【正文】 來協(xié)同完成任務(wù)。當(dāng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)生時，只要它有明確的單據(jù)格式、計算方法、業(yè)務(wù)流程要求，就可以很快地在系統(tǒng)中加入該模塊，提供給業(yè)務(wù)人員使用。8) 滿意度分析：對用戶一段時期內(nèi)的投訴進行匯總分析，以分析用戶滿意度。6) 費用收支匯總：費用收支匯總表詳細的統(tǒng)計一個時間段內(nèi)的XXXXXXXX各項XXX收入及費用支出匯總數(shù)據(jù)。4) 設(shè)備故障分析：設(shè)備故障分析主要是對社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備故障率及故障修復(fù)狀況的統(tǒng)計分析。3) 庫存報表分析：庫存報表反應(yīng)的是與庫存相關(guān)的數(shù)量，價格及金額的變化情況。主要包括以下8類報表：1) 報修歷史分析：報修歷史分析提供的是對一定時期的報修事件的綜合分析報表，可以按照報修類別，時間段，區(qū)域，規(guī)模大小進行匯總分析，從多個維度分析和評價XXX整體的服務(wù)水平和響應(yīng)能力，甚至可以協(xié)助管理者預(yù)先找到服務(wù)短板和問題集中點，以采取預(yù)防措施。需要提供第三方財務(wù)接口。 收費管理需求分析收費管理主要針對XXXXXXXX公司經(jīng)營的各項有償服務(wù)項目的收支記錄及統(tǒng)計報表分析。4) 庫房查詢：庫管及采購中心及XXX中心領(lǐng)導(dǎo)均可隨時查看庫房出入庫記錄，及當(dāng)前庫存狀況，包括當(dāng)前庫存量，物資庫存上限、下限預(yù)警提醒等。需要支持物料退換記錄，需進行原物料、等數(shù)量退換。需要提供第三方接口。 物料管理需求分析 物料管理是對XXXXXXXX公司各部門對物品、材料及設(shè)備的采購、調(diào)用和消耗過程的控制和管理。4) 空調(diào)供暖管理：社區(qū)內(nèi)所有空調(diào)及供暖裝置的維護記錄，包括空調(diào)供暖設(shè)備故障的記錄，定期檢修記錄，打印供暖收費清單。2) 設(shè)備維修：設(shè)備因故障或定期檢修，首先提交維修申請，更改設(shè)備狀態(tài)定為停用，設(shè)定維修周期，跟蹤維修狀態(tài)，統(tǒng)計歷史維修次數(shù)和維修記錄，記錄本次維修詳細信息，修復(fù)后交付，恢復(fù)設(shè)備狀態(tài)重新啟用。 動力消耗管理需求分析 動力消耗管理主要處理XXXXXXXX所管轄區(qū)域內(nèi)的各類動力設(shè)備的日常維護和記錄消耗數(shù)據(jù)并據(jù)此進行能耗分析。通過在各實體對象之間建立有效的邏輯關(guān)系，實現(xiàn)了權(quán)限的繼承和傳遞。3) 角色權(quán)限關(guān)系最終通過對角色授權(quán)，建立角色與功能權(quán)限的關(guān)系。在需求分析模型中，我們最終將此關(guān)系抽象為多對一之關(guān)系，即一個用戶只對應(yīng)一個部門，而一個部門可以對應(yīng)有多個用戶。）4) 資源即職責(zé)及功能權(quán)限對應(yīng)可操作的權(quán)限范圍和邊界的定義。普通用戶在權(quán)限內(nèi)對業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)進行查詢、統(tǒng)計及處理。表 6 用戶分類需求用戶分類需求說明系統(tǒng)管理員部門管理，角色管理，用戶管理，部門角色，角色權(quán)限管理。2) 崗位及角色從集團到各級業(yè)務(wù)部門所涉及到的崗位/角色主要包括：樓管，維修部水煤電氣工，維修中心主管，客服工作人員，客服部經(jīng)理，動力技工，動力中心主任，財務(wù)主管，人事經(jīng)理，庫管員，XXX費收繳員，結(jié)算中心主任，XXX中心經(jīng)理等。