【正文】 家將社會公益長期化、制度化推進(jìn)的企業(yè)。覆蓋全員的員工培訓(xùn)——蘇寧電器堅持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)范圍覆蓋各級管理干部與崗位員工。與此同時，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運(yùn)動會、節(jié)日團(tuán)聚、員工旅游等各類制度化的企業(yè)文化活動，提升團(tuán)隊凝聚力。標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)——秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實施了1200梯隊、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導(dǎo)梯隊、銷售突擊隊、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項人才梯隊計劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。蘇寧黨委是江蘇省首批民營企業(yè)“省、區(qū)雙管”黨組織，榮獲全國非公有制企業(yè)“雙強(qiáng)百佳”黨組織、全國“創(chuàng)先爭優(yōu)”先進(jìn)基層黨組織稱號。目前，蘇寧電器在杭州、北京、南京、沈陽、無錫、成都、合肥等地的物流基地已投入使用，到2015年將完成全國60個物流基地的布局。2006年，蘇寧創(chuàng)立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻(xiàn)1天時間參加社工服務(wù)，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化推進(jìn)的企業(yè)。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強(qiáng)、中國企業(yè)信息化500強(qiáng)。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。滿足顧客需要、至真至誠。 2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價值位居全球家電連鎖企業(yè)的絕對前列，榮獲“中國最佳企業(yè)管治獎”、“中國最具投資價值上市公司獎”、“中國最具競爭力上市公司”等諸多榮譽(yù)。蘇寧集團(tuán)簡介 1990年，蘇寧創(chuàng)立于南京。預(yù)計到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)?？蛻舴?wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。20年來，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了執(zhí)著拼搏、踏實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?，采取多種方式，不斷加強(qiáng)員工思想教育，企業(yè)立志打造百年品牌，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長，長遠(yuǎn)發(fā)展。蘇寧電器在全國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)全國三級物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺套，并率先推行準(zhǔn)時制送貨，24小時送貨到戶。以客戶關(guān)懷為己任，蘇寧電器成功實施了業(yè)內(nèi)首個CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費(fèi)與服務(wù)需求，有針對性地推出系列增值服務(wù)，電話銷售與在線客服等服務(wù)為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。蘇寧工會積極推進(jìn)集體合同、集體工資、安全培訓(xùn)、女職工權(quán)益保護(hù)等各項工作，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系和諧發(fā)展。覆蓋全員的員工培訓(xùn)——蘇寧電器堅持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)范圍覆蓋各級管理干部與崗位員工。1993年，蘇寧電器開始引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄了力量。蘇寧電器始終銘記打造民族商業(yè)品牌的使命，努力通過自身發(fā)展促進(jìn)中國零售業(yè)的提升，協(xié)同中國制造走向世界。 蘇寧從上世紀(jì)90年代創(chuàng)立時就重視監(jiān)察工作，2001年設(shè)立監(jiān)察部，開始了正式組織化的紀(jì)檢監(jiān)察工作。到2010年底，電器連鎖店總數(shù)突破1200家，銷售規(guī)模突破1500億，實網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位的行業(yè)領(lǐng)先；到2020年，電器連鎖店總數(shù)將達(dá)3000家，銷售規(guī)模達(dá)3500億，同時完成300個電器旗艦店、60個物流基地的建設(shè)，進(jìn)入世界一流企業(yè)的行列，成為“中國的沃爾瑪”。