【正文】 ，適應(yīng)不同的情況。2. 先進(jìn)性原則：在技術(shù)上采用業(yè)界先進(jìn)、成熟的軟件開發(fā)技術(shù)，面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方法，可視化的、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具；支持 Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的分布式應(yīng)用；客戶/中間件/服務(wù)器(Client/Middleware/Server)體系結(jié)構(gòu)與瀏覽器/服務(wù)器(Browser/Server)體系結(jié)構(gòu)相結(jié)合的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)計算模式，分布式計算采用公共對象。為了使酒店的信息化管理得以實(shí)現(xiàn)，在第三章中對金凱云天大酒店管理信系統(tǒng)作了詳細(xì)的設(shè)計。所以，酒店的計算機(jī)管理人才、計算機(jī)硬件設(shè)備、操作員的計算機(jī)應(yīng)用能力都為酒店管理系統(tǒng)的運(yùn)行提供了可靠的保證。 營運(yùn)可行性我國在上世紀(jì)八十年代末就已經(jīng)開始應(yīng)用酒店管理系統(tǒng)了，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，我國大部分酒店都有主管酒店系統(tǒng)的信息科，大多數(shù)酒店都使用過單機(jī)版的計算機(jī)軟件來完成日常的收費(fèi)劃價以及客房管理的工作。這些隱性的效益是不可估量的。酒店管理系統(tǒng)可以使金凱云天大酒店工作人員的工作效率大幅度提高，節(jié)約了資源。C/S（客戶機(jī)/服務(wù)器）開發(fā)模式、COM（組件對象模型） 、DCOM（分布式組件對象模型）技術(shù)在國內(nèi)各行各業(yè)的管理信息系統(tǒng)開發(fā)中已經(jīng)被廣泛采用，實(shí)踐證明這些技術(shù)都十分適合酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)。并在填寫總臺現(xiàn)金收支表后交給酒店財務(wù)部。由接待科建立客戶檔案，業(yè)務(wù)流程圖如下： 客人預(yù)訂公關(guān)銷售部客房部 訂單接待科預(yù)訂客人報表房態(tài)報表圖 24 預(yù)訂業(yè)務(wù)流程圖 客人到達(dá)總臺接待科，接待員根據(jù)預(yù)訂客戶資料、房態(tài)表來決定是否可以讓客人入住，客人填寫入住登記表后就可以得到房間鑰匙即房卡，接待科將入住信息通知客房部，并把付款方式通知收銀員。對金凱云天大酒店管理系統(tǒng)的有關(guān)調(diào)查情況繪制的系統(tǒng)流程圖如下：10 / 47客人客房預(yù)訂預(yù)訂憑證總臺接待客房編輯客房狀態(tài)表客人入住表客人入住報表 夜審管理客房消費(fèi)入賬話費(fèi)，餐費(fèi)，其它費(fèi)用客人換房押金憑證補(bǔ)交押金客人結(jié)賬客人退房改房態(tài)離店客人報表客人賬單信息退房信息歷史客人表客人賬單客房預(yù)訂表圖 23 酒店業(yè)務(wù)流程圖11 / 47 金凱云天大酒店的部分預(yù)訂是由公關(guān)銷售部來完成的，客人可以將預(yù)訂請求發(fā)給公關(guān)銷售部，再由公關(guān)銷售部轉(zhuǎn)交給客房部，或者由客人直接發(fā)給客房部。通過對金凱云天大酒店管理業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查研究，分析客人入住酒店的過程制定出相應(yīng)的管理業(yè)務(wù)流程圖，明確系統(tǒng)規(guī)劃中業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的要求。為了支持這六大部門的工作，酒店還設(shè)置了采購科、安?？啤⑺娋S修科、接待科以及為酒店的日常管理而設(shè)置的行政部門。 金凱云天大酒店業(yè)務(wù)流程分析 酒店組織結(jié)構(gòu)分析金凱云天大酒店主要構(gòu)成分為六個部分，一是客房部門，二是餐飲部門，三是公關(guān)銷售部門，四是財務(wù)部門，五是綜合管理辦公室，六是人事部門。9. 安全保密性：提供身份驗(yàn)證，只允許通過身份驗(yàn)證的用戶使用本軟件。7. 可測試性：設(shè)計時盡可能減少測試本軟件的各項功能所需的工作量。5. 易使用性：盡量為操作人員提供方便，符合目前流行的界面規(guī)范。3. 效率：對于對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作時，要求及時響應(yīng)。 軟件屬性需求分析1. 正確性：要求發(fā)布的軟件達(dá)到用戶的預(yù)期目標(biāo)，運(yùn)行時基本無錯誤。支持掛賬單位消費(fèi)后再次跟酒店結(jié)月賬或一段時間的賬務(wù)。支持按多間房一起結(jié)賬，支持團(tuán)隊團(tuán)員分開結(jié)賬，支持多客人分開結(jié)賬。酒店客人希望酒店系統(tǒng)達(dá)到如下功能：1. 結(jié)賬有多種方式：如現(xiàn)金支付、支票、一卡通、信用卡及簽單掛賬等，可自行選擇。 客人的需求分析客人關(guān)心的是方便、快速的入住酒店，盡可能地簡化記賬、算賬、結(jié)賬的手續(xù)，方便住宿。操作人員希望系統(tǒng)能夠達(dá)到如下功能：1. 將客人檔案的管理實(shí)現(xiàn)海量存儲，快速查詢，大大提高工作效率。系統(tǒng)是否好用，包括操作方便、簡單易學(xué)、響應(yīng)快等。4. 支持管理層全面了解經(jīng)營狀況，以及為酒店的人事安排提供依據(jù)。2. 降低優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。作為一個完善的酒店管理系統(tǒng)，一方面要能建立起一套能反映酒店住宿和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的指標(biāo)體系，并使之常規(guī)化；另一方面，系統(tǒng)的運(yùn)行要直接為改善酒店的管理服務(wù)。 