電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)逆向物流運(yùn)作模式的分析-文庫吧資料
2025-06-30 19:56本頁面
【正文】 建立了遍及所有本企業(yè)產(chǎn)品銷售區(qū)域的逆向物流網(wǎng)絡(luò)，以便回收各種回流物品和不符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，并將其送到企業(yè)的回流物品處理中心進(jìn)行集中處理。電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流自營模式電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流自營模式就是指生產(chǎn)企業(yè)建立自己獨(dú)立的逆向物流體系，自己管理退貨業(yè)務(wù)。綜合方案提供商模式雖然被提了出來，但是根據(jù)我國目前電子商務(wù)下逆向物流發(fā)展的實(shí)際情況，這種模式在目前來看很難得到普及和應(yīng)用。比較正式提出的有余利娥，她在其碩士論文中提出了四種電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流運(yùn)作模式：自營模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、第三方物流模式以及綜合方案提供商模式。最早提出的是卡基納基，他在2002年提出了在逆向物流中實(shí)施的三種電子商務(wù)模式，分別是專業(yè)化處理中心、退貨集合中心和綜合方案提供商模式；國內(nèi)慍伶俐(2005)和趙宜(2007)提出了在電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流的三種運(yùn)作模式，分別是企業(yè)自營模式、第三方逆向物流模式以及戰(zhàn)略聯(lián)盟模式；付曉帆等人在2006年提出了在電子商務(wù)B2C環(huán)境下的逆向物流三種運(yùn)作模式，分別是企業(yè)自管型、第三方以及戰(zhàn)略聯(lián)盟型模式；趙蓮芳在2009年提出了生產(chǎn)商自建回收系統(tǒng)、在線商家構(gòu)建回收系統(tǒng)以及由第三方逆向物流三種電子商務(wù)平臺(tái)下逆向物流的模式；同年，趙琴也提出了生產(chǎn)商負(fù)責(zé)回收、在線商家負(fù)責(zé)回收以及第三方企業(yè)負(fù)責(zé)回收三種電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的運(yùn)作模式。三、電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流運(yùn)作模式分析（一）電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流一般運(yùn)作模式的提出電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流主要是指退貨逆向物流，是消費(fèi)者將不符合其訂單要求的產(chǎn)品退回給供應(yīng)商的過程。盡可能的擴(kuò)大共同回收網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率，做到回收的方便快捷。網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，響應(yīng)速度快，能夠很好的做到退貨的方便快捷，提升綜合服務(wù)質(zhì)量，令消費(fèi)者滿意，同時(shí)在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生較好的口碑，創(chuàng)造潛在的價(jià)值。有利于顧客滿意度的提高，為企業(yè)創(chuàng)造潛在價(jià)值。有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息現(xiàn)代化。有利于整合逆向物流資源，實(shí)現(xiàn)回收集約化。（二）運(yùn)作模式在電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流發(fā)展中的作用有利于降低逆向物流的投資成本和風(fēng)險(xiǎn)。相對(duì)發(fā)達(dá)國家而言，逆向物流并未引起我國企業(yè)的廣泛重視，大多數(shù)企業(yè)的逆向物流意識(shí)淡薄，而且由于第三方物流業(yè)在我國的發(fā)展本身并不成熟，現(xiàn)階段我國第三方物流公司中開展過逆向物流服務(wù)的較少。鄧波等人（2009）闡述了供應(yīng)鏈上實(shí)施逆向物流的重要現(xiàn)實(shí)意義，分析了基于供應(yīng)鏈和逆向物流管理存在的諸多難點(diǎn)，重點(diǎn)研究了基于供應(yīng)鏈的逆向物流管理對(duì)策。