【正文】 情況進行監(jiān)控與評審；負責審批項目監(jiān)理部有關技術文件；負責策劃公司各專業(yè)崗位的學習和技術交流；負責研究監(jiān)理服務提供過程中出現(xiàn)的技術問題及疑難問題，推廣現(xiàn)場項目監(jiān)理部的成熟經(jīng)驗；主管總工辦的工作。按質量管理體系要求組織和協(xié)調公司監(jiān)理活動，協(xié)調各部門關系及項目監(jiān)理部人員安排；協(xié)助總經(jīng)理領導有關部門實施公司GB/T190012000標準管理，確保服務質量，努力提高顧客滿意率；負責策劃制定公司各種計劃、制度，并協(xié)助總經(jīng)理作好公司日常管理工作；確保生產(chǎn)設施、辦公設施的提供，負責檢測手段的更新與補充；主管質量管理部工作；負責總經(jīng)理交辦的其他任務。實現(xiàn)管理承諾，負責公司質量方針制定與質量目標的實施；確定公司的經(jīng)營理念與政策，以及公司未來的發(fā)展；負責質量管理體系組織機構的建立和調整，并明確其職責與權限；主管公司人力資源、市場開發(fā)工作和辦公室；任命管理者代表；任命項目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師；主持管理評審，確保質量體現(xiàn)持續(xù)的適應性、充分性和有效性，并批準管理評審報告；批準年度內審計劃和內審報告。為確保質量管理體系的有效運行，經(jīng)總經(jīng)理批準建立的質量管理體系組織機構圖如下：總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理 總工程師人 質 總 市 辦力 量 場 資 管 工 發(fā) 公源 理 展 部 部 辦 部 室項 目 監(jiān) 理 部辦公室是職責與權限的管理協(xié)調部門。對質量管理體系變更進行策劃和實施時必須確保質量管理體系的完整性。監(jiān)理公司應依據(jù)標準和本公司的質量目標的要求對質量管理體系進行策劃，運用過程方法，系統(tǒng)的識別全部過程及其相互作用，并形成文件，對質量目標所需的資源和持續(xù)改進作出明確的規(guī)定。公司的質量目標是： 全面履行監(jiān)理合同，實現(xiàn)合同的承諾，使顧客較滿意率達到90%以上。公司質量方針由總經(jīng)理批準并發(fā)布實施，修改時需經(jīng)總經(jīng)理重新批準和發(fā)布。公司在宣傳質量方針時，除理解它的內涵與價值觀外，著重理解下述關系：與質量目標的關系；與本身職責的關系；與服務過程的關系；與質量管理體系的關系。公司通過各種形式將質量方針傳達到每位員工。公司的質量方針體現(xiàn)出公司的經(jīng)營理念，是監(jiān)理公司質量宗旨的方向，與公司“增強顧客滿意”相適應。2000版ISO9001質量管理體系3 6文件類別質 量 手 冊文件名稱第二章 管理職責文件編號SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 15 頁第 3 頁、質量方針與質量目標。、測量顧客滿意度，并對測量結果進行評價，不斷改進質量管理體系。、通過顧客要求的評審，理解并識別顧客要求，并轉化為公司可實施的要求，通過質量管理體系的有效運行確保實現(xiàn)。監(jiān)理公司的生存與發(fā)展依存于顧客，滿足顧客要求、增強顧客滿意是我監(jiān)理公司追求的永恒目標。、總經(jīng)理應建立公司員工的評估機制，激勵員工創(chuàng)新并承認員工的貢獻。向公司全體員工傳達符合法律、法規(guī)和顧客要求的重要性；制定公司的質量方針；確保質量目標的制定；確保公司每年一次在固定時間進行管理評審；確保為質量體系的有效運行配備必要的資源。2000版ISO9001質量管理體系3 4文件類別質 量 手 冊文件名稱第二章 管理職責文件編號SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 15 頁第 1 頁第二章 管理職責、管理承諾。支持文件：⑴、文件控制程序（CX001）。Ⅱ、超出保存期內：需要超期保存的或到期銷毀的均應得到批準。2000版ISO9001質量管理體系3 3文件類別質 量 手 冊文件名稱第一章 質量管理體系文件編號SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 16 頁第 16 頁質量記錄的控制：⑴、質量記錄由質量管理部歸口管理，各部門及項目監(jiān)理部負責本部門質量記錄，需存檔的記錄按《記錄控制程序》（CX002）的相關規(guī)定執(zhí)行。質量記錄的作用是提供符合要求的證據(jù)和提供質量管理體系有效運行的證據(jù)。