【正文】 員在場(chǎng)。如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。更衣柜為員工更衣之用，員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料、危險(xiǎn)品或其他貴重物品。九、員工衣柜員工衣柜的配給由人事部負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。八、公司財(cái)產(chǎn)公司一切設(shè)施設(shè)備(包括發(fā)給員工使用的物品）均為公司財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由公司最高管理當(dāng)局決定處理方法。做到說話輕、走路輕、操作輕。工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。女員工應(yīng)穿黑鞋，薄肉色襪。身體：無體味，不得涂抹氣味濃烈的香水?？谇唬貉例X清潔、口氣清新，上班前不吃有異味食物，不喝含酒精的飲料，不吸煙。手：不留指甲、手指應(yīng)無煙熏色、不涂指甲油、不得佩戴過多手飾，只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。員工離職時(shí)須把工作服和名牌交回到人事部，退回的制服必須清洗干凈，如不交回或工作服破損，則需按規(guī)定賠償。不戴名牌將受到失職處分，工號(hào)牌如有遺失、被竊應(yīng)立即向本部門主管或人事部報(bào)告，并按規(guī)定到人事部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由本人負(fù)責(zé)。員工有責(zé)任保管好自己的制服及干凈、整潔，上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶制服離開公司，下班后必須將制服妥善保管，不得擅自攜離公司員工。五、制服及名牌公司將視員工工作需要，按不同崗位發(fā)給員工不同制服。忠誠(chéng)：是員工必須具備的品德。責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，主動(dòng)積極，勤奮不懈，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給人以高效率和優(yōu)良服務(wù)的印象。工作時(shí)間一律使用普通話，切勿與客人過分親，以禮相待。未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工非當(dāng)班時(shí)間禁止在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。工作相互協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，禁止拉幫結(jié)派。 三、工作紀(jì)律遵守國(guó)家的法律法規(guī)、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。禁止在廚房等公共場(chǎng)所偷吃小吃，不做與本職工作無關(guān)的事。緊急事情可打電話到行政辦公室。應(yīng)盡快離開營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上提前15分鐘到達(dá)崗位做好準(zhǔn)備工作。工作認(rèn)真、待客熱情、說話和氣、謙虛謹(jǐn)慎、舉止穩(wěn)重。員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。倘若遇疑難或有不滿時(shí)應(yīng)快速向部門經(jīng)理請(qǐng)示或報(bào)告。遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；保持公司信譽(yù)，不做任何不損公司信譽(yù)的行為；二、工作態(tài)度按公司操作現(xiàn)程，準(zhǔn)確及叫時(shí)完成各項(xiàng)工作。員 工 守 則一、行為準(zhǔn)則熱愛本公司，維護(hù)良好的公司形象，盡忠職守，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密；熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，追求完美、卓越的一流服務(wù)。未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失，其損失金額從薪資中扣除；如薪資不足以抵扣時(shí)，將從服裝費(fèi)中扣除。員工離職必須提前半月了結(jié)公司財(cái)務(wù)上所有帳務(wù)，按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)（收銀員離職提前半月交回備用金)。E、違反計(jì)劃生育規(guī)定，造成不良后果者。 C、服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強(qiáng)，營(yíng)私舞弊．給公司信譽(yù)帶來嚴(yán)重影響者。A、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，玩忽職守，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度。八、離職員工離職時(shí)必須(試用期提前7天，正式聘任后提前15天)向部門負(fù)責(zé)人遞交辭職報(bào)告，經(jīng)公司批準(zhǔn)方可離職，當(dāng)日遞交報(bào)告就離退者，扣罰7—15天工資作為補(bǔ)償：如未經(jīng)試用期或未經(jīng)直屬主管經(jīng)理批準(zhǔn)而自動(dòng)離職者，工裝費(fèi)一律不予退還。晉升主要根據(jù)員工本人之工作表現(xiàn)，業(yè)務(wù)掌握程度，品德及職位是否空缺，工作表現(xiàn)符合職位要求者，由公司正式委任該職，晉升后之薪金及福利即日同時(shí)享有。