專業(yè)有效的電訪銷售流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 你嗎 ?我也不是每件事都行 ? 你找錯(cuò)人了 ?我不知道他 (承辦人 )去那里 ?瞎說(shuō) !我全知道啦 ?胡扯 !他都告訴我了 ?他有我專業(yè)嗎 ?不好的回話方式15處理這件事情總是有順序的處理這件事情總是有順序的 !您別緊張您別緊張 !我會(huì)去辦的我會(huì)去辦的 !大概是你自己一時(shí)疏忽的大概是你自己一時(shí)疏忽的 ! 我可要再提醒您一次哦我可要再提醒您一次哦 ! 笑話笑話 !再行再行 !我也不是上帝我也不是上帝 !這件事有專人在管的這件事有專人在管的 ?別急別急 !我?guī)湍懵?lián)系我?guī)湍懵?lián)系 !我有問(wèn)過(guò)人了我有問(wèn)過(guò)人了 !有人已經(jīng)告訴我了有人已經(jīng)告訴我了 !其實(shí)其實(shí) !各人有個(gè)人的專長(zhǎng)各人有個(gè)人的專長(zhǎng) !良好的回話方式這件事難辦嘔 !有空的話 !我會(huì)去辦的 !是你自己造成的 !我不是已經(jīng)告訴過(guò)你嗎 ?我也不是每件事都行 ? 你找錯(cuò)人了 ?我不知道他 (承辦人 )去那里 ?瞎說(shuō) !我全知道啦 ?胡扯 !他都告訴我了 ?他有我專業(yè)嗎 ?16電訪最終還是要面對(duì)面探判主導(dǎo)全局戰(zhàn)主導(dǎo)全局戰(zhàn) :減少被動(dòng)與壓勢(shì)減少被動(dòng)與壓勢(shì)危機(jī)轉(zhuǎn)化戰(zhàn)危機(jī)轉(zhuǎn)化戰(zhàn) :快速找出破綻快速找出破綻 突圍反敗突圍反敗談判拉鋸戰(zhàn)談判拉鋸戰(zhàn) :盡量做到保護(hù)自己的權(quán)益盡量做到保護(hù)自己的權(quán)益斗志意志戰(zhàn)斗志意志戰(zhàn) :反復(fù)思維反復(fù)思維 不斷具理以爭(zhēng)不斷具理以爭(zhēng)雙贏互惠戰(zhàn)雙贏互惠戰(zhàn) :皆大歡喜皆大歡喜 握手言和握手言和17電話溝通與面對(duì)面溝通到底那一個(gè)才重要18客戶來(lái)電種類 /形態(tài) /心態(tài)刺探性刺探性比較性比較性投訴性投訴性央求性央求性抱怨性抱怨性隨時(shí)發(fā)話隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉(zhuǎn)話代為轉(zhuǎn)話詢問(wèn)性詢問(wèn)性 加強(qiáng)發(fā)話加強(qiáng)發(fā)話要有結(jié)果要有結(jié)果收集情報(bào)收集情報(bào)表現(xiàn)主權(quán)表現(xiàn)主權(quán)強(qiáng)調(diào)意愿強(qiáng)調(diào)意愿虛張聲勢(shì)虛張聲勢(shì)不知所措不知所措19刺探性比較性投訴性央求性抱怨性隨時(shí)發(fā)話隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉(zhuǎn)話代為轉(zhuǎn)話詢問(wèn)性 加強(qiáng)發(fā)話加強(qiáng)發(fā)話要有結(jié)果收集情報(bào)表現(xiàn)主權(quán)強(qiáng)調(diào)意愿虛張聲勢(shì)不知所措客戶來(lái)電種類 /形態(tài) /心態(tài)20刺探性刺探性比較性比較性投訴性投訴性央求性央求性抱怨性抱怨性隨時(shí)發(fā)話隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉(zhuǎn)話代為轉(zhuǎn)話詢問(wèn)性詢問(wèn)性 加強(qiáng)發(fā)話加強(qiáng)發(fā)話要有結(jié)果要有結(jié)果收集情報(bào)收集情報(bào)表現(xiàn)主權(quán)表現(xiàn)主權(quán)強(qiáng)調(diào)意愿強(qiáng)調(diào)意愿虛張聲勢(shì)虛張聲勢(shì)不知所措不知所措客戶來(lái)電種類 /形態(tài) /心態(tài)21刺探性刺探性比較性比較性投訴性投訴性央求性央求性抱怨性抱怨性隨時(shí)發(fā)話隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉(zhuǎn)話代為轉(zhuǎn)話詢問(wèn)性詢問(wèn)性 加強(qiáng)發(fā)話加強(qiáng)發(fā)話要有結(jié)果要有結(jié)果收集情報(bào)收集情報(bào)表現(xiàn)主權(quán)表現(xiàn)主權(quán)強(qiáng)調(diào)意愿強(qiáng)調(diào)意愿虛張聲勢(shì)虛張聲勢(shì)不知所措不知所措客戶來(lái)電種類 /形態(tài) /心態(tài)22刺探性刺探性比較性比較性投訴性投訴性央求性央求性抱怨性抱怨性隨時(shí)發(fā)話隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉(zhuǎn)話代為轉(zhuǎn)話詢問(wèn)性詢問(wèn)性 加強(qiáng)發(fā)話加強(qiáng)發(fā)話要有結(jié)果要有結(jié)果收集情報(bào)收集情報(bào)表現(xiàn)主權(quán)表現(xiàn)主權(quán)強(qiáng)調(diào)意愿強(qiáng)調(diào)意愿虛張聲勢(shì)虛張聲勢(shì)不知所措不知所措客戶來(lái)電種類 /形態(tài) /心態(tài)23刺探性刺探性比較性比較性投訴性投訴性央求性央求性抱怨性抱怨性隨時(shí)發(fā)話隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉(zhuǎn)話代為轉(zhuǎn)話詢問(wèn)性詢問(wèn)性 加強(qiáng)發(fā)話加強(qiáng)發(fā)話要有結(jié)果要有結(jié)果收集情報(bào)收集情報(bào)表現(xiàn)主權(quán)表現(xiàn)主權(quán)強(qiáng)調(diào)意愿強(qiáng)調(diào)意愿虛張聲勢(shì)虛張聲勢(shì)不知所措不知所措客戶來(lái)電種類 /形態(tài) /心態(tài)24刺探性刺探性比較性比較性投訴性投訴性央求性央求性抱怨性抱怨性隨時(shí)發(fā)話隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉(zhuǎn)話代為轉(zhuǎn)話詢問(wèn)性詢問(wèn)性 加強(qiáng)發(fā)話加強(qiáng)發(fā)話要有結(jié)果要有結(jié)果收集情報(bào)收集情報(bào)表現(xiàn)主權(quán)表現(xiàn)主權(quán)強(qiáng)調(diào)意愿強(qiáng)調(diào)意愿虛張聲勢(shì)虛張聲勢(shì)不知所措不知所措客戶來(lái)電種類 /形態(tài) /心態(tài)25開(kāi)發(fā)性開(kāi)發(fā)性追蹤性追蹤性訴苦性訴苦性強(qiáng)調(diào)性強(qiáng)調(diào)性禮貌性禮貌性習(xí)慣發(fā)話習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)話醞釀發(fā)話中介轉(zhuǎn)話中介轉(zhuǎn)話洽商性洽商性 授授 (受受 )命發(fā)話命發(fā)話要有反饋要有反饋維持交情維持交情表現(xiàn)專業(yè)表現(xiàn)專業(yè)回覆指令回覆指令自保自救自保自救有打有好有打有好我的發(fā)話種類 /形態(tài) /心態(tài)26開(kāi)發(fā)性開(kāi)發(fā)性追蹤性追蹤性訴苦性訴苦性強(qiáng)調(diào)性強(qiáng)調(diào)性禮貌性禮貌性習(xí)慣發(fā)話習(xí)
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