電子商務(wù)環(huán)境下對逆向物流運(yùn)作模式的分析(文件)
【正文】 商品的電子圖片或者電予說明書，從視覺上感知商品，不能全面了解所購商品的特性。另外，零售商或者分銷商將手中積壓、滯銷或者過季的商品退還給供應(yīng)商而引起的退貨。電子商務(wù)環(huán)境下開展逆向物流的阻礙目前，我國還沒有出臺基于電子商務(wù)環(huán)境下統(tǒng)一的逆向物流政策，加之企業(yè)管理層對于逆向物流還沒有給予足夠重視，嚴(yán)重阻礙逆向物流的發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流發(fā)展基本上處于自發(fā)和無序狀態(tài)。(1)經(jīng)營側(cè)重點存在認(rèn)識偏差。不僅僅如此，現(xiàn)代化的電子商務(wù)交往，一般表現(xiàn)為多個的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，該網(wǎng)絡(luò)交平臺的背后則由諸多制造商、賣家組成，但是可以看出，環(huán)節(jié)中的各個供貨商、賣家都有著各自企業(yè)或行業(yè)所不相同的商業(yè)退貨方式，這使得原本就復(fù)雜的流程變得更為的棘手。(4)缺乏經(jīng)驗。二、電子商務(wù)逆向物流現(xiàn)狀及運(yùn)作模式的作用（一）電子商務(wù)逆向物流的現(xiàn)狀在我國，雖然還尚未對逆向物流方面進(jìn)行有關(guān)的權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計，但生產(chǎn)企業(yè)以及流通企業(yè)早已開始了在逆向物流領(lǐng)域的積極探索與實踐。邢光軍等人（2009）研究了逆向物流系統(tǒng)的利潤協(xié)調(diào)機(jī)制，通過對無協(xié)調(diào)機(jī)制情況下的逆向物流系統(tǒng)利潤和有協(xié)調(diào)機(jī)制情況下的逆向物流系統(tǒng)利潤進(jìn)行對比分析。相對發(fā)達(dá)國家而言，逆向物流并未引起我國企業(yè)的廣泛重視，大多數(shù)企業(yè)的逆向物流意識淡薄，而且由于第三方物流業(yè)在我國的發(fā)展本身并不成熟，現(xiàn)階段我國第三方物流公司中開展過逆向物流服務(wù)的較少。有利于整合逆向物流資源，實現(xiàn)回收集約化。有利于顧客滿意度的提高，為企業(yè)創(chuàng)造潛在價值。盡可能的擴(kuò)大共同回收網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率，做到回收的方便快捷。最早提出的是卡基納基，他在2002年提出了在逆向物流中實施的三種電子商務(wù)模式，分別是專業(yè)化處理中心、退貨集合中心和綜合方案提供商模式；國內(nèi)慍伶俐(2005)和趙宜(2007)提出了在電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流的三種運(yùn)作模式，分別是企業(yè)自營模式、第三方逆向物流模式以及戰(zhàn)略聯(lián)盟模式；付曉帆等人在2006年提出了在電子商務(wù)B2C環(huán)境下的逆向物流三種運(yùn)作模式，分別是企業(yè)自管型、第三方以及戰(zhàn)略聯(lián)盟型模式；趙蓮芳在2009年提出了生產(chǎn)商自建回收系統(tǒng)、在線商家構(gòu)建回收系統(tǒng)以及由第三方逆向物流三種電子商務(wù)平臺下逆向物流的模式；同年，趙琴也提出了生產(chǎn)商負(fù)責(zé)回收、在線商家負(fù)責(zé)回收以及第三方企業(yè)負(fù)責(zé)回收三種電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的運(yùn)作模式。綜合方案提供商模式雖然被提了出來，但是根據(jù)我國目前電子商務(wù)下逆向物流發(fā)展的實際情況，這種模式在目前來看很難得到普及和應(yīng)用。企業(yè)建立了遍及所有本企業(yè)產(chǎn)品銷售區(qū)域的逆向物流網(wǎng)絡(luò)，以便回收各種回流物品和不符合消費者要求的產(chǎn)品，并將其送到企業(yè)的回流物品處理中心進(jìn)行集中處理。