基于平衡計分卡的戰(zhàn)略實施框架研究(doc15)-文庫吧資料
2025-05-15 17:38本頁面
【正文】 須集中精力于產品和服務的功能、特性等等。顧客價值提高計劃從三個 典型的不同方面選擇：經營優(yōu)勢、顧客親密關系、產 品領先。 2．顧客方面并不是像顧客滿意那樣泛泛的目標，而是集中在企業(yè)戰(zhàn)略上更加具體的行為 任何商業(yè)戰(zhàn)略的核心都是顧客價值計劃。生產率提高通常也包含兩部分：通過減少直接或間接費用改善企業(yè)成本結構和通過減少給定水平項目的流動和固定資金以高效利用資產。典型的戰(zhàn)略地圖是從增長股東價值的財務目標出發(fā)。此模板就像財務報表提供了一個普遍接受的、描述財務狀況的結構一樣，它提供了用于描述任何戰(zhàn)略的普遍框架和語言。在這些信息下發(fā)展戰(zhàn)略遠景，即，企業(yè)將變成怎樣，以形成企業(yè)總體目標的清晰描述。 (二 )內容和做法 戰(zhàn)略地圖是從目標開始找出能夠到達目標的路線的過程。戰(zhàn)略地圖就是組織需要的交流戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略的過程和系統(tǒng)。 二、 BSC 戰(zhàn)略地圖 ——戰(zhàn)略實施的工具 (一 )戰(zhàn)略地圖的作用 實施戰(zhàn)略的關鍵，是讓組織中的人了解它。企業(yè)找到關鍵成功因素上的戰(zhàn)略衡量，才能及時檢驗最初的戰(zhàn)略假設和判斷是否必須修正。在戰(zhàn)略實施中積累起來的知識和智慧不能及時有效地反應到新一輪的戰(zhàn)略形成過程中，許多能形成 更好戰(zhàn)略的想法不 能被廣泛有效地搜集和利用。 (四 )反饋及學習和戰(zhàn)略關聯(lián)性弱 目前，大多數(shù)管理體系只是提供短期的、有關工作表現(xiàn)的反饋，大部分反饋僅限于財務狀況，只注重于經營狀況和預算執(zhí)行情況，如實際每月或每季度的開支同預