【正文】 僅通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來肯定員工,應(yīng)結(jié)合其他措施讓獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力再運(yùn)用于事務(wù)所,比如,可以和員工定期溝通,了解他們的職業(yè)規(guī)劃,并在他們?nèi)〉靡欢ǖ膶W(xué)習(xí)成果后提供其對(duì)審計(jì)、稅務(wù)、咨詢等方面業(yè)務(wù)的選擇權(quán)。將員工的獎(jiǎng)勵(lì)方案具體化、提高事務(wù)福利制度以及鼓勵(lì)員工提出意見和建議并重視之。相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)為項(xiàng)目拖延次數(shù)、加班次數(shù)和正確率。同時(shí)包括輔助人員的配備的合理性。也包括鼓勵(lì)員工報(bào)考注冊(cè)會(huì)計(jì)師的考試,比如免費(fèi)短期培訓(xùn)、報(bào)銷考試費(fèi)用等鼓勵(lì)政策,這可以增加事務(wù)所內(nèi) CPA 的數(shù)量。包括員工參加必要的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),如公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)、全國(guó)統(tǒng)一組織的培訓(xùn)等,這是提升員工個(gè)人素質(zhì)和工作能力的重要手段。為了吸引人才,會(huì)計(jì)師事務(wù)所必須提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,提高員工對(duì)事務(wù)所的滿意度,以吸引更多的 CPA 加入。對(duì)人Comment [U9]: 從理論基礎(chǔ)過渡到這里要有所銜接，比如你上面最后一點(diǎn)可以是平衡記分卡的應(yīng)用現(xiàn)狀，下面過渡到其在中小型事務(wù)所的應(yīng)用。 人才是發(fā)展的根本。它直接影響財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量。相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)為業(yè)務(wù)報(bào)告格式的完整性、合規(guī)性。包括會(huì)計(jì)師事務(wù)所設(shè)立質(zhì)量控制部門和完善審計(jì)工作底稿。必須重視培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。 第三,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。第二,明確員工的職級(jí)要求。首先是對(duì)專業(yè)技能,KPI 有審計(jì)和會(huì)計(jì)的技能。注冊(cè)會(huì)計(jì)師是個(gè)特殊的行業(yè),審計(jì)是一種特殊的服務(wù),內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的管理目標(biāo)主要是提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量同時(shí)降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。目前國(guó)內(nèi)事務(wù)所的規(guī)模一般,最基本的目標(biāo)是做大做強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所,而要實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng),尤其需要加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的規(guī)范。 第四,與公司管理層討論客戶問題的次數(shù)?？梢圆捎贸椴榈姆绞健?第二,建立客戶信息管理制度?？蛻敉对V次數(shù)從反面說明了審計(jì)人員的工作態(tài)度和與客戶的溝通情況。較高的現(xiàn)有客戶保持率說明客戶滿意度較高,進(jìn)而表明審計(jì)人員工作質(zhì)量比較高,比如對(duì)客戶態(tài)度友好,遇到問題能以很好的方式溝通等。相應(yīng)的業(yè)務(wù)評(píng)估指標(biāo)為現(xiàn)有客戶保持率。具體設(shè)計(jì)指標(biāo)有: Comment [U7]: 格式？Comment [U8]: 格式？廣東海洋大學(xué) 2022屆本科生畢業(yè)論文－ 7 － 第一,客戶滿意度。獲得新客戶,增加市場(chǎng)占有率成為客戶層面最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。 整合顧客策略綜效顧客方面 顧客是上帝。相應(yīng)的 KPI 為成本費(fèi)用率。第二,支出。所審計(jì)項(xiàng)目的資產(chǎn)總額:不同規(guī)模的客戶,需要的審計(jì)資源和成本也不同,所以這個(gè)指標(biāo)可以很明確的表明員工的工作量有多大?？梢詮墓ぷ髁亢凸ぷ髻|(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面來考核。