在電子商務(wù)環(huán)境下采取自營模式的企業(yè)主要有兩類：一類是批發(fā)企業(yè)或傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)經(jīng)營的電子商務(wù)平臺，由于其在前期己經(jīng)建立起初具規(guī)模的營銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送體系，在電子商務(wù)環(huán)境下開展逆向物流時只需將其加以改進(jìn)、完善，就可滿足對物流配送的要求；第二類是資金實力雄厚且業(yè)務(wù)規(guī)模較大電子商務(wù)公司。企業(yè)之間不完全采取導(dǎo)致自身利益最大化的行為，也不完全采取導(dǎo)致共同利益最大化的行為，只是在逆向物流方面通過契約形成優(yōu)勢互補(bǔ)、要素雙向或多想流動的中間組織。 圖：電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流聯(lián)營模式機(jī)理圖退貨信息系統(tǒng)聯(lián)合回收中心生 產(chǎn)企 業(yè)退貨在線客服消費者退款退款申請退款收款網(wǎng)上支付軟件物流 信息流 資金流該模式的優(yōu)勢在于：(1)企業(yè)之間建立契約式戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系后，能夠形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低交易成本；(2)能實現(xiàn)信息共享，優(yōu)化企業(yè)資源配置；(3)能從物流伙伴處獲得物流技術(shù)和管理技巧。具體流程如下圖所示：消費者（包括在線賣家）第三方物流回收企業(yè)第三方企業(yè)企業(yè)該模式的運(yùn)作機(jī)理：消費者向在線客服(或在線賣家)提出網(wǎng)上退貨申請，在線客服收到申請后通知第三方物流企業(yè)(快遞公司等)，由他們上門檢驗并回收退貨產(chǎn)品，第三方物流企業(yè)驗收后通過退貨信息系統(tǒng)將退貨信息傳遞給在線客服(或在線賣家)，在線客服(或在線賣家)再將退貨信息傳遞給企業(yè)。該模式的劣勢在于：(1)信息反饋具有一定的延遲，不利于產(chǎn)品的改進(jìn)；(2)企業(yè)對逆向物流的控制力也受到影響；(3)競爭企業(yè)可能通過這種模式的漏洞，采取不法手段獲取其商業(yè)機(jī)密，存在信用風(fēng)險；(4)這種逆向物流的成功與否，會受到第三方物流企業(yè)能力的限制。因此，要在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行逆向物流運(yùn)作模式選擇，合理確定選擇方法是非常關(guān)鍵的，恰當(dāng)?shù)倪x擇方法會使選擇結(jié)果客觀并且真實可靠。因此，為了保證對電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流運(yùn)作模式選擇時的準(zhǔn)確性，還要提高工作效率，從而得到廣泛地應(yīng)用，那么選擇簡便易行的評價方法就是勢在必行的。退貨的便利性、退款的及時性等受逆向物流所影響的因素就是消費者選擇商家的重要依據(jù)。逆向物流模式選在逆向物流模式選擇中，如果將高度影響電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，或能夠幫助企業(yè)在行業(yè)中獲得領(lǐng)先地位，則可認(rèn)為逆向物流對電子商務(wù)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，在有相應(yīng)的資源、成本可控的情況下，一般應(yīng)確定為自營模式。 參考文獻(xiàn)[1] 達(dá)慶利，黃祖慶，張欽．逆向物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究的現(xiàn)狀及展望[J]．中國管理科學(xué)．2004[2] 中國電子商務(wù)研究中心（）[3][J].商業(yè)時代，2011[4]孫華麗，呂帥兒，[J].科技管理研究，2011[5][J].商場現(xiàn)代化，2006[6]
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