【正文】 足客戶(hù)需求，不斷探索和創(chuàng)造有效運(yùn)轉(zhuǎn)的組織機(jī)制。我們認(rèn)為，防止青春期綜合癥的有效經(jīng)驗(yàn)是：尋找榜樣企業(yè)，尋求外腦支持，加強(qiáng)民主決策，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化道路。展望未來(lái)，我們必須按照成長(zhǎng)階段的客觀規(guī)律，正確制定公司的組織發(fā)展方針?！猐 董事長(zhǎng)第八章 組織機(jī)制（組織定位）第一條 組織方針 金德公司經(jīng)過(guò) 年的努力，已經(jīng)基本度過(guò)了創(chuàng)業(yè)階段而正在進(jìn)入成長(zhǎng)階段。金德建立超負(fù)荷、超強(qiáng)度的檢測(cè)系統(tǒng)確保原材料的質(zhì)量，通過(guò)供應(yīng)商競(jìng)標(biāo)、價(jià)格審查、進(jìn)廠驗(yàn)收、跟產(chǎn)加工、質(zhì)量調(diào)查等手段，降低采購(gòu)成本，保證采購(gòu)質(zhì)量。（原材料保障）第五條 供應(yīng)鏈完善的采供系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)保障，金德努力優(yōu)化采購(gòu)供應(yīng)鏈，提高供應(yīng)水平。 金德莊嚴(yán)承諾：為客戶(hù)排憂(yōu)解難是公司的神圣職責(zé)。 金德始終恪守：質(zhì)量是公司的生命線。金德全面貫徹ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建完善的質(zhì)量保證體系和全面的質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)。第四條 質(zhì)量控制質(zhì)量控制貫穿產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和售后服務(wù)的全過(guò)程。讓顧客享受超值服務(wù)。（質(zhì)量是金德的生命，公司依靠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、勇于創(chuàng)新的精神建立領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，依靠精益求精、一絲不茍的態(tài)度創(chuàng)造卓越的服務(wù)品牌，通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)的結(jié)合構(gòu)筑金德的質(zhì)量高地。利用全成本核算控制生產(chǎn)成本，利用質(zhì)量保證體系控制產(chǎn)品質(zhì)量。員工心語(yǔ) 第七章 生產(chǎn)制造（基本原則）第一條 生產(chǎn)管理原則金德嚴(yán)格遵守以銷(xiāo)定產(chǎn)的生產(chǎn)原則，遵守效率最大化、成本最低化、流程最優(yōu)化的組織原則。以正確的心態(tài)對(duì)待創(chuàng)新過(guò)程中的失敗，注重經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)改進(jìn)意識(shí)，保持組織的整體創(chuàng)新氣氛和能力。 公司通過(guò)與外部科研機(jī)構(gòu)、同行企業(yè)的交流與合作，追蹤世界最新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，使公司時(shí)刻保持與前沿技術(shù)接軌，并通過(guò)有選擇的引進(jìn)、消化和吸收，提高公司技術(shù)研發(fā)能力。研發(fā)活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，每一名研發(fā)人員、每一個(gè)研發(fā)部門(mén)都應(yīng)該樹(shù)立整體利益的觀念，打破部門(mén)、群體利益的界線，加強(qiáng)協(xié)作精神，實(shí)現(xiàn)信息、資源的共享。研發(fā)人員必須在完成95%的研發(fā)過(guò)程基礎(chǔ)上，再接再勵(lì)，咬緊牙關(guān)克服最后5%的瓶頸，達(dá)到100%的研發(fā)目標(biāo)。經(jīng)驗(yàn)表明，在技術(shù)或產(chǎn)品的研發(fā)中，最后5%的過(guò)程往往需要付出95%的努力，公司認(rèn)為研發(fā)過(guò)程最后的5%才能真正檢驗(yàn)研發(fā)人員的能力，才是真正的關(guān)鍵之所在。金德在研發(fā)中始終堅(jiān)持做精品的意識(shí)。第四條 強(qiáng)調(diào)精品的研發(fā)路線　　從樣品到產(chǎn)品是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，從產(chǎn)品到精品是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。第三條 重視自主技術(shù)的研發(fā)路線 研發(fā)創(chuàng)新必須有助于提升企業(yè)的自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。金德堅(jiān)持差異化特色，緊貼特定客戶(hù)群，緊貼個(gè)性化需求，通過(guò)差異性成果切入目標(biāo)市場(chǎng)。我們追求適應(yīng)市場(chǎng)的持續(xù)改進(jìn)和完善，我們否定沒(méi)有市場(chǎng)價(jià)值的研發(fā)成果?！獑T工心語(yǔ)第六章 研究開(kāi)發(fā)（研發(fā)理念）第一條 貼近客戶(hù)的研發(fā)路線客戶(hù)的需要引導(dǎo)研發(fā)的方向。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中同時(shí)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)搶點(diǎn)布局建立覆蓋全球的實(shí)體銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電子商務(wù)建立遍快捷、便利的虛擬終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)。堅(jiān)持“渠道結(jié)盟、利益共享”原則，鞏固和擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額全球化。通過(guò)直銷(xiāo)加強(qiáng)產(chǎn)品滲透力，通過(guò)分銷(xiāo)擴(kuò)展市場(chǎng)覆蓋面。直銷(xiāo)、分銷(xiāo)并重。使客戶(hù)在深度溝通中獲益，使產(chǎn)品在深度營(yíng)銷(xiāo)中增值。通過(guò)樹(shù)立運(yùn)用典范，擴(kuò)大美譽(yù)度，讓客戶(hù)在信服中感受產(chǎn)品和企業(yè)形象的魅力。