電商銷售流程-wenkub
2022-11-18 05:26:28 本頁面
【正文】 戶，吸引客戶的購買欲望； 人文關(guān)懷： 及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，在節(jié)假日祝福；生日祝福；天氣變化的時(shí)候及時(shí)送上祝福，獲取客戶的信任和關(guān)注； 客服人員 倉儲(chǔ)人員 配送人員 Okeyla 品牌 2 電商 銷售流程是指針對電商平臺目標(biāo)客戶產(chǎn)生的 銷售機(jī)會(huì) ，電商部客服人員針對銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售活動(dòng)并產(chǎn)生結(jié)果的過程。 2) 寶貝介紹：回答或者向客戶介紹產(chǎn)品的專業(yè)知識，給客戶推薦其他產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)銷售，提高單個(gè)客戶單次營業(yè)額。 訂單成交 1) 快遞確認(rèn)：告知客戶我們的常用快遞及運(yùn)費(fèi)情況，確定客戶什么快遞可到，避免錯(cuò) 發(fā)快遞。 5) 歡送客戶：將每一位客戶都加為好友，并做相應(yīng)的分組歸類，完成客戶管理；對客戶給予適當(dāng)?shù)母兄x，付款成功表示感謝，交易愉快，并給客戶送祝福語；委Okeyla 品牌 4 婉提示客戶收藏店鋪，給五星好 評，加關(guān)注等，歡迎下次光臨。 1) 注意客戶提出修改地址的快遞單，按照修改地址發(fā)貨。還沒有到承諾時(shí)間上線催發(fā)貨的，請客戶耐心等待，并說明原因，及時(shí)安排發(fā)貨。確實(shí)少發(fā)的，立即打出庫單，需要補(bǔ)發(fā)的及時(shí)補(bǔ)發(fā)給客戶。 錯(cuò)貨（發(fā)錯(cuò)商品或顏色） 1）先確認(rèn)客戶拍的商品和我們出庫的是否一致，可以請顧客告知收到的貨的條碼產(chǎn)品編號。如果高于運(yùn)費(fèi)，聯(lián)系顧客退換。 2) 如果客戶沒有做到先檢查再簽收的，及時(shí)告知客戶，讓顧客提供圖片確認(rèn)破Okeyla 品牌 6 損情況，輕微損壞給予一定的差額退款，給予的折讓按照產(chǎn)品的 10%來設(shè)定。 2) 初步與顧客商量折價(jià)相應(yīng)的金額。 2) 疑難問題立刻上報(bào)給部門主管，說明相關(guān)情況，做好投訴準(zhǔn)備，及時(shí)的解決問題。 4）售后處理當(dāng)日售后問題必須當(dāng)天給出顧客解決方案，疑難問題三天內(nèi)給出顧客解決方案，售后問題必須整理到每日的售后登記中，并跟蹤到位。 打包 將包裝盒中的商品進(jìn)行核對，主要對發(fā)貨單信息（商品編碼、規(guī)格、數(shù)量）和快遞單信息（收件人、地址、聯(lián)系方式）。 二、電商運(yùn)營人員工作流程 負(fù)責(zé)電商平臺的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 負(fù)責(zé)電商平臺日常改版策劃、新產(chǎn)品上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 負(fù)責(zé)電商平臺日常維護(hù)，保證淘寶商城的正常運(yùn)作，優(yōu)化店 鋪及商品排名； 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合
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