酒店英語培訓手冊(72p-文庫吧資料
2024-11-15 14:35本頁面
【正文】 希望您與我們在一起時開心愉快。 How do you do ?您好嗎？ How nice to see you again. 真高興再次見到您。 Wele to our hotel. 歡迎光臨我們酒店。愿您不斷在工作中找到學習的動力，在交流中獲得 分享知識的樂趣。為進一步提高員工的英語水平，酒店人力資源部特編寫了這本英語培訓手冊，以方便員工隨時學習。English Training Manual 目錄 CONTENTS Foreword 1 前言 Part One 3 第一部分 Courtesy English 基本禮貌用語 Part Two 22 第二部分 Front Office Service 前廳服務(wù) Part Three 35 第三部分 Housekeeping Service 客房服務(wù) Part Four 52 第四部分 Food and Beverage Service 餐飲服務(wù) Part Five 71 第五部分 Recreation Service 康樂服務(wù) 前言 Foreword 步入全球知識經(jīng)濟時代后，中國飯店業(yè)與國際接軌日趨緊密。英語作為一種國際語言，是酒店員工與外賓交流的主要語言工具，已成 為酒店員工需要掌握的一項基本技能。 學以致用，是我們學習的最終目標。 人力資源部 AS the world has already stepped into the era of knowledge economy, China’ s hotel industry is closely related to the international market. English, a word language, functions as a main tool or a basic ability for hotel staff to municate with foreign guests. This English Training Manual is piled by the Human Resources Department for the staffs study and improvement. Put what we learn into practice. Wish you would obtain motivation of the study from your working, and benefit from the learning. Human Resources Department 基本禮貌英語 Courtesy English 一、歡迎問候語 Wele and Greeting Good morning (afternoon, evening),sir (madam). 早上（下午，晚上）好，先生（夫人）。 Wele to stay in hotel. 歡迎住在我們酒店。 I hope you’ ll enjoy your staying here. 我希望你們在這兒逗留愉快。 Did you have a nice trip?旅途愉快嗎？ 二、祝賀語 Congratulation 。 Happy birthday to 。 Wish you every 。 Have a good 。 三、告別語 Farewell 。 Wish you e 。 goodbye and hope to see you again. 再見，希望再見到 您。 四、征詢語 Requests May (can)I help you ?我可以幫您嗎？ What can I do for you ?我能為您做什么？ Is there anything I can do for you? 我還能為您做些什么？ will it trouble you ?那會麻煩您嗎？ Would you like ? ?您喜歡?？ Would you mind if ?？ 五、應(yīng)答語 Responses You are 意效勞。 I 。 Thank you for you kindness. 謝謝您的好意。 I’ m glad to serve you .樂意為您服務(wù)。 I’ ll be with you in a moment. 我一會兒就來為您服務(wù)。 1 六、道歉語 Apologies Excuse me 對不起。 I’ m sorry to disturb you. 真抱歉打擾您。 Thanks for your reminding. 謝謝您的提醒。 Please fet it, sir/madam. 請不要放在心上，先生 /小姐。 七、婉言推托語 Refusal I’ m sorry I can’ t help you. 真抱歉我不能幫您。 八、接聽電話語 Telephone Sentences Good morning, Reception speaking. May I help you? 您好，總臺，我是某某? Sorry, you’ve dialed a wrong number. 抱歉，
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