聯(lián)眾智達(dá)-諾貝爾某某陶瓷有限公司經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運(yùn)營手冊doc30頁-文庫吧資料
2024-11-15 04:54本頁面
【正文】 頁 共 27 頁 填表時間： 交接內(nèi)容 交接情況描述 損壞或丟 失原因 交接人簽字 店內(nèi)設(shè)施 1． 2． 3． 4． 5． 辦公用品 1． 2． 3． 4． 5． 銷售單據(jù) 銷售貨款 電話記錄 ? 在銷售過程中店員被賦予一定的讓價權(quán)限，店員必須保證讓價幅度在權(quán)限范圍之內(nèi)，不得越權(quán)讓價，否則造成的貨款缺口，由店員如數(shù)補(bǔ)償。 交接班必須做好交接班記錄，交班人向接班人詳細(xì)說明電話記錄內(nèi)容，并且必須在交接班記錄上簽字確認(rèn)。 接班人應(yīng)與交班人交接好售貨單據(jù)，交班人 應(yīng)主動簡要將其當(dāng)班時間內(nèi)的銷售情況對接班人做簡要介紹。 接班人應(yīng)與交班人共同檢查店內(nèi)設(shè)施，包括店內(nèi)裝飾物、接待處及前臺設(shè)施、拉柜和大斜板及樣板間設(shè)施，確保設(shè)施完好無損，如發(fā)現(xiàn)缺失或損壞，應(yīng)及時向店長匯報。如有貨款短缺或丟失，應(yīng)由經(jīng)手店員全額賠償。 ? 貨款收妥后務(wù)必放在指定抽屜內(nèi)，并及時上鎖，如有貨款短缺或丟失，應(yīng)由開 票 顧客交款 點(diǎn)算找零 保管錢票 交財(cái)務(wù) 清楚交接 簽字確認(rèn) 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運(yùn)營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 12/13/2020 第 17 頁 共 27 頁 經(jīng)手店員全額賠償。 附表 二：銷售行為規(guī)范表 工作步驟 語 言 非語言 注意事項(xiàng) 笑迎顧客： 1． 顧客進(jìn)店 2． 顧客表明來意，尋求幫助 3． 顧客未表明來意，直接進(jìn)店參觀 您好 /早上好 /歡迎光臨！ 好的 /請跟我來 /請到、請找； 您好 /先生 /小姐 /請看產(chǎn)品介紹 點(diǎn)頭、微笑、目光接觸、手勢邀請、以示友好，根據(jù)顧客的要求引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的產(chǎn)品展示區(qū)或者提供相關(guān)資料； 將產(chǎn)品介紹資料推薦給客戶閱讀，或者直接遞交到客戶手中； 無人理會 漫不經(jīng)心 怠慢顧客 自顧做自己的事情 幾個人聚在一起閑聊； 當(dāng)注意產(chǎn)品： 1． 顧客在某種產(chǎn)品前長時間駐足、仔細(xì)了解和閱讀資料； 2． 顧客四處張望欲尋求幫助； 3． 顧客正認(rèn) 真察看和了解； 4． 顧客欲直接從貨架您好 /先生 /小姐 /您對這種產(chǎn)品有興趣嗎？這種產(chǎn)品的特點(diǎn)是?? 您好 /先生 /小姐 /您需要詳細(xì)的產(chǎn)品介紹嗎？ /您準(zhǔn)備購買這個產(chǎn)品嗎？ 請到接待處，我可以走近顧客 /保持一定的距離 /親切詢問； 走近顧客，友善地詢問； 如顧客決定購買，或表示需要詳細(xì)介紹，可引導(dǎo)顧客到接待處。 ? 顧客驗(yàn)貨時如發(fā)現(xiàn)瓷磚數(shù)量、品種、款式錯誤，應(yīng)及時給予糾正。 ? 無論顧客是否購買都應(yīng)該笑迎笑送，禮貌待客。 2． 安全性：仔細(xì)檢查電源 ，一定要關(guān)好水管，切斷電源，離開時檢查門鎖是否鎖好，保證門店安全。 店長 隨時巡查 打烊 1．店外門頭 打掃店頭、門口衛(wèi)生；玻璃門干凈并保證門上裝飾物符合標(biāo)準(zhǔn)。 2． 舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、手勢、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。 