【正文】 梯隊(duì)計(jì)劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。與此同時(shí)，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚、員工旅游等各類制度化的企業(yè)文化活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。截止2011年底，蘇寧黨組織已覆蓋到包括香港在內(nèi)的全國(guó)600個(gè)城市，黨員9000多人，在全國(guó)民營(yíng)企業(yè)中排名第一。蘇寧將創(chuàng)新線上線下、虛實(shí)融合的商業(yè)模式，實(shí)體店面和電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展，穩(wěn)步推進(jìn)海外市場(chǎng)的開拓。公司在百慕大注冊(cè)，創(chuàng)始人為黃光裕。目前，國(guó)美電器已成為中國(guó)馳名商標(biāo)，并已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)最大的以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè)。在18年的發(fā)展過程中，國(guó)美電器不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成了“商者無(wú)域，相融共生”的經(jīng)營(yíng)理念；塑造了“謙虛的行業(yè)領(lǐng)袖”、“成本控制專家”、“消費(fèi)行家和服務(wù)專家”、“供應(yīng)鏈管理專家”的品牌形象；形成了“選、用、育、留并重”的人才戰(zhàn)略。1987年1月1日，從第一家“國(guó)美電器店”正式掛牌至1995年年底，國(guó)美電器商城從一家變成了10家；到2004年底，國(guó)美電器已在全國(guó)及香港和東南亞地區(qū)，擁有了190個(gè)門店；2006年達(dá)到587家，門店總營(yíng)業(yè)面積約為222萬(wàn)平方米。國(guó)美電器將持續(xù)的以滿足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和提升單店盈利能力為核心的戰(zhàn)略，抓住市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的商機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)覆蓋保持有效規(guī)模增長(zhǎng)，兼顧發(fā)展和利潤(rùn)，領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)家電零售市場(chǎng)。2006年7月，國(guó)美電器向潮汕星河獎(jiǎng)基金會(huì)捐資人民幣500萬(wàn)元，作為獎(jiǎng)學(xué)助學(xué)基金，用于支持和鼓勵(lì)品學(xué)兼優(yōu)的星河獎(jiǎng)獲得者，幫助更多的貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)。國(guó)美堅(jiān)持以“品德為先、文化認(rèn)同”的原則選拔人才；堅(jiān)持以“選賢用能、公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則任用人才；堅(jiān)持“業(yè)績(jī)導(dǎo)向、獎(jiǎng)懲分明”的原則考核人才；堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長(zhǎng)”的原則培育人才。鷹的品格體現(xiàn)了國(guó)美人的堅(jiān)忍不拔，不懼險(xiǎn)阻；目光敏銳，行動(dòng)迅猛；高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大；渴望創(chuàng)新，勇于變革。 國(guó)美人渴望創(chuàng)新，勇于變革，猶如雄鷹主動(dòng)拔羽斷喙、重新飛翔。項(xiàng)目部對(duì)全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)資源的整合，負(fù)責(zé)引進(jìn)物流新技術(shù)并規(guī)劃國(guó)美物流系統(tǒng)的發(fā)展方向。目前國(guó)美在京、津、滬、渝、蓉、冀、陜、豫等地?fù)碛?0余家連鎖商城（其中北京9家、天津7家、上海9家、成都4家、重慶4家）。同樣，投入每個(gè)門店的資金數(shù)量也隨著連鎖店數(shù)量的增加而減少。國(guó)美SWOT分析 S優(yōu)勢(shì)（Strength），網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模更為龐大，稀缺網(wǎng)點(diǎn)資源得到補(bǔ)充，總部在北京，其銷售規(guī)模大； ，使得國(guó)美在價(jià)格導(dǎo)向的消費(fèi)者中有著很大的吸引力； ，有較大的資金調(diào)撥能力。 如今很多國(guó)外的成功大型零售商試圖進(jìn)軍中國(guó)，國(guó)美必須隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者的準(zhǔn)備。“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先，商者無(wú)域，相融共生?！?鑒于近年來(lái)銷售利潤(rùn)的下滑，國(guó)美開始把目光轉(zhuǎn)向了賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境上。強(qiáng)控賣場(chǎng)使得雙方關(guān)系緊張。 蘇寧推出“3C＋”模型，主動(dòng)與廠商共同研發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品，提供整個(gè)供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)。然而，蘇寧給員工都規(guī)定了最低的銷售額，員工為了完成任務(wù)往往不得不超時(shí)工作。 品牌形象是兩家企業(yè)下一個(gè)要關(guān)心的問題。 網(wǎng)絡(luò)是兩家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新領(lǐng)域。 蘇寧所作的公益事業(yè)是一件不小的法寶。規(guī)模如此龐大的零售企業(yè)必須要有堅(jiān)實(shí)的金錢后盾。蘇寧還不斷的吸收安置下崗工人，還因此被評(píng)為“06年度全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”?！碧K寧經(jīng)營(yíng)理念：“整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。