當(dāng)然在制定考核指標(biāo)的時(shí)候,不僅要考慮審計(jì)人員的審計(jì)數(shù)量,還要考慮審計(jì)的質(zhì)量,如果不能保證審計(jì)質(zhì)量,審計(jì)再多的客戶也無濟(jì)于事,只會(huì)增加更大的出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn),可以用出錯(cuò)率來衡量這個(gè)指標(biāo)是指在一個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)出錯(cuò)的次數(shù),這個(gè)指標(biāo)平衡了由于審計(jì)效率高(審計(jì)時(shí)間短而帶來的審計(jì)質(zhì)量低下的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn),這樣可以使審計(jì)人員在保證效率的同時(shí)兼顧質(zhì)量,能夠在一定程度上控制審計(jì)風(fēng)險(xiǎn))。一是所審計(jì)項(xiàng)目的資產(chǎn)總額,權(quán)益總額,主要反映員工的工作量。財(cái)務(wù)層面仍從增加收入、減少費(fèi)用這兩個(gè)大的方面來考核。其中，評(píng)價(jià)體系中審計(jì)成果這一維度指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)有:審計(jì)發(fā)現(xiàn)屢犯事項(xiàng)的數(shù)量、重大審計(jì)發(fā)現(xiàn)和建議的數(shù)量、審計(jì)建議得到執(zhí)行的比例和完成審計(jì)計(jì)劃的比例。歐陽程、陳莉(2022)依據(jù)平衡計(jì)分卡原理，選取專家，采取調(diào)查表的方法，把審計(jì)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估分為四個(gè)維度，即審計(jì)結(jié)果、審計(jì)業(yè)務(wù)流程、審計(jì)組織的學(xué)習(xí)和審計(jì)客戶，采用層次分析法確定了各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，其中，四個(gè)維度的指標(biāo)權(quán)重分別為 、。人均產(chǎn)出比等于可用金額計(jì)量的審計(jì)成果除以審計(jì)工作量。同時(shí)，文中還提出廣東海洋大學(xué) 2022 屆本科生畢業(yè)論文－ 6 －了審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效管理的指標(biāo):①經(jīng)費(fèi)投入產(chǎn)出比。黃文靜(2022)以審計(jì)成本與產(chǎn)出的計(jì)量作為評(píng)價(jià)審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效的依據(jù)。陳莉等(2022)對(duì)影響國(guó)家審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效的因素進(jìn)行了一個(gè)宏觀的分析，包括五大方面?！　∷瘟罘?2022)提出審計(jì)整改對(duì)審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效的影響應(yīng)該值得關(guān)注和加強(qiáng)應(yīng)對(duì)措施。審計(jì)署特派員王琳(2022)運(yùn)用系統(tǒng)工程理論的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)結(jié)構(gòu)模型化技術(shù)，以層次分析法作為系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法，就審計(jì)人員的績(jī)效考核指標(biāo)要求每位專家提供 10 個(gè)最為適合導(dǎo)向優(yōu)秀績(jī)效的績(jī)效考核指標(biāo)要素，最后得出十大指標(biāo)分別是:審計(jì)信息采用情況、審計(jì)準(zhǔn)則執(zhí)行情況、審計(jì)態(tài)度、審計(jì)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感、勞動(dòng)紀(jì)律(“八不準(zhǔn)”的執(zhí)行)、協(xié)作精神、審計(jì)創(chuàng)新、審計(jì)能力。她認(rèn)為關(guān)于審計(jì)機(jī)關(guān)組織績(jī)效的目標(biāo)設(shè)定，可以借助平衡計(jì)分卡的顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展、財(cái)務(wù)四個(gè)構(gòu)面的管理思想，例如審計(jì)機(jī)關(guān)的顧客包括審計(jì)報(bào)告和審計(jì)信息的使用者(政府部門、被審計(jì)卑位以及社會(huì)各界)，因此顧客構(gòu)面的目標(biāo)可以設(shè)定為當(dāng)?shù)卣捅粚徲?jì)單位提供了多少可行的審計(jì)意見、節(jié)約了政府的多少資金。(《美國(guó)審計(jì)署績(jī)效報(bào)告(2022 年度)》) 我國(guó)審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)估探討國(guó)內(nèi)關(guān)于審計(jì)機(jī)關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)研究還處于起步階段。