電商銷售流程(參考版)
2024-11-11 05:26本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版； 四、電商推廣人員 負(fù)責(zé)不定期策 劃電商平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)； 負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)推廣工作； 策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、 電商平臺(tái)推廣、 SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷、旺旺 推廣等）等營(yíng)銷工作； 研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)專員提出推廣建議； 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)專員匯報(bào)推廣效果； 負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等。 根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化 (公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì) )。 二、電商運(yùn)營(yíng)人員工作流程 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)日常改版策劃、新產(chǎn)品上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)日常維護(hù)，保證淘寶商城的正常運(yùn)作，優(yōu)化店 鋪及商品排名； 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案； Okeyla 品牌 8 制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 發(fā)貨 快遞去包裹時(shí)，跟快遞人員確認(rèn)包裹重量，貨品加包裝重量、郵資、保留每日的快遞單底單，方便日后查詢。 打包 將包裝盒中的商品進(jìn)行核對(duì)，主要對(duì)發(fā)貨單信息（商品編碼、規(guī)格、數(shù)量）和快遞單信息（收件人、地址、聯(lián)系方式）。 配貨 倉(cāng)庫(kù)配貨人員將打印好的配貨單和物流單依據(jù)單據(jù)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行揀貨，檢查貨品的質(zhì)量，配貨完成后將發(fā)貨單和快遞單和貨品放在包裝盒中，做好打包準(zhǔn)備。 4）售后處理當(dāng)日售后問題必須當(dāng)天給出顧客解決方案，疑難問題三天內(nèi)給出顧客解決方案，售后問題必須整理到每日的售后登記中，并跟蹤到位。 2）退貨收到后及時(shí)與顧客溝通，并做相應(yīng)退款或補(bǔ)發(fā)等操作。 2) 疑難問題立刻上報(bào)給部門主管，說明相關(guān)情況，做好投訴準(zhǔn)備，及時(shí)的解決問題。 4) 質(zhì)量問題訂單做好對(duì)應(yīng)的售后登記，并跟蹤到交易確認(rèn)。 2) 初步與顧客商量折價(jià)相應(yīng)的金額。 4) 針對(duì)退貨、不退貨、全額退款、部分退款都要做好對(duì)應(yīng)的單據(jù)記錄，記錄好售后信息（客戶 ID、產(chǎn)品型號(hào)、損壞 程度），跟蹤對(duì)應(yīng)的信息直到交易確認(rèn)。 2) 如果客戶沒有做到先檢查再簽收的，及時(shí)告知客戶，讓顧客提供圖片確認(rèn)破
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