6． 宣傳架：用完的宣傳物，及時擺放在 規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊，破舊宣傳物及時更新。 3． 拉柜和大斜板：保持干凈，暢銷品及新品在第一排展板； 4． 樣板間：保持 樣板間干凈喝裝飾物擺放位置正確，如有破損要及時更換。 店長 營業(yè)中 1．店外門頭 1．保持門頭和玻璃門清潔 2．保持門口地面無鞋印和垃圾 3．保持玻璃門上的裝飾物沒有損壞，如有損壞，及時更換 5．無妨礙門店視線的物體，如有要及時處理 店員 每 1 小時檢查一次，店長 每 天 巡查 2 次，上午下午各 1次 2．門店內(nèi) 1． 前臺：保持各辦公用品擺放整齊，發(fā)票等單據(jù)用完后及時鎖好。 2． 女員工是否淡妝。 6． 宣傳架：檢查宣傳架擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊。 3． 拉柜和大斜板：搽拭干凈磁磚，檢查第一排展是否為暢銷品及新品； 4． 樣板間：打掃干凈 樣板間做到一塵不染；檢查裝飾物擺放位置，如有破損要及時更換。 ? 每天打烊前要對門店進(jìn)行整理，同時一定要仔細(xì)檢查電源，一定要關(guān)好水管，切斷電源，離開時檢查門鎖是否鎖好，保證門店安全。新的宣傳物到了以后，要將被替代的就宣傳物及時撤下。 將退磚放在指定位置，杜絕隨意亂放，并及時通知公司將其盡快搬走。 除要保持每時每刻的清潔外，門店內(nèi)的地面上禁止胡亂堆放退磚等雜物，保持地面的開闊、完整、整潔非常重要。顧客參觀完后要及時清掃搽拭干凈，保證沒有鞋印和手指印。 ? 樣板間是產(chǎn)品性能和效果最直觀、最奢侈的展示形式，一定要加倍對它的維護(hù)與管理。 ? 常維護(hù)：展板擺放整齊，及時復(fù)原；磁磚表面應(yīng)該不定期的擦洗，不能有污漬；不要隨意的開合， 保持現(xiàn)場的整齊、干凈； ? 分前后：前面第一排展板應(yīng)該放置暢銷品及新品； ? 有重點(diǎn)：根據(jù)銷售狀況，及時調(diào)整陳列，將重點(diǎn)產(chǎn)品多陳列，個性產(chǎn)品上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運(yùn)營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 12/13/2020 第 8 頁 共 27 頁 少陳列，以提高展柜的單位展示效率。 沒有顧客時，接待處的桌椅擺放整齊，桌面除了簡單裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸以外，盡量不要放置任何東西。 門口無妨礙門店視線的物體，如臨時停放的車輛等。人事管理塊面，除日常工作由經(jīng)銷商終端門店店長管理外，其他管理工作，如：招聘、解聘、激勵、組織培訓(xùn)等等主要也是由經(jīng)銷商直接管理。 （說明：“諾貝爾”品牌經(jīng)銷商終端門店是商品交易和展示的場所，商品主要起經(jīng)銷商終端門店經(jīng)營管理 店面管理 貨 款管理 交接班管理 價格管理 配送管理 退換貨管理 促銷管理 庫存管理 采購管理 商品管理 人事管理 銷售管理 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運(yùn)營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 12/13/2020 第 7 頁 共 27 頁 到樣品的作用，同時協(xié) 和公司擁有倉庫，大部分經(jīng)銷商基本都是接到定單之后，直接在協(xié)和公司的倉庫提貨，經(jīng)銷商終端門店基本不涉及到商品管理、庫存管理和采購管理。 ? 舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、手勢、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。男女員工
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