語中，它指“耕耘”或“掘種土地”的意思。 　　文化這個詞的概念是隨著人類歷史的發(fā)展而不斷深化和豐富的。例如我們常常說“要好好學(xué)文化”，“我的文化水平不高”，某某是“文化人”，等等。 　　乍一提起文化，似乎人人都明白它的意思。那么，企業(yè)文化到底是什么呢？ 　　從某種意義上講，企業(yè)文化是人類文化的一個分支、一個歷史階段、一種亞文化。因為國外許多大公司、大企業(yè)的經(jīng)營管理者已經(jīng)深刻地認識到：企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂。 （5）形成了擁有自己風(fēng)格特色的一套企業(yè)文化，并通過這種無形的精神力量來推動企業(yè)乃至整個社會經(jīng)濟的發(fā)展。 （3）通過股份制的形式，使得公司股票廣泛分散，在經(jīng)理和股東之間形成了一種良好的經(jīng)濟制約關(guān)系，同時，公司國際化會促進產(chǎn)權(quán)逐步社會化。 現(xiàn)代企業(yè)的重要特征如下： （1）有若干大企業(yè)為骨干，以眾多中小型企業(yè)為基礎(chǔ)的企業(yè)共生體，從而造就了現(xiàn)代的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和社會化大生產(chǎn)。企業(yè)是整個社會科技進步的一大主體。企業(yè)運營情況的好壞，對國家經(jīng)濟有著非常直接的作用。因此，研究、討論和學(xué)習(xí)企業(yè)文化的理論與實際，首先應(yīng)當(dāng)把這一概念弄清楚。那么，美國式的企業(yè)文化和日本式的企業(yè)文化具體是什么呢？我們不妨各舉一例得以認識。在這種體制下，企業(yè)既是一種商品，又同時是一個利益共同體。“德日萊茵模式”把市場經(jīng)濟與社會公平結(jié)合了起來，尊重社會權(quán)利。阿爾貝在《關(guān)于兩種資本主義體制之爭的對話》一書中概括出了“美國模式”和“德日萊茵模式”兩種不同的管理模式。不同的歷史背景、文化氛圍、經(jīng)濟體制、管理方法都會對企業(yè)文化的形成和發(fā)展產(chǎn)生影響，并在企業(yè)文化上得以體現(xiàn)。 　　文化作為人類特有的社會現(xiàn)象之一，是人類社會生存和發(fā)展的具體方式，與一定地域條件下的種族特性密切相聯(lián)系，一定條件下文化的發(fā)展程度和形態(tài)受一定的經(jīng)濟、政治狀況的制約。 (二)企業(yè)文化的發(fā)展 　　美國和日本是全世界最早進行企業(yè)文化理論研究和實踐的國家。 　　正是在這樣的情形下，善于標(biāo)新立異的美國人，將日本人的這種管理方式起了一個響亮的賦予時代感的名詞，即為“企業(yè)文化”。其原因正如一位美國管理學(xué)家