專業(yè)有效的電訪銷售流程-全文預(yù)覽
【正文】 項(xiàng) 注意反饋?zhàn)⒁夥答佂蝗送蝗?? 換別人換別人 ?預(yù)約預(yù)約 ?習(xí)慣習(xí)慣 ?不定不定 ?接續(xù)性接續(xù)性 ? 新話題新話題 ?足夠足夠 ?完整完整 ?正面正面 ? 負(fù)面負(fù)面 ?無？無？可換人但不換主題可換人但不換主題 我已經(jīng)不負(fù)責(zé)了我已經(jīng)不負(fù)責(zé)了確定對(duì)方的需要性確定對(duì)方的需要性 現(xiàn)在還不好說現(xiàn)在還不好說評(píng)估對(duì)方不會(huì)排斥評(píng)估對(duì)方不會(huì)排斥 等會(huì)兒再聯(lián)系等會(huì)兒再聯(lián)系激活對(duì)方一直有興趣激活對(duì)方一直有興趣 我不太確定我不太確定對(duì)方可否主動(dòng)表白對(duì)方可否主動(dòng)表白 這看領(lǐng)導(dǎo)的意思這看領(lǐng)導(dǎo)的意思 !有認(rèn)同有認(rèn)同 ? 無意見無意見 ? 對(duì)方是否表示意見對(duì)方是否表示意見 還行還行 /一般一般 /再說再說39客戶來電種類 /形態(tài) /心態(tài)第一次聯(lián)系第一次聯(lián)系階段式聯(lián)系階段式聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系加溫式聯(lián)系加溫式聯(lián)系要有反應(yīng)要有反應(yīng)第二次聯(lián)系第二次聯(lián)系 加強(qiáng)印象加強(qiáng)印象多次聯(lián)系多次聯(lián)系 保持牢靠保持牢靠預(yù)估成交預(yù)估成交調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)交誼非淺交誼非淺40鎖定對(duì)象鎖定對(duì)象談話內(nèi)容談話內(nèi)容對(duì)方反應(yīng)對(duì)方反應(yīng)多樣動(dòng)機(jī)多樣動(dòng)機(jī)對(duì)方提示對(duì)方提示由單一對(duì)象到多名對(duì)象由單一對(duì)象到多名對(duì)象因?qū)ο蟛煌O(shè)定各式的動(dòng)機(jī)因?qū)ο蟛煌O(shè)定各式的動(dòng)機(jī)隨時(shí)接收或是改進(jìn)原先的內(nèi)容隨時(shí)接收或是改進(jìn)原先的內(nèi)容注意對(duì)方所釋出的問題注意對(duì)方所釋出的問題不時(shí)提出不同的意見不時(shí)提出不同的意見聯(lián)系時(shí)間聯(lián)系時(shí)間 可由預(yù)約演變成習(xí)慣或定性可由預(yù)約演變成習(xí)慣或定性多次聯(lián)系多次聯(lián)系 保持牢靠保持牢靠41意見繁雜意見繁雜 莫衷一是莫衷一是由義務(wù)變成義工由義務(wù)變成義工從助興變成阻力從助興變成阻力反應(yīng)過于激烈反應(yīng)過于激烈從反應(yīng)變成反對(duì)從反應(yīng)變成反對(duì)由定性變成負(fù)擔(dān)由定性變成負(fù)擔(dān)多次聯(lián)系多次聯(lián)系 保持牢靠保持牢靠思考要點(diǎn)思考要點(diǎn) 注意反饋?zhàn)⒁夥答佊蓡我粚?duì)象到多名對(duì)象由單一對(duì)象到多名對(duì)象因?qū)ο蟛煌O(shè)定各式的動(dòng)機(jī)因?qū)ο蟛煌O(shè)定各式的動(dòng)機(jī)隨時(shí)接收或是改進(jìn)原先的內(nèi)容隨時(shí)接收或是改進(jìn)原先的內(nèi)容注意對(duì)方所釋出的問題注意對(duì)方所釋出的問題不時(shí)提出不同的意見不時(shí)提出不同的意見可由預(yù)約演變成習(xí)慣或定性可由預(yù)約演變成習(xí)慣或定性42客戶來電種類 /形態(tài) /心態(tài)第一次聯(lián)系第一次聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系加溫式聯(lián)系加溫式聯(lián)系要有反應(yīng)要有反應(yīng)第二次聯(lián)系第二次聯(lián)系 加強(qiáng)印象加強(qiáng)印象多次聯(lián)系多次聯(lián)系 保持牢靠保持牢靠階段式聯(lián)系階段式聯(lián)系 預(yù)估成交預(yù)估成交調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)交誼非淺交誼非淺43階段式聯(lián)系階段式聯(lián)系 