專業(yè)有效的電訪銷售流程-文庫吧
2025-02-16 16:13 本頁面
【正文】 你嗎 ?我也不是每件事都行 ? 你找錯人了 ?我不知道他 (承辦人 )去那里 ?瞎說 !我全知道啦 ?胡扯 !他都告訴我了 ?他有我專業(yè)嗎 ?不好的回話方式15處理這件事情總是有順序的處理這件事情總是有順序的 !您別緊張您別緊張 !我會去辦的我會去辦的 !大概是你自己一時疏忽的大概是你自己一時疏忽的 ! 我可要再提醒您一次哦我可要再提醒您一次哦 ! 笑話笑話 !再行再行 !我也不是上帝我也不是上帝 !這件事有專人在管的這件事有專人在管的 ?別急別急 !我?guī)湍懵撓滴規(guī)湍懵撓?!我有問過人了我有問過人了 !有人已經告訴我了有人已經告訴我了 !其實其實 !各人有個人的專長各人有個人的專長 !良好的回話方式這件事難辦嘔 !有空的話 !我會去辦的 !是你自己造成的 !我不是已經告訴過你嗎 ?我也不是每件事都行 ? 你找錯人了 ?我不知道他 (承辦人 )去那里 ?瞎說 !我全知道啦 ?胡扯 !他都告訴我了 ?他有我專業(yè)嗎 ?16電訪最終還是要面對面探判主導全局戰(zhàn)主導全局戰(zhàn) :減少被動與壓勢減少被動與壓勢危機轉化戰(zhàn)危機轉化戰(zhàn) :快速找出破綻快速找出破綻 突圍反敗突圍反敗談判拉鋸戰(zhàn)談判拉鋸戰(zhàn) :盡量做到保護自己的權益盡量做到保護自己的權益斗志意志戰(zhàn)斗志意志戰(zhàn) :反復思維反復思維 不斷具理以爭不斷具理以爭雙贏互惠戰(zhàn)雙贏互惠戰(zhàn) :皆大歡喜皆大歡喜 握手言和握手言和17電話溝通與面對面溝通到底那一個才重要18客戶來電種類 /形態(tài) /心態(tài)刺探性刺探性比較性比較性投訴性投訴性央求性央求性抱怨性抱怨性隨時發(fā)話隨時發(fā)話考慮發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉話代為轉話詢問性詢問性 加強發(fā)話加強發(fā)話要有結果要有結果收集情報收集情報表現主權表現主權強調意愿強調意愿虛張聲勢虛張聲勢不知所措不知所措19刺探性比較性投訴性央求性抱怨性隨時發(fā)話隨時發(fā)話考慮發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉話代為轉話詢問性 加強發(fā)話加強發(fā)話要有結果收集情報表現主權強調意愿虛張聲勢不知所措客戶來電種類 /形態(tài) /心態(tài)20刺探性刺探性比較性比較性投訴性投訴性央求性央求性抱怨性抱怨性隨時發(fā)話隨時發(fā)話考慮發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉話代為轉話詢問性詢問性 加強發(fā)話加強發(fā)話要有結果要有結果收集情報收集情報表現主權表現主權強調意愿強調意愿虛張聲勢虛張聲勢不知所措不知所措客戶來電種類 /形態(tài) /心態(tài)21刺探性刺探性比較性比較性投訴性投訴性央求性央求性抱怨性抱怨性隨時發(fā)話隨時發(fā)話考慮發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉話代為轉話詢問性詢問性 加強發(fā)話加強發(fā)話要有結果要有結果收集情報收集情報表現主權表現主權強調意愿強調意愿虛張聲勢虛張聲勢不知所措不知所措客戶來電種類 /形態(tài) /心態(tài)22刺探性刺探性比較性比較性投訴性投訴性央求性央求性抱怨性抱怨性隨時發(fā)話隨時發(fā)話考慮發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉話代為轉話詢問性詢問性 加強發(fā)話加強發(fā)話要有結果要有結果收集情報收集情報表現主權表現主權強調意愿強調意愿虛張聲勢虛張聲勢不知所措不知所措客戶來電種類 /形態(tài) /心態(tài)23刺探性刺探性比較性比較性投訴性投訴性央求性央求性抱怨性抱怨性隨時發(fā)話隨時發(fā)話考慮發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉話代為轉話詢問性詢問性 加強發(fā)話加強發(fā)話要有結果要有結果收集情報收集情報表現主權表現主權強調意愿強調意愿虛張聲勢虛張聲勢不知所措不知所措客戶來電種類 /形態(tài) /心態(tài)24刺探性刺探性比較性比較性投訴性投訴性央求性央求性抱怨性抱怨性隨時發(fā)話隨時發(fā)話考慮發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉話代為轉話詢問性詢問性 加強發(fā)話加強發(fā)話要有結果要有結果收集情報收集情報表現主權表現主權強調意愿強調意愿虛張聲勢虛張聲勢不知所措不知所措客戶來電種類 /形態(tài) /心態(tài)25開發(fā)性開發(fā)性追蹤性追蹤性訴苦性訴苦性強調性強調性禮貌性禮貌性習慣發(fā)話習慣發(fā)話思考發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)話醞釀發(fā)話中介轉話中介轉話洽商性洽商性 授授 (受受 )命發(fā)話命發(fā)話要有反饋要有反饋維持交情維持交情表現專業(yè)表現專業(yè)回覆指令回覆指令自保自救自保自救有打有好有打有好我的發(fā)話種類 /形態(tài) /心態(tài)26開發(fā)性開發(fā)性追蹤性追蹤性訴苦性訴苦性強調性強調性禮貌性禮貌性習慣發(fā)話習
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