淺析亞馬遜網(wǎng)上書店電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略-文庫吧資料
2025-07-01 11:58本頁面
【正文】 這一連串的疑問和思索探究亞馬遜的發(fā)展歷程后，經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)，正是被許多人稱為是電子商務(wù)發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜現(xiàn)在的業(yè)績。在提供的產(chǎn)品和服務(wù)類似的情況下，爭奪了顧客的注意力就贏得了競(jìng)爭的勝利。品牌的最主要價(jià)值在于，長期以來，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)在消費(fèi)者中具有廣泛的影響力，也是增加品牌可信度的關(guān)鍵。對(duì)于網(wǎng)上用戶來說，對(duì)最新的服務(wù)往往情有獨(dú)鐘，一旦接受的信息服務(wù)，特別是好的信息服務(wù)，不會(huì)輕易放棄。品牌成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。第二，創(chuàng)造了自己的品牌。亞馬遜上網(wǎng)的時(shí)候，資料庫的書目已達(dá)100萬種，現(xiàn)增至372萬種。 亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取快速的發(fā)展，主要是采取了下列營銷策略：第一，是全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫。相反，贏利有可能才是為顧客服務(wù)的手段。亞馬遜正在朝網(wǎng)絡(luò)沃爾馬（美國最大連鎖超市）的方向發(fā)展，但是亞馬遜不會(huì)停留于此，它的目標(biāo)將是讓顧客在亞馬遜能購買到所需的各種商品。 亞馬遜不僅在服務(wù)的深度從更多的方面、更深的層次來滿足顧客的單一需求上進(jìn)行了空前的挖掘，而且正致力于拓展服務(wù)的廣度（滿足顧客各種各樣的需求）。個(gè)人化服務(wù)指的就是亞馬遜書店的經(jīng)營是以個(gè)別的顧客，而非模糊廣泛的顧客群體為對(duì)象，也可說是為每位顧客創(chuàng)造一個(gè)適合于他自己的商店。從網(wǎng)上購物，消費(fèi)者能夠得到價(jià)格上的實(shí)惠，也就是能夠買到價(jià)格相對(duì)低的一些商品和服務(wù)，亞馬遜所提供的商品和服務(wù)大部分都有折扣，因?yàn)閬嗰R遜相對(duì)與傳統(tǒng)的商店減少了不必要的中間費(fèi)用。這些信息不僅僅是商品本身的，也有購物的整個(gè)過程的，它們對(duì)消費(fèi)者都很重要。第三，更多的購物信息。網(wǎng)上購物者不必像以前那樣花時(shí)間去逛一家又一家的同類商店，來比較商品的價(jià)格和款式。另一方面，消費(fèi)者的多選擇性還表現(xiàn)在空間距離上。而對(duì)于消費(fèi)者來說，亞馬遜的發(fā)展也給消費(fèi)者帶來了一下幾個(gè)方面的好處和便利：第一，多選擇性?，F(xiàn)在全球通過亞馬遜訂閱圖書的讀者已經(jīng)遍及160多個(gè)國家，亞馬遜沖破地區(qū)時(shí)差、工作時(shí)間與商店?duì)I業(yè)時(shí)間的客觀限制；由于通過網(wǎng)上銷售可以更好的了解顧客，當(dāng)客購買產(chǎn)品時(shí)候，留下一些個(gè)人信息，這樣就可以根據(jù)顧客信息進(jìn)行分類，提取有用的顧客信息，留住老的顧客，與顧客建立長期的客戶合作關(guān)系。因此，無形產(chǎn)品和勞務(wù)，如信息、 計(jì)算機(jī)軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等，往往可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向消費(fèi)者提供；在網(wǎng)上銷售的商品較多的有書籍、唱片、電腦產(chǎn)品、服飾、禮品和鮮花等。亞馬遜的電子交易有無形產(chǎn)品和有形的產(chǎn)品網(wǎng)上交易。新、速、實(shí)、簡四字是亞馬遜的核心競(jìng)爭戰(zhàn)略,這些核心競(jìng)爭戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)在它的商務(wù)模式、營銷戰(zhàn)略、以及它的擴(kuò)展戰(zhàn)略等方面幾方面，下面主要對(duì)幾個(gè)方面介紹。一點(diǎn)就通的設(shè)計(jì)是，只要在亞馬遜購買過一次商品，購物者的相關(guān)資料就會(huì)被記住，下次再購買時(shí)，只需用鼠標(biāo)點(diǎn)一下欲購商品，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)幫助你完成以后的手續(xù)，包括客戶的收件信息，網(wǎng)絡(luò)銀行等簡單便捷的服務(wù)。（四）簡便,是指亞馬遜的服務(wù)簡潔方便。另外不可忽視的還有亞馬遜實(shí)在的服務(wù)。由于網(wǎng)上售書省去了發(fā)行的許多中間環(huán)節(jié)，成本將大為降低，所以亞馬遜至今保持著高折扣。二是亞馬遜送貨時(shí)間快。圖書按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，如按書名、關(guān)鍵詞、出版社、作者、出版日期等進(jìn)行分類，方便讀者快速地根據(jù)相關(guān)線索找到所需的圖書。而它本身又能非常重視技術(shù)的創(chuàng)新和升級(jí)，技術(shù)上的不斷創(chuàng)新使得其擁有競(jìng)爭對(duì)手無法或者難以復(fù)制的優(yōu)勢(shì)，讓亞馬遜在競(jìng)爭之中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。（一）創(chuàng)新，這主要體現(xiàn)于亞馬遜的服務(wù)功能隨著科技進(jìn)步而不斷發(fā)展。實(shí)現(xiàn)這樣的跨越式發(fā)展，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店所依靠的核心競(jìng)爭戰(zhàn)略就是四個(gè)字：新、速、實(shí)、簡。這是亞馬遜的首次贏利，顯然，亞馬遜的扭虧為盈無疑是對(duì)B2C電子商務(wù)公司的巨大鼓舞。六年累積虧損額增至12億美元。然而，同其他大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，亞馬遜也遭遇了一個(gè)電子商務(wù)界的 “普遍困境”，在亞馬遜不斷地把大量金錢投入公司的擴(kuò)張同時(shí) ，亞馬遜也正在業(yè)務(wù)虧損中掙扎。1999年初出資5500萬美元，收購了英國和德國兩家網(wǎng)上書籍銷售公司，另外還并購了英國一家網(wǎng)上電影公司。不僅如此，亞馬遜的業(yè)務(wù)還將迅速拓展，進(jìn)入從軟件到時(shí)裝，從鮮花到旅行包的廣大市場(chǎng)中，并與包括微軟在內(nèi)的各大公司進(jìn)行競(jìng)爭。亞馬遜開始每股僅9美元左右，而到1998年11月股價(jià)長了23倍，達(dá)到209美元。一個(gè)月之后，亞馬遜賣出了第一本書。現(xiàn)在除圖書和音像影視產(chǎn)品外，亞馬遜也同時(shí)在網(wǎng)上銷售服裝、禮品、兒童玩具、家用電器等20多個(gè)門類的商品。在亞馬遜網(wǎng)站上讀者可以買到近150萬種英文圖書、音樂和影視節(jié)目。是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一，在公司名下，也包括了Alexa Internet、和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫（Internet Movie Database，IMDB）
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