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2024-11-03 05:26 本頁(yè)面
【正文】 根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè) html 編輯。 將發(fā)貨完成的快遞單號(hào)和對(duì)應(yīng)訂單編號(hào)給客服部門，完成發(fā)貨操作。保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；將所有配貨清理干凈，做到?jīng)]有灰塵和雜志等。 3）做好售后服務(wù)登記，及時(shí)跟進(jìn)。 投訴維權(quán) 1) 遇到投訴問題，客服人員首先不要驚慌，安撫顧客情緒，了解客服投訴的原因，區(qū)分投訴的類別，如果是我們的問題及時(shí)道歉，控制客戶情緒，給出解決方案。 質(zhì)量問題 1) 客戶反映質(zhì)量問題首先和顧客確認(rèn)是否使用不當(dāng)。 運(yùn)輸破損 1) 客服人員在接待客戶的時(shí)候必須告知客戶一定要先檢查商品確認(rèn)無(wú)誤后再簽收。 3）錯(cuò)發(fā)的商品和運(yùn)費(fèi)比較。 6) 少貨，要做相應(yīng)的售后登記，并跟蹤到交易確認(rèn)。 3) 查庫(kù)存數(shù)量。 四、售后處理 Okeyla 品牌 5 查件催件 1) 查件：收集好常用的快遞查詢網(wǎng)址，或直接與 快遞電話聯(lián)系，及時(shí)回復(fù)查件客戶，做好跟進(jìn)記錄、 2) 催件：在店鋪承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，沒能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)給客戶留言或電話通知并表示歉意。需調(diào)貨的通知倉(cāng)庫(kù)按照要求配貨，各班客服之間相互交接物流及貨物的跟蹤信息，做好備注工作。 4) 銷售報(bào)表備份：管理客戶信息，登記售后，跟蹤退貨退款，直到雙方交易完成。 5) 接待登記：登記成交失敗的原因（未下單、下單未付款）。 二、售前導(dǎo)購(gòu) 接待客戶 1) 進(jìn)店引導(dǎo)：熟練使用歡迎語(yǔ)，對(duì)進(jìn)店詢問客戶做好各項(xiàng)活動(dòng)介紹，介紹店鋪促銷活動(dòng)，并盡量 引導(dǎo)客戶參加店鋪活動(dòng)。 訂單確認(rèn)： 對(duì)客戶拍下商品的訂單進(jìn)行庫(kù)存；貨號(hào)；顏色；寄送地址進(jìn)行確認(rèn)； 物流配送 再次確認(rèn)訂單： 對(duì)客戶拍 下商品的訂單進(jìn)行庫(kù)存；貨號(hào)；顏色；寄送地址進(jìn)行再次確認(rèn)；讓倉(cāng)庫(kù)配貨人員按照訂單進(jìn)行產(chǎn)品配貨； 打包發(fā)貨： 對(duì)所有發(fā)貨商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)；發(fā)現(xiàn)次品及時(shí)處理，將包裹單打印后對(duì)照相應(yīng)訂單中商品進(jìn)行包裝后及時(shí)交予物流配送人員及時(shí)安排發(fā)貨。 費(fèi)用： 繳納相應(yīng)的保證金；技 術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)；前期宣傳推廣以及產(chǎn)品拍攝的相關(guān)費(fèi)用。 店鋪設(shè)計(jì)： 設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)店面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。 客戶管理 活動(dòng)告知： 新品上市；促銷活動(dòng)；產(chǎn)品升級(jí)；各項(xiàng)信息及時(shí)反饋和告知客
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