質量類外來文件包括：技術性法令、法規(guī)、規(guī)程規(guī)范、標準圖集、設計圖紙等；⑹、及時撤回失效或作廢文件，如需保留，應做相應的標識。表單控制必須經(jīng)過策劃、批準、印發(fā)、使用、標識，由總工辦對口管理。修改或更新后的文件，應重新履行批準手續(xù)，以及通知原文件使用部門。2000版ISO9001質量管理體系3 1文件類別質 量 手 冊文件名稱第一章 質量管理體系文件編號SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 16 頁第 14 頁文件使用：文件發(fā)放至使用者手中，持有者應妥為保存，防止文件丟失、破壞、涂改、受污。標識實施唯一性標識要求，以滿足可追溯性；文件批準：各級各類文件均有不同的批準權限，由授權人實施，文件發(fā)布前必須批準，以滿足文件的充分性和適宜性（正確、完整、滿足要求）；⑴、“質量手冊”由管理者代表審核，總經(jīng)理批準；⑵、程序文件、作業(yè)文件由總工辦審核，管理者代表批準；⑶、職能部門和項目監(jiān)理部的各種文件由部門負責人和總監(jiān)理工程師審批；重要的技術文件還應由總工程師批準。編制《文件控制程序》（CX001），以確保使用有效的文件。“質量手冊”管理按《文件控制程序》（CX001）。本“質量手冊”對質量管理體系過程之間的順序和互相作用進行了表述。質量管理體系的范圍、刪減的細節(jié)與合理性詳見本“質量手冊”有關說明。監(jiān)理公司共編制25作業(yè)文件；⑸、質量記錄—是監(jiān)理服務所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)文件，包括所需要的表單；⑹、規(guī)范—是編制作業(yè)文件的依據(jù)之一，包括技術規(guī)范、法律、法規(guī)、標準等，以確保過程的有效性；⑺、其它—監(jiān)理公司為確保過程有效運作所需的其他文件。本公司管理體系中使用下列文件：1 、形成文件的質量方針和質量目標；⑵、質量手冊—是規(guī)定監(jiān)理公司質量管理體系的文件，也是編制其他文件必須遵守的綱領性文件；⑶、程序文件—是質量手冊支持性文件，為進行某項質量活動或過程所規(guī)定的途徑。、總則：監(jiān)理公司依據(jù)GB/T190012000標準要求，編制了質量管理體系文件。監(jiān)理公司嚴格按本標準的規(guī)定管理每個過程，使過程運行達到規(guī)定的有效性和效率。、規(guī)定了每個過程必須獲得的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視，以使過程滿足要求。2000版ISO9001質量管理體系1 9文件類別質 量 手 冊文件名稱第一章 質量管理體系文件編號SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 16 頁第 2 頁2000版ISO9001質量管理體系2 0文件類別質 量 手 冊文件名稱第一章 質量管理體系文件編號SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 16 頁第 3 頁、對每一過程，形成了程序文件或作業(yè)文件，確定了過程順序、職責權限及過程間的相互關系。下圖所示為本公司質量管理體系的過程及其過程的順序和相互作用，它包括一個主過程——服務實現(xiàn)，和三個間接過程——管理職能、資源管理、測量、分析和改進。、質量管理體系是為一個較為復雜的體系，它需要識別過程，確定過程的順序和互相作用。2000版ISO9001質量管理體系1 8文件類別質 量 手 冊文件名稱第一章 質量管理體系文件編號SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 16 頁第 1 頁第一章 質量管理體系、總要求：、監(jiān)理公司根據(jù)《GB/T190012000標準》要求和監(jiān)理行業(yè)的特點，采用過程方法建立質量管理體系。、費用索賠：是指根據(jù)承包合同的約定，合同一方因另一方原因造成本方經(jīng)濟損失，通過監(jiān)理工程師向對方索取賠償費用的活動。、巡視：是指監(jiān)理人員對正在施工的部位或工序在現(xiàn)場進行的定期或不定期的監(jiān)督活動。、見證：是指由監(jiān)理人員現(xiàn)場監(jiān)督某工序全過程情況的活動。、監(jiān)理規(guī)劃：是指在總監(jiān)理工程師的主持下編制、經(jīng)監(jiān)理單位技術負責人批準，用來指導項目監(jiān)理機構全面開展監(jiān)理工作的指導性文件。、總監(jiān)理工程師：是指由總經(jīng)理書面授權，全面負責監(jiān)理委托合同的履行、主持項目監(jiān)理機構工作的監(jiān)理工程師。