【正文】 服務費的使用和管理　　參考答案: A,B,C,E　　16下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有(　)?！　. 需要迅速反應　　B. 需要服務人員專業(yè)化　　C. 需要被關心　　D. 需要利益最大化　　E. 需要被傾聽　　參考答案: A,B,C,E　　14 客戶滿意度調查的基本原則包括(　)。　　A. 因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行　　B. 竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密　　C. 采取低成本、行賄等不正當的競爭手段　　D. 項目負責人現場答辯出現失誤　　參考答案: D　　12 當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有(　)?！　. 合資合作型管理方式　　B. 全方位服務型管理方式　　C. 階段服務型管理方式　　D. 顧問服務型管理方式　　參考答案: A　　10《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的(　)。　　A. 服務標準　　B. 管理規(guī)約　　C. 臨時管理規(guī)約　　D. 物業(yè)服務合同　　參考答案: B　　8下列各項中，(　)負責一級物業(yè)服務企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理?！　. 以盈利為主要目的　　B. 資產屬全體業(yè)主所有　　C. 獨立的企業(yè)法人　　D. 具有一定的公共管理性質的職能　　E. 屬于服務性企業(yè)　　參考答案: C,D,E　　6 如果企業(yè)員工集中，且(　)，則宜建立一級物業(yè)服務企業(yè)培訓體系?！　. 規(guī)劃設計階段　　B. 物業(yè)承接查驗階段　　C. 建設階段　　D. 業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)階段　　E. 立項階段　　參考答案: A,C,E　　4 《合同法》規(guī)定的合同簽訂應遵循的基本原則包括(　)?！　. 擁有與招標項目相適應的技術、經濟、管理人員　　B. 必須經相關產權部門批準、授權　　C. 具有編制招標文件的能力　　D. 具備雄厚的資源、資金　　E. 具有組織開標、評標及定標的能力　　參考答案: A,C,E　　2 鼠害防治的主要方法有( )?！　. 服務標準　　B. 管理規(guī)約　　C. 臨時管理規(guī)約　　D. 物業(yè)服務合同　　參考答案: B　　15 下列各項中，(　)負責一級物業(yè)服務企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理?！　. 以盈利為主要目的　　B. 資產屬全體業(yè)主所有　　C. 獨立的企業(yè)法人　　D. 具有一定的公共管理性質的職能　　E. 屬于服務性企業(yè)　　參考答案: C,D,E　　13 如果企業(yè)員工集中，且(　)，則宜建立一級物業(yè)服務企業(yè)培訓體系?！　. 規(guī)劃設計階段　　B. 物業(yè)承接查驗階段　　C. 建設階段　　D. 業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)階段　　E. 立項階段　　參考答案: A,C,E　　11 《合同法》規(guī)定的合同簽訂應遵循的基本原則包括(　)。　　A. 擁有與招標項目相適應的技術、經濟、管理人員　　B. 必須經相關產權部門批準、授權　　C. 具有編制招標文件的能力　　D. 具備雄厚的資源、資金　　E. 具有組織開標、評標及定標的能力　　參考答案: A,C,E　　9 鼠害防治的主要方法有( )。　　A. 9　　B. 6　　C. 12　　D. 3　　參考答案: D　　7 在物業(yè)管理機構發(fā)生更迭時，新的物業(yè)服務企業(yè)實施承接查驗的前提條件是(　)。　　A. 物業(yè)裝飾裝修登記　　B. 簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議　　C. 物業(yè)裝飾裝修申報　　D. 施工　　參考答案: B　　5 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中，應由(　)負責物業(yè)管理服務的招標組織工作?！　. 兩次相鄰中修之間的間隔時間　　B. 從開始使用到第一次大修理之間的間隔時間　　C. 兩次相鄰大修之間的間隔時間　　D. 從開始使用到第一次小修理之間的間隔時間　　參考答案: C　　3 《物業(yè)管理條例》規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當簽訂書面的(　)?！　. 結構基本完好，少量構部件有輕微損壞，裝修基本完好　　B. 結構構件完好，裝修和設備完好、完整　　C. 結構一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用　　D. 結構基本完好，雖個別分項有輕微損壞，一般經過小修就能修復好　　參考答案: A2014年物業(yè)管理師考試《管理實務》習題及答案五1 物業(yè)承接查驗期的檔案收集的索取對象主要是(　)。　　A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖　　B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出　　C. 承諾必須在要約的有效時間內作出　　D. 承諾必須與要約的內容一致　　E. 