專業(yè)有效的電訪銷售流程(已修改)
2025-03-06 16:13 本頁面
【正文】 1電話銷售循環(huán)－電話銷售循環(huán)－ 5研判與二次電訪研判與二次電訪2專業(yè)有效的電訪銷售流程確定位置尋找客戶電訪前事前準(zhǔn)備Cold Call研判與二次電訪處理客戶異意售后完整服務(wù)趁機提出交易或見面提案解說3聲音大小高低尖軟輕重緩急喜怒哀樂+內(nèi)容 =發(fā)送信息源聲聲量量 +聲聲調(diào)調(diào) +聲聲勢勢 +聲聲態(tài)態(tài)對于發(fā)話信息源的構(gòu)成4發(fā)送信息源發(fā)送信息源 接收源接收源+思考思考判判斷斷篩篩選選整整理理+時間時間 = 反應(yīng)反應(yīng)對于電話信息的反應(yīng)程序5+ 次數(shù)次數(shù) = 結(jié)果結(jié)果反應(yīng)反應(yīng) +聲音大小高低尖軟輕重緩急喜怒哀樂聲聲量量 +聲聲調(diào)調(diào) +聲聲勢勢 +聲聲態(tài)態(tài)6回回話話內(nèi)內(nèi)容容+應(yīng)應(yīng)答答重重點點+隱隱藏藏欲欲望望+實實際際期期待待我我要要陳陳述述我我要要強強調(diào)調(diào)我我要要能能夠夠我我想想得得到到客客戶戶情情境境場場地地工工具具態(tài)態(tài)度度+ + +情情緒緒/思思緒緒單單位位/外外地地電電話話/手手機機急急躁躁/和和緩緩+探知客戶對回話的反應(yīng)7內(nèi)內(nèi)容容 +重重點點 +欲欲望望 +期期待待我我自自己己 我我要要聽聽完完整整我我需需掌掌握握住住我我能能夠夠理理解解我我盡盡量量滿滿足足情情境境場場地地工工具具態(tài)態(tài)度度+ + +平平靜靜/冷冷靜靜清清晰晰/無無擾擾筆筆記記/反反問問穩(wěn)穩(wěn)定定/理理智智+我回應(yīng)客戶電話須知8電話訪談有基本的障礙 ~有距離感有距離感不好理解不好理解客觀干擾客觀干擾無親切感無親切感9心理情緒戰(zhàn)心理情緒戰(zhàn) :克服內(nèi)心恐懼克服內(nèi)心恐懼 壓抑不滿情緒壓抑不滿情緒口語表達戰(zhàn)口語表達戰(zhàn) :少說虛話少說虛話 大話大話 廢話廢話 謊話謊話聽力判斷戰(zhàn)聽力判斷戰(zhàn) :快速洞悉對方最大的意圖快速洞悉對方最大的意圖腦力組織戰(zhàn)腦力組織戰(zhàn) :不急不急 不恍不恍 不延不延 不慌不慌氣勢氣度戰(zhàn)氣勢氣度戰(zhàn) :臨危不亂臨危不亂 臨亂不敗臨亂不敗電話訪談講究的功夫10電話溝通因為不是面對面的談話對方無法借助眼睛作識別所以 客戶只能用聲音與語態(tài)來判斷我們的企圖反之使然11練練看如何講話不惹人厭12允諾客戶的事還沒有做允諾客戶的事還沒有做客戶以為我還沒有做客戶以為我還沒有做客戶一直在等我的回音客戶一直在等我的回音無法滿足客戶的要求無法滿足客戶的要求客戶講個沒完沒了客戶講個沒完沒了客戶的要求過大客戶的要求過大客戶的目的太難客戶的目的太難客戶一定要我來作客戶一定要我來作客戶對我的服務(wù)不滿意客戶對我的服務(wù)不滿意客戶的態(tài)度不友善客戶的態(tài)度不友善這兩天我太忙了 1！誰說的！我有做啊！我去別的客戶那里我實在沒辦法了，你找別人吧！那你怎么說我就怎么做！這 我哪有辦法啊 ！處理事情總要花時間的嘛 ！誰說我一定行 ！那你找別人好了 ！誰怕誰啊 ！不好的回話方式13這幾天我總覺得時間不夠用這幾天我總覺得時間不夠用我前兩天就已經(jīng)在處理了我前兩天就已經(jīng)在處理了噢噢 !別的客戶一直都在找我別的客戶一直都在找我每種辦法我都嘗試了每種辦法我都嘗試了我盡力去做了我盡力去做了 !這已經(jīng)超出我的權(quán)限了這已經(jīng)超出我的權(quán)限了 !不拖不隱瞞不拖不隱瞞 是我的原則是我的原則難免事情會難從人愿嘛難免事情會難從人愿嘛 !比我有能力的人大有人在哦比我有能力的人大有人在哦 !我有過的經(jīng)驗的確不少我有過的經(jīng)驗的確不少 !這兩天我太忙了 1！誰說的！我有做啊！我去別的客戶那里我實在沒辦法了，你找別人吧！那你怎么說我就怎么做！這 我哪有辦法啊 ！處理事情總要花時間的嘛 ！誰說我一定行 ！那你找別人好了 ！誰怕誰啊 ！良好的回話方式14當(dāng)客戶苦苦央求的時候當(dāng)客戶苦苦央求的時候在客戶不斷要求的時候在客戶不斷要求的時候因為客戶不聽勸言所致因為客戶不聽勸言所致客戶再三詢問客戶再三詢問客戶以為我無事不能客戶以為我無事不能客戶誤認我可以執(zhí)行客戶誤認我可以執(zhí)行客戶找的承辦人不在客戶找的承辦人不在客戶以為我不知道客戶以為我不知道客戶擔(dān)心自己的隱私客戶擔(dān)心自己的隱私客戶對我的專業(yè)質(zhì)疑客戶對我的專業(yè)質(zhì)疑這件事難辦嘔 !有空的話 !我會去辦的 !是你自己造成的 !我不是已經(jīng)告訴過
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