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【正文】 慣發(fā)話思考發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)話醞釀發(fā)話中介轉(zhuǎn)話中介轉(zhuǎn)話洽商性洽商性 授授 (受受 )命發(fā)話命發(fā)話要有反饋要有反饋維持交情維持交情表現(xiàn)專業(yè)表現(xiàn)專業(yè)回覆指令回覆指令自保自救自保自救有打有好有打有好我的發(fā)話種類 /形態(tài) /目的27開發(fā)性開發(fā)性追蹤性追蹤性訴苦性訴苦性強(qiáng)調(diào)性強(qiáng)調(diào)性禮貌性禮貌性習(xí)慣發(fā)話習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)話醞釀發(fā)話中介轉(zhuǎn)話中介轉(zhuǎn)話洽商性洽商性 授授 (受受 )命發(fā)話命發(fā)話要有反饋要有反饋維持交情維持交情表現(xiàn)專業(yè)表現(xiàn)專業(yè)回覆指令回覆指令自保自救自保自救有打有好有打有好我的發(fā)話種類 /形態(tài) /目的28開發(fā)性開發(fā)性追蹤性追蹤性訴苦性訴苦性強(qiáng)調(diào)性強(qiáng)調(diào)性禮貌性禮貌性習(xí)慣發(fā)話習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)話醞釀發(fā)話中介轉(zhuǎn)話中介轉(zhuǎn)話洽商性洽商性 授授 (受受 )命發(fā)話命發(fā)話要有反饋要有反饋維持交情維持交情表現(xiàn)專業(yè)表現(xiàn)專業(yè)回覆指令回覆指令自保自救自保自救有打有好有打有好我的發(fā)話種類 /形態(tài) /目的29開發(fā)性開發(fā)性追蹤性追蹤性訴苦性訴苦性強(qiáng)調(diào)性強(qiáng)調(diào)性禮貌性禮貌性習(xí)慣發(fā)話習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)話醞釀發(fā)話中介轉(zhuǎn)話中介轉(zhuǎn)話洽商性洽商性 授授 (受受 )命發(fā)話命發(fā)話要有反饋要有反饋維持交情維持交情表現(xiàn)專業(yè)表現(xiàn)專業(yè)回覆指令回覆指令自保自救自保自救有打有好有打有好我的發(fā)話種類 /形態(tài) /目的30開發(fā)性開發(fā)性追蹤性追蹤性訴苦性訴苦性強(qiáng)調(diào)性強(qiáng)調(diào)性禮貌性禮貌性習(xí)慣發(fā)話習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)話醞釀發(fā)話中介轉(zhuǎn)話中介轉(zhuǎn)話洽商性洽商性 授授 (受受 )命發(fā)話命發(fā)話要有反饋要有反饋維持交情維持交情表現(xiàn)專業(yè)表現(xiàn)專業(yè)回覆指令回覆指令自保自救自保自救有打有好有打有好我的發(fā)話種類 /形態(tài) /目的31開發(fā)性開發(fā)性追蹤性追蹤性訴苦性訴苦性強(qiáng)調(diào)性強(qiáng)調(diào)性禮貌性禮貌性習(xí)慣發(fā)話習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)話醞釀發(fā)話中介轉(zhuǎn)話中介轉(zhuǎn)話洽商性洽商性 授授 (受受 )命發(fā)話命發(fā)話要有反饋要有反饋維持交情維持交情表現(xiàn)專業(yè)表現(xiàn)專業(yè)回覆指令回覆指令自保自救自保自救有打有好有打有好我的發(fā)話種類 /形態(tài) /目的32客戶來(lái)電種類 /形態(tài) /心態(tài)第一次聯(lián)系第一次聯(lián)系第二次聯(lián)系第二次聯(lián)系階段式聯(lián)系階段式聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系多次聯(lián)系多次聯(lián)系加溫式聯(lián)系加溫式聯(lián)系要有反應(yīng)要有反應(yīng)加強(qiáng)印象加強(qiáng)印象保持牢靠保持牢靠預(yù)估成交預(yù)估成交調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)交誼非淺交誼非淺33客戶來(lái)電種類 /形態(tài) /心態(tài)第二次聯(lián)系第二次聯(lián)系階段式聯(lián)系階段式聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系多次聯(lián)系多次聯(lián)系加溫式聯(lián)系加溫式聯(lián)系第一次聯(lián)系第一次聯(lián)系 要有反應(yīng)要有反應(yīng)加強(qiáng)印象加強(qiáng)印象保持牢靠保持牢靠預(yù)估成交預(yù)估成交調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)交誼非淺交誼非淺34我要的對(duì)象我要的對(duì)象 承辦人承辦人 /關(guān)鍵人關(guān)鍵人撥話的時(shí)間撥話的時(shí)間 時(shí)間時(shí)間 /時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)要談的主題要談的主題 引入引入 /切入切入 /溶入溶入時(shí)間的掌握時(shí)間的掌握 主動(dòng)主動(dòng)重點(diǎn)的傳遞重點(diǎn)的傳遞 暗示暗示 /明講明講第一次聯(lián)系第一次聯(lián)系 要有反應(yīng)要有反應(yīng)35承辦人承辦人 /關(guān)鍵人關(guān)鍵人引入引入 /切入切入 /溶入溶入主動(dòng)主動(dòng)時(shí)間時(shí)間 /時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)暗示暗示 /明講明講找對(duì)人最重要找對(duì)人最重要 你確定找我嗎你確定找我嗎 ?對(duì)方最能接受對(duì)方最能接受 我現(xiàn)在正忙我現(xiàn)在正忙 !迅速找到頻率迅速找到頻率 目前還不需要目前還不需要 !不要講到?jīng)]話不要講到?jīng)]話 再聯(lián)系再聯(lián)系 !好嗎好嗎 ?表達(dá)直接與完整表達(dá)直接與完整 我大概了解我大概了解 !思考要點(diǎn)思考要點(diǎn) 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 注意反饋?zhàn)⒁夥答伒谝淮温?lián)系第一次聯(lián)系 要有反應(yīng)要有反應(yīng)36客戶來(lái)電種類 /形態(tài) /心態(tài)第一次聯(lián)系第一次聯(lián)系階段式聯(lián)系階段式聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系多次聯(lián)系多次聯(lián)系加溫式聯(lián)系加溫式聯(lián)系要有反應(yīng)要有反應(yīng)第二次聯(lián)系第二次聯(lián)系 加強(qiáng)印象加強(qiáng)印象保持牢靠保持牢靠預(yù)估成交預(yù)估成交調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)交誼非淺交誼非淺37談話的對(duì)象談話的對(duì)象 同一人同一人 ? 換別人換別人 ?談話的理由談話的理由 足夠足夠 ?完整完整 ?撥話的契機(jī)撥話的契機(jī) 預(yù)約預(yù)約 ?習(xí)慣習(xí)慣 ?不定不定 ?談話的內(nèi)容談話的內(nèi)容 接續(xù)性接續(xù)性 ? 新話題新話題 ?反應(yīng)的掌握反應(yīng)的掌握 正面正面 ? 負(fù)面負(fù)面 ?無(wú)？無(wú)？第二次聯(lián)系第二次聯(lián)系 加強(qiáng)印象加強(qiáng)印象重點(diǎn)的表述重點(diǎn)的表述 有認(rèn)同有認(rèn)同 ? 無(wú)意見無(wú)意見 ?38第二次聯(lián)系第二次聯(lián)系 加強(qiáng)印象加強(qiáng)印象思考要點(diǎn)思考要點(diǎn) 注意事項(xiàng)注意事
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