【正文】 效填寫人次315蔬果產(chǎn)品生產(chǎn)者與各類的商戶合作模式帶來的價值是不可否認的，但是基于蔬果產(chǎn)品品牌價值的考慮，這個模式潛在的問題也慢慢凸顯出來。（3） 售后服務問題問題：您對蔬果產(chǎn)品銷售網(wǎng)站的客服服務的滿意度評價？選項小計比例非常滿意113%一般滿意128%不滿意74%本題有效填寫人次315客戶服務人員是企業(yè)與消費者溝通的橋梁，從問卷的調(diào)查結(jié)果分析來看，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷企業(yè)的客戶服務質(zhì)量還有很大的提升空間，由于蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷正處于蓬勃發(fā)展的階段，客戶服務提前還沒有做到完善，客服人員的服務水平，專業(yè)素養(yǎng)都有待提高，很多客服人員缺乏蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售售后服務的經(jīng)驗，而目前很多企業(yè)都只注重員工的業(yè)績考核，忽視了企業(yè)本身的客戶服務體系的建設。由于蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷企業(yè)大多數(shù)采取直銷模式，沒有相應的代理商和實體店，這就必然會導致運輸成本的上升和運輸效率的降低。大多數(shù)消費者認為蔬果產(chǎn)品配送費用高昂，前面研究農(nóng)產(chǎn)品的特性中提到過，蔬果產(chǎn)品對物流配送的速度要求高，運輸?shù)臅r間過長，運輸過程中貯存不當?shù)葐栴}都會引起蔬果產(chǎn)品的變質(zhì)，變質(zhì)的產(chǎn)品到達消費者手中，一方面消費者的需求達不到滿足，影響消費體驗。有些圖片的色澤與正式產(chǎn)品有較大的偏差，太完美的圖片會在潛移默化中提高消費者對產(chǎn)品的期望，但是當消費者拿到具體的商品時，真實產(chǎn)品與圖片上產(chǎn)品展示的內(nèi)容反差太大，消費者的期望變成了失望就會影響網(wǎng)站的體驗和口碑。另外圖片質(zhì)量也是企業(yè)應該關(guān)注的問題，我們可以看到現(xiàn)在每個網(wǎng)站的產(chǎn)品圖片都做的精致無比，讓人看了就很有購買欲望，但是圖片的完美不代表產(chǎn)品的質(zhì)量就是完美的，消費者買到手里的東西還需要更具體形象，這也是消費者在網(wǎng)購蔬果產(chǎn)品最大的顧慮。（2）當前蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷企業(yè)內(nèi)容方面存在的不足問題：您認為蔬果產(chǎn)品銷售網(wǎng)站在以下哪些方面需要改進？選項小計比例蔬果產(chǎn)品的種類少，無法滿足生活需要155%蔬果產(chǎn)品的圖片不夠形象123%網(wǎng)站的色彩搭配不協(xié)調(diào)103%網(wǎng)站已經(jīng)做得很好，不需要改進56%本題有效填寫人次315在需要改進的方面選項中，30%的調(diào)查對象認為網(wǎng)絡店鋪的蔬果產(chǎn)品種類偏少，不能滿足生活需要，40%的調(diào)查對象認為網(wǎng)絡店鋪的圖片不夠形象。（二）網(wǎng)絡營銷方案對消費者購買行為影響的問卷調(diào)查與分析（見附錄）問題：您的年齡？選項小計比例18歲以下51%19歲~28歲153%29歲~38歲104%39歲及以上47%本題有效填寫人次355這次調(diào)查是用網(wǎng)絡問卷的方式，一共回收了355份調(diào)查問卷，被調(diào)查者年齡分布中，19歲—28歲占大多數(shù)，%，29歲—38歲次之，%，這兩個年齡段為蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷主要的服務對象，他們的反饋具有重要的參考價值。而淡黃色則給人一種親近大自然成熟果實的感覺。打開“一米鮮”和“拼好貨”的網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)，其網(wǎng)站的設計巧合的都以簡單的純色做背景，“拼好貨”羅列了幾個蔬果產(chǎn)品信息排放的簡約整齊，內(nèi)容一目了然。5. 網(wǎng)頁策略蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷企業(yè)如果要在市場上立足，就必須要有獨特的品牌網(wǎng)站，建立企業(yè)自己的網(wǎng)站也是開拓其他營銷模式的基礎(chǔ)。用戶對潛在用戶的推薦，經(jīng)常能有效的促成交易，當前社會營銷發(fā)達，一般的廣告已經(jīng)讓用戶失去了本該有的信任感，口碑營銷則成為最有效的宣傳方式。參與的用戶會發(fā)現(xiàn)非常實惠秒殺活動想買到是非常難得，但是還是抑制不住自己想要搶的沖動，這樣的活動同時會吸引周圍人的關(guān)注，提升蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷企業(yè)的知名度。