承諾必須傳達給要約人　　參考答案: B,C,D,E　　C. 每周檢測煙感、溫感探測器是否正常工作　　D. 定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性　　參考答案: D　　14 物業(yè)管理單位發(fā)現裝修人有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費(　)倍的罰款?！　. 借鑒國外，汲取經驗教訓　　B. 精干、高效、靈活　　C. 按照規(guī)模、任務設置　　D. 統(tǒng)一領導、分層管理　　E. 分工協(xié)作　　參考答案: B,C,D,E　　12 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應物業(yè)管理服務的主要招標內容有(　)?！　. 設計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案　　B. 根據規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務的基本內容　　C. 根據目標客戶情況確定物業(yè)管理服務的總體服務質量標準　　D. 根據物業(yè)建設及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式　　E. 就物業(yè)環(huán)境的適應性提出建議　　參考答案: A,B,C,D　　10 物業(yè)綠化管理的工作內容包括(　)?！　. 房屋產權證　　B. 購房合同原件　　C. 戶口本復印件　　D. 業(yè)主有效證件復印件　　參考答案: A8 影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是(　)?！　. 電梯每隔2年要由政府技術監(jiān)督部門進行檢查　　B. 供配電運行應建立12小時值班制度，發(fā)生故障時應能及時組織力量搶修，盡快恢復電力供應　　6 物業(yè)服務企業(yè)的培訓方法中，(　)主要適用于操作性較強崗位的員工培訓?！　. 物業(yè)管理項目的服務內容　　B. 物業(yè)類型　　C. 物業(yè)管理招標主體　　D. 物業(yè)管理服務方式　　參考答案: B　　4 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為(　)?！　. 個人績效　　B. 市場的變化情況　　C. 職位等級　　D. 個人的技能和資歷　　參考答案: B　　2 物業(yè)服務企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照之日起(　)日內，應持相關資料向當地的房地產主管部門申請資質。　　A. 清潔衛(wèi)生　　B. 制訂安全防范管理制度　　C. 物業(yè)的租賃經營　　D. 房屋出租　　E. 對物業(yè)服務費的使用和管理　　參考答案: A,B,C,E　　16下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有(　)?！　. 需要迅速反應　　B. 需要服務人員專業(yè)化　　C. 需要被關心　　D. 需要利益最大化　　E. 需要被傾聽　　參考答案: A,B,C,E　　14客戶滿意度調查的基本原則包括(　)?！　. 因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行　　B. 竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密　　C. 采取低成本、行賄等不正當的競爭手段　　D. 項目負責人現場答辯出現失誤　　參考答案: D　　12當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有(　)?！　. 合資合作型管理方式　　B. 全方位服務型管理方式　　C. 階段服務型管理方式　　D. 顧問服務型管理方式　　參考答案: A　　10《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的(　)?！　. 個性測驗　　B. 特殊能力測驗　　C. 智力測驗　　D. 知識測驗　　參考答案: A　　8下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級物業(yè)服務企業(yè)資質對管理類型和規(guī)模的要求的是(　)。　　A. 邀請書　　B. 請柬　　C. 感謝信　　D. 賀信　　E. 海報　　參考答案: A,B,C,D　　6 前期物業(yè)管理的風險有很多，最主要的是(　)?！　. 物業(yè)與業(yè)主的溝通　　B. 房屋出租　　C. 項目機構的設置　　D. 環(huán)境管理　　E. 精神文明建設　　參考答案: C,D,E　　4 對共用設施設備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有(　)?！　. 調整員工收入，防止企業(yè)人員流動頻繁　　B. 控制企業(yè)主營業(yè)主成本　　C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動力　　D. 努力實現組織目標和員工個人發(fā)展目標的協(xié)調　　E. 吸引高素質人才，穩(wěn)定現有員工隊伍　　參考答案: C,D,E　　2 物業(yè)管理常用的檔案分類方法有(　)。　　A. 落實組織和管理體系　　B. 對耗能較大設備進行更換或局部改造　　C. 加強節(jié)能宣傳和培訓，樹立節(jié)能意識　　D. 建立能源消耗的計劃和考核制度　　E. 在運行管理上，盡量安排設備能夠連續(xù)、滿載開動使用　　參考答案: A,C,D,E　　15 物