質量手冊中的“顧客”一般是指“建設單位”。、“三控制、兩管理、一協(xié)調”：是指在監(jiān)理活動中對工程質量、投資、進度進行控制；對合同、信息進行管理；對工程中有關單位間關系進行協(xié)調。2000版ISO9001質量管理體系1 6文件類別質 量 手 冊文件名稱第0章 前 言文件編號SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 10 頁第 9 頁、術語和定義：本手冊除采用《GB/T190012000質量管理體系 基礎和術語》中規(guī)定的術語外，監(jiān)理行業(yè)的一些重要術語分述如下：、工程建設監(jiān)理：是指對工程參與者的行為所進行的監(jiān)控、督導和評價。GB/T190002000 idt ISO9000：2000“質量管理體系 基礎和術語。、本公司質量管理體系中沒有設計和開發(fā)的任務，故對GB/T190012000標準中“ 設計和開發(fā)”的要求予以裁剪。、本手冊適用于監(jiān)理公司各個職能部門和崗位以及承接監(jiān)理項目的項目監(jiān)理部和崗位。、監(jiān)理公司通過建立、實施和保持質量管理體系，并持續(xù)改進其有效性，達到增強顧客滿意的目的。本手冊依據(jù)《GB/T190012000 itd ISO9001:2000質量管理體系要求》并結合我監(jiān)理公司實際情況編制而成。換版工作由管理者代表主持，換版后重新批準、分發(fā)，同時舊版本收回作廢。復審工作可與管理評審同步進行；變更：復審如有變更，應由管理者代表主持寫成文字材料，按“文件控制程序”（CX001）報總經(jīng)理批準后在質量手冊中增加變更頁，并應及時傳達到手冊持有人，使其得到有效版本。、復審、變更、換版。除公司留有存根外，不再執(zhí)行變更、作廢等手續(xù)。公司人員持有質量手冊，必須辦理領用手續(xù)，并妥為保存，崗位調動或人員流動時須向辦公室交回手冊或辦理變更手續(xù)。公司對外發(fā)放由市場發(fā)展部根據(jù)需要酌情發(fā)放。2000版ISO9001質量管理體系1 1文件類別質 量 手 冊文件名稱第0章 前 言文件編號SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 10 頁第 4 頁、質量手冊的發(fā)放。、質量手冊的批準。、質量手冊的審核。、質量手冊的擬定。本手冊是根據(jù)GB/T190012000 itd ISO9001：2000“質量管理體系 要求”對公司2000年5月15日發(fā)布的JFZLSC2000版本的修訂。向社會展示公司在監(jiān)理服務運作上具備質量保證的能力；向顧客提供公司在監(jiān)理服務提供上能夠滿足顧客要求的證據(jù)；向員工證明公司在提高監(jiān)理服務質量方面所下的決心；向供方指引公司在合作中共同發(fā)展、互惠互利的途徑。見首頁。公司監(jiān)理十年來，在工程質量、進度、投資方面均能有效控制，監(jiān)理人員的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、業(yè)務能力、服務態(tài)度、勞動紀律等各方面均倍受業(yè)主的稱贊。監(jiān)理人員專業(yè)齊全，結構合理，具有設計階段監(jiān)理、工程招投標階段服務、工程施工及保修階段監(jiān)理、決算審核等全過程為業(yè)主服務的能力。由駐地工程監(jiān)理部與公司各部門形成一套成熟、高效、務實的整體力量。2003年改制成為股份制企業(yè)。江蘇建發(fā)建設項目咨詢有限公司原屬于江蘇省建設廳下屬的國有企業(yè)。 公司各部門、駐地監(jiān)理部要積極配合管理者代表的工作，共同履行質量職責，以確保質量體系的有效運行。江蘇建發(fā)建設項目咨詢有限公司 總經(jīng)理： 日 期： 2003年6月16日 2000版ISO9001質量管理體系0 6文件類別質 量 手 冊文件名稱首 頁文件編號SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 4 頁第 3 頁質 量 方 針 批 準 令公司的質量方針是：預控、規(guī)范、科學、優(yōu)質。《質量手冊》是公司質量管理體系的文字闡述，是質量工作的基本法規(guī)，是公司進行質量管理和質量活動的依據(jù)，也是公司對所有顧客的承諾。編號：SC022003江蘇建發(fā)建設項目咨詢有限公司質 量 手 冊版本號：第二版編制： 日期 2003 年 6 月 6 日審核： 日期 2003 年 6 月 12 日批準： 日期 2003 年 6 月 16 日