【正文】 迎下次光臨。 店鋪設計： 設計網(wǎng)頁店面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。 5) 接待登記：登記成交失敗的原因（未下單、下單未付款）。 3) 查庫存數(shù)量。 質量問題 1) 客戶反映質量問題首先和顧客確認是否使用不當。 將發(fā)貨完成的快遞單號和對應訂單編號給客服部門，完成發(fā)貨操作。保持倉庫內貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；將所有配貨清理干凈，做到?jīng)]有灰塵和雜志等。 運輸破損 1) 客服人員在接待客戶的時候必須告知客戶一定要先檢查商品確認無誤后再簽收。 四、售后處理 Okeyla 品牌 5 查件催件 1) 查件：收集好常用的快遞查詢網(wǎng)址，或直接與 快遞電話聯(lián)系，及時回復查件客戶，做好跟進記錄、 2) 催件：在店鋪承諾的時間內發(fā)貨，沒能及時發(fā)貨的，及時給客戶留言或電話通知并表示歉意。 二、售前導購 接待客戶 1) 進店引導：熟練使用歡迎語，對進店詢問客戶做好各項活動介紹，介紹店鋪促銷活動，并盡量 引導客戶參加店鋪活動。 客戶管理 活動告知： 新品上市；促銷活動；產(chǎn)品升級；各項信息及時反饋和告知客戶，吸引客戶的購買欲望； 人文關懷： 及時與客戶進行溝通，在節(jié)假日祝福；生日祝福；天氣變化的時候及時送上祝福，獲取客戶的信任和關注； 客服人員 倉儲人員 配送人員 Okeyla 品牌 2 電商 銷售流程是指針對電商平臺目標客戶產(chǎn)生的 銷售機會 ，電商部客服人員針對銷售機會進行銷售活動并產(chǎn)生結果的過程。 1) 注意客戶提出修改地址的快遞單，按照修改地址發(fā)貨。如果高于運費，聯(lián)系顧客退換。 4）售后處理當日售后問題必須當天給出顧客解決方案，疑難問題三天內給出顧客解決方案，售后問題必須整理到每日的售后登記中，并跟蹤到位。 根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化 (公告欄和促銷欄圖片設計 )。 4) 質量問題訂單做好對應的售后登記，并跟蹤到交易確認。 5) 如果少貨的產(chǎn)品金額較大，可以和顧客商量退款或補發(fā)，并給顧客道歉，做好相應的單據(jù)登 記，打印出庫單據(jù)，補發(fā)。 3) 核對訂單：下單后及時跟客戶核對物流信息，告知客戶大致發(fā)貨時間和到達時間，查詢物流等。Okeyla 品牌 1