【正文】 梯隊計劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。與此同時，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運動會、節(jié)日團聚、員工旅游等各類制度化的企業(yè)文化活動，提升團隊凝聚力。截止2011年底，蘇寧黨組織已覆蓋到包括香港在內(nèi)的全國600個城市，黨員9000多人，在全國民營企業(yè)中排名第一。蘇寧將創(chuàng)新線上線下、虛實融合的商業(yè)模式，實體店面和電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展，穩(wěn)步推進海外市場的開拓。公司在百慕大注冊，創(chuàng)始人為黃光裕。目前，國美電器已成為中國馳名商標，并已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的以家電及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。在18年的發(fā)展過程中，國美電器不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成了“商者無域，相融共生”的經(jīng)營理念；塑造了“謙虛的行業(yè)領(lǐng)袖”、“成本控制專家”、“消費行家和服務(wù)專家”、“供應(yīng)鏈管理專家”的品牌形象；形成了“選、用、育、留并重”的人才戰(zhàn)略。1987年1月1日，從第一家“國美電器店”正式掛牌至1995年年底，國美電器商城從一家變成了10家；到2004年底，國美電器已在全國及香港和東南亞地區(qū)，擁有了190個門店；2006年達到587家，門店總營業(yè)面積約為222萬平方米。國美電器將持續(xù)的以滿足消費者需求為導向，進一步以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和提升單店盈利能力為核心的戰(zhàn)略，抓住市場需求增長的商機，進一步擴展網(wǎng)絡(luò)覆蓋保持有效規(guī)模增長，兼顧發(fā)展和利潤，領(lǐng)導中國家電零售市場。2006年7月，國美電器向潮汕星河獎基金會捐資人民幣500萬元，作為獎學助學基金，用于支持和鼓勵品學兼優(yōu)的星河獎獲得者，幫助更多的貧困學生完成學業(yè)。國美堅持以“品德為先、文化認同”的原則選拔人才；堅持以“選賢用能、公平競爭”的原則任用人才；堅持“業(yè)績導向、獎懲分明”的原則考核人才；堅持“團結(jié)協(xié)作、共同成長”的原則培育人才。鷹的品格體現(xiàn)了國美人的堅忍不拔，不懼險阻；目光敏銳，行動迅猛；高瞻遠矚，志向遠大；渴望創(chuàng)新，勇于變革。 國美人渴望創(chuàng)新，勇于變革，猶如雄鷹主動拔羽斷喙、重新飛翔。項目部對全國倉儲資源的整合，負責引進物流新技術(shù)并規(guī)劃國美物流系統(tǒng)的發(fā)展方向。目前國美在京、津、滬、渝、蓉、冀、陜、豫等地擁有50余家連鎖商城（其中北京9家、天津7家、上海9家、成都4家、重慶4家）。同樣，投入每個門店的資金數(shù)量也隨著連鎖店數(shù)量的增加而減少。國美SWOT分析 S優(yōu)勢（Strength），網(wǎng)點規(guī)模更為龐大，稀缺網(wǎng)點資源得到補充，總部在北京，其銷售規(guī)模大； ，使得國美在價格導向的消費者中有著很大的吸引力； ，有較大的資金調(diào)撥能力。 如今很多國外的成功大型零售商試圖進軍中國，國美必須隨時做好應(yīng)對外來競爭者的準備?！氨±噤N，服務(wù)當先，商者無域，相融共生。” 鑒于近年來銷售利潤的下滑，國美開始把目光轉(zhuǎn)向了賣場的購物環(huán)境上。強控賣場使得雙方關(guān)系緊張。 蘇寧推出“3C＋”模型，主動與廠商共同研發(fā)個性化產(chǎn)品，提供整個供應(yīng)鏈的經(jīng)營品質(zhì)。然而，蘇寧給員工都規(guī)定了最低的銷售額，員工為了完成任務(wù)往往不得不超時工作。 品牌形象是兩家企業(yè)下一個要關(guān)心的問題。 網(wǎng)絡(luò)是兩家企業(yè)競爭的新領(lǐng)域。 蘇寧所作的公益事業(yè)是一件不小的法寶。規(guī)模如此龐大的零售企業(yè)必須要有堅實的金錢后盾。蘇寧還不斷的吸收安置下崗工人，還因此被評為“06年度全國就業(yè)與社會保障先進民營企業(yè)”。”蘇寧經(jīng)營理念：“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。與蘇寧相比國美在對待供應(yīng)商的態(tài)度方面有些強硬。公司還為員工提供了舒適的休息環(huán)境，如員工俱樂部，員工沙龍。國美電器在全國240多個城市擁有直營門店將近1000家，年銷售總額達800億元以上。 