【正文】 有了190個門店；2006年達到587家，門店總營業(yè)面積約為222萬平方米。國美電器20年發(fā)展成為中國家電零售連鎖的絕對老大，和掌門人黃光裕的個人優(yōu)秀素質有著密不可分的聯(lián)系。2011年，開始擴張?zhí)崴?，計劃新開400家左右門店。該企業(yè)在中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的2006年度中國企業(yè)500強排名中名列第五十三，2007年度中國企業(yè)500強排名中名列第三十七。在18年的發(fā)展過程中，國美電器不斷總結經驗，形成了“商者無域，相融共生”的經營理念；塑造了“謙虛的行業(yè)領袖”、“成本控制專家”、“消費行家和服務專家”、“供應鏈管理專家”的品牌形象；形成了“選、用、育、留并重”的人才戰(zhàn)略。2004年6月國美電器在香港成功上市。2004年底，國美電器基本完成在中國大陸地區(qū)的一級市場的網絡建設，同時擴展到較為富裕的二、三級市場，并制定了2008年實現(xiàn)銷售額1200億元的目標。在北京、天津、上海、青島、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國內160多個城市以及香港、澳門地區(qū)擁有直營店560余家，10多萬名員工，成為國內外眾多知名家電廠家在中國最大的經銷商。目前，國美電器已成為中國馳名商標，并已經發(fā)展成為中國最大的以家電及消費電子產品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經銷商。另外，國美集團率先在行業(yè)通過與上游廠家深度合作及大單采購、淡季打款等措施，國美集團終端空調零售價格在2011年繼續(xù)保持低于其他渠道的競爭優(yōu)勢，并力爭在2011年空調旺季來臨之際，抑制空調價格上漲苗頭，維持空調低價位水平。國美電器一直居于國內領先電器行業(yè)。公司在百慕大注冊，創(chuàng)始人為黃光裕。在北京、太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、長沙、香港等城市設立了42個分公司，及1200多家直營店面。成立于1987年1月1日。到2010年底，電器連鎖店總數(shù)突破1200家，銷售規(guī)模突破1500億，實網絡規(guī)模、品牌效益、管理與服務等全方位的行業(yè)領先；到2020年，電器連鎖店總數(shù)將達3000家，銷售規(guī)模達3500億，同時完成300個電器旗艦店、60個物流基地的建設，進入世界一流企業(yè)的行列，成為“中國的沃爾瑪”。蘇寧將創(chuàng)新線上線下、虛實融合的商業(yè)模式，實體店面和電子商務協(xié)同發(fā)展，穩(wěn)步推進海外市場的開拓。蘇寧工會積極推進集體合同、集體工資、安全培訓、女職工權益保護等各項工作，促進了企業(yè)內部勞動關系和諧發(fā)展。蘇寧于2002年成立團委，以“服務經營”和“服務青年”為中心目標，積極推動團員成才爭優(yōu)工作，不斷引進發(fā)展新團員，一批批年輕的干部被選拔充實到企業(yè)的各級工作崗位上。 蘇寧從上世紀90年代創(chuàng)立時就重視監(jiān)察工作，2001年設立監(jiān)察部，開始了正式組織化的紀檢監(jiān)察工作。截止2011年底，蘇寧黨組織已覆蓋到包括香港在內的全國600個城市，黨員9000多人，在全國民營企業(yè)中排名第一?！?+1陽光行”自啟動以來，全國共組建1000多支志愿者分隊，年平均活動人數(shù)18萬人次。目前企業(yè)累計納稅近200億元，直接解決就業(yè)18萬多人，納稅額與吸納就業(yè)人數(shù)榮登中國民營企業(yè)第一，多次榮獲國家、省、市稅務部門頒布的納稅先進企業(yè)稱號，在各類公益慈善中累計捐贈價值7億多元。蘇寧電器始終銘記打造民族商業(yè)品牌的使命，努力通過自身發(fā)展促進中國零售業(yè)的提升，協(xié)同中國制造走向世界。與此同時，蘇寧電器在企業(yè)內部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運動會、節(jié)日團聚、員工旅游等各類制度化的企業(yè)文化活動，提升團隊凝聚力。與此同時，蘇寧電器在全國自建區(qū)域培訓中心，目前北京、南京、沈陽、成都、杭州等地的現(xiàn)代化培訓中心已投入使用，專門面向高層管理干部培訓的蘇寧大學也已經啟用。目前已連續(xù)實施10期，共引進培養(yǎng)了近3萬名高素質大學畢業(yè)生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓、激勵與職業(yè)規(guī)劃配套計劃。1993年，蘇寧電器開始引進大學應屆畢業(yè)生，為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄了力量。標準的人才培養(yǎng)——秉承“自主培養(yǎng)、內部提拔”人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器建立了上至總經理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實施了1200梯隊、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。