電商銷售流程(更新版)
【正文】 ID、產(chǎn)品型號、損壞 程度），跟蹤對應(yīng)的信息直到交易確認(rèn)。 2）如果不一致，可以讓顧客提供相應(yīng)的圖片，可以通過查底單類似少發(fā)貨的流程查稱重來判斷是否錯(cuò)發(fā)。 2) 查快遞單稱重重量。 4) 缺貨及時(shí)與顧客聯(lián)系處理。 4) 確認(rèn)庫存：對客戶咨詢時(shí)、下單后都要確認(rèn)有無庫存；若下單后無庫存，及時(shí)下架并告知相關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)庫存為 0 的寶貝在售的及時(shí)下架。 運(yùn)營人員 美工人員 免費(fèi)推廣： 軟文（相關(guān)論壇、淘寶社區(qū)、百度貼吧、百度知道、博客、微信）； SEO； 付費(fèi)推廣： SEM；淘寶客；淘寶直通車；淘寶天下等； 推廣商城 運(yùn)營人員 上傳產(chǎn)品發(fā)布商品 客服人員 顧客下單 客服人員 導(dǎo)購： 通過旺旺等在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上與顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買過程中出現(xiàn)的疑問。 運(yùn)營人員 商品圖片： 商品拍照；圖片處理；包裝袋設(shè)計(jì)；店鋪介紹宣傳單設(shè)計(jì)。 3) 解答問題：回答客戶常見問題：庫存、尺寸、議價(jià)、色差、郵費(fèi)、發(fā)貨等，修改價(jià)格和郵費(fèi)，做到快速回答并整理歸納快捷回復(fù)短語。 三、售中跟進(jìn) 出庫單 1) 注意區(qū)分出庫單的臺(tái)頭，選擇正確的出貨商品； 2) 顧客的特殊要求（顏色、尺碼、禮物等）在出庫單備注中注明； 3) 結(jié)合訂單詳情，仔細(xì)核對出庫單金額。 少貨 1) 查出庫單底單，查看是否漏打印訂單產(chǎn)品。如果一致，告知客戶拍錯(cuò)商品，做好詳細(xì)的解釋。 3) 如果是嚴(yán)重?fù)p壞的，讓顧客退貨，商量運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)問題，如果不退貨，協(xié)商部分退款或者全額退款，盡量降低損失。 退貨簽收 1）檢查退貨產(chǎn)品是否正確，核對發(fā)貨訂單 中對應(yīng)退貨產(chǎn)品的數(shù)量，確認(rèn)無誤后根據(jù)具體的情況退還客戶對應(yīng)的退款金額，做好相應(yīng)的單據(jù)庫存調(diào)整；確認(rèn)出現(xiàn)差距，查找數(shù)據(jù)出錯(cuò)原因，與快遞溝通理賠。 確認(rèn)以上信息核對無誤后，將貨品、發(fā)貨單、溫馨提示卡、產(chǎn)品及相應(yīng)的贈(zèng)品等裝入包裝盒后貼上膠帶封條（長度 10CM 為宜，封 條要平整、無氣泡、壓橫等），將對應(yīng)快遞單貼在包裝盒對應(yīng)張貼位置，打包完成后將該包裹放置到快遞區(qū)等待快遞取貨。 Okeyla 品牌 二 O 一三年 八月三十一日
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