酒店會員管理系統(tǒng)分析-文庫吧資料
2025-06-30 14:24本頁面
【正文】 息交互平臺的積極作用，使得官網(wǎng)未充分發(fā)揮銷售主導作用。其次，中國作為電商高度發(fā)達的經(jīng)濟體，顧客對于產(chǎn)品信息的獲取更加依賴網(wǎng)絡(luò)信息交互平臺。首先,隨著移動設(shè)備的發(fā)展與普及，移動端app的應用越來越受到國人的親睞。若在線旅游社代理被酒店官方替代，酒店可以節(jié)省高額的傭金。當前第三方網(wǎng)站基本代理了國內(nèi)酒店業(yè)的線上銷售業(yè)務(wù)，依靠在線旅游社的收益甚至高于酒店自身的線上銷售。大多數(shù)消費者傾向于通過旅游網(wǎng)站等渠道獲取信息，完成預訂交易，官方網(wǎng)站的信息也容易被忽略。在主流搜索網(wǎng)站上對酒店關(guān)鍵詞搜索時，首頁界面幾乎是在線旅游社代理商的信息，譬如攜程、藝龍和貓途鷹等。但只能在海外酒店使用，界面語言也只有英文，不便于國內(nèi)客戶使用。對于想要預訂的客人而言，參考評價只能利用在線旅游社網(wǎng)站查看，酒店沒有利用平臺清楚了解客戶的評價和需求。但是，希爾頓酒店的官網(wǎng)和移動端建設(shè)并不完善。并且承諾如發(fā)現(xiàn)比官方網(wǎng)站會員價更低的公開價格，將會提供比該價格更低的價格外加價值50美元的積分。希爾頓榮譽客會顧客忠誠計劃表明可以在104個國家和地區(qū)超過4700家酒店中為客戶提供服務(wù)，加入會員享受網(wǎng)上入住和房間自選、免費wifi、積分換取免費住宿和優(yōu)惠房價來吸引顧客。80多年來，希爾頓酒店牢牢確立自己的企業(yè)理念，并把這個理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，酒店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來。圍繞問題成因，小組成員站在服務(wù)酒店的角度提出全方位、多層次的解決方
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1