百年蘇寧，人才為本。完善的員工激勵體系——蘇寧電器堅持“激勵為先，大膽提拔”的激勵理念，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升加薪、期權激勵等多方面的激勵體系，鼓勵員工樹立遠大的事業(yè)理想，并立足蘇寧平臺，與企業(yè)共同成長，成為蘇寧的“事業(yè)經理人”。覆蓋全員的員工培訓——蘇寧電器堅持打造學習型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務能力與領導力等培訓領域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學以及廠商聯(lián)合培訓、校企合作、外部機構合作等多種形式的培訓體系，培訓范圍覆蓋各級管理干部與崗位員工。2003年，蘇寧電器啟動了專門面向大學畢業(yè)生的人才引進培養(yǎng)計劃——1200工程。1200工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部”的標志。蘇寧電器建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系，倡導員工與企業(yè)共同成長、長遠發(fā)展，做百年蘇寧的事業(yè)經理人。蘇寧工會積極推進集體合同、集體工資、安全培訓、女職工權益保護等各項工作，促進了企業(yè)內部勞動關系和諧發(fā)展。蘇寧于2002年成立團委，以“服務經營”和“服務青年”為中心目標，積極推動團員成才爭優(yōu)工作，不斷引進發(fā)展新團員，一批批年輕的干部被選拔充實到企業(yè)的各級工作崗位上。蘇寧從上世紀90年代創(chuàng)立時就重視監(jiān)察工作，2001年設立監(jiān)察部，開始了正式組織化的紀檢監(jiān)察工作。截止2011年底，蘇寧黨組織已覆蓋到包括香港在內的全國600個城市，黨員9000多人，在全國民營企業(yè)中排名第一。以客戶關懷為己任，蘇寧電器成功實施了業(yè)內首個CRM客戶關系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費與服務需求，有針對性地推出系列增值服務，電話銷售與在線客服等服務為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇?？蛻絷P懷——以“提升客戶滿意度”目標，蘇寧電器做到為消費者承諾365天的電話、互聯(lián)網、短信、視頻等自助式、專家式的服務，利用業(yè)內最大的全國呼叫中心平臺，全國統(tǒng)一服務熱線4008365365全天24小時為顧客提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務。安維服務——本著“專業(yè)自營”的售后服務，蘇寧電器不斷拓展服務品類和精細服務，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務網絡，2萬多名專業(yè)服務工程師時刻響應顧客需求，24小時內快速上門，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，是中國最大的電器服務商。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80150公里零售配送服務及每年50200億元的商品周轉量，是蘇寧電器的大服務與大后方平臺。蘇寧電器在全國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉配點全國三級物流網絡體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺套，并率先推行準時制送貨，24小時送貨到戶。店面零售——以消費者為核心，蘇寧電器不斷拓展產品品類，創(chuàng)新店面環(huán)境布局與服務，率先推出“5S服務”，為顧客提供優(yōu)質豐富的產品精選，快捷滿意的購物體驗、一站式的整體解決和放心的服務保障?！?+1陽光行”自啟動以來，全國共組建500多支志愿者分隊，年平均活動人數(shù)已達到13萬人次。目前，企業(yè)累計納稅近百億元，直接解決了就業(yè)13萬多人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，多次榮獲國家、省、市稅務部門頒布的納稅先進企業(yè)稱號，在抗災救民、捐資事業(yè)、扶貧助困、疾病防治、環(huán)境保護等領域累計捐贈4億多元。20年來，蘇寧電器在企業(yè)內部塑造了執(zhí)著拼搏、踏實嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊?，采取多種方式，不斷加強員工思想教育，企業(yè)立志打造百年品牌，全力打造事業(yè)經理人團隊，倡導員工與企業(yè)共同成長，長遠發(fā)展。蘇寧電器樹立了“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享；樹