電商銷售流程(專業(yè)版)
【正文】 確認以上信息核對無誤后，將貨品、發(fā)貨單、溫馨提示卡、產(chǎn)品及相應的贈品等裝入包裝盒后貼上膠帶封條（長度 10CM 為宜，封 條要平整、無氣泡、壓橫等），將對應快遞單貼在包裝盒對應張貼位置，打包完成后將該包裹放置到快遞區(qū)等待快遞取貨。 3) 如果是嚴重損壞的，讓顧客退貨，商量運費的承擔問題，如果不退貨，協(xié)商部分退款或者全額退款，盡量降低損失。 少貨 1) 查出庫單底單，查看是否漏打印訂單產(chǎn)品。 3) 解答問題：回答客戶常見問題：庫存、尺寸、議價、色差、郵費、發(fā)貨等，修改價格和郵費，做到快速回答并整理歸納快捷回復短語。 運營人員 美工人員 免費推廣： 軟文（相關論壇、淘寶社區(qū)、百度貼吧、百度知道、博客、微信）； SEO； 付費推廣： SEM；淘寶客；淘寶直通車；淘寶天下等； 推廣商城 運營人員 上傳產(chǎn)品發(fā)布商品 客服人員 顧客下單 客服人員 導購： 通過旺旺等在線聊天工具，負責在淘寶上與顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買過程中出現(xiàn)的疑問。 4) 缺貨及時與顧客聯(lián)系處理。 2）如果不一致，可以讓顧客提供相應的圖片，可以通過查底單類似少發(fā)貨的流程查稱重來判斷是否錯發(fā)。 2）退貨收到后及時與顧客溝通，并做相應退款或補發(fā)等操作。 產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版； 四、電商推廣人員 負責不定期策 劃電商平臺營銷活動； 負責公司電商平臺推廣工作； 策劃并制定網(wǎng)絡店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、 電商平臺推廣、 SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺 推廣等）等營銷工作； 研究競爭對手的推廣方案，向運營專員提出推廣建議； 對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營專員匯報推廣效果； 負責對店鋪與標題關鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等。 2) 疑難問題立刻上報給部門主管，說明相關情況，做好投訴準備，及時的解決問題。 錯貨（發(fā)錯商品或顏色） 1）先確認客戶拍的商品和我們出庫的是否一致，可以請顧客告知收到的貨的條碼產(chǎn)品編號。 5) 歡送客戶：將每一位客戶都加為好友，并做相應的分組歸類，完成客戶管理；對客戶給予適當?shù)母兄x，付款成功表示感謝，交易愉快，并給客戶送祝福語；委Okeyla 品牌 4 婉提示客戶收藏店鋪，給五星好 評，加關注等，歡
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