電商銷售流程-全文預(yù)覽
【正文】 須知道店鋪 TOP10 寶貝，盡可能的向賣家推薦TOP 寶貝，這樣能提高店鋪的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提高產(chǎn)品搜索排名； 了解寶貝庫(kù)存、賣點(diǎn)、材質(zhì)、價(jià)位、用途等寶貝屬性，做到回復(fù)快速流利，富有專業(yè)性。 運(yùn)營(yíng)人員 美工人員 免費(fèi)推廣： 軟文（相關(guān)論壇、淘寶社區(qū)、百度貼吧、百度知道、博客、微信）； SEO； 付費(fèi)推廣： SEM；淘寶客；淘寶直通車；淘寶天下等； 推廣商城 運(yùn)營(yíng)人員 上傳產(chǎn)品發(fā)布商品 客服人員 顧客下單 客服人員 導(dǎo)購(gòu)： 通過(guò)旺旺等在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上與顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買過(guò)程中出現(xiàn)的疑問(wèn)。Okeyla 品牌 1 Okeyla 品牌 電商營(yíng)銷部門銷售流程 （一）客戶詢單 郵寄資料： 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件；商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書；品牌清單；商家基礎(chǔ)信息采集表；商標(biāo)授權(quán)書。 運(yùn)營(yíng)人員 商品圖片： 商品拍照；圖片處理；包裝袋設(shè)計(jì)；店鋪介紹宣傳單設(shè)計(jì)。 客服部門工作流程： 一、店鋪知識(shí) 店鋪活動(dòng)：熟悉店鋪活動(dòng)細(xì)節(jié)，注意事項(xiàng)，特別是重大活動(dòng)問(wèn)題； 客戶咨詢 客服應(yīng)答 客服解答 訂單達(dá)成 訂單確認(rèn) 銷售報(bào)表備份 配貨打包 物流配送 售后查件 收貨回評(píng) 回款結(jié)賬 售后服務(wù) 售后查件問(wèn)題 發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)、漏發(fā)等發(fā)貨物流問(wèn)題 庫(kù)存情況確認(rèn) 成交失敗 問(wèn)題記錄提交 后臺(tái)備注 發(fā)貨單和快遞單 前期準(zhǔn)備工作： 了解庫(kù)存情況 產(chǎn)品屬性熟知 郵費(fèi)情況熟知 促銷活動(dòng)情況 銷售政策熟知 服務(wù)禮儀禮貌 客戶接待回復(fù)技巧 其他產(chǎn)品相關(guān)知識(shí) 特價(jià)申請(qǐng)及回復(fù) 倉(cāng)儲(chǔ)物流部 Okeyla 品牌 3 店鋪框架：熟悉店鋪各個(gè)模塊的內(nèi)容，位置。 3) 解答問(wèn)題
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1