邢光軍等人（2009）研究了逆向物流系統(tǒng)的利潤協(xié)調(diào)機(jī)制，通過對(duì)無協(xié)調(diào)機(jī)制情況下的逆向物流系統(tǒng)利潤和有協(xié)調(diào)機(jī)制情況下的逆向物流系統(tǒng)利潤進(jìn)行對(duì)比分析。丁躍進(jìn)和李曉琦（2006）提出了逆向物流園區(qū)建設(shè)的設(shè)想，并分析了在我國進(jìn)行逆向物流園區(qū)建設(shè)的可能性以及建設(shè)逆向物流園區(qū)時(shí)應(yīng)該注意的問題。二、電子商務(wù)逆向物流現(xiàn)狀及運(yùn)作模式的作用（一）電子商務(wù)逆向物流的現(xiàn)狀在我國，雖然還尚未對(duì)逆向物流方面進(jìn)行有關(guān)的權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，但生產(chǎn)企業(yè)以及流通企業(yè)早已開始了在逆向物流領(lǐng)域的積極探索與實(shí)踐。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)實(shí)施逆向物流大多采取了寬松的回收策略，這無形中加大了自身的風(fēng)險(xiǎn)。(4)缺乏經(jīng)驗(yàn)。比較多企業(yè)在設(shè)計(jì)逆向物流時(shí)遇到了很多不知道解決的問題，如逆向物流的數(shù)量有多少，該從哪些渠道獲取數(shù)據(jù)等，不知從哪里下手。不僅僅如此，現(xiàn)代化的電子商務(wù)交往，一般表現(xiàn)為多個(gè)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，該網(wǎng)絡(luò)交平臺(tái)的背后則由諸多制造商、賣家組成，但是可以看出，環(huán)節(jié)中的各個(gè)供貨商、賣家都有著各自企業(yè)或行業(yè)所不相同的商業(yè)退貨方式，這使得原本就復(fù)雜的流程變得更為的棘手。(2)來源復(fù)雜性。(1)經(jīng)營側(cè)重點(diǎn)存在認(rèn)識(shí)偏差。在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益之間，企業(yè)往往沒有量化的權(quán)衡指標(biāo)，因此逆向物流的投資效果很難量化體現(xiàn)。電子商務(wù)環(huán)境下開展逆向物流的阻礙目前，我國還沒有出臺(tái)基于電子商務(wù)環(huán)境下統(tǒng)一的逆向物流政策，加之企業(yè)管理層對(duì)于逆向物流還沒有給予足夠重視，嚴(yán)重阻礙逆向物流的發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流發(fā)展基本上處于自發(fā)和無序狀態(tài)。這些優(yōu)惠措施在方便消費(fèi)者的同時(shí)，也造成了大量的回收物流。另外，零售商或者分銷商將手中積壓、滯銷或者過季的商品退還給供應(yīng)商而引起的退貨。就會(huì)導(dǎo)致大量逆向物流的產(chǎn)生。（2）信息不對(duì)稱在電子商務(wù)模式下，客戶往往只能看到商品的電子圖片或者電予說明書，從視覺上感知商品，不能全面了解所購商品的特性。電子商務(wù)中逆向物流產(chǎn)生的影響因素主要有以下幾個(gè)方面：（1）法律法規(guī)為了保護(hù)環(huán)境，促進(jìn)資源的循環(huán)利用，同時(shí)為了規(guī)范網(wǎng)站行為和保護(hù)消費(fèi)者的利益，許多國家已經(jīng)立法，明確規(guī)定電子商務(wù)網(wǎng)站必須采取退貨政策。電子商務(wù)中的逆向物流大多是指退貨逆向物流。退貨逆向物流一般是因?yàn)楦鞣N原因而產(chǎn)生的從消費(fèi)者回到零售商的退貨，以及從零售商手中返回生產(chǎn)廠家的商品。而電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流，其物流過程中的信息交流較少，不利于對(duì)客戶情況和市場(chǎng)趨勢(shì)的及時(shí)了解和掌握，很容易造成客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的下降。傳統(tǒng)的逆向物流的承擔(dān)這包括了內(nèi)部物流組織和外部物流組織，效率較低。逆向物流系統(tǒng)一旦運(yùn)作良好，就可以為消費(fèi)者提供方便快捷的退貨渠道，同時(shí)具備合理整合外部資源來為消費(fèi)者提供完整的售后服務(wù)的功能。從上表可以看出，他們的區(qū)別主要表現(xiàn)在：。逆向物流過程中的信息交流多渠道的信息交流，可有效的達(dá)成溝通幫助問題的解決，但也易造成信息的干擾和誤解。逆向物流過程因營銷方式的不同而成多樣化。主要是外部物流服務(wù)提供商，如快遞公司、郵遞公司等，效率較高。除傳統(tǒng)智能外，主要承擔(dān)營銷過程中的售
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