七、調(diào)職與晉升因工作需要，員工可被調(diào)任、提升到其它職位、部門、區(qū)域工作。對(duì)加班、超時(shí)的員工給予合理的補(bǔ)償。對(duì)于家庭住址、電話、婚姻狀況等情況的更變應(yīng)在一周內(nèi)告知人事部門。試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用，試用期間雙方有權(quán)提前7天通知對(duì)方解除勞動(dòng)關(guān)系，員工如不稱職、違章、違法過失時(shí)，公司有辭退權(quán)利并不作任何補(bǔ)償：試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)：三、勞動(dòng)合同凡被正式錄用員工將與公司簽訂《勞動(dòng)合同》一年，期滿后可根據(jù)工作表現(xiàn)重新簽訂長(zhǎng)期合同。被錄用者需按不同工種交納相應(yīng)的工作服裝費(fèi)(滿三個(gè)月可離職退還)。勞 動(dòng) 條 例一、招聘本公司奉行任人唯賢、閑事設(shè)崗、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄取原則，凡有志于灑吧服務(wù)工作的各界人士，都可對(duì)照公司招工簡(jiǎn)章，報(bào)名參與。以上所有設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行定時(shí)清點(diǎn)。茶幾在移動(dòng)或放東西時(shí)，注意輕拿輕放。包房?jī)?nèi)的地面和沙發(fā)弄臟后，要及時(shí)通知上司聯(lián)系PA部清理（或者自己迅速清理）。設(shè)施、設(shè)備管理制度所有員工都有責(zé)任自覺維護(hù)好所有的設(shè)備。1顧客至上，以客為尊，以客為榮，服務(wù)第一，講究效率，力求完美。1虛心接受客人提出的寶貴意見，并做以記錄，上報(bào)經(jīng)理。1及時(shí)解決客人的問題，請(qǐng)客人稍等并請(qǐng)示經(jīng)理。不準(zhǔn)扒在桌上開單，不準(zhǔn)將托盤放在客人的桌面上。上班時(shí)間不得交頭接耳、談私事，不濃妝艷抹，不帶過多手飾，常剪指早，不涂有色指甲油。不得在顧客背后擠眉弄眼，不得歧視客人，應(yīng)主動(dòng)客人。上班時(shí)間禁帶私人物品。工 作 準(zhǔn) 則上班時(shí)間必須微笑服務(wù)，規(guī)范使用禮貌用語及手勢(shì)。不管服務(wù)多繁忙，都要保持不厭不躁，不急不煩的良好心境地；二、注重禮儀服務(wù)員要熟練掌握操作禮節(jié)，對(duì)客人彬彬有禮、舉止文雅、禮貌大方、言語親切，說話時(shí)使用敬語，服務(wù)過程中問答有聲，尊重客人，不打攪客人，做到賓客至上，熱情周到，不對(duì)客人品頭論足；三、面帶微笑微笑是處理一切疑難問題的金鑰匙，是服務(wù)態(tài)度的基本要求，常帶笑容會(huì)給人以輕松愉快的感受。服務(wù)行業(yè)沒有了服務(wù)，就等于沒有根，等于沒有生命，服務(wù)質(zhì)量好壞，將對(duì)公司有重大的影響，它決定公司的前途和命運(yùn)，是核心競(jìng)爭(zhēng)力，是很難復(fù)制的。“誠(chéng)信服務(wù)，永續(xù)經(jīng)營(yíng)”是公司立業(yè)之本，也應(yīng)成為每一位員工不懈追求的目標(biāo)。管理哲學(xué)：公司崇尚人性化的管理配合嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪?guī)章，而整個(gè)管理體系的核心便在于員工教育。經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)理念：秉持親切、貼心、細(xì)致的服務(wù)理念，提供消費(fèi)者安全、舒適的休閑空間，是我們一直堅(jiān)持的信念與目標(biāo)。我們的服務(wù)要求是五顆“心”一細(xì)心、熱心、誠(chéng)心、貼心、耐心。誠(chéng)對(duì)待企業(yè)要忠誠(chéng)；待人接物要誠(chéng)懇；對(duì)待顧客要真誠(chéng)；信：對(duì)公司有信任；對(duì)自己有信心；對(duì)顧客講信譽(yù)；服務(wù)充分理解“服務(wù)”兩字的真正含義與價(jià)值。要充分理解客人的過錯(cuò)：由于種種原因，有些客人有意找碴，或強(qiáng)詞奪理，飯店必須秉著“客人至上”的原則，把理讓給客人，給客人以面子。要充分理解客人的想法和心態(tài)：對(duì)客人在飯店外受氣而遷怒于飯店，或因身體、情緒等原因而大發(fā)雷霆，對(duì)此出格的態(tài)度和要求，飯店必須給予理解，并以更優(yōu)的服務(wù)去感化客人。換句話說，當(dāng)你覺得客人“輸了時(shí)，實(shí)際上是你自己和你所在的企業(yè)“輸”了，所以應(yīng)該記住：永遠(yuǎn)不要同客人爭(zhēng)輸贏!怎樣理解“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一觀念，就是要求飯店站在客人的立場(chǎng)上去考慮問題，給客人以充分的尊重，并最大限度地滿足客人的要求。作為服務(wù)人員，你所要做的事情是為客人服務(wù)，而不是去“戰(zhàn)勝”客人。當(dāng)客人被迫向服務(wù)員承認(rèn)自己“不對(duì)”時(shí)，服務(wù)人員可能有一種“贏了”的感覺：“啊”，你輸了，我贏了!正是這種“爭(zhēng)輸贏”的心理，使得某些服務(wù)人員不能按照“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一口號(hào)去做。可是有些服務(wù)人員總是不服氣，總要證明自己是“對(duì)的”，因此也就總要挑明客人是“不對(duì)”的，甚至逼著客人承認(rèn)自己“不對(duì)”。把錢追回來了，那就意味著是非已經(jīng)在事實(shí)上分清了，并不是一定要指責(zé)客人的“逃賬”。在事實(shí)上把是非分清，也并不是一定要在口頭上挑明客人“不對(duì)。如果發(fā)現(xiàn)某一位客人有嚴(yán)重問題，應(yīng)該送交公安部門或安全部門處