與蘇寧相比國(guó)美在對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度方面有些強(qiáng)硬。公司還為員工提供了舒適的休息環(huán)境，如員工俱樂部，員工沙龍。國(guó)美電器在全國(guó)240多個(gè)城市擁有直營(yíng)門店將近1000家，年銷售總額達(dá)800億元以上。 T威脅（Threat） 企業(yè)自身形象，國(guó)美與格力空調(diào)之間的風(fēng)波，曾經(jīng)鬧的相當(dāng)轟動(dòng)，從國(guó)美封殺格力，到格力自己創(chuàng)建銷售模式，都與國(guó)美的擴(kuò)張，野心與強(qiáng)勢(shì)聯(lián)系在一起，這無(wú)疑對(duì)企業(yè)形象具有很大的殺傷力?！　∫虼耍瑖?guó)美之所以勝，就勝在她的經(jīng)營(yíng)觀念新，業(yè)態(tài)新。三是提高資金利用率，攤薄經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。在以后的發(fā)展，國(guó)美將繼續(xù)引進(jìn)物流新技術(shù)，加速推進(jìn)家電物流現(xiàn)代化建設(shè)，把國(guó)美物流體系成功打造成為社會(huì)化、專業(yè)化的家電業(yè)物流平臺(tái)。國(guó)美物流中心的工作目標(biāo)是在維持合理物流成本的基礎(chǔ)上，通過提高系統(tǒng)運(yùn)作效率，增強(qiáng)對(duì)終端的快速反應(yīng)，切實(shí)提高顧客服務(wù)水平。 國(guó)美人高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大，猶如高飛天際的雄鷹，眼前不是小小的枝頭，而是整個(gè)天空。國(guó)美人必須腳踏實(shí)地、關(guān)注細(xì)節(jié)、持續(xù)學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴改善。國(guó)美經(jīng)營(yíng)的成功與否，取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否能夠與上游廠家密切合作，是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中不斷獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2010年中國(guó)內(nèi)地發(fā)生嚴(yán)重旱災(zāi)和地震災(zāi)害，國(guó)美電器向重點(diǎn)災(zāi)區(qū)累計(jì)捐贈(zèng)710萬(wàn)元現(xiàn)金和100萬(wàn)元物資。2009年來(lái)國(guó)美電器全面推進(jìn)以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和提升單店盈利能力的戰(zhàn)略，以不斷調(diào)整變化的服務(wù)模式滿足客戶的需求。國(guó)美電器20年發(fā)展成為中國(guó)家電零售連鎖的絕對(duì)老大，和掌門人黃光裕的個(gè)人優(yōu)秀素質(zhì)有著密不可分的聯(lián)系。2004年6月國(guó)美電器在香港成功上市。本著“商者無(wú)域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國(guó)美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國(guó)的最大的經(jīng)銷商。在北京、太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、長(zhǎng)沙、香港等城市設(shè)立了42個(gè)分公司，及1200多家直營(yíng)店面。蘇寧工會(huì)積極推進(jìn)集體合同、集體工資、安全培訓(xùn)、女職工權(quán)益保護(hù)等各項(xiàng)工作，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展?！?+1陽(yáng)光行”自啟動(dòng)以來(lái)，全國(guó)共組建1000多支志愿者分隊(duì)，年平均活動(dòng)人數(shù)18萬(wàn)人次。與此同時(shí)，蘇寧電器在全國(guó)自建區(qū)域培訓(xùn)中心，目前北京、南京、沈陽(yáng)、成都、杭州等地的現(xiàn)代化培訓(xùn)中心已投入使用，專門面向高層管理干部培訓(xùn)的蘇寧大學(xué)也已經(jīng)啟用。百年蘇寧，人才為本。1200工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部”的標(biāo)志。蘇寧從上世紀(jì)90年代創(chuàng)立時(shí)就重視監(jiān)察工作，2001年設(shè)立監(jiān)察部，開始了正式組織化的紀(jì)檢監(jiān)察工作。安維服務(wù)——本著“專業(yè)自營(yíng)”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類和精細(xì)服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬(wàn)多名專業(yè)服務(wù)工程師時(shí)刻響應(yīng)顧客需求，24小時(shí)內(nèi)快速上門，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，是中國(guó)最大的電器服務(wù)商?！?+1陽(yáng)光行”自啟動(dòng)以來(lái)，全國(guó)共組建500多支志愿者分隊(duì)，年平均活動(dòng)人數(shù)已達(dá)到13萬(wàn)人次。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，員工18萬(wàn)多人，是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。開發(fā)方式上，蘇寧電器采取“租、建、購(gòu)、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，每年新開200家連鎖店，同時(shí)不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國(guó)數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市場(chǎng)推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。服務(wù)理念服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。 “專業(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國(guó)