【正文】 家將社會(huì)公益長(zhǎng)期化、制度化推進(jìn)的企業(yè)。覆蓋全員的員工培訓(xùn)——蘇寧電器堅(jiān)持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)范圍覆蓋各級(jí)管理干部與崗位員工。與此同時(shí)，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚、員工旅游等各類制度化的企業(yè)文化活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)——秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實(shí)施了1200梯隊(duì)、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。蘇寧黨委是江蘇省首批民營(yíng)企業(yè)“省、區(qū)雙管”黨組織，榮獲全國(guó)非公有制企業(yè)“雙強(qiáng)百佳”黨組織、全國(guó)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”先進(jìn)基層黨組織稱號(hào)。目前，蘇寧電器在杭州、北京、南京、沈陽、無錫、成都、合肥等地的物流基地已投入使用，到2015年將完成全國(guó)60個(gè)物流基地的布局。2006年，蘇寧創(chuàng)立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，號(hào)召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈(zèng)，每人每年奉獻(xiàn)1天時(shí)間參加社工服務(wù)，成為中國(guó)第一家將社會(huì)公益長(zhǎng)期化、制度化推進(jìn)的企業(yè)。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國(guó)300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。滿足顧客需要、至真至誠(chéng)。 2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國(guó)內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)的絕對(duì)前列，榮獲“中國(guó)最佳企業(yè)管治獎(jiǎng)”、“中國(guó)最具投資價(jià)值上市公司獎(jiǎng)”、“中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力上市公司”等諸多榮譽(yù)。蘇寧集團(tuán)簡(jiǎn)介 1990年，蘇寧創(chuàng)立于南京。預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)?？蛻舴?wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。20年來，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了執(zhí)著拼搏、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?，采取多種方式，不斷加強(qiáng)員工思想教育，企業(yè)立志打造百年品牌，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。蘇寧電器在全國(guó)建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)全國(guó)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺(tái)套，并率先推行準(zhǔn)時(shí)制送貨，24小時(shí)送貨到戶。以客戶關(guān)懷為己任，蘇寧電器成功實(shí)施了業(yè)內(nèi)首個(gè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費(fèi)與服務(wù)需求，有針對(duì)性地推出系列增值服務(wù)，電話銷售與在線客服等服務(wù)為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。蘇寧工會(huì)積極推進(jìn)集體合同、集體工資、安全培訓(xùn)、女職工權(quán)益保護(hù)等各項(xiàng)工作，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展。覆蓋全員的員工培訓(xùn)——蘇寧電器堅(jiān)持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)范圍覆蓋各級(jí)管理干部與崗位員工。1993年，蘇寧電器開始引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄了力量。蘇寧電器始終銘記打造民族商業(yè)品牌的使命，努力通過自身發(fā)展促進(jìn)中國(guó)零售業(yè)的提升，協(xié)同中國(guó)制造走向世界。 蘇寧從上世紀(jì)90年代創(chuàng)立時(shí)就重視監(jiān)察工作，2001年設(shè)立監(jiān)察部，開始了正式組織化的紀(jì)檢監(jiān)察工作。到2010年底，電器連鎖店總數(shù)突破1200家，銷售規(guī)模突破1500億，實(shí)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位的行業(yè)領(lǐng)先；到2020年，電器連鎖店總數(shù)將達(dá)3000家，銷售規(guī)模達(dá)3500億，同時(shí)完成300個(gè)電器旗艦店、60個(gè)物流基地的建設(shè)，進(jìn)入世界一流企業(yè)的行列，成為“中國(guó)的沃爾瑪”。國(guó)美電器一直居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先電器行業(yè)。在北京、天津、上海、青島、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國(guó)內(nèi)160多個(gè)城市以及香港、澳門地區(qū)擁有直營(yíng)店560余家，10多萬名員工，成為國(guó)內(nèi)外眾多知名家電廠家在中國(guó)最大的經(jīng)銷商。