【正文】 “商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互惠的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。2010年中國內(nèi)地發(fā)生嚴(yán)重旱災(zāi)和地震災(zāi)害，國美電器向重點(diǎn)災(zāi)區(qū)累計(jì)捐贈710萬元現(xiàn)金和100萬元物資。奉行成就品質(zhì)生活的企業(yè)使命，本著對廣大投資者、合作伙伴、員工和社會負(fù)責(zé)的原則，國美電器將繼續(xù)著力將企業(yè)打造成為一個(gè)備受尊重、健康可持續(xù)發(fā)展的國際優(yōu)秀家電連鎖企業(yè)。國美經(jīng)營的成功與否，取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否能夠與上游廠家密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優(yōu)勢。國美人視客戶為朋友，以服務(wù)客戶為最大的快樂，以主動、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、周到的服務(wù)使客戶感受快樂。國美人必須腳踏實(shí)地、關(guān)注細(xì)節(jié)、持續(xù)學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴改善。無論是剛剛起步創(chuàng)業(yè)時(shí)的激流險(xiǎn)灘，還是連鎖拓展過程中的層層壁壘，都無法阻擋國美人前進(jìn)的腳步。 國美人高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大，猶如高飛天際的雄鷹，眼前不是小小的枝頭，而是整個(gè)天空。國美電器在高速的發(fā)展中，始終把現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)當(dāng)作企業(yè)核心競爭力來建設(shè)與規(guī)劃，在短短20年的實(shí)踐中，國美電器以最快的速度在全國300多個(gè)大中城市成功打造了一個(gè)科技化、人才化、現(xiàn)代化的家電流通體系。國美物流中心的工作目標(biāo)是在維持合理物流成本的基礎(chǔ)上，通過提高系統(tǒng)運(yùn)作效率，增強(qiáng)對終端的快速反應(yīng)，切實(shí)提高顧客服務(wù)水平。總部物流中心是全國物流系統(tǒng)的指揮中心，全國各分部物流中心是操作中心，通過總部與分部的無縫連接，形成組織嚴(yán)密、反映迅捷的家電物流體系。在以后的發(fā)展，國美將繼續(xù)引進(jìn)物流新技術(shù)，加速推進(jìn)家電物流現(xiàn)代化建設(shè)，把國美物流體系成功打造成為社會化、專業(yè)化的家電業(yè)物流平臺。這是那些固守一地的商家很難趕上的規(guī)模經(jīng)營發(fā)展速度，國美通過以下三點(diǎn)發(fā)揮了 “連鎖經(jīng)營”的長處。三是提高資金利用率，攤薄經(jīng)營管理費(fèi)用。從售前的電話咨詢，到售中的專業(yè)講解，還有周到細(xì)致的一條龍的售后服務(wù)（上門整體設(shè)計(jì)安裝、免費(fèi)送貨、免抬進(jìn)家、上門安裝、顧客建檔、電話回訪、跟蹤服務(wù)以及800免費(fèi)咨詢和投訴電話），消費(fèi)者“心明眼亮”，掏錢也就少了幾分顧慮。　　因此，國美之所以勝，就勝在她的經(jīng)營觀念新，業(yè)態(tài)新。 國美的瘋狂擴(kuò)張，對國美企業(yè)形象，以及品牌形象帶來不好的影響，也更易使上下游渠道成員間產(chǎn)生沖突和矛盾。 T威脅（Threat） 企業(yè)自身形象，國美與格力空調(diào)之間的風(fēng)波，曾經(jīng)鬧的相當(dāng)轟動，從國美封殺格力，到格力自己創(chuàng)建銷售模式，都與國美的擴(kuò)張，野心與強(qiáng)勢聯(lián)系在一起，這無疑對企業(yè)形象具有很大的殺傷力。 哪里有國美，哪里就有蘇寧。國美電器在全國240多個(gè)城市擁有直營門店將近1000家，年銷售總額達(dá)800億元以上。 國美電器非常注重員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)，例如“蓄水池人才培養(yǎng)工程”的建設(shè)使得80％新進(jìn)公司的大學(xué)生成為公司骨干。公司還為員工提供了舒適的休息環(huán)境，如員工俱樂部，員工沙龍。此外國美也致力于與供銷商建立良好的合作伙伴關(guān)系。與蘇寧相比國美在對待供應(yīng)商的態(tài)度方面有些強(qiáng)硬。 那么在國內(nèi)一直與國美并駕齊驅(qū)的蘇寧又是怎樣的具體境況呢？ 比國美小四歲的蘇寧在剛成立的時(shí)候也只是一家南京專營空調(diào)的小公司。”蘇寧經(jīng)營理念：“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。 為樹立品牌形象，蘇寧參加了許多公益性事業(yè)。蘇寧還不斷的吸收安置下崗工人，還因此被評為“06年度全國就業(yè)與社會保障先進(jìn)民營企業(yè)”。經(jīng)過結(jié)合管理學(xué)理論的分析以及我們所作的市場調(diào)查，我們對蘇寧電器和國美電器的現(xiàn)狀得出如下結(jié)論。規(guī)模如此龐大的零售企業(yè)必須要有堅(jiān)實(shí)的金錢后盾。感覺是什么，就是品牌在公眾中的形象。 蘇寧所作的公益事業(yè)是一件不小的法寶。 國美和蘇寧在不斷增加連鎖的同時(shí)也應(yīng)該思考一個(gè)問題：每增加一家連鎖店所需要的成本是巨大的，然而顧客畢竟是有限的。 網(wǎng)絡(luò)是兩家企業(yè)競爭的新領(lǐng)域。他們的低價(jià)是強(qiáng)迫供應(yīng)商壓低價(jià)格，這會使雙方關(guān)系更加緊張。 品牌形象是兩家企業(yè)下一個(gè)要關(guān)心的問題。區(qū)別在與國美的高層管理者是風(fēng)險(xiǎn)型而蘇寧是穩(wěn)定型 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是兩家企業(yè)共同面臨的最大問題。