【正文】 迎下次光臨。 店鋪設(shè)計(jì)： 設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)店面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。 5) 接待登記：登記成交失敗的原因（未下單、下單未付款）。 3) 查庫(kù)存數(shù)量。 質(zhì)量問(wèn)題 1) 客戶反映質(zhì)量問(wèn)題首先和顧客確認(rèn)是否使用不當(dāng)。 將發(fā)貨完成的快遞單號(hào)和對(duì)應(yīng)訂單編號(hào)給客服部門(mén)，完成發(fā)貨操作。保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；將所有配貨清理干凈，做到?jīng)]有灰塵和雜志等。 運(yùn)輸破損 1) 客服人員在接待客戶的時(shí)候必須告知客戶一定要先檢查商品確認(rèn)無(wú)誤后再簽收。 四、售后處理 Okeyla 品牌 5 查件催件 1) 查件：收集好常用的快遞查詢網(wǎng)址，或直接與 快遞電話聯(lián)系，及時(shí)回復(fù)查件客戶，做好跟進(jìn)記錄、 2) 催件：在店鋪承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，沒(méi)能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)給客戶留言或電話通知并表示歉意。 二、售前導(dǎo)購(gòu) 接待客戶 1) 進(jìn)店引導(dǎo)：熟練使用歡迎語(yǔ)，對(duì)進(jìn)店詢問(wèn)客戶做好各項(xiàng)活動(dòng)介紹，介紹店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)，并盡量 引導(dǎo)客戶參加店鋪活動(dòng)。 客戶管理 活動(dòng)告知： 新品上市；促銷(xiāo)活動(dòng)；產(chǎn)品升級(jí)；各項(xiàng)信息及時(shí)反饋和告知客戶，吸引客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望； 人文關(guān)懷： 及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，在節(jié)假日祝福；生日祝福；天氣變化的時(shí)候及時(shí)送上祝福，獲取客戶的信任和關(guān)注； 客服人員 倉(cāng)儲(chǔ)人員 配送人員 Okeyla 品牌 2 電商 銷(xiāo)售流程是指針對(duì)電商平臺(tái)目標(biāo)客戶產(chǎn)生的 銷(xiāo)售機(jī)會(huì) ，電商部客服人員針對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)并產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程。 1) 注意客戶提出修改地址的快遞單，按照修改地址發(fā)貨。如果高于運(yùn)費(fèi)，聯(lián)系顧客退換。 4）售后處理當(dāng)日售后問(wèn)題必須當(dāng)天給出顧客解決方案，疑難問(wèn)題三天內(nèi)給出顧客解決方案，售后問(wèn)題必須整理到每日的售后登記中，并跟蹤到位。 根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化 (公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設(shè)計(jì) )。 4) 質(zhì)量問(wèn)題訂單做好對(duì)應(yīng)的售后登記，并跟蹤到交易確認(rèn)。 5) 如果少貨的產(chǎn)品金額較大，可以和顧客商量退款或補(bǔ)發(fā)，并給顧客道歉，做好相應(yīng)的單據(jù)登 記，打印出庫(kù)單據(jù)，補(bǔ)發(fā)。 3) 核對(duì)訂單：下單后及時(shí)跟客戶核對(duì)物流信息，告知客戶大致發(fā)貨時(shí)間和到達(dá)時(shí)間，查詢物流等。Okeyla 品牌 1