【正文】 ，為顧客提供優(yōu)質(zhì)豐富的產(chǎn)品精選，快捷滿意的購物體驗(yàn)、一站式的整體解決和放心的服務(wù)保障。物流配送——物流是連鎖經(jīng)營的核心競爭力。蘇寧電器在全國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)全國三級物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺套，并率先推行準(zhǔn)時制送貨，24小時送貨到戶。以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機(jī)械化、管理信息化”為目標(biāo)，蘇寧電器在全國大力建設(shè)以“作業(yè)機(jī)械化”、 “管理信息化”為特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80150公里零售配送服務(wù)及每年50200億元的商品周轉(zhuǎn)量，是蘇寧電器的大服務(wù)與大后方平臺。目前，蘇寧電器在杭州、北京、南京、沈陽、無錫、成都、合肥等地的物流基地已投入使用，到2015年將完成全國60個物流基地的布局。安維服務(wù)——本著“專業(yè)自營”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類和精細(xì)服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬多名專業(yè)服務(wù)工程師時刻響應(yīng)顧客需求，24小時內(nèi)快速上門，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，是中國最大的電器服務(wù)商。圍繞顧客需求，蘇寧電器還推出了陽光包、IT幫客、服務(wù)管家卡等自主服務(wù)產(chǎn)品，自主推廣的系列家用電器安檢標(biāo)準(zhǔn)也成為行業(yè)或國家標(biāo)準(zhǔn)，擁有多項(xiàng)國家發(fā)明專利，是業(yè)內(nèi)首家國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位，榮膺“中國最佳售后服務(wù)獎”?？蛻絷P(guān)懷——以“提升客戶滿意度”目標(biāo)，蘇寧電器做到為消費(fèi)者承諾365天的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等自助式、專家式的服務(wù)，利用業(yè)內(nèi)最大的全國呼叫中心平臺，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008365365全天24小時為顧客提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。與此同時，專家坐席、會員服務(wù)、電話支付、理賠服務(wù)、松橋熱線、以舊換新通道等全方位的快速服務(wù)通道全面響應(yīng)，極大地方便了消費(fèi)者。以客戶關(guān)懷為己任，蘇寧電器成功實(shí)施了業(yè)內(nèi)首個CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費(fèi)與服務(wù)需求，有針對性地推出系列增值服務(wù)，電話銷售與在線客服等服務(wù)為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。蘇寧始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，一貫重視企業(yè)黨、團(tuán)、工會建設(shè)工作，積極推進(jìn)黨組織建設(shè)，開展黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”，并以黨建帶團(tuán)建的工作模式，積極投入到企業(yè)發(fā)展與社會公益事業(yè)中去，高度重視工會建設(shè)，構(gòu)建企業(yè)和諧的勞動關(guān)系，成效顯著。截止2011年底，蘇寧黨組織已覆蓋到包括香港在內(nèi)的全國600個城市，黨員9000多人，在全國民營企業(yè)中排名第一。蘇寧黨委是江蘇省首批民營企業(yè)“省、區(qū)雙管”黨組織，榮獲全國非公有制企業(yè)“雙強(qiáng)百佳”黨組織、全國“創(chuàng)先爭優(yōu)”先進(jìn)基層黨組織稱號。蘇寧從上世紀(jì)90年代創(chuàng)立時就重視監(jiān)察工作，2001年設(shè)立監(jiān)察部，開始了正式組織化的紀(jì)檢監(jiān)察工作。2011年蘇寧正式獲批成立紀(jì)委，在中國大陸、香港地區(qū)建立了完整的紀(jì)檢監(jiān)察體系，專兼職人員310多人。蘇寧于2002年成立團(tuán)委，以“服務(wù)經(jīng)營”和“服務(wù)青年”為中心目標(biāo)，積極推動團(tuán)員成才爭優(yōu)工作，不斷引進(jìn)發(fā)展新團(tuán)員，一批批年輕的干部被選拔充實(shí)到企業(yè)的各級工作崗位上。2004年3月，蘇寧成立集團(tuán)工會，截止目前已成立139個工會組織，工會會員14萬人。蘇寧工會積極推進(jìn)集體合同、集體工資、安全培訓(xùn)、女職工權(quán)益保護(hù)等各項(xiàng)工作，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系和諧發(fā)展。百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)發(fā)展，做百年蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人。標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)——秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實(shí)施了1200梯隊(duì)、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。1200工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部”的標(biāo)志。