【正文】 cs in EC,set up the strategic position of reverse logistics, analyze the characters of EC reverse logistics and its problems, and pare the selfmanagement mode, Joint management pattern, Outsourcing mode, of EC reverse logistics to find the operation of reverse logistics operation mode．[Key words] Emerce；reverse logistics；operation mode；selection目錄一、電子商務逆向物流概述 （1）（一）電子商務逆向物流 （1）逆向物流 （1）電子商務逆向物流 （1）電子商務逆向物流特點 （2）（二）電子商務逆向物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別 （2）（三）電子商務逆向物流成因及阻礙 （4）電子商務環(huán)境下逆向物流成因分析 （4）電子商務環(huán)境下開展逆向物流的阻礙 （6）二、電子商務逆向物流現(xiàn)狀及運作模式的作用 （8）（一）電子商務逆向物流的現(xiàn)狀 （8）（二）運作模式在電子商務環(huán)境下逆向物流發(fā)展中的作用 （9）三、電子商務環(huán)境下的逆向物流運作模式分析 （10）（一）電子商務環(huán)境下逆向物流一般運作模式的提出 （10）電子商務環(huán)境下逆向物流自營模式 （11）電子商務環(huán)境下逆向物流聯(lián)營模式 （13）電子商務環(huán)境下逆向物流外包模式 （15）三、電子商務環(huán)境下逆向物流模式的選擇 （17）（一）電子商務環(huán)境下逆向物流運作模式選擇方法的基本原則 （17）l、充分性原則 （17）科學規(guī)范性原則 （18）簡便易行性原則 （18）（二）通過對運作模式選擇的影響因素分析得出結論 （18）參考文獻 （20）一、電子商務逆向物流概述（一）電子商務逆向物流逆向物流逆向物流是以市場和顧客需求為導向，以信息技術為基礎，以回收價值為核心內容，以保護環(huán)境為目的，通過對物品的收集、檢測與分類、物料替代，再利用、再處理以及廢棄處理等過程，來恢復商品的價值或正確處理商品，將物品從消費終點返回生產起點的過程。（5）物流管理成本核算復雜。而電子商務環(huán)境下的逆向物流，其物流活動的主要承擔者多為外部的物流服務提供商，主要集中在效率較高的快遞公司、郵遞公司等。（3）消費者驅動消費者在線購物時，購買了自己不想購買的商品而引起的退貨，或者消費者收到商品后，希望獲得更好的產品型號而引起的退貨。此時企業(yè)的效率變得十分低下，企業(yè)變得十分被動，因局限于傳統(tǒng)的處理模式而不能很好地利用電子商務適應逆向物流的開展。有利于形成規(guī)模經濟，提升競爭力，降低開展逆向物流的投資成本以及財務風險。綜上所述，可以看出現(xiàn)階段電子商務環(huán)境下常見的逆向物流運作模式主要有三種：自營模式、聯(lián)營模式和外包模式。與此同時，退貨產品由聯(lián)合處理中心退至生產企業(yè)，見下圖。簡便易行性原則簡便易行性原則是指操作復雜的選擇方法，既不能被廣泛運用而且容易出現(xiàn)操作失誤。如果能尋找到合適的合作伙伴(應當是有共同需要或能力互補)，并能有效控制成本，可以選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟模式，否則選擇第三方外包。三、電子商務環(huán)境下逆向物流模式的選擇（一）電子商務環(huán)境下逆向物流運作模式選擇方法的基本原則從以上內容可以看出，每種選擇方法有著自己的優(yōu)缺點。電子商務環(huán)境下逆向物流聯(lián)營模式在電子商務環(huán)境下逆向物流聯(lián)營模式是指生產企業(yè)與其他生產相同產品或者相似產品的同行企業(yè)結成戰(zhàn)略合作伙伴關系，共同承擔風險，共同分享收益，共同來完成逆向物流。在之前關于電子商務環(huán)境下逆向物流運作模式的研究中，不同的學者根據自己的理解和理由提出的模式種類都有所不同。郝書池等人（2010）分析了發(fā)展逆向物流的意義，闡述了企業(yè)競爭力的研究現(xiàn)狀，在構建可持續(xù)發(fā)展企業(yè)競爭力模型的基礎上，分析了逆向物流與提高企業(yè)競爭力之間的關系，并運用一個概念圖來闡明。逆向物流來源可以出自于商家的物流產品、服務供應鏈的任何一個部分或環(huán)節(jié)，這種從整個物流流程中不同節(jié)點上匯集而來的物流在時間、方式和數(shù)量、所附加要求上都有非常高的要求。這些法律法規(guī)除了政府制定的法律法規(guī)外，還可能來自某些協(xié)會或者興趣團體發(fā)起的要求規(guī)定。傳統(tǒng)的逆向物流，其主要的對象是可再利用的包裝材料以及廢棄物品的回收和處置，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在節(jié)約包裝成本和環(huán)境保護上；而電子商務環(huán)境下的逆向物流主要承擔的是市場營銷過程中的售后服務的職能。在典型的正向物流中，物品的需求地、需求時間、數(shù)量和種類都是確定的。越來越多的客戶在選擇在線供應商的時候，把在線供應商的退貨能力列為考慮因素之一，有的甚至已經影響到最終的決策問題。由于電子商務在線經營的特殊性，就會引起與傳統(tǒng)經營中逆向物流相似但不相同的物流行為。主要是外部物流服務提供商，如快遞公司、郵遞公司等，效率較高。而電子商務環(huán)境下的逆向物流，其物流過程中的信息交流較少，不利于對客戶情況和市場趨勢的及時了解和掌握，很容易造成客戶服務質量和客戶滿意度的下降。電子商務環(huán)境下開展逆向物流的阻礙目前，我國還沒有出臺基于電子商務環(huán)境下統(tǒng)一的逆向物流政策，加之企業(yè)管理層對于逆向物流還沒有給予足夠重視，嚴重阻礙逆向物流的發(fā)展，電子商務環(huán)境下的逆向物流發(fā)展基本上處于自發(fā)和無序狀態(tài)。二、電子商務逆向