但是，在向國(guó)會(huì)出具證詞的次數(shù)和招募新員工的比率兩個(gè)方面未完成預(yù)定的目標(biāo)。(《中國(guó)審計(jì)署績(jī)效報(bào)告(2022年度)》)美國(guó)審計(jì)署在 15個(gè)具體的年度績(jī)效目標(biāo)中，達(dá)到甚至超額完成了 13個(gè)。2022 年，中國(guó)審計(jì)署可用金額計(jì)量的審計(jì)工作成果投入產(chǎn)出比(從審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題角度)為 1: 82。數(shù)量指標(biāo)如美國(guó)采用的“當(dāng)年其他效益” 、 “參加國(guó)會(huì)聽證會(huì)的次數(shù)” ，澳大利亞采用的“績(jī)效審計(jì)數(shù)量” 、 “其他審計(jì)和相關(guān)報(bào)告數(shù)量” ，英國(guó)采用的“向立法會(huì)提交的報(bào)告書數(shù)量”等。發(fā)布最高審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效報(bào)告的國(guó)家和地區(qū)主要有美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、香港和 F1本等，但績(jī)效評(píng)價(jià)工作均由最高審計(jì)機(jī)關(guān)自身完成，用以評(píng)價(jià)最高審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效的指標(biāo)均是從市汁發(fā)現(xiàn) M題的角度設(shè)置，主要有三種類型，分別為:金額、數(shù)量和百分比。美國(guó)南計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要體現(xiàn)了以結(jié)果導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向和人三個(gè)方面的績(jī)效管理理念。而這四個(gè)方面又細(xì)分為 16個(gè)定量指標(biāo)。審計(jì)長(zhǎng) David 《美國(guó)審計(jì)總著 2022年度績(jī)效和責(zé)任報(bào)告》中披露了 2022年審計(jì)工作中取得了 440億美元財(cái)務(wù)收益，相當(dāng)于帝計(jì)機(jī)關(guān)每一美元的花費(fèi)取得了 95美元的收益，也相當(dāng)于每個(gè)員工取得了 137萬美元的收益。根據(jù) 1993年《The Government and Result Act))，每隔六年，總署就制定部門的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，確立四層戰(zhàn)略目標(biāo)體系，然后把戰(zhàn)略目標(biāo)分解為年度具體的績(jī)效目標(biāo)，從而為績(jī)效評(píng)價(jià)確立了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。Comment [U6]: 把這部分的內(nèi)容稍作總結(jié)放到文獻(xiàn)綜述里。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，結(jié)合原有的平衡計(jì)分卡系統(tǒng)進(jìn)行改造也可以降低成本，并提高系統(tǒng)的效果。從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程等方面研究了平衡記分卡運(yùn)用于會(huì)計(jì)事務(wù)所績(jī)效評(píng)估。運(yùn)用平衡計(jì)分卡的概念建立會(huì)計(jì)事務(wù)所績(jī)效管理體系，有助于會(huì)計(jì)事務(wù)所建立戰(zhàn)略方向、確定組織目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)通過績(jī)效管理引導(dǎo)會(huì)計(jì)事務(wù)所各層面推動(dòng)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的。本文講述了關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)與平衡記分卡的基礎(chǔ)理論概念。邱彥（2022）針對(duì)平衡計(jì)分卡在實(shí)施過程中遇到的障礙，提出了一系列基于平衡計(jì)分卡下公司績(jī)效管理指標(biāo)客觀量化的理論和相關(guān)建議。王飛（2022）提出“中國(guó)式企業(yè)”在績(jī)效管理中存在的主要現(xiàn)象就是量化管理不到位，分析了適合中國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理方法。根據(jù)石龍（2022）的進(jìn)一步解釋，平衡計(jì)分卡主要是通過圖、卡、表來進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃，平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系一目了然。