酒店管理系統(tǒng)需求分析 領(lǐng)導(dǎo)者的需求分析酒店的各級管理者關(guān)心的是，系統(tǒng)運(yùn)行后從宏觀上的效益，這些效益不僅僅指直接的經(jīng)濟(jì)效益，也指能為管理者及時了解酒店運(yùn)行情況、進(jìn)行科學(xué)決策提供準(zhǔn)確的信息的能力。7. 安全性差。5. 酒店經(jīng)理對整個酒店的相關(guān)信息不能及時準(zhǔn)確地掌握，這樣就影響了酒店經(jīng)理決策的準(zhǔn)確性。3. 部門之間信息流通少，造成工作不易協(xié)調(diào)。因此具體的工作標(biāo)準(zhǔn)往往因人而定。金凱云天大酒店管理基礎(chǔ)工作與計算機(jī)化的差距：管理職能、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)格式化等均與計算機(jī)的要求有一定差距。不僅速度慢，而且準(zhǔn)確率低。酒店智能化是酒店現(xiàn)代化的基本條件之一，計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)成功地進(jìn)入酒店，使各級管理者在進(jìn)行組織和管理的方面如虎添翼，對于加強(qiáng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作效率，降低運(yùn)營成本，改善服務(wù)質(zhì)量將發(fā)揮重要作用。任何一家酒店，要成功地管理和經(jīng)營，一定要有良好的信息管理和信息處理系統(tǒng)。因此，金凱云天大酒店急需一套較為完整的酒店管理系統(tǒng)。酒店直接面對市場的銷售手段還停留在拜訪、打電話、發(fā)傳真等傳統(tǒng)形式，現(xiàn)有的軟件不能直接幫助酒店開源節(jié)流，這是目前技術(shù)與需求的差距。目前，金凱云天大酒店并沒有一套完整的管理系統(tǒng)，而是只擁有簡單的信息錄入和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。有閉路電視、程控電話、國內(nèi)國際直撥電話、電梯、中央空調(diào)、現(xiàn)代消防設(shè)施、大小餐廳 2 個、停車場、大小會議室 2 個，同時能接待 120 人住宿、50 人以內(nèi)的中小型會議，提供代購火車、汽車、飛機(jī)票等各種旅游觀光服務(wù)。酒店管理系統(tǒng)也將軟件設(shè)計成相應(yīng)的層次，一般分為三個：最低層為作業(yè)層，主要是錄入和管理一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，使用酒店管理系統(tǒng)的主要目的是為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；中間層是管理層，主要功能是管理綜合數(shù)據(jù)，目的是提高管理精確度，使得整個現(xiàn)代酒店的計劃、組織、控制及激勵更加有效、更加精確；最高層是決策層，使用者是現(xiàn)代酒店高層決策者，他們根據(jù)酒店管理系統(tǒng)輸出的結(jié)果信息做出經(jīng)營管理決策，以提高經(jīng)營管理的效益，使計算機(jī)在現(xiàn)代酒店中應(yīng)用的真正價值得以體現(xiàn)。4. 酒店管理系統(tǒng)是一個層次性的系統(tǒng)。由于現(xiàn)代酒店的經(jīng)營管理經(jīng)常處于不斷變化的環(huán)境之中，系統(tǒng)在運(yùn)行過程中如果不能根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)常加以調(diào)整和擴(kuò)充，往往會脫離實(shí)際失去作用，因此，必須根據(jù)系統(tǒng)輸出的結(jié)果信息以及外界的信息隨時調(diào)整其內(nèi)部處理方式和擴(kuò)充相應(yīng)的處理能力。3. 酒店管理系統(tǒng)主要是一個反饋系統(tǒng)，包括前饋控制系統(tǒng)和反饋控制系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過輸出來控制整個現(xiàn)代酒店企業(yè)的物流和信息流。2. 酒店管理系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng)，同外界環(huán)境因素關(guān)系非常密切，是一個具有輸入與輸出功能的、開放式的系統(tǒng)。酒店企業(yè)的決策管理主要應(yīng)該由人來完成，但是隨著信息技術(shù)的發(fā)展、計算機(jī)智能化管理水平的提高，在現(xiàn)代酒店企業(yè)中，計算機(jī)已經(jīng)不再僅是數(shù)據(jù)處理的工具了。因此，采用全新的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和酒店管理系統(tǒng)，已成為提高酒店的管理效率、改善服務(wù)水準(zhǔn)的手段之一。面對信息時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高酒店企業(yè)管理水平無疑是一條行之有效的途徑。對酒店的經(jīng)營狀況起決定作用的是酒店的服務(wù)管理水平。 酒店管理系統(tǒng)的意義隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了顯著提高，假日經(jīng)濟(jì)和旅游經(jīng)濟(jì)已成為人們消費(fèi)的熱點(diǎn)。因此，采用全新的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可以起到如下作用：1. 提高酒店的管理效率，使作業(yè)人員與管理系統(tǒng)之間靈活互動，實(shí)現(xiàn)流暢的工作流銜接，幫助酒店有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，釋放最大價值。面對信息時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高酒店的管理無疑是一條行之有效的途徑。 酒店管理系統(tǒng)的作用對整個酒店來說，酒店的服務(wù)管理水平對酒店經(jīng)營狀況起著決定性作用。