1993年，蘇寧電器開始引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄了力量。2003年，蘇寧電器啟動了專門面向大學(xué)畢業(yè)生的人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃——1200工程。目前已連續(xù)實(shí)施10期，共引進(jìn)培養(yǎng)了近3萬名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓(xùn)、激勵與職業(yè)規(guī)劃配套計(jì)劃。覆蓋全員的員工培訓(xùn)——蘇寧電器堅(jiān)持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)范圍覆蓋各級管理干部與崗位員工。與此同時，蘇寧電器在全國自建區(qū)域培訓(xùn)中心，目前北京、南京、沈陽、成都、杭州等地的現(xiàn)代化培訓(xùn)中心已投入使用，專門面向高層管理干部培訓(xùn)的蘇寧大學(xué)也已經(jīng)啟用。完善的員工激勵體系——蘇寧電器堅(jiān)持“激勵為先，大膽提拔”的激勵理念，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升加薪、期權(quán)激勵等多方面的激勵體系，鼓勵員工樹立遠(yuǎn)大的事業(yè)理想，并立足蘇寧平臺，與企業(yè)共同成長，成為蘇寧的“事業(yè)經(jīng)理人”。與此同時，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運(yùn)動會、節(jié)日團(tuán)聚、員工旅游等各類制度化的企業(yè)文化活動，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)發(fā)展，做百年蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人。標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)——秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實(shí)施了1200梯隊(duì)、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。 1200工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部”的標(biāo)志。1993年，蘇寧電器開始引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄了力量。2003年，蘇寧電器啟動了專門面向大學(xué)畢業(yè)生的人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃——1200工程。目前已連續(xù)實(shí)施10期，共引進(jìn)培養(yǎng)了近3萬名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓(xùn)、激勵與職業(yè)規(guī)劃配套計(jì)劃。覆蓋全員的員工培訓(xùn)——蘇寧電器堅(jiān)持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)范圍覆蓋各級管理干部與崗位員工。與此同時，蘇寧電器在全國自建區(qū)域培訓(xùn)中心，目前北京、南京、沈陽、成都、杭州等地的現(xiàn)代化培訓(xùn)中心已投入使用，專門面向高層管理干部培訓(xùn)的蘇寧大學(xué)也已經(jīng)啟用。完善的員工激勵體系——蘇寧電器堅(jiān)持“激勵為先，大膽提拔”的激勵理念，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升加薪、期權(quán)激勵等多方面的激勵體系，鼓勵員工樹立遠(yuǎn)大的事業(yè)理想，并立足蘇寧平臺，與企業(yè)共同成長，成為蘇寧的“事業(yè)經(jīng)理人”。與此同時，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運(yùn)動會、節(jié)日團(tuán)聚、員工旅游等各類制度化的企業(yè)文化活動，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。蘇寧是蘇寧人的蘇寧，也是國家和社會的蘇寧。蘇寧電器始終銘記打造民族商業(yè)品牌的使命，努力通過自身發(fā)展促進(jìn)中國零售業(yè)的提升，協(xié)同中國制造走向世界。作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，蘇寧電器通過吸納就業(yè)、繳納稅收、慈善公益等方式，不斷回饋與服務(wù)社會，為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會和諧奉獻(xiàn)力量。目前企業(yè)累計(jì)納稅近200億元，直接解決就業(yè)18萬多人，納稅額與吸納就業(yè)人數(shù)榮登中國民營企業(yè)第一，多次榮獲國家、省、市稅務(wù)部門頒布的納稅先進(jìn)企業(yè)稱號，在各類公益慈善中累計(jì)捐贈價值7億多元。2006年，蘇寧創(chuàng)立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻(xiàn)1天時間參加社工服務(wù)，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化推進(jìn)的企業(yè)?！?+1陽光行”自啟動以來，全國共組建1000多支志愿者分隊(duì)，年平均活動人數(shù)18萬人次。蘇寧始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，一貫重視企業(yè)黨、團(tuán)、工會建設(shè)工作，積極推進(jìn)黨組織建設(shè)，開展黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”，并以黨建帶團(tuán)建的工作模式，積極投入到企