電商銷售流程-文庫吧資料
2024-11-15 05:26本頁面
【正文】 Okeyla 品牌 6 損情況，輕微損壞給予一定的差額退款，給予的折讓按照產(chǎn)品的 10%來設(shè)定。 4）錯貨過程中的退換貨要做 好相應(yīng)的產(chǎn)品登記，各項數(shù)據(jù)的記錄，庫存數(shù)據(jù)的調(diào)整，做好跟蹤交易信息到交易確認(rèn)收貨。如果高于運(yùn)費(fèi)，聯(lián)系顧客退換。 2）如果不一致，可以讓顧客提供相應(yīng)的圖片，可以通過查底單類似少發(fā)貨的流程查稱重來判斷是否錯發(fā)。 錯貨（發(fā)錯商品或顏色） 1）先確認(rèn)客戶拍的商品和我們出庫的是否一致，可以請顧客告知收到的貨的條碼產(chǎn)品編號。 5) 如果少貨的產(chǎn)品金額較大，可以和顧客商量退款或補(bǔ)發(fā)，并給顧客道歉，做好相應(yīng)的單據(jù)登 記，打印出庫單據(jù)，補(bǔ)發(fā)。確實少發(fā)的，立即打出庫單，需要補(bǔ)發(fā)的及時補(bǔ)發(fā)給客戶。 2) 查快遞單稱重重量。還沒有到承諾時間上線催發(fā)貨的，請客戶耐心等待，并說明原因，及時安排發(fā)貨。 3) 制作發(fā)貨信息報表，及時將發(fā)貨單號填入發(fā)貨。 1) 注意客戶提出修改地址的快遞單，按照修改地址發(fā)貨。 4) 缺貨及時與顧客聯(lián)系處理。 5) 歡送客戶：將每一位客戶都加為好友，并做相應(yīng)的分組歸類，完成客戶管理；對客戶給予適當(dāng)?shù)母兄x，付款成功表示感謝，交易愉快，并給客戶送祝福語；委Okeyla 品牌 4 婉提示客戶收藏店鋪，給五星好 評，加關(guān)注等，歡迎下次光臨。 3) 核對訂單：下單后及時跟客戶核對物流信息，告知客戶大致發(fā)貨時間和到達(dá)時間，查詢物流等。 訂單成交 1) 快遞確認(rèn)：告知客戶我們的常用快遞及運(yùn)費(fèi)情況，確定客戶什么快遞可到，避免錯 發(fā)快遞。 4) 確認(rèn)庫存：對客戶咨詢時、下單后都要確認(rèn)有無庫存；若下單后無庫存，及時下架并告知相關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)庫存為 0 的寶貝在售的及時下架。 2) 寶貝介紹：回答或者向客戶介紹產(chǎn)品的專業(yè)知識，給客戶推薦其他產(chǎn)品，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)銷售，提高單個客戶單次營業(yè)額。 熟悉寶貝： 熟悉店鋪的各項在售寶貝，必須知道店鋪 TOP10 寶貝，盡可能的向賣家推薦TOP 寶貝，這樣能提高店鋪的購買轉(zhuǎn)化率，提高產(chǎn)品搜索排名； 了解寶貝庫存、賣點(diǎn)、材質(zhì)、價位、用途等寶貝屬性，做到回復(fù)快速流利，富有專業(yè)性。 客戶管理 活動告知： 新品上市；促銷活動；產(chǎn)品升級；各項信息及時反饋和告知客戶，吸引客戶的購買欲望； 人文關(guān)懷： 及時與客戶進(jìn)行溝通，在節(jié)假日
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