80 年代初發(fā)展起來的國內(nèi)的酒店管理系統(tǒng)，充分吸收了國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實(shí)際情況，逐步發(fā)展成熟，到 90 年代初期已形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時產(chǎn)生了幾家專職從事酒店業(yè)計算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。人們對酒店管理信息系統(tǒng)認(rèn)識的角度不同，會做出有不同的定義，相對準(zhǔn)確的定義是：酒店管理信息系統(tǒng)是由酒店管理人員、計算機(jī)硬件、計算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、現(xiàn)代辦公設(shè)備等組成的進(jìn)行酒店管理信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用，并以人為主的對酒店各種信息進(jìn)行綜合控制和管理的系統(tǒng)。酒店管理信息系統(tǒng)是隨著計算機(jī)在酒店業(yè)中的應(yīng)用而逐漸成熟和發(fā)展起來的。 我國的管理信息系統(tǒng)大發(fā)展是在 80 年代末 90 年代初，國家相繼建立起了“金卡” 、 “金關(guān)” 、 “金橋”工程，多數(shù)企事業(yè)單位建立了局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)管理信息系統(tǒng)。 進(jìn)入 20 世紀(jì) 80 年代末，隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的大力發(fā)展，企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展時期。支持管理層全面了解經(jīng)營狀況。降低優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。還可以編制各種營業(yè)報表進(jìn)行市場銷售分析，可以說在酒店管理方面應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)，是很有必要的，這對改善酒店的管理機(jī)制，提高管理效率具有非常重要的意義。 在酒店總臺的管理工作中，管理系統(tǒng)在客戶預(yù)訂，登記，問訊，收銀和日常管理方面得到了廣泛的應(yīng)用。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，許多酒店都把管理信息系統(tǒng)作為酒店實(shí)施科學(xué)化管理的主要工具，并在應(yīng)用技術(shù)上不斷的加以完善和發(fā)展，大大的提高了酒店運(yùn)營的質(zhì)量與效益。 System analysis。s software and hardware39。 function which basically may satisfy the request for the hotel current management and the demand of the visitors staying at an inn. The database design has been expressed by adopting to the ER chart and the twodimensional table form。s design, first it has carried on the design to system39。s service flow chart and the data flow chart based on above, then followed by the data dictionary design。s demanding and the feasibility。關(guān)鍵詞：酒店管理系統(tǒng)；系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計1 / 47Abstract With the development of China’s economy, people’s living standards have been improved significantly. Consequently, holiday economy and tourism economy have been hot pots of consume. Tourism in each region is recognized as one of the important pillars for local economic development and the rapid development of the hotel industry is promoted. As a result, the hotel business continues to grow and the information processing bees more and more plex. Therefore, the demand of the puterized, information technology has bee increasingly strong. The goal of Hotel Management System is based on the actual application of the hotel. It focuses on the hotel’s future development, aiming to strengthen the hotel management and improve hotel service efficiency and service quality. This paper begins by describing the relevant definition of hotel management systems, and the role and significance of hotel management system in hotel management job, and the status quo about domestic hotel management system。本系統(tǒng)在分析和設(shè)計的過程中始終遵循著實(shí)用性、先進(jìn)性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等原則。在分析中首先對系統(tǒng)的需求性和可行性進(jìn)行了詳細(xì)的分析