預(yù)估成交預(yù)估成交對(duì)象進(jìn)階對(duì)象進(jìn)階交談內(nèi)容交談內(nèi)容另外重點(diǎn)另外重點(diǎn)特定誘因特定誘因嚴(yán)防意外嚴(yán)防意外由眾多對(duì)象進(jìn)展高階對(duì)象由眾多對(duì)象進(jìn)展高階對(duì)象吻合高階對(duì)象的實(shí)際需要吻合高階對(duì)象的實(shí)際需要表達(dá)我的專業(yè)與誠(chéng)意表達(dá)我的專業(yè)與誠(chéng)意給足底下人的面子給足底下人的面子優(yōu)惠條件要適時(shí)釋放優(yōu)惠條件要適時(shí)釋放突破手段突破手段 讓基層人員主動(dòng)推薦或引薦讓基層人員主動(dòng)推薦或引薦44由眾多對(duì)象進(jìn)展高階對(duì)象由眾多對(duì)象進(jìn)展高階對(duì)象吻合高階對(duì)象的實(shí)際需要吻合高階對(duì)象的實(shí)際需要表達(dá)我的專業(yè)與誠(chéng)意表達(dá)我的專業(yè)與誠(chéng)意給足底下人的面子給足底下人的面子優(yōu)惠條件要適時(shí)釋放優(yōu)惠條件要適時(shí)釋放讓基層人員主動(dòng)推薦或引薦讓基層人員主動(dòng)推薦或引薦要形成有實(shí)際的意向要形成有實(shí)際的意向任何條件都可以談任何條件都可以談減少不必要的噪音減少不必要的噪音要成為自我的需要要成為自我的需要漸入佳境漸入佳境由我更顯優(yōu)勢(shì)地位由我更顯優(yōu)勢(shì)地位思考要點(diǎn)思考要點(diǎn) 我要加強(qiáng)我要加強(qiáng)階段式聯(lián)系階段式聯(lián)系 預(yù)估成交預(yù)估成交45客戶來電種類 /形態(tài) /心態(tài)第一次聯(lián)系第一次聯(lián)系加溫式聯(lián)系加溫式聯(lián)系要有反應(yīng)要有反應(yīng)第二次聯(lián)系第二次聯(lián)系 加強(qiáng)印象加強(qiáng)印象多次聯(lián)系多次聯(lián)系 保持牢靠保持牢靠階段式聯(lián)系階段式聯(lián)系 預(yù)估成交預(yù)估成交后續(xù)聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系 調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)交誼非淺交誼非淺46后續(xù)聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系 調(diào)節(jié)姿態(tài)調(diào)節(jié)姿態(tài)針對(duì)對(duì)象針對(duì)對(duì)象服務(wù)方向服務(wù)方向?qū)Ψ綉B(tài)度對(duì)方態(tài)度針對(duì)議題針對(duì)議題對(duì)方?jīng)Q議對(duì)方?jīng)Q議注意承辦人的地位與隱憂注意承辦人的地位與隱憂注意承辦人經(jīng)常提及的問題注意承辦人經(jīng)常提及的問題注意承辦人對(duì)要求的滿意度注意承辦人對(duì)要求的滿意度注意承辦人對(duì)我的回應(yīng)態(tài)度注意承辦人對(duì)我的回應(yīng)態(tài)度注意承辦人對(duì)我暗示的重點(diǎn)注意承辦人對(duì)我暗示的重點(diǎn)聯(lián)系時(shí)機(jī)聯(lián)系時(shí)機(jī) 注意承辦人對(duì)時(shí)間的急迫性注意承辦人對(duì)時(shí)間的急迫性47后續(xù)聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系 調(diào)節(jié)姿態(tài)調(diào)節(jié)姿態(tài)思考要點(diǎn)思考要點(diǎn) 我要加強(qiáng)我要加強(qiáng)注意承辦人的地位與隱憂注意承辦人的地位與隱憂注意承辦人經(jīng)常提及的問題注意承辦人經(jīng)常提及的問題注意承辦人對(duì)要求的滿意度注意承辦人對(duì)要求的滿意度注意承辦人對(duì)我的回應(yīng)態(tài)度注意承辦人對(duì)我的回應(yīng)態(tài)度注意承辦人對(duì)我暗示的重點(diǎn)注意承辦人對(duì)我暗示的重點(diǎn)注意承辦人對(duì)時(shí)間的急迫性注意承辦人對(duì)時(shí)間的急迫性聯(lián)系頻次增
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