基于平衡計分卡的戰(zhàn)略實施框架研究-文庫吧資料
2025-06-28 16:52本頁面
【正文】 系提高顧客價值；第三，通過提高成本、質(zhì)量、周期時間、資產(chǎn)利用、能力管理等取得經(jīng)營優(yōu)勢；第四，通過和外部利益相關群體建立有效聯(lián)系樹立良好公司形象?！ ?．企業(yè)有了顧客和財務方面的清晰定義，就可以確定為達到不同的顧客價值計劃和達到財務目標的內(nèi)部過程方面的具體辦法追求經(jīng)營優(yōu)勢的企業(yè)需要在競爭性定價、產(chǎn)品質(zhì)量和選擇、完成定單速度、及時送貨等方面取勝；對于顧客親密關系，則必須加強和顧客關系的質(zhì)量，如充分的和額外的服務；追求產(chǎn)品領先戰(zhàn)略的企業(yè)必須集中精力于產(chǎn)品和服務的功能、特性等等。顧客價值提高計劃從三個典型的不同方面選擇：經(jīng)營優(yōu)勢、顧客親密關系、產(chǎn)品領先。任何商業(yè)戰(zhàn)略的核心都是顧客價值計劃?！ ?．顧客方面并不是像顧客滿意那樣泛泛的目標，而是集中在企業(yè)戰(zhàn)略上更加具體的行為兩個戰(zhàn)略的平衡保證了成本和資產(chǎn)減少不危及通過顧客給企業(yè)帶來的成長機會。前者通常由兩部分組成：從新市場、新顧客、新產(chǎn)品建立收入機制；通過擴大銷售、加深現(xiàn)存顧客關系以增加價值。 1．企業(yè)對于財務增長有兩個基本要求：收入增長和生產(chǎn)率提高典型的戰(zhàn)略地圖是從增長股東價值的財務目標出發(fā)。此模板就像財務報表提供了一個普遍接受的、描述財務狀況的結構一樣，它提供了用于描述任何戰(zhàn)略的普遍框架和語言。在這些信息下發(fā)展戰(zhàn)略遠景，即，企業(yè)將變成怎樣，以形成企業(yè)總體目標的清晰描述。 戰(zhàn)略地圖是從目標開始找出能夠到達目標的路線的過程?！ ?zhàn)略地圖使企業(yè)關鍵關系可視化，明晰了創(chuàng)造預期產(chǎn)出結果的因果聯(lián)系，包括組織如何將人員積極性和資源(包括無形資產(chǎn))轉變成有形產(chǎn)出；讓員工明了其工作和組織整個目標間的聯(lián)系，使員工在追求組織目標下的協(xié)同工作成為可能。在明確戰(zhàn)略目標的情況下，制定出最直接相關于目標實現(xiàn)所需的具體行動方案，并依據(jù)該戰(zhàn)略行動方案的優(yōu)先順序作為資源分配的基礎，才能有效利用企業(yè)的有限資源達到最大化戰(zhàn)略成果?！ ?一)戰(zhàn)略地圖的作用在快速變動的競爭環(huán)境下，企業(yè)與環(huán)境互動的戰(zhàn)略執(zhí)行與反饋的學習能力，是奠定其競爭優(yōu)勢的重要基礎。倘若企業(yè)在戰(zhàn)略實施過程中無法建立有效的監(jiān)測及反饋學習循環(huán)，就如同船只按既定航線朝向目標行駛，卻無法在遭遇暗礁或暴風雨前修正其航道。企業(yè)很少花時間來研究戰(zhàn)略執(zhí)行情況，不能形成充分信息反饋，這增加了組織戰(zhàn)略檢驗、調(diào)整和持續(xù)發(fā)展的難度?！ ?四)反饋及學習和戰(zhàn)略關聯(lián)性弱如，大量削減研發(fā)預算可以增加短期利潤和股東價值，這種做法卻使企業(yè)在技術開發(fā)、核心能力上喪失優(yōu)勢，透支未來。隨著戰(zhàn)略資源由狹窄到寬泛、有形到無形、物本向人本的轉變，預算與衡量更加困難，結果是無形資產(chǎn)價值得不到充分的估計和認可。許多計劃很少顧及到長期戰(zhàn)略重點，各部門管理人員都在同時搶奪系統(tǒng)的人力、物力、財力資源，進行“資源大戰(zhàn)”，競相提高局部指標，并相信這是使整個系統(tǒng)有效性最大化的途徑?！ ?三)短期決策與戰(zhàn)略相關性差在基層，這種情況就更為明顯，企業(yè)難以在組織內(nèi)的每一位員工身上貫徹戰(zhàn)略就不足為奇了。實現(xiàn)戰(zhàn)略要靠組織中每個人付出行動和智慧，這就要求將員工個人目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來，激勵他們以促進戰(zhàn)略成功的方式進行日常工作。單個戰(zhàn)略必須被聯(lián)接和整合，組
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