特殊需求對聯(lián)系電話進行位數(shù)識別，固定電話: 15 N 6,手機: 12 N 11表 4 下發(fā)維修任務(wù)用例的文本表示用例名稱下發(fā)維修任務(wù)參與執(zhí)行者維修中心主管入口條件維修申請已提交，客服中心已受理基本事件流下發(fā)維修任務(wù)到相應(yīng)維修站審批報修申請 出口條件故障屬實，任務(wù)明確，任務(wù)可落實到維修工特殊需求無表 5 生成派工單用例的文本表示用例名稱生成派工單參與執(zhí)行者維修主管入口條件有新維修任務(wù)，有可派維修工，有可用物料，維修時間有效基本事件流任務(wù)分解生成派工單生成派工單生成派工單出口條件指定派工人員存在，分配物料存在特殊需求對維修響應(yīng)日期和時間進行有效性判斷：是否 = 當(dāng)前時間+30分鐘 權(quán)限管理需求分析本XXXXXXXX管理公司對權(quán)限管理的需求可分為四個實體對象和三個邏輯關(guān)系如圖： 圖5 權(quán)限管理對象實體及邏輯關(guān)系結(jié)構(gòu)圖1) 組織機構(gòu)或各業(yè)務(wù)部門公司的組織機構(gòu)由集團統(tǒng)管，在各區(qū)分設(shè)XXX管理公司，公司由各級業(yè)務(wù)部門構(gòu)成。網(wǎng)上報修需求部分用例分析如下：圖4 網(wǎng)上報修用例圖用例文本詳細描述如下表。3) 客戶投訴及查看客戶投訴功能實現(xiàn)對報請維修事件的跟蹤和反饋處理。2) 報修評價對于每次確認結(jié)束的報修任務(wù)，各維修站負責(zé)人都將對該次維修結(jié)果予以評價和跟蹤考核，對于客戶的投訴也將納入到評價中。其余特殊要求：1) 單據(jù)歸檔處理對于報修確認結(jié)束后的報修確認單要進行回籠歸檔處理。維修中心回訪記錄維修中心及各維修站負責(zé)人定期對近期維修事務(wù)的隨機回訪，已了解和確認維修結(jié)果，具體考察：響應(yīng)速度，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，維修完成情況，物料使用情況，整體滿意度等指標。庫房庫房結(jié)算月末庫房進行盤點并結(jié)算。維修站領(lǐng)取物料維修站人員根據(jù)派工單維修事項申請領(lǐng)用相關(guān)物料及設(shè)備。由報修中心統(tǒng)一處理和匯總。也可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢維修歷史記錄和處理結(jié)果。經(jīng)過上述分析，整合和優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程如下圖所示。這就需要對XXXXXXXX整體業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)化控制和集中管理。c) 通過信息化手段來實現(xiàn)系統(tǒng)化控制和管理。b) 實現(xiàn)物料申請到返還的全面審核跟蹤機制。2) 對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化a) 借助管理信息系統(tǒng)簡化業(yè)務(wù)處理流程。經(jīng)過上述步驟，去除重復(fù)業(yè)務(wù)操作，把性質(zhì)相同、需求近似的業(yè)務(wù)作為重點整合對象。通過對實際現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的分析，在此基礎(chǔ)上對XXX管理中心的報修業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)改造和優(yōu)化，整合相關(guān)業(yè)務(wù)；優(yōu)化流程次序，從而實現(xiàn)整體流程高效而完善。4) XXX管理中心庫房：對維修站提交的物料申請進行審核，并根據(jù)物料申領(lǐng)需求進行物料調(diào)撥出庫操作；庫房定期進行盤點和結(jié)算，但此部分工作并未和報修中心對接。