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正文內(nèi)容

c標(biāo)ibm小機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備第三方維保服務(wù)采購(gòu)需求-文庫(kù)吧資料

2025-07-01 20:40本頁(yè)面
  

【正文】 保維護(hù)服務(wù)的可靠性與安全性。二、維護(hù)服務(wù)總體要求()乙方所提供維護(hù)服務(wù)包括存儲(chǔ)設(shè)備的軟、硬件技術(shù)支持服務(wù),乙方應(yīng)承擔(dān)所需的全部勞務(wù)、硬件部件及維護(hù)材料,更換下來(lái)的部件歸乙方所有。其目的在于有效規(guī)范乙方所提供的維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容及質(zhì)量,并作為甲方評(píng)價(jià)乙方所提供維護(hù)服務(wù)的依據(jù),保證甲方更為合理的選擇和使用相關(guān)維護(hù)服務(wù)。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻鏘詠??蛻糁г〗M對(duì)事件進(jìn)行跟蹤,并向工程師提供技術(shù)支持和幫助。調(diào)度員通知相關(guān)客戶工程師,根據(jù)描述告知其故障情況、處理方法、所需備件等。同時(shí)記錄詳細(xì)的故障現(xiàn)象,提出解決方法、建議等。接待員進(jìn)行登記,并把客戶電話轉(zhuǎn)給相應(yīng)硬件平臺(tái)的客戶支援小組。當(dāng)甲方遇到問(wèn)題時(shí)可以致電服務(wù)熱線(天、小時(shí)服務(wù))。協(xié)助用戶建立數(shù)據(jù)備份,保存及恢復(fù)方法。對(duì)各個(gè)設(shè)備控制微碼定期進(jìn)行版本檢查,并在乙方專家的指導(dǎo)下,在必要的時(shí)候進(jìn)行升級(jí)。定期檢查錯(cuò)誤日志,并對(duì)錯(cuò)誤日志進(jìn)行分析,消除故障隱患。乙方服務(wù)工程師應(yīng)于每次檢查前日提交檢查計(jì)劃給甲方審批,并在檢查結(jié)束后的日內(nèi)提供檢查報(bào)告給甲方審核確認(rèn)。詩(shī)叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜。在甲方進(jìn)行與主機(jī)系統(tǒng)相關(guān)的工程施工時(shí),按照甲方的工程實(shí)施安排,乙方應(yīng)按甲方提出的時(shí)間要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。()信息庫(kù)檢索(可選)允許全文本查詢檢索乙方所提供信息庫(kù)中的所有內(nèi)容,包括論壇張貼文章和問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)。峴揚(yáng)斕滾澗輻灄興渙藺詐機(jī)。()技術(shù)論壇(可選)甲方可通過(guò)乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)方式將問(wèn)題公布給乙方工程師或其他甲方團(tuán)體,分享和交流信息與經(jīng)驗(yàn)。具體支持服務(wù)應(yīng)包含以下幾種內(nèi)容:轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁(yè)諳。(二)可選服務(wù)、在線支持服務(wù)在線支持服務(wù)是指乙方向甲方提供的基于互聯(lián)網(wǎng)方式的技術(shù)支持服務(wù),從而方便甲方隨時(shí)查詢和提交相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴。鎦詩(shī)涇艷損樓紲鯗餳類礙穡。()乙方客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)甲方需求制定下一階段的客戶服務(wù)計(jì)劃。()乙方客戶服務(wù)經(jīng)理聽(tīng)取并記錄甲方針對(duì)該階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)及建議,全部?jī)?nèi)容應(yīng)通過(guò)會(huì)議紀(jì)要形式確認(rèn)。確認(rèn)完成后由甲方對(duì)該階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核,并依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)打分。綻萬(wàn)璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬。例會(huì)內(nèi)容將涉及以下事項(xiàng):()乙方客戶服務(wù)經(jīng)理對(duì)該階段所執(zhí)行服務(wù)進(jìn)行介紹,提交階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告。例會(huì)結(jié)束之后應(yīng)由乙方客戶服務(wù)經(jīng)理提供會(huì)議紀(jì)要交甲方確認(rèn),并于日內(nèi)反饋并跟蹤落實(shí)會(huì)議紀(jì)要中的甲方意見(jiàn)與建議。甲方系統(tǒng)檔案管理乙方客戶服務(wù)經(jīng)理必須建立甲方的系統(tǒng)檔案,甲方系統(tǒng)檔案包括但不限于以下內(nèi)容:甲方機(jī)房地址甲方聯(lián)系人姓名、電話甲方設(shè)備應(yīng)用情況甲方系統(tǒng)軟件版本號(hào)硬件配置操作系統(tǒng)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)配置甲方系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁安裝情況甲方系統(tǒng)備份情況定期回顧乙方應(yīng)至少每季度進(jìn)行該階段維護(hù)服務(wù)情況回顧,并將回顧報(bào)告提交給甲方。、其他服務(wù)要求乙方應(yīng)為甲方設(shè)立分管甲方所購(gòu)買(mǎi)維護(hù)服務(wù)的專職客戶服務(wù)經(jīng)理,負(fù)責(zé)建立維護(hù)甲方系統(tǒng)檔案、了解甲方需求、制定服務(wù)計(jì)劃、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行、跟蹤并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提交各類服務(wù)報(bào)告、處理投訴等。