第三，市場營銷人員可以使用網(wǎng)絡直接和消費者溝通，快速的了解用戶的購買愿望和購買需求，并且可以根據(jù)用戶的需求制定各式各樣的促銷方案，以提高蔬果產(chǎn)品的銷量，快速減小庫存積壓。第二，網(wǎng)絡直銷可以降低銷售成本是行業(yè)共識，這樣蔬果產(chǎn)品者可以以較低的價格銷售自己的產(chǎn)品，消費者則可以花少一點的錢買個稱心如意的蔬果產(chǎn)品。所以必須尋求新的銷售渠道。現(xiàn)在蔬果產(chǎn)品銷售方式多樣化的今天，絕大部門的蔬果產(chǎn)品還是選擇通過傳統(tǒng)渠道交易，尋找分銷商，然后再流通到各個地區(qū)的菜市場或者水果專賣店。各個渠道商品陳列以及網(wǎng)頁設計的風格都不相同，銷售的模式以及結(jié)算的方式也各不相同，對于銷售平臺的建設、運營以及維護更新農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者都不用操心，全部交給了第三方服務團隊。這樣就可以爭取消費者的購買欲望，擴大銷售量。這種價格策略是具有很強的攻擊性的，低價格的爆款的產(chǎn)品會激起消費者強烈的購買欲望。及時對蔬果產(chǎn)品的價格進行調(diào)整，有利于蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷企業(yè)節(jié)約成本，降低開支，增加收入。這樣的方式讓消費者“買了也不會心疼”的親民價格并追求致力于“低價優(yōu)質(zhì)”，而非簡單的低價戰(zhàn)略，同時不僅限訂出低價、被動等待客人上門，而是積極主動地挖掘潛在顧客群。 蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略分析（1） 蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略現(xiàn)狀1. 價格策略（1） 滲透定價法滲透定價法是一種低價格策略，當前，由于我國蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷剛剛起步，蔬果產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷企業(yè)為了培養(yǎng)用戶網(wǎng)絡購買蔬果產(chǎn)品習慣，同時為了吸引消費者，企業(yè)以較低的價格迅速打開市場，擴大市場份額。制定標準可以由企業(yè)牽頭，爭取到政府的支持，提高農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)和標準化程度。培養(yǎng)專業(yè)的客服人員，提升客戶體驗。農(nóng)產(chǎn)品在運輸過程中經(jīng)常會有變質(zhì)的情況發(fā)生，一般的消費者也許會拍照片反饋給企業(yè)，企業(yè)會根據(jù)實際情況補貨給消費者，但是經(jīng)常會遇到客服人員不夠?qū)I(yè)，反應時間過長等問題，服務要以提高客戶忠誠度和客戶保有量為目的，既要體現(xiàn)廣泛性和規(guī)范化，更要突出差異性和個性化。4. 售后問題主要集中在退貨補貨上，能否退貨是客戶經(jīng)常抱怨的問題之一，由于農(nóng)產(chǎn)品易變質(zhì)的屬性，產(chǎn)品的消耗會將會隨著運輸?shù)臅r長而增加，所以農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷企業(yè)一般不接受退貨。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷企業(yè)可以與第三方物流尋求合作，目前順豐優(yōu)選在常溫運輸已經(jīng)覆蓋全國，24小時內(nèi)可以將產(chǎn)品運往全國大部分地區(qū)。3. 農(nóng)產(chǎn)品的物流是一個炙手可熱的話題，為此出現(xiàn)一個專有名詞叫做冷鏈物流，泛指冷藏冷凍類食品在生產(chǎn)、貯藏運輸、銷售，到消費前的各個環(huán)節(jié)中始終處于規(guī)定的低溫環(huán)境下，以保證食品質(zhì)量，減少食品損耗的一項系統(tǒng)工程。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡應用體系的核心是網(wǎng)絡銷售系統(tǒng)，網(wǎng)絡銷售系統(tǒng)也是體現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷的市場競爭力的地方，一個完善的網(wǎng)絡銷售系統(tǒng)需要完善的安全機制，其中主要包含了消費者交易信息的安全、支付體系的安全，在此基礎(chǔ)之上，才能有效的為消費者提供各項的服務。其次，行業(yè)需要的是能解決問題的人才，作為新型行業(yè)來說，很難找到一步到位的人才，那么不足之處就得通過學習來完善，再說人的能力不是與生俱來的，是后天學習積累出來的，作為從事農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷企業(yè)，不但要提供人才可學習、成長的空間，更要給人才一個可提升的空間。其次，由于農(nóng)產(chǎn)品的易腐性，以及是供客戶食用的特性，產(chǎn)品回收后很難二次銷售