電子商務(wù)環(huán)境下對逆向物流運作模式的分析-全文預(yù)覽
【正文】 丁躍進，[J].經(jīng)濟縱橫，2006 [7]謝家平，吉少華，[J].當(dāng)代經(jīng)濟管理[8]邢光軍，林欣怡，[J].統(tǒng)計與決策[9]鄧波，[J].統(tǒng)計與決策，2009[10]郝書池，[J].中國商貿(mào)，201021。當(dāng)合作伙伴意識到電子商務(wù)企業(yè)缺乏逆向物流管理能力與技術(shù)時，可能誘發(fā)背叛行為，從而導(dǎo)致道德危機使企業(yè)蒙受損失。要未雨綢繆，敢于嘗試，選擇適合的逆向物流運作模式就成為了企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下生存和發(fā)展的關(guān)鍵。然后通過對電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流運作模式選擇的影響因素分析最后得出以下幾方面的結(jié)論：電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展逆向物流己成為企業(yè)發(fā)展的重中之重?？茖W(xué)規(guī)范性原則科學(xué)規(guī)范性原則其實就是強調(diào)選擇的方法要與電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的特點以及模式選擇的內(nèi)容和指標(biāo)特點相符合，從而得出既客觀準(zhǔn)確又真實可靠的評價結(jié)果。為了降低企業(yè)運營成本，一些技術(shù)和經(jīng)濟實力相對而言較弱的中小企業(yè)可能更趨向于將逆向物流業(yè)務(wù)外包；而對那些實力較強的大企業(yè)來講，為了實施專業(yè)化運作，增強核心競爭力，將逆向物流外包也是一種很好的選擇。在退款同時，退貨產(chǎn)品由第三方物流企業(yè)經(jīng)在線客服(或在線賣家)退至生產(chǎn)企業(yè)，見圖。在電子商務(wù)環(huán)境下采取聯(lián)營模式的企業(yè)有兩類：一類是生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)聯(lián)營，比如2004年摩托羅拉、三星、諾基亞、海爾等7家國內(nèi)外手機廠商聯(lián)合建立了逆向物流系統(tǒng)；一類是規(guī)模小但又擁有自己的逆向物流系統(tǒng)的電子商務(wù)企業(yè)。聯(lián)合處理中心驗收后通過退貨信息系統(tǒng)將退貨信息傳遞給生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)將貨款退給在線客服(或在線賣家)，在線客服(或在線賣家)在通過支付寶等網(wǎng)上結(jié)算軟件將貨款退還給消費者。而大量的外國風(fēng)險投資注入到這些電子商務(wù)企業(yè)，為了搶占市場份額，不惜動用大量資金，在一定區(qū)域甚至全國范圍內(nèi)建立自己的物流配送系統(tǒng)。驗收后將貨款退給在線客服(或在線賣家)，在線客服(或在線賣家)再通過支付寶等網(wǎng)上結(jié)算軟件將貨款退還給消費者，見下圖：圖：電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流自營模式機理圖生產(chǎn)企業(yè)退貨/驗貨退款消費者在線客服申請退貨收款退款網(wǎng)上支付軟件物流 信息流 資金流該模式的優(yōu)勢在于：(1)企業(yè)能更好的控制逆向物流，有效避免商業(yè)機密外泄；(2)可以利用正向物流的設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)資源，降低成本；(3)能根據(jù)自身產(chǎn)品的特點設(shè)計逆向物流系統(tǒng)；(4)在信息反饋及對產(chǎn)品設(shè)計的改進方面的優(yōu)勢非常明顯：(5)在經(jīng)營好本企業(yè)逆向物流的基礎(chǔ)上，還能為其他企業(yè)提供物流外包服務(wù)。電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流自營模式電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流自營模式就是指生產(chǎn)企業(yè)建立自己獨立的逆向物流體系，自己管理退貨業(yè)務(wù)。比較正式提出的有余利娥，她在其碩士論文中提出了四種電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流運作模式：自營模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、第三方物流模式以及綜合方案提供商模式。三、電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流運作模式分析（一）電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流一般運作模式的提出電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流主要是指退貨逆向物流，是消費者將不符合其訂單要求的產(chǎn)品退回給供應(yīng)商的過程。網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，響應(yīng)速度快，能夠很好的做到退貨的方便快捷，提升綜合服務(wù)質(zhì)量，令消費者滿意，同時在消費者心目中產(chǎn)生較好的口碑，創(chuàng)造潛在的價值。有利于實現(xiàn)企業(yè)信息現(xiàn)代化。（二）運作模式在電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流發(fā)展中的作用有利于降低逆向物流的投資成本和風(fēng)險。鄧波等人（2009）闡述了供應(yīng)鏈上實施逆向物流的重要現(xiàn)實意義，分析了基于供應(yīng)鏈和逆向物流管理存在的諸多難點，重點研究了基于供應(yīng)鏈的逆向物流管理對策。丁躍進和李曉琦（2006）提出了逆向物流園區(qū)建設(shè)的設(shè)想，并分析了在我國進行逆向物流園區(qū)建設(shè)的可能性以及建設(shè)逆向物流園區(qū)時應(yīng)該注意的問題。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)實施逆向物流大多采取了寬松的回收策略，這無形中加大了自身的風(fēng)險。比較多企業(yè)在設(shè)計逆向物流時遇到了很多不知道解決的問題，如逆向物流的數(shù)量有多少，該從哪些渠道獲取數(shù)據(jù)等，不知從哪里下手。(2)來源復(fù)雜性。在社會效益和經(jīng)濟效益之間，企業(yè)往往沒有量化的權(quán)衡指標(biāo)，因此逆向物流的投資效果很難量化體現(xiàn)。這些優(yōu)惠措施在方便消費者的同時，也造成了大量的回收物流。就會導(dǎo)致大量逆向物流的產(chǎn)生。電子商務(wù)中逆向物流產(chǎn)生的影響因素主要有以下幾個方面：（1）法律法規(guī)為了保護環(huán)境，促進資源的循環(huán)利用，同時為了規(guī)范網(wǎng)站行為和保護消費者的利益，許多國家已經(jīng)立法，明確規(guī)定電子商務(wù)網(wǎng)站必須采取退貨政策。退貨逆向物流一般是因為各種原因而產(chǎn)生的從消費者回到零售商的退貨，以及從零售商手中返回生產(chǎn)廠家的商品。傳統(tǒng)的逆向物流的承擔(dān)這包括了內(nèi)部物流組織和外部物流組織，效率較低。從上表可以看出，他們的區(qū)別主要表現(xiàn)在：。逆向物流過程因營銷方式的不同而成多樣化。除傳統(tǒng)智能外，主要承擔(dān)營銷過程中的售后服務(wù)職能，如顧客的退貨等。正向物流中關(guān)于庫存管理的理論研究都基于一定的假設(shè)基礎(chǔ)之上，而有些假設(shè)對逆向物流并不適用。（3）不確定性高。電子商務(wù)逆向物流特點（1）流動方向反相。它由回收逆向物流和退貨逆向物流組成，具體有退貨、檢驗、分類以及一系列后續(xù)回收和再利用等處理方式和流程。繼而對電子商務(wù)逆向物流的自營模式、聯(lián)營模式、外包模式對比分析，找出了適合電子商務(wù)逆向物流的運作模式。電子商務(wù)環(huán)境下對逆向物流運作模式的分析摘 要電子商務(wù)在經(jīng)過正向物流的考驗之后，又迎來了逆向物流的時代。因本畢業(yè)論文
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