電商銷售流程(完整版)
【正文】 對客戶拍 下商品的訂單進行庫存；貨號；顏色；寄送地址進行再次確認；讓倉庫配貨人員按照訂單進行產(chǎn)品配貨； 打包發(fā)貨： 對所有發(fā)貨商品進行質(zhì)量檢測；發(fā)現(xiàn)次品及時處理，將包裹單打印后對照相應訂單中商品進行包裝后及時交予物流配送人員及時安排發(fā)貨。 店鋪設(shè)計： 設(shè)計網(wǎng)頁店面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。 2) 寶貝介紹：回答或者向客戶介紹產(chǎn)品的專業(yè)知識，給客戶推薦其他產(chǎn)品，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)銷售，提高單個客戶單次營業(yè)額。 5) 歡送客戶：將每一位客戶都加為好友，并做相應的分組歸類，完成客戶管理；對客戶給予適當?shù)母兄x，付款成功表示感謝，交易愉快，并給客戶送祝福語；委Okeyla 品牌 4 婉提示客戶收藏店鋪，給五星好 評，加關(guān)注等，歡迎下次光臨。還沒有到承諾時間上線催發(fā)貨的，請客戶耐心等待，并說明原因，及時安排發(fā)貨。 錯貨（發(fā)錯商品或顏色） 1）先確認客戶拍的商品和我們出庫的是否一致，可以請顧客告知收到的貨的條碼產(chǎn)品編號。 2) 如果客戶沒有做到先檢查再簽收的，及時告知客戶，讓顧客提供圖片確認破Okeyla 品牌 6 損情況，輕微損壞給予一定的差額退款，給予的折讓按照產(chǎn)品的 10%來設(shè)定。 2) 疑難問題立刻上報給部門主管，說明相關(guān)情況，做好投訴準備，及時的解決問題。 打包 將包裝盒中的商品進行核對，主要對發(fā)貨單信息（商品編碼、規(guī)格、數(shù)量）和快遞單信息（收件人、地址、聯(lián)系方式）。 產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版； 四、電商推廣人員 負責不定期策 劃電商平臺營銷活動； 負責公司電商平臺推廣工作； 策劃并制定網(wǎng)絡店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、 電商平臺推廣、 SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺 推廣等）等營銷工作； 研究競爭對手的推廣方案，向運營專員提出推廣建議； 對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營專員匯報推廣效果； 負責對店鋪與標題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等。 發(fā)貨 快遞去包裹時，跟快遞人員確認包裹重量，貨品加包裝重量、郵資、保留每日的快遞單底單，方便日后查詢。 2）退貨收到后及時與顧客溝通，并做相應退款或補發(fā)等操作。 4) 針對退貨、不退貨、全額退款、部分退款都要做好對應的單據(jù)記錄，記錄好售后信息（客戶
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