電商銷(xiāo)售流程-在線瀏覽
2025-01-10 05:26本頁(yè)面
【正文】 咨詢 客服應(yīng)答 客服解答 訂單達(dá)成 訂單確認(rèn) 銷(xiāo)售報(bào)表備份 配貨打包 物流配送 售后查件 收貨回評(píng) 回款結(jié)賬 售后服務(wù) 售后查件問(wèn)題 發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)、漏發(fā)等發(fā)貨物流問(wèn)題 庫(kù)存情況確認(rèn) 成交失敗 問(wèn)題記錄提交 后臺(tái)備注 發(fā)貨單和快遞單 前期準(zhǔn)備工作： 了解庫(kù)存情況 產(chǎn)品屬性熟知 郵費(fèi)情況熟知 促銷(xiāo)活動(dòng)情況 銷(xiāo)售政策熟知 服務(wù)禮儀禮貌 客戶接待回復(fù)技巧 其他產(chǎn)品相關(guān)知識(shí) 特價(jià)申請(qǐng)及回復(fù) 倉(cāng)儲(chǔ)物流部 Okeyla 品牌 3 店鋪框架：熟悉店鋪各個(gè)模塊的內(nèi)容，位置。 二、售前導(dǎo)購(gòu) 接待客戶 1) 進(jìn)店引導(dǎo)：熟練使用歡迎語(yǔ)，對(duì)進(jìn)店詢問(wèn)客戶做好各項(xiàng)活動(dòng)介紹，介紹店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)，并盡量 引導(dǎo)客戶參加店鋪活動(dòng)。 3) 解答問(wèn)題：回答客戶常見(jiàn)問(wèn)題：庫(kù)存、尺寸、議價(jià)、色差、郵費(fèi)、發(fā)貨等，修改價(jià)格和郵費(fèi)，做到快速回答并整理歸納快捷回復(fù)短語(yǔ)。 5) 接待登記：登記成交失敗的原因（未下單、下單未付款）。 2) 特別備注：客戶的特殊要求（如顏色尺碼、合并訂單、快遞、禮物、改地址/收件人 /電話等信息），及時(shí)備注，并提交發(fā)貨人員配確認(rèn)付款：客戶拍下后，較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有付款，可做合適的付款提醒。 4) 銷(xiāo)售報(bào)表備份：管理客戶信息，登記售后，跟蹤退貨退款，直到雙方交易完成。 三、售中跟進(jìn) 出庫(kù)單 1) 注意區(qū)分出庫(kù)單的臺(tái)頭，選擇正確的出貨商品； 2) 顧客的特殊要求（顏色、尺碼、禮物等）在出庫(kù)單備注中注明； 3) 結(jié)合訂單詳情，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)單金額。需調(diào)貨的通知倉(cāng)庫(kù)按照要求配貨，各班客服之間相互交接物流及貨物的跟蹤信息，做好備注工作。 2) 后臺(tái)根據(jù)訂單情況進(jìn)行發(fā)貨。 四、售后處理 Okeyla 品牌 5 查件催件 1) 查件：收集好常用的快遞查詢網(wǎng)址，或直接與 快遞電話聯(lián)系，及時(shí)回復(fù)查件客戶，做好跟進(jìn)記錄、 2) 催件：在店鋪承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，沒(méi)能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)給客戶留言或電話通知并表示歉意。 少貨 1) 查出庫(kù)單底單，查看是否漏打印訂單產(chǎn)品。 3) 查庫(kù)存數(shù)量。 4) 如果少貨的產(chǎn)品金額較小，且體積小重量輕，無(wú)法查實(shí)，可以直接給顧客退款，
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