金德樹(shù)立企業(yè)生存、營(yíng)銷(xiāo)為先的思想，貫徹全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，推行全方位營(yíng)銷(xiāo)組織模式，實(shí)現(xiàn)各種營(yíng)銷(xiāo)手段、方法的綜合集成，發(fā)揮最大的組織營(yíng)銷(xiāo)力，追求整合營(yíng)銷(xiāo)。金德從產(chǎn)品的研發(fā)階段就開(kāi)始導(dǎo)入高性?xún)r(jià)比策略，以高性能、高質(zhì)量及合理的價(jià)格實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高性?xún)r(jià)比指標(biāo)，奠定產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。貼近市場(chǎng)就必須做到比客戶(hù)更了解客戶(hù)，把握客戶(hù)需求變化的趨勢(shì)，從而制定有針對(duì)性、有預(yù)見(jiàn)性的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。金德始終堅(jiān)持精品產(chǎn)品與精品服務(wù)路線，以精品質(zhì)量打造精品品牌，以精品品牌建立精品形象，以精品形象實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值最大化。 金德的口號(hào)：寧愿丟單子，絕不丟客戶(hù)。金德遵循“負(fù)距離”營(yíng)銷(xiāo)思想，通過(guò)與客戶(hù)的密切接觸，捕捉客戶(hù)最真實(shí)、最有價(jià)值的需求，比客戶(hù)超前一步感知市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)，并根據(jù)需求的變化改進(jìn)或組織開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，激活潛在需求，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流。金德認(rèn)為，賣(mài)產(chǎn)品不是最終目的，幫客戶(hù)實(shí)現(xiàn)成功、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值才是金德最大的心愿。—— 總經(jīng)理第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一條 營(yíng)銷(xiāo)理念金德依靠誠(chéng)實(shí)的品性打動(dòng)客戶(hù)，通過(guò)卓越的產(chǎn)品影響市場(chǎng)。沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)的一切價(jià)值都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)的成長(zhǎng)就無(wú)從談起。 耐心—在服務(wù)過(guò)程中要始終保持耐心，百問(wèn)不煩，百答不厭。（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）第六條 “五心級(jí)”標(biāo)準(zhǔn) 我們的服務(wù)要達(dá)到“五心級(jí)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：誠(chéng)心、貼心、細(xì)心、耐心、放心。第四條 零延遲 金德努力做到：即時(shí)反饋?zhàn)稍?xún)信息、第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)、最快速度解決問(wèn)題。第三條 全程與全員 金德提倡服務(wù)的全程化和全員化。（服務(wù)特色）第二條 滿(mǎn)意與快樂(lè) 金德始終以感激的心態(tài)對(duì)待客戶(hù)的選擇和信任，為客戶(hù)服務(wù)是我們最大的快樂(lè)，助客戶(hù)成功是我們最大的幸福，金德注重每一個(gè)服務(wù)過(guò)程和細(xì)節(jié)的完美，在快樂(lè)中提供服務(wù)，在服務(wù)中享受快樂(lè)。通過(guò)與客戶(hù)深度溝通，做到比客戶(hù)更了解客戶(hù)，以技術(shù)提高服務(wù)水平，以管理提高服務(wù)質(zhì)量。金德始終堅(jiān)持市場(chǎng)第一、客戶(hù)至上的思想，時(shí)刻站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，“想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急”是金德人義不容辭的責(zé)任?？蛻?hù)是我們的價(jià)值來(lái)源，完善的客戶(hù)服務(wù)是我們的制勝關(guān)鍵。第十三條 價(jià)值積累與增值 價(jià)值的積累與增值是企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，事業(yè)的成長(zhǎng)是價(jià)值積累與增值的前提。金德的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)將依托自身的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，本著“謹(jǐn)慎發(fā)展，規(guī)模適度”的原則進(jìn)行。金德通過(guò)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)、全球化經(jīng)營(yíng)歷練研發(fā)隊(duì)伍，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。第十二條 國(guó)際化策略國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是我們生存的基礎(chǔ)，海外市場(chǎng)是我們發(fā)展的關(guān)鍵。贏得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利只是我們成長(zhǎng)的第一步，奪取國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利才是我們的最終追求。第十條 新領(lǐng)域的進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)入新的事業(yè)領(lǐng)域，必須充分考慮市場(chǎng)的前景、競(jìng)爭(zhēng)程度、投入回報(bào)情況等因素，通過(guò)搶占市場(chǎng)先機(jī)，獲取最大的機(jī)會(huì)窗利益。我們不贊成非相關(guān)的多元化擴(kuò)張，我們反對(duì)單純?yōu)橐?guī)模而擴(kuò)張。 