該企業(yè)在中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的2006年度中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第五十三，2007年度中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第三十七。 國(guó)美為何能取得如此驕人的業(yè)績(jī)，這與國(guó)美的掌門人黃光裕先生的個(gè)人素質(zhì)有絕對(duì)的關(guān)系。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國(guó)美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互惠的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國(guó)的最大的經(jīng)銷商。奉行成就品質(zhì)生活的企業(yè)使命，本著對(duì)廣大投資者、合作伙伴、員工和社會(huì)負(fù)責(zé)的原則，國(guó)美電器將繼續(xù)著力將企業(yè)打造成為一個(gè)備受尊重、健康可持續(xù)發(fā)展的國(guó)際優(yōu)秀家電連鎖企業(yè)。國(guó)美人視客戶為朋友，以服務(wù)客戶為最大的快樂，以主動(dòng)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、周到的服務(wù)使客戶感受快樂。無論是剛剛起步創(chuàng)業(yè)時(shí)的激流險(xiǎn)灘，還是連鎖拓展過程中的層層壁壘，都無法阻擋國(guó)美人前進(jìn)的腳步。國(guó)美電器在高速的發(fā)展中，始終把現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)當(dāng)作企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來建設(shè)與規(guī)劃，在短短20年的實(shí)踐中，國(guó)美電器以最快的速度在全國(guó)300多個(gè)大中城市成功打造了一個(gè)科技化、人才化、現(xiàn)代化的家電流通體系?？偛课锪髦行氖侨珖?guó)物流系統(tǒng)的指揮中心，全國(guó)各分部物流中心是操作中心，通過總部與分部的無縫連接，形成組織嚴(yán)密、反映迅捷的家電物流體系。這是那些固守一地的商家很難趕上的規(guī)模經(jīng)營(yíng)發(fā)展速度，國(guó)美通過以下三點(diǎn)發(fā)揮了 “連鎖經(jīng)營(yíng)”的長(zhǎng)處。從售前的電話咨詢，到售中的專業(yè)講解，還有周到細(xì)致的一條龍的售后服務(wù)（上門整體設(shè)計(jì)安裝、免費(fèi)送貨、免抬進(jìn)家、上門安裝、顧客建檔、電話回訪、跟蹤服務(wù)以及800免費(fèi)咨詢和投訴電話），消費(fèi)者“心明眼亮”，掏錢也就少了幾分顧慮。 國(guó)美的瘋狂擴(kuò)張，對(duì)國(guó)美企業(yè)形象，以及品牌形象帶來不好的影響，也更易使上下游渠道成員間產(chǎn)生沖突和矛盾。 哪里有國(guó)美，哪里就有蘇寧。 國(guó)美電器非常注重員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)，例如“蓄水池人才培養(yǎng)工程”的建設(shè)使得80％新進(jìn)公司的大學(xué)生成為公司骨干。此外國(guó)美也致力于與供銷商建立良好的合作伙伴關(guān)系。 那么在國(guó)內(nèi)一直與國(guó)美并駕齊驅(qū)的蘇寧又是怎樣的具體境況呢？ 比國(guó)美小四歲的蘇寧在剛成立的時(shí)候也只是一家南京專營(yíng)空調(diào)的小公司。 為樹立品牌形象，蘇寧參加了許多公益性事業(yè)。經(jīng)過結(jié)合管理學(xué)理論的分析以及我們所作的市場(chǎng)調(diào)查，我們對(duì)蘇寧電器和國(guó)美電器的現(xiàn)狀得出如下結(jié)論。感覺是什么，就是品牌在公眾中的形象。 國(guó)美和蘇寧在不斷增加連鎖的同時(shí)也應(yīng)該思考一個(gè)問題：每增加一家連鎖店所需要的成本是巨大的，然而顧客畢竟是有限的。他們的低價(jià)是強(qiáng)迫供應(yīng)商壓低價(jià)格，這會(huì)使雙方關(guān)系更加緊張。區(qū)別在與國(guó)美的高層管理者是風(fēng)險(xiǎn)型而蘇寧是穩(wěn)定型 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是兩家企業(yè)共同面臨的最大問題。此外蘇寧有一支強(qiáng)大的物流售后服務(wù)大軍。蘇寧人始終認(rèn)為服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧的最終目標(biāo)。但是，國(guó)美并不是與所有的供應(yīng)商的關(guān)系都很好。在招聘員工時(shí)本著先挑老實(shí)人，再挑聰明人的原則。 一個(gè)在資本市場(chǎng)上長(zhǎng)袖善舞，霸氣十足；一個(gè)無論在商業(yè)資本還是實(shí)業(yè)資本上左右逢源。結(jié)合大的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)是國(guó)美可以抓住的很好的機(jī)遇。而這種為許多商家所羨慕的銷售模式，已成為國(guó)美電器的基本供銷模式。公司總部負(fù)責(zé)全盤的采購(gòu)定貨，為各地區(qū)分部門的門店統(tǒng)一制定采購(gòu)計(jì)劃，以大批量現(xiàn)款購(gòu)進(jìn)獲得廠家的優(yōu)惠折扣，從而以極具競(jìng)爭(zhēng)力的低價(jià)位掌握銷售優(yōu)勢(shì)。物流從業(yè)人員兩萬人，其中物流專業(yè)管理人員200多人。1998年，國(guó)美在中國(guó)家電零售行業(yè)，率先成立了以高度信息化為平臺(tái)的物流系統(tǒng)，取消門店庫(kù)房，過渡到集中配送模式，從而實(shí)現(xiàn)了車隊(duì)、倉(cāng)儲(chǔ)資源的優(yōu)化配置，提高了物流系統(tǒng)的運(yùn)作