經(jīng)過實(shí)踐，平衡計(jì)分卡被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為 70 多年來最具影響力的管理工具之一，它打破了傳統(tǒng)的單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)的方法，平衡計(jì)分卡通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充，不僅使績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略實(shí)施的必要工具。相對(duì)應(yīng)的，企業(yè)需要一個(gè)與之相適應(yīng)的績(jī)效度量系統(tǒng)。對(duì)于企業(yè)績(jī)效管理，從最早的財(cái)務(wù)指標(biāo)、投入產(chǎn)出計(jì)算到現(xiàn)代的平衡計(jì)分卡，是伴隨企業(yè)需求的變化一步一步發(fā)展起來的。在需求導(dǎo)向的時(shí)代，質(zhì)量變得越來越重要了，諸如質(zhì)量成本和客戶的滿意度等新的度量方法已被引進(jìn)了企業(yè)績(jī)效管理中。至此，平衡計(jì)分卡理論形成了一個(gè)“描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略”的嚴(yán)密邏輯體系。哈佛商學(xué)院出版社分別于 2022 年和 2022 年出版了平衡計(jì)分卡的續(xù)集《戰(zhàn)略中心型組織》和《戰(zhàn)略地圖：化無形資產(chǎn)為有形成果》 。Robert （2022）明確指出平衡計(jì)分卡理論并不是僵化不變的。David 廣東海洋大學(xué) 2022 屆本科生畢業(yè)論文－ 3 －Norton 和 Robert Kaplan（1996）兩位大師的第一本專著《The Balanced Scorecard:Translating Strategy into Action》的出版，標(biāo)志著平衡計(jì)分卡理論的確立。伴隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整和轉(zhuǎn)變，企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展也經(jīng)歷了相應(yīng)的發(fā)展和進(jìn)步。然而隨著企業(yè)的蓬勃發(fā)展，績(jī)效已是一項(xiàng)重要的問題，平衡記分卡面對(duì)企業(yè)的績(jī)效評(píng)估評(píng)估時(shí)應(yīng)利用一套標(biāo)準(zhǔn)的信息技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)估結(jié)構(gòu)，進(jìn)行相關(guān)的信息技術(shù)與績(jī)效評(píng)估，以減少平衡記分卡的評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也加強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效評(píng)估力度。 　 　 近年來，我國(guó)上市公司陸續(xù)使用平衡記分卡來進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。確定績(jī)效衡量指標(biāo)的準(zhǔn)確度不高是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)平衡計(jì)分卡績(jī)效管理系統(tǒng)的突出問題，為解決這種問題可以建立適合企業(yè)績(jī)效管理的會(huì)計(jì)師事務(wù)所文化，加強(qiáng)信息交流。本研究針對(duì)這一問題提出，有一定的現(xiàn)實(shí)意義。此外， 本文回顧了平衡計(jì)分卡和績(jī)效管理已有的理論知識(shí)，結(jié)合基于平衡計(jì)分卡下公司績(jī)效管理的狀況，分析基于平衡計(jì)分卡下中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理存在的問題，深入探討了強(qiáng)化基于平衡計(jì)分卡下該類企業(yè)績(jī)效管理的對(duì)策。不是讓你在這里介紹平衡記分卡泛泛而談！Comment [U5]: 文獻(xiàn)綜述是關(guān)于平衡記分卡前人的一些研究成果，這些研究成果對(duì)你的文章有指導(dǎo)意義的。s market economy system Kuchimasu improve corporate performance has bee a test case of a place， a region of the core petitiveness of an important symbol. To adapt， to build a scientific and rational system of performance evaluation audit of the performance of enterprises， achievements and actual work to make a correct judgment awarded is an important issue we face. Balanced Scorecard is a strategicoriented， the anization39。本文