許可一旦被終止,甲方應(yīng)銷毀該程序和所有拷貝。()在下列情況下,許可將被終止:)機(jī)器的維護(hù)服務(wù)終止、或到期而未續(xù)約的,)維護(hù)服務(wù)中不再需要該程序,)甲方不再運(yùn)行該機(jī)器。甲方不能:)修改程序的機(jī)器可讀指令、數(shù)據(jù)或?qū)⑵浜喜⒊闪硪怀绦颍?反匯編、反編譯或翻譯程序,)再授權(quán)、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移該程序許可,)將程序分發(fā)給任何第三方。用于備份的拷貝將遵從于原程序的許可條款。擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋罷。 維護(hù)服務(wù)程序許可() 為幫助乙方準(zhǔn)確判斷問(wèn)題的所在,使維護(hù)服務(wù)順利進(jìn)行,乙方會(huì)向甲方提供一些程序。乙方工程師應(yīng)配合甲方和其他相關(guān)廠商工程師對(duì)系統(tǒng)參數(shù)和運(yùn)行情況進(jìn)行分析,提出改進(jìn)方案并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)整。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲。()配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)故障定位甲方出現(xiàn)與主機(jī)系統(tǒng)相關(guān)但難以準(zhǔn)確定位故障原因的系統(tǒng)問(wèn)題時(shí),為了保證故障得到及時(shí)、準(zhǔn)確的定位和處理,乙方工程師應(yīng)根據(jù)甲方的合理安排到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)。相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照緊急故障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負(fù)?,F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)按照甲方要求,乙方在下列情況下應(yīng)及時(shí)指派工程師提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。乙方工程師僅在得到甲方許可的情況下方可訪問(wèn)甲方系統(tǒng),并且乙方應(yīng)確保所訪問(wèn)系統(tǒng)的安全,同時(shí)保證數(shù)據(jù)完整性。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣。熱線電話支持服務(wù) 乙方提供及()小時(shí)響應(yīng)的熱線服務(wù)電話(含以及非),乙方技術(shù)專家將直接同甲方對(duì)話,幫助解決甲方提出的疑難問(wèn)題。乙方應(yīng)為甲方提供多種技術(shù)支持方式,并對(duì)甲方所提交問(wèn)題指派專職服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行解答并提供相關(guān)建議,對(duì)未能徹底解決的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行跟蹤、反饋并及時(shí)處理。同時(shí),乙方應(yīng)建立相應(yīng)的甲方檔案庫(kù)(含設(shè)備以及服務(wù)),便于及時(shí)獲得系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、甲方隨訪意見(jiàn)反饋、常見(jiàn)故障及處理方案等重要技術(shù)資料。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動(dòng)禪瀉類謹(jǐn)覡。不間斷故障處理乙方工程師在到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)開(kāi)始進(jìn)行不間斷服務(wù)直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行,得到甲方確認(rèn)后方可離開(kāi)。距乙方支持服務(wù)辦公室的距離到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間同一市區(qū)且公里 小時(shí)以內(nèi)不同市區(qū)且公里 小時(shí)以內(nèi) 公里小時(shí)以內(nèi)公里以上小時(shí)以內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間在由乙方設(shè)備所構(gòu)成的甲方集群環(huán)境中,當(dāng)乙方設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),在乙方接到甲方故障申告并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)于小時(shí)內(nèi)恢復(fù)集群環(huán)境節(jié)點(diǎn)中至少節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,保證系統(tǒng)平臺(tái)可用,并收集現(xiàn)場(chǎng)信息以便完成故障分析。由于天氣、特殊交通狀況等人力不可抗因素影響,到場(chǎng)時(shí)限不在此要求范圍內(nèi)。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓。當(dāng)甲方系統(tǒng)發(fā)生緊急故障時(shí),乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并進(jìn)行故障處理,通過(guò)多種渠道提供技術(shù)支持服務(wù)。其它乙方所提供設(shè)備的軟、硬件技術(shù)支持服務(wù)時(shí),更換下來(lái)的部件歸乙方所有。在安裝或升級(jí)過(guò)程中,系統(tǒng)允許回退的前提下,甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)限要求或系統(tǒng)運(yùn)行情況,提出中止安裝或升級(jí)過(guò)程,要求實(shí)施回退方案,乙方應(yīng)在甲方要求下保證系統(tǒng)安全回退?;赝藱C(jī)制買(mǎi)賣(mài)雙方共同協(xié)商制訂補(bǔ)丁安裝及軟件小版本升級(jí)服務(wù)實(shí)施方案(包括對(duì)系統(tǒng)回退可能性的評(píng)估)。