T威脅（Threat） 企業(yè)自身形象，國美與格力空調(diào)之間的風波，曾經(jīng)鬧的相當轟動，從國美封殺格力，到格力自己創(chuàng)建銷售模式，都與國美的擴張，野心與強勢聯(lián)系在一起，這無疑對企業(yè)形象具有很大的殺傷力。　　因此，國美之所以勝，就勝在她的經(jīng)營觀念新，業(yè)態(tài)新。三是提高資金利用率，攤薄經(jīng)營管理費用。在以后的發(fā)展，國美將繼續(xù)引進物流新技術(shù)，加速推進家電物流現(xiàn)代化建設(shè)，把國美物流體系成功打造成為社會化、專業(yè)化的家電業(yè)物流平臺。國美物流中心的工作目標是在維持合理物流成本的基礎(chǔ)上，通過提高系統(tǒng)運作效率，增強對終端的快速反應(yīng)，切實提高顧客服務(wù)水平。 國美人高瞻遠矚，志向遠大，猶如高飛天際的雄鷹，眼前不是小小的枝頭，而是整個天空。國美人必須腳踏實地、關(guān)注細節(jié)、持續(xù)學習、點滴改善。國美經(jīng)營的成功與否，取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否能夠與上游廠家密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優(yōu)勢。2010年中國內(nèi)地發(fā)生嚴重旱災(zāi)和地震災(zāi)害，國美電器向重點災(zāi)區(qū)累計捐贈710萬元現(xiàn)金和100萬元物資。2009年來國美電器全面推進以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和提升單店盈利能力的戰(zhàn)略，以不斷調(diào)整變化的服務(wù)模式滿足客戶的需求。國美電器20年發(fā)展成為中國家電零售連鎖的絕對老大，和掌門人黃光裕的個人優(yōu)秀素質(zhì)有著密不可分的聯(lián)系。2004年6月國美電器在香港成功上市。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。在北京、太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、長沙、香港等城市設(shè)立了42個分公司，及1200多家直營店面。蘇寧工會積極推進集體合同、集體工資、安全培訓、女職工權(quán)益保護等各項工作，促進了企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系和諧發(fā)展。“1+1陽光行”自啟動以來，全國共組建1000多支志愿者分隊，年平均活動人數(shù)18萬人次。與此同時，蘇寧電器在全國自建區(qū)域培訓中心，目前北京、南京、沈陽、成都、杭州等地的現(xiàn)代化培訓中心已投入使用，專門面向高層管理干部培訓的蘇寧大學也已經(jīng)啟用。百年蘇寧，人才為本。1200工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部”的標志。蘇寧從上世紀90年代創(chuàng)立時就重視監(jiān)察工作，2001年設(shè)立監(jiān)察部，開始了正式組織化的紀檢監(jiān)察工作。安維服務(wù)——本著“專業(yè)自營”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類和精細服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬多名專業(yè)服務(wù)工程師時刻響應(yīng)顧客需求，24小時內(nèi)快速上門，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，是中國最大的電器服務(wù)商。“1+1陽光行”自啟動以來，全國共組建500多支志愿者分隊，年平均活動人數(shù)已達到13萬人次。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，員工18萬多人，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。開發(fā)方式上，蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標準化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個一、二級市場推進自建旗艦店開發(fā)。服務(wù)理念服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標。 “專業(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點，目前，蘇寧電器全國