接到報修控制中心下發(fā)的維修任務(wù)，快速響應(yīng)，根據(jù)維修單上的報修項目申領(lǐng)維修用物料，并提交申領(lǐng)單；維修人領(lǐng)取物料后進行現(xiàn)場檢修，對檢修過程進行記錄，再由報修申請方確認維修記錄單，維修人員攜帶維修確認單返回維修站，進行維修登記，由班組長統(tǒng)一審核記錄。受理報修申請，并下發(fā)檢修單，分派到各分中心進行處理；對歷史報修工作進行監(jiān)督，檢查，定期評測；接收來自業(yè)主的投訴及意見反饋。也是報修任務(wù)的最終驗收人，并根據(jù)實際維修結(jié)果對其服務(wù)進行評價或投訴。1) 業(yè)主/申請單位：即業(yè)務(wù)發(fā)起環(huán)節(jié)。具體業(yè)務(wù)流程如下圖所示。此XXXXXXXX報修業(yè)務(wù)流程是本項目重點優(yōu)化和實現(xiàn)的一個單元，因為在這個業(yè)務(wù)流程中涉及到XXXXXXXX管理多部門多角色。如必需處理，則可進行數(shù)據(jù)的級聯(lián)更新或刪除處理。2) 需前置設(shè)置在開展日常管理工作或處理具體業(yè)務(wù)流程時，這些信息需提前設(shè)置好。供應(yīng)商信息對供應(yīng)商屬性信息的定義。貨幣種類信息對于經(jīng)營中所涉及貨幣種類信息的定義。省市地區(qū)信息對于省市信息項的維護。收費項目信息對具體收費信息的定義。物品基本信息對物品基本屬性的定義。住戶信息業(yè)主基本信息對社區(qū)住戶屬性的定義。出入庫策略對庫房出入庫方式信息的定義。庫房信息庫房基本信息對XXXXXXXX庫房屬性的定義。基礎(chǔ)信息維護的用例分析如下圖：圖1 系統(tǒng)基礎(chǔ)信息管理用例圖此XXXXXXXX管理中所涉及的基礎(chǔ)信息用例描述如下表：表 1 基礎(chǔ)信息用例列表基礎(chǔ)信息項所包括對象用例說明樓房信息樓房類別樓房寓所類別信息的定義。8) 滿意度分析：對用戶一段時期內(nèi)的投訴進行匯總分析，以分析用戶滿意度。6) 費用收支匯總：費用收支匯總表詳細的統(tǒng)計一個時間段內(nèi)的XXXXXXXX各項XXX收入及費用支出匯總數(shù)據(jù)。4) 設(shè)備故障分析：設(shè)備故障分析主要是對社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備故障率及故障維修狀況的統(tǒng)計分析。3) 庫存報表分析：庫存報表反應(yīng)的是與庫存相關(guān)的數(shù)量，價格及金額的變化情況。主要包括以下8類報表：1) 報修歷史分析：報修歷史分析提供的是對一定時期的報修事件的綜合分析報表，可以按照報修類別，時間段，區(qū)域，規(guī)模大小進行匯總分析，從多個維度分析和評價XXX整體的服務(wù)水平和響應(yīng)能力，甚至可以協(xié)助管理者預(yù)先找到服務(wù)短板和問題集中點，以采取預(yù)防措施。需要提供第三方財務(wù)接口。 收費管理收費管理主要針對XXXXXXXX公司經(jīng)營的各項有償服務(wù)項目的收支記錄及統(tǒng)計報表分析。4) 庫房查詢：庫管及采購中心及XXX中心領(lǐng)導(dǎo)均可隨時查看庫房出入庫記錄，及當(dāng)前庫存狀況，包括當(dāng)前庫存量，物資庫存上限、下限預(yù)警提醒等。2) 庫房管理：XXX中心庫房根據(jù)驗收單入庫，同時生成入庫單；庫房可隨時進行入庫單查詢及庫存查詢；當(dāng)庫房接到出庫申請如調(diào)撥出庫單或維修領(lǐng)料申請單時，經(jīng)過審核后填寫出庫單并作物資出庫操作；需要處理維修部門的退還物料請求，登記退貨入庫單，并作入庫操作；物料退換記錄，目前可在備注中記錄，需進行原物料、等數(shù)量退換。 物料管理物料管理是對XXXXXXXX公司各部門對物品、材料及設(shè)備的采購、調(diào)用和消耗過程的控制和管理。