()乙方工程師應(yīng)提前向甲方提出補(bǔ)丁安裝或軟件小版本升級(jí)過(guò)程中需要甲方進(jìn)行配合的工作及要求;()安裝或升級(jí)前,乙方工程師應(yīng)向甲方提供失敗情況下的回退方案;()乙方工程師在安裝或升級(jí)完成后,應(yīng)進(jìn)行安裝或升級(jí)后的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試;()乙方工程師在安裝或升級(jí)完成后,應(yīng)在日內(nèi)配合甲方進(jìn)行全系統(tǒng)測(cè)試;()乙方工程師應(yīng)在安裝或升級(jí)實(shí)施完成小時(shí)后對(duì)本次實(shí)施的主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行一次跟蹤檢查,確認(rèn)實(shí)施成功,并在個(gè)工作日內(nèi)提供本次服務(wù)的實(shí)施報(bào)告和測(cè)試報(bào)告。服務(wù)的具體內(nèi)容包括但不局限于以下方面:恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻。乙方應(yīng)確保補(bǔ)丁程序的安全性。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:識(shí)饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減。(一)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù),包括補(bǔ)丁安裝及軟件小版本升級(jí)。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵(lì)蜆贅瀝紕。三、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及要求甲方所需要乙方所提供的服務(wù)主要分為主機(jī)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和可選服務(wù)二類:標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包括:系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)、緊急故障處理服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、其他服務(wù)要求。()甲方擁有服務(wù)期內(nèi)乙方所發(fā)布對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的全部補(bǔ)丁軟件的使用權(quán)。()乙方應(yīng)確保維護(hù)服務(wù)的可靠性與安全性。二、維護(hù)服務(wù)總體要求()乙方所提供維護(hù)服務(wù)包括主機(jī)設(shè)備的軟、硬件技術(shù)支持服務(wù),乙方應(yīng)承擔(dān)所需的全部勞務(wù)、硬件部件及維護(hù)材料,更換下來(lái)的部件歸乙方所有。其目的在于有效規(guī)范乙方所提供的維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容及質(zhì)量,并作為甲方評(píng)價(jià)乙方所提供維護(hù)服務(wù)的依據(jù),保證甲方更為合理的選擇和使用相關(guān)維護(hù)服務(wù)。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝。、總得分 價(jià)格分技術(shù)評(píng)價(jià)分信譽(yù)業(yè)績(jī)分備注:談判小組將按總得分由高到低的順序?qū)Ω?jìng)標(biāo)人進(jìn)行排名(總得分相同的,按價(jià)格分由高到低順序排列;總得分及價(jià)格分均相同的,按技術(shù)分由高到低順序排列),并推薦排名第一的競(jìng)標(biāo)人為中標(biāo)供應(yīng)商。()年月日以來(lái)競(jìng)標(biāo)人提供在金融、電信、電力、航空以及政府同類維保項(xiàng)目業(yè)績(jī),單合同金額萬(wàn)萬(wàn)每項(xiàng)得分,單合同金額萬(wàn)以上每項(xiàng)得分,此項(xiàng)最高得分分(須提供合同復(fù)印件,并加蓋競(jìng)標(biāo)人單位公章,原件備查)。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧。應(yīng)急處置措施保障有力,承諾完全滿足并且優(yōu)于招標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的《附件二:第三方設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》服務(wù)要求;買(mǎi)鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌。良好(~分):服務(wù)和應(yīng)急維護(hù)方案良好,對(duì)故障應(yīng)急處理級(jí)別有一定的分級(jí)管理經(jīng)驗(yàn),具有較完整的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)方案,響應(yīng)時(shí)間一般,提供日常故障處理、日常運(yùn)維或者工程支持服務(wù)的專業(yè)化人員配置滿足要求,有合理的應(yīng)急處置措施,具有清晰的服務(wù)總結(jié)、故障報(bào)告等模板,承諾完全能夠滿足招標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的《附件二:第三方設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》服務(wù)要求;蠟變黲癟報(bào)倀鉉錨鈰贅籜葦。具備根據(jù)服務(wù)流程方案的完善程度分檔計(jì)分;贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢。() 具備完善的應(yīng)急服務(wù)流程與應(yīng)急處理機(jī)制。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵(lì)。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨。預(yù)頌
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