國美電器一直居于國內(nèi)領(lǐng)先電器行業(yè)。在北京、天津、上海、青島、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國內(nèi)160多個城市以及香港、澳門地區(qū)擁有直營店560余家，10多萬名員工，成為國內(nèi)外眾多知名家電廠家在中國最大的經(jīng)銷商。該企業(yè)在中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的2006年度中國企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第五十三，2007年度中國企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第三十七。 國美為何能取得如此驕人的業(yè)績，這與國美的掌門人黃光裕先生的個人素質(zhì)有絕對的關(guān)系。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互惠的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。奉行成就品質(zhì)生活的企業(yè)使命，本著對廣大投資者、合作伙伴、員工和社會負(fù)責(zé)的原則，國美電器將繼續(xù)著力將企業(yè)打造成為一個備受尊重、健康可持續(xù)發(fā)展的國際優(yōu)秀家電連鎖企業(yè)。國美人視客戶為朋友，以服務(wù)客戶為最大的快樂，以主動、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、周到的服務(wù)使客戶感受快樂。無論是剛剛起步創(chuàng)業(yè)時的激流險灘，還是連鎖拓展過程中的層層壁壘，都無法阻擋國美人前進(jìn)的腳步。國美電器在高速的發(fā)展中，始終把現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)當(dāng)作企業(yè)核心競爭力來建設(shè)與規(guī)劃，在短短20年的實踐中，國美電器以最快的速度在全國300多個大中城市成功打造了一個科技化、人才化、現(xiàn)代化的家電流通體系?？偛课锪髦行氖侨珖锪飨到y(tǒng)的指揮中心，全國各分部物流中心是操作中心，通過總部與分部的無縫連接，形成組織嚴(yán)密、反映迅捷的家電物流體系。這是那些固守一地的商家很難趕上的規(guī)模經(jīng)營發(fā)展速度，國美通過以下三點(diǎn)發(fā)揮了 “連鎖經(jīng)營”的長處。從售前的電話咨詢，到售中的專業(yè)講解，還有周到細(xì)致的一條龍的售后服務(wù)（上門整體設(shè)計安裝、免費(fèi)送貨、免抬進(jìn)家、上門安裝、顧客建檔、電話回訪、跟蹤服務(wù)以及800免費(fèi)咨詢和投訴電話），消費(fèi)者“心明眼亮”，掏錢也就少了幾分顧慮。 國美的瘋狂擴(kuò)張，對國美企業(yè)形象，以及品牌形象帶來不好的影響，也更易使上下游渠道成員間產(chǎn)生沖突和矛盾。 哪里有國美，哪里就有蘇寧。 國美電器非常注重員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)，例如“蓄水池人才培養(yǎng)工程”的建設(shè)使得80％新進(jìn)公司的大學(xué)生成為公司骨干。此外國美也致力于與供銷商建立良好的合作伙伴關(guān)系。 那么在國內(nèi)一直與國美并駕齊驅(qū)的蘇寧又是怎樣的具體境況呢？ 比國美小四歲的蘇寧在剛成立的時候也只是一家南京專營空調(diào)的小公司。 為樹立品牌形象，蘇寧參加了許多公益性事業(yè)。經(jīng)過結(jié)合管理學(xué)理論的分析以及我們所作的市場調(diào)查，我們對蘇寧電器和國美電器的現(xiàn)狀得出如下結(jié)論。感覺是什么，就是品牌在公眾中的形象。 國美和蘇寧在不斷增加連鎖的同時也應(yīng)該思考一個問題：每增加一家連鎖店所需要的成本是巨大的，然而顧客畢竟是有限的。他們的低價是強(qiáng)迫供應(yīng)商壓低價格，這會使雙方關(guān)系更加緊張。區(qū)別在與國美的高層管理者是風(fēng)險型而蘇寧是穩(wěn)定型 財務(wù)風(fēng)險是兩家企業(yè)共同面臨的最大問題。此外蘇寧有一支強(qiáng)大的物流售后服務(wù)大軍。蘇寧人始終認(rèn)為服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧的最終目標(biāo)。但是，國美并不是與所有的供應(yīng)商的關(guān)系都很好。在招聘員工時本著先挑老實人，再挑聰明人的原則。 一個在資本市場上長袖善舞，霸氣十足；一個無論在商業(yè)資本還是實業(yè)資本上左右逢源。結(jié)合大的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)是國美可以抓住的很好的機(jī)遇。而這種為許多商家所羨慕的銷售模式，已成為國美電器的基本供銷模式。公司總部負(fù)責(zé)全盤的采購定貨，為各地區(qū)分部門的門店統(tǒng)一制定采購計劃，以大批量現(xiàn)款購進(jìn)獲得廠家的優(yōu)惠折扣，從而以極具競爭力的低價位掌握銷售優(yōu)勢。物流從業(yè)人員兩萬人，其中物流專業(yè)管理人員200多人。1998年，國美在中國家電零售行業(yè)，率先成立了以高度信息化為平臺的物流系統(tǒng)，取消門店庫房，過渡到集中配送模式，從而實現(xiàn)了車隊、倉儲資源的優(yōu)化配置，提高了物流系統(tǒng)的運(yùn)作