4) 空調(diào)供暖管理：社區(qū)內(nèi)所有空調(diào)及供暖裝置的維護記錄，包括空調(diào)供暖設(shè)備故障的記錄，定期檢修記錄，打印供暖收費清單。2) 設(shè)備維修：設(shè)備因故或定期檢修，首先提交維修申請，更改設(shè)備狀態(tài)定為停用，設(shè)定維修周期，跟蹤維修狀態(tài)，統(tǒng)計歷史維修次數(shù)和維修記錄，記錄本次維修詳細信息，修復(fù)后交付，恢復(fù)設(shè)備狀態(tài)重新啟用。 動力消耗管理動力消耗管理主要處理XXXXXXXX所管轄區(qū)域內(nèi)的各類動力設(shè)備的日常維護和記錄消耗數(shù)據(jù)并據(jù)此進行能耗分析。根據(jù)業(yè)務(wù)部門的具體工作崗位進行界定，如XXX維修工，水煤電氣工，庫管員，出納，XXX收費員等；4) 普通用戶：可查詢信息。根據(jù)用戶角色可進一步劃分為： 1) 系統(tǒng)管理員：對系統(tǒng)進行統(tǒng)一的維護管理，保證系統(tǒng)正常運行；2) 部門主管：對系統(tǒng)進行統(tǒng)一的設(shè)置管理，保證業(yè)務(wù)正常運行。6) 綜合查詢：對于XXX管理歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的綜合查詢，實現(xiàn)全過程全節(jié)點查詢。4) 維修處理跟蹤：對于維修任務(wù)的響應(yīng)，物料申領(lǐng)，現(xiàn)場處理，用戶確認，用戶反饋/投訴，維修結(jié)束，返還物料流程的全程跟蹤。由報修中心統(tǒng)一處理和匯總。也可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢維修歷史記錄和處理結(jié)果。 網(wǎng)上報修網(wǎng)上報修業(yè)務(wù)是XXXXXXXX服務(wù)的一個重要組成單元，通過提供一整套事件響應(yīng)、處理和跟蹤，直到事件結(jié)束的全過程管理服務(wù)。5) 收費項目：對于XXXXXXXX諸多收費項目信息的定義和維護，如水電煤氣費用，XXX管理費，社區(qū)照明費，社區(qū)熱水費及其他收費項目。3) 住戶：關(guān)于社區(qū)住戶或業(yè)主的基本信息維護，包括住戶家庭基本狀況，家庭成員構(gòu)成，姓名，職業(yè)特征，年齡段及聯(lián)系方式等。 基礎(chǔ)信息維護基礎(chǔ)信息維護包括對以下業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和維護：1) 樓房：關(guān)于社區(qū)樓宇信息的維護，包括區(qū)域劃分，樓宇分布以及其他相關(guān)基本信息。 本章小結(jié)本章對項目的背景和意義進行分析，提出本項目的所處背景和項目價值，并詳細指出選用本項目作為論文研究的主要內(nèi)容和意義，在此基礎(chǔ)上給出論文的整體結(jié)構(gòu)，規(guī)范指導(dǎo)論文的整體內(nèi)容結(jié)構(gòu)。第六章是系統(tǒng)測試與驗證，通過功能測試、壓力測試和安全測試這三種測試對系統(tǒng)進行測試分析，給出測試結(jié)論，以驗證系統(tǒng)是符合設(shè)計要求。第五章是系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，本章以網(wǎng)上報修管理模塊和權(quán)限管理模塊為例，按照視圖、控制器、模型的順序詳細說明了如何在系統(tǒng)中應(yīng)用MVC設(shè)計模式。第三章是系統(tǒng)的需求分析，先概要的描述了以下系統(tǒng)的總體功能需求，然后進一步對系統(tǒng)的各個模塊進行了詳細的介紹。 本文組織結(jié)構(gòu)本論文分為七章，具體安排內(nèi)容如下：第一章是緒論部分，介紹課題的來源、研究背景、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及論文的目標與主要內(nèi)容。