然而，蘇寧給員工都規(guī)定了最低的銷售額，員工為了完成任務(wù)往往不得不超時(shí)工作。此外蘇寧有一支強(qiáng)大的物流售后服務(wù)大軍。 蘇寧推出“3C＋”模型，主動與廠商共同研發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品，提供整個(gè)供應(yīng)鏈的經(jīng)營品質(zhì)。蘇寧人始終認(rèn)為服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧的最終目標(biāo)。強(qiáng)控賣場使得雙方關(guān)系緊張。但是，國美并不是與所有的供應(yīng)商的關(guān)系都很好?！?鑒于近年來銷售利潤的下滑，國美開始把目光轉(zhuǎn)向了賣場的購物環(huán)境上。在招聘員工時(shí)本著先挑老實(shí)人，再挑聰明人的原則?！氨±噤N，服務(wù)當(dāng)先，商者無域，相融共生。 一個(gè)在資本市場上長袖善舞，霸氣十足；一個(gè)無論在商業(yè)資本還是實(shí)業(yè)資本上左右逢源。 如今很多國外的成功大型零售商試圖進(jìn)軍中國，國美必須隨時(shí)做好應(yīng)對外來競爭者的準(zhǔn)備。結(jié)合大的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)是國美可以抓住的很好的機(jī)遇。國美SWOT分析 S優(yōu)勢（Strength），網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模更為龐大，稀缺網(wǎng)點(diǎn)資源得到補(bǔ)充，總部在北京，其銷售規(guī)模大； ，使得國美在價(jià)格導(dǎo)向的消費(fèi)者中有著很大的吸引力； ，有較大的資金調(diào)撥能力。而這種為許多商家所羨慕的銷售模式，已成為國美電器的基本供銷模式。同樣，投入每個(gè)門店的資金數(shù)量也隨著連鎖店數(shù)量的增加而減少。公司總部負(fù)責(zé)全盤的采購定貨，為各地區(qū)分部門的門店統(tǒng)一制定采購計(jì)劃，以大批量現(xiàn)款購進(jìn)獲得廠家的優(yōu)惠折扣，從而以極具競爭力的低價(jià)位掌握銷售優(yōu)勢。目前國美在京、津、滬、渝、蓉、冀、陜、豫等地?fù)碛?0余家連鎖商城（其中北京9家、天津7家、上海9家、成都4家、重慶4家）。物流從業(yè)人員兩萬人，其中物流專業(yè)管理人員200多人。項(xiàng)目部對全國倉儲資源的整合，負(fù)責(zé)引進(jìn)物流新技術(shù)并規(guī)劃國美物流系統(tǒng)的發(fā)展方向。1998年，國美在中國家電零售行業(yè)，率先成立了以高度信息化為平臺的物流系統(tǒng)，取消門店庫房，過渡到集中配送模式，從而實(shí)現(xiàn)了車隊(duì)、倉儲資源的優(yōu)化配置，提高了物流系統(tǒng)的運(yùn)作效率。 國美人渴望創(chuàng)新，勇于變革，猶如雄鷹主動拔羽斷喙、重新飛翔。國美的工作風(fēng)格始終是雷厲風(fēng)行，表現(xiàn)在行為中就是善于思考、善于行動。鷹的品格體現(xiàn)了國美人的堅(jiān)忍不拔，不懼險(xiǎn)阻；目光敏銳，行動迅猛；高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大；渴望創(chuàng)新，勇于變革。國美人必須不折不扣地執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于負(fù)責(zé)。國美堅(jiān)持以“品德為先、文化認(rèn)同”的原則選拔人才；堅(jiān)持以“選賢用能、公平競爭”的原則任用人才；堅(jiān)持“業(yè)績導(dǎo)向、獎(jiǎng)懲分明”的原則考核人才；堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長”的原則培育人才。國美相信只有堅(jiān)持這六項(xiàng)核心價(jià)值，才能在未來的發(fā)展中保持正確的方向，才能真正成為世界級的優(yōu)秀企業(yè)，才能獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青。2006年7月，國美電器向潮汕星河獎(jiǎng)基金會捐資人民幣500萬元，作為獎(jiǎng)學(xué)助學(xué)基金，用于支持和鼓勵(lì)品學(xué)兼優(yōu)的星河獎(jiǎng)獲得者，幫助更多的貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)。國美電器是中國企業(yè)500強(qiáng)之一，被中央電視臺授予“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；睿富全球最有價(jià)值品牌中國榜評定國美電器品牌價(jià)值為553億元，成為中國家電連鎖零售第一品牌；中國保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會連續(xù)多年授予國美電器“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益誠信滿意單位”。國美電器將持續(xù)的以滿足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和提升單店盈利能力為核心的戰(zhàn)略，抓住市場需求增長的商機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)覆蓋保持有效規(guī)模增長，兼顧發(fā)展和利潤，領(lǐng)導(dǎo)中國家電零售市場。國美電器在中國大中型城市擁有直營門店1200多家，年銷售能力1000億元以上。1987年1月1日，從第一家“國美電器店”正式掛牌至1995年年底，國美電器商城從一家變成了10家；到2004年底，國美電器已在全國及香港和東南亞地區(qū)，擁有了190個(gè)門店；2006年達(dá)到587家，門店總營業(yè)面積約為222萬平方米。2011年，開始擴(kuò)張?zhí)崴?，?jì)劃新開400家左右門店。在18年的發(fā)展過程中，國美電器不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成了“商者無