【正文】 ，這樣可彌補不足，取得諒解。　　5在日常的管理服務(wù)中,一定要想方設(shè)法排除困難把應(yīng)該做的服務(wù)工作做好,只有用心服務(wù)，才會讓我們的客戶感受到我們的忠誠，“”只有用心，才能把事情做細(xì)、做好、才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。建議引入公共責(zé)任險，可以對此類事件的雙方形成一道保護網(wǎng)，同時也提升以人為本的管理理念。雖然已購買外墻公共責(zé)任險，但如果一位客人在小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害，這種事件發(fā)生后如何處理，盡管這種意外事故發(fā)生的概率極低，不能存在僥幸心理。　　公共責(zé)任險引入小區(qū)、大廈，從重視服務(wù)和管理考慮，業(yè)主要求自身的各項權(quán)利和利益得到保障的意識和要求已日漸強化。　　崗前培訓(xùn)的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較底，學(xué)歷不高，工作經(jīng)歷淺，公司應(yīng)加強進行一系列培訓(xùn)與考核，讓新員工具備起碼的服務(wù)意識與職業(yè)道德，遵守一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程。既然安全排在第一，那么維護安全的人員是非常重要的?！　∪藛T素質(zhì)不齊，需提高招聘的質(zhì)量。比如家政、保潔工作與社會上專業(yè)的保潔公司相比，服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、價格等與社會不接軌?！　?從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較，感覺管理還有許多不到位的地方。　　5每一位員工要做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。　　5我們自己的服務(wù)態(tài)度是否熱情、待人是否誠懇。從企業(yè)經(jīng)營管理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題。（三）進一步細(xì)化各部門、部門各崗位職責(zé)，避免人浮于事?！　?建議：（一）通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強公司與業(yè)主、公司與租戶的溝通交流，創(chuàng)建互動的顧客關(guān)系。　　4做服務(wù)行業(yè)，必須處處站在顧客的立場上，處處為客戶著想，才能把服務(wù)工作做好。就物業(yè)管理行業(yè)而言，管理好設(shè)計優(yōu)美實用，用料優(yōu)良高檔，配套設(shè)施完備，周邊景色宜的物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員為客戶提供優(yōu)良的管理與服務(wù)。鼓勵員工提高文化層次?！　。ㄋ模┳⒅貑T工學(xué)歷教育，提升員工文化層次。把職業(yè)技能競賽活動作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑?！　。ǘ娀瘑T工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)?！　。ㄎ澹┰O(shè)立與精神文明有關(guān)的書籍、報刊處，潛移默化員工的意識?！　。ㄈ┲贫▎T工內(nèi)部服務(wù)意識考核，制定考核表?！　? 建議：（一）定期或不定期開展服務(wù)意識培訓(xùn)。要注重積極發(fā)揮只管能動作用，加強與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，擔(dān)當(dāng)起“好管家”的職責(zé)，為業(yè)主、租戶、顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！　? 在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶的意見，認(rèn)真分析、判斷找出原因，加強改進，以求完善。技能技巧體現(xiàn)于服務(wù)的各個方面和各個環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達能力、預(yù)見能力、記住客人的能力等。　　3 服務(wù)員的微笑是親切的問候語；客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn)小差錯，微笑是真誠的道歉詞?！　? 我們公司的每位員工，都要積極主動的為我們的客戶提供服務(wù)，都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，要努力提高自己的服務(wù)水平；積極主動服務(wù)，客戶才可能給予比較高的評價；積極主動的服務(wù)，才能給客戶留下好印象。　　3 在我們管理服務(wù)當(dāng)中，無論業(yè)主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務(wù)質(zhì)量對待不同層次的客戶。我們要提高我們服務(wù)的水平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣才能做到我們公司的口號：“服務(wù)為先，誠信為源”。在日常工作中，強化崗位職責(zé)，突出工作程序，是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。（八）要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提。（六）要制定可行、操作性高的工作目標(biāo)和發(fā)展計劃。（四）要建立高效、團結(jié)的工作團隊。（二）樹立良好的服務(wù)意識觀念。要轉(zhuǎn)變觀念，改變舊的服務(wù)體系，向海爾集團學(xué)習(xí)“顧客永遠(yuǎn)是對的”把服務(wù)作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，用心做好每一天?！　? 我們應(yīng)該樹立一種服務(wù)是事業(yè)，服務(wù)是靈魂，服務(wù)是一種追求，是一種人生價值觀的實現(xiàn)，服務(wù)是社會高品質(zhì)生活的紐帶的觀念?！　? 只有提升服務(wù)，才能創(chuàng)新效益。因此必須站在服務(wù)者的角度，不斷地提高服務(wù)水平和效率，將公司始終處于市場競爭狀態(tài)，將眼光投向市場，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，去爭取自己“血緣關(guān)系”以外的市場分額，以規(guī)模來提高企業(yè)的總體盈利水平。從中體會到，只有讓業(yè)主（客戶）滿意，其它各方面才能獲利?！　? 作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)以人為本，從微至細(xì)地作好每一件事。　　2 在顧及業(yè)主利益的同時也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，也可以在每一個客戶的心中建立一個良好的形象?！　? 在這次尋找不到位服務(wù)中，讓我們深刻感受到我們服務(wù)的差距和不足，在今后的工作中對自己將嚴(yán)格要求，急客戶所急，對服務(wù)力求精益求精?！　∥飿I(yè)管理的很多表明，落實“人性化”的服務(wù)措施，對減少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎(chǔ)，公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也會盡早對客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關(guān)懷?！　?作為服務(wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題?！　?作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、一切對業(yè)主客戶負(fù)責(zé)、一切讓業(yè)主、客戶滿意的原則，對業(yè)主、客戶實行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難，加強與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度?！　〗⒐颈静康姆?wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強培訓(xùn)力度?！　「淖兤髽I(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做？　　（二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強員工自身服務(wù)意識的培養(yǎng)?！　? 信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動聽的，符合國優(yōu)物業(yè)的形象。　　1 我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒?！薄　∽鳛閱T工，個人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)