2) 物料管理子系統(tǒng)主要包括物料采購申請，物料調(diào)撥處理，庫房出入庫處理，庫房盤點，退貨退庫處理，物料安全庫存預(yù)警，統(tǒng)計查詢等業(yè)務(wù)單元。每個層次相對獨立，并選用相應(yīng)的開發(fā)工具。本系統(tǒng)涉及到功能比較多，需按照功能模塊進行實現(xiàn)。設(shè)計遵循的原則包括實用性、先進性、準確性、可靠性、可擴展性等。包括系統(tǒng)架構(gòu)的確定，系統(tǒng)各個功能模塊的劃分，各模塊之間的關(guān)系確定，安全體系建設(shè)等，并制定出項目實施計劃。通過梳理該公司的實際業(yè)務(wù)流程、關(guān)系邏輯，通過收集并分析業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)和文檔文件資料，最終形成業(yè)務(wù)分析報告和需求說明書。主要包括業(yè)主報修、物料采購、訂單處理、回訪及滿意度跟蹤、成本核算等眾多業(yè)務(wù)處理接口。一些新成立的XXX管理公司，他們并不被舊有的數(shù)據(jù)、代碼所困擾。目前國內(nèi)外對XXX管理信息系統(tǒng)的研發(fā)及應(yīng)用正處于快速成長期?？蛻艨梢灾苯釉诰W(wǎng)上和對口部門溝通，相應(yīng)部門及時對客戶的訴求做出反應(yīng)。建立一個強大的數(shù)據(jù)庫，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)上的訪問登錄口，查詢到和自己相關(guān)的信息。目前建設(shè)的XXX管理信息系統(tǒng)一般包括兩個模塊。XXXXXXXX系統(tǒng)是一種新型的管理系統(tǒng)，包含了先進的管理思想。通過計算機網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)軟件對XXX實施即時、規(guī)范、高效的管理，將大大節(jié)省XXX管理公司的人力、物力投入，降低成本。與此同時，國內(nèi)XXX管理企業(yè)隨著城市化進程加快而迅速發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營服務(wù)范圍不斷擴展，規(guī)模也不斷擴大。原因主要有三點：1，XXX公司管理水平層次不齊，大多數(shù)XXX管理公司管理理念落后；2，城市社區(qū)化建設(shè)剛剛起步，很多XXXXXXXX管理體系并不成熟；3，多數(shù)XXX管理公司規(guī)模較小，實施信息化的條件不成熟。 課題國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析在國內(nèi)，IT在XXXXXXXX管理領(lǐng)域的應(yīng)用一直都比較滯后。提升業(yè)主對服務(wù)滿意度：提供便捷，實時的社區(qū)交互平臺，使用戶對XXX服務(wù)的監(jiān)督更高效、更及時、更方便，同時通過實施XXX信息化使得管理和服務(wù)更透明。提高效率：大大提高業(yè)務(wù)處理的效率，減少了手工作業(yè)和系統(tǒng)操作人員的數(shù)量，降低XXXXXXXX管理公司快速發(fā)展的人力資源壓力；在各方面提高XXXXXXXX公司的綜合管理水平，從而有效地監(jiān)控與管理XXXXXXXX管理公司快速發(fā)展后各分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)開展；為業(yè)主提供更好的服務(wù)；提高業(yè)務(wù)流程的效率；便于和其它IT應(yīng)用系統(tǒng)和第三方系統(tǒng)間的信息共享；形成具有核心價值的企業(yè)級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源庫。為實現(xiàn)數(shù)字化社區(qū)服務(wù)平臺打下堅實的基礎(chǔ)。本課題前期通過實地調(diào)研某XXXX