電商銷售流程(文件)
【正文】 公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； Okeyla 品牌 8 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版； 四、電商推廣人員 負(fù)責(zé)不定期策 劃電商平臺營銷活動； 負(fù)責(zé)公司電商平臺推廣工作； 策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、 電商平臺推廣、 SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺 推廣等）等營銷工作； 研究競爭對手的推廣方案，向運(yùn)營專員提出推廣建議； 對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營專員匯報推廣效果； 負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等。 根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化 (公告欄和促銷欄圖片設(shè)計 )。 發(fā)貨 快遞去包裹時，跟快遞人員確認(rèn)包裹重量，貨品加包裝重量、郵資、保留每日的快遞單底單，方便日后查詢。 配貨 倉庫配貨人員將打印好的配貨單和物流單依據(jù)單據(jù)對應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行揀貨，檢查貨品的質(zhì)量，配貨完成后將發(fā)貨單和快遞單和貨品放在包裝盒中，做好打包準(zhǔn)備。 2）退貨收到后及時與顧客溝通，并做相應(yīng)退款或補(bǔ)發(fā)等操作。 4) 質(zhì)量問題訂單做好對應(yīng)的售后登記，并跟蹤到交易確認(rèn)。 4) 針對退貨、不退貨、全額退款、部分退款都要做好對應(yīng)的單據(jù)記錄，記錄好售后信息（客戶 ID、產(chǎn)品型號、損壞 程度），跟蹤對應(yīng)的信息直到交易確認(rèn)。 4）錯貨過程中的退換貨要做 好相應(yīng)的產(chǎn)品登記，各項數(shù)據(jù)的記錄，庫存數(shù)據(jù)的調(diào)整，做好跟蹤交易信息到交易確認(rèn)收貨。 2）如果不一致，可以讓顧客提供相應(yīng)的圖片，可以通過查底單類似少發(fā)貨的流程查稱重來判斷是否錯發(fā)。 5) 如果少貨的產(chǎn)品金額較大，可以和顧客商量退款或補(bǔ)發(fā)，并給顧客道歉，做好相應(yīng)的單據(jù)登 記，打印出庫單據(jù)，補(bǔ)發(fā)。 2) 查快遞單稱重重量。 3) 制作發(fā)貨信息報表，及時將發(fā)貨單號填入發(fā)貨。 4) 缺貨及時與顧客聯(lián)系處理。 3) 核對訂單：下單后及時跟客戶核對物流信息，告知客戶大致發(fā)貨時間和到達(dá)時間，查詢物流等。 4) 確認(rèn)庫存：對客戶咨詢時、下單后都要確認(rèn)有無庫存；若下單后無庫存，及時下架并告知相關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)庫存為 0 的寶貝在售的及時下架。 熟悉寶貝： 熟悉店鋪的各項在售寶貝，必
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