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)是資本經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和保障，資本經(jīng)營(yíng)是產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的延伸和放大。鞏固和擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、積極拓展海外市場(chǎng)是金德從事產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的基本方向。有效的管理保證企業(yè)的健康成長(zhǎng)，高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是企業(yè)的活力之源，市場(chǎng)及客戶(hù)需求引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向，技術(shù)及產(chǎn)品是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力，（事業(yè)擴(kuò)張）第八條 發(fā)展模式 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代企業(yè)的主要發(fā)展模式。 提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率是企業(yè)發(fā)展的根本途徑，金德追求有利潤(rùn)的市場(chǎng)占有率。 利潤(rùn)率及利潤(rùn)的獲取是我們進(jìn)入任何事業(yè)領(lǐng)域的首要關(guān)注指標(biāo)。我們拒絕為了獲取短期利益而傷害公司長(zhǎng)期利益的行為，我們反對(duì)為了獲取局部利益而損害公司整體利益的行為，我們盡力避免成長(zhǎng)過(guò)程中的大起大落。只有保證質(zhì)與量?jī)煞矫娴耐瑫r(shí)成長(zhǎng)才能真正實(shí)現(xiàn)金德的可持續(xù)成長(zhǎng)。 （企業(yè)成長(zhǎng)）第五條 成長(zhǎng)定義 企業(yè)成長(zhǎng)包括質(zhì)和量?jī)煞矫娴某砷L(zhǎng)，質(zhì)的成長(zhǎng)體現(xiàn)為企業(yè)綜合實(shí)力的增強(qiáng)，量的成長(zhǎng)體現(xiàn)為企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張。（成功經(jīng)驗(yàn)）第三條 基本經(jīng)驗(yàn) 及時(shí)快捷地滿(mǎn)足需求是占領(lǐng)市場(chǎng)的基礎(chǔ)； 持續(xù)不斷的技術(shù)改進(jìn)和功能完善是用戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵； 周到細(xì)致的全程服務(wù)是客戶(hù)忠誠(chéng)的保證； 強(qiáng)大高效的創(chuàng)新能力是公司持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力； 擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新品研發(fā)是公司的立身之本； 從市場(chǎng)捕捉需求，以需求引導(dǎo)創(chuàng)新，借創(chuàng)新建立優(yōu)勢(shì)，靠?jī)?yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)成為世界一流的五金產(chǎn)品供應(yīng)商的目標(biāo)，確保資源的有效配置，我們將專(zhuān)注于在五金領(lǐng)域的發(fā)展，決不輕易進(jìn)入新的行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。我們堅(jiān)信，五金行業(yè)帶來(lái)的巨大市場(chǎng)機(jī)遇，是我們成就事業(yè)的理想平臺(tái)。 我們不追求單純的利潤(rùn)最大化，也不追求單純的市場(chǎng)份額最大化，我們追求事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 海納百川：金德文化具有極大的包容性，能夠吸收一切優(yōu)良的文化內(nèi)核，充實(shí)自己，提升品格。在遇到阻力或障礙時(shí)，一方面加倍努力，放出全部能量，與障礙搏擊，表現(xiàn)出剛強(qiáng)性；一方面又隨物易形，機(jī)動(dòng)靈活，有時(shí)甚至以退為進(jìn)，迂回前行，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。做人誠(chéng)實(shí)，做事踏實(shí)，對(duì)待問(wèn)題要有求實(shí)的精神，對(duì)待工作要有務(wù)實(shí)的態(tài)度。第十四條 實(shí)文化 誠(chéng)實(shí)、踏實(shí)、求實(shí)、務(wù)實(shí)是金德文化的重要特點(diǎn)。公司將盡量保證所有 員工都受到公平、公正的對(duì)待。享受家庭溫馨的前提是為家庭做出貢獻(xiàn)，享受家庭關(guān)愛(ài)的前提是不做損害家庭利益的事情。成為金德大家庭中的成員，首先必須忠實(shí)企業(yè)，其次必須有能力為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。 金德莊嚴(yán)承諾：對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)投資者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。金德人相信，成功來(lái)自合作，合作來(lái)自理解，理解來(lái)自溝通，溝通來(lái)自誠(chéng)信。第十條 節(jié)約觀念注重節(jié)約資金、物質(zhì)，也注重節(jié)約時(shí)間、人力，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中充分考慮各種投入要素的綜合效益，提高資源利用效率。第九條 競(jìng)爭(zhēng)觀念遵循市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，勇于參與競(jìng)爭(zhēng)。第八條 危機(jī)觀念危機(jī)觀念就是要居安思危，以不斷戰(zhàn)勝自我和持續(xù)追求卓越的勇氣面對(duì)危機(jī)和挑戰(zhàn)，化危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。（基本觀念）第七條 成就觀念 成就不一定體現(xiàn)在管理崗位，成就也不一定體現(xiàn)在轟轟烈烈的大事上