流程的客戶需求分析-文庫吧資料
2025-07-02 18:55本頁面
【正文】 的、足以支持其決策的客戶需求信息。由于部門間的隔離或其他因素，這些信息往往難以得到有效的整合與驗(yàn)證。 從企業(yè)的內(nèi)部挖掘客戶需求信息，不光是外部客戶，還包括內(nèi)部客戶的需求信息。 二、從企業(yè)內(nèi)部獲取客戶需求信息人以群分，不同的客戶群體對企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的需求也是不同的。 利用客戶需求或滿意度調(diào)查直接獲得客戶需求信息。所以，企業(yè)并不能過分依賴通過分析社會(huì)宏觀環(huán)境的變化來判斷客戶需求。 社會(huì)宏觀環(huán)境的變化，往往蘊(yùn)涵著客戶需求的發(fā)展趨勢。 從外部獲取客戶信息，也有兩個(gè)途徑：一是從社會(huì)宏觀環(huán)境中的變化中發(fā)掘客戶需求信息；二是從客戶那里直接獲取需求信息。 一、 從外部獲取客戶需求信息滿足需求，首先要知道客戶的需求信息。 這些部門可以統(tǒng)稱為營銷類部門，處于供應(yīng)鏈的末端，只有使它們很好地得到企業(yè)內(nèi)其他組織的服務(wù)和支持才能更好地服務(wù)于外部客戶，使外部客戶滿意。 客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤的并不只是那些直接接觸外部客戶的部門（銷售部門）的責(zé)任，而是整個(gè)企業(yè)流程的責(zé)任。通常，我們都把企業(yè)的客戶劃分為內(nèi)部客戶和外部客戶。 整條供應(yīng)鏈運(yùn)行過程實(shí)際上是企業(yè)的人力資源、財(cái)物資源等不斷轉(zhuǎn)換，最終為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，以使企業(yè)通過經(jīng)營活動(dòng)得到增值的過程。 供應(yīng)鏈實(shí)際上是企業(yè)的一條主流程，它是由采購管理流程、制造管理流程、物流管理流程、銷售管理流程、客戶服務(wù)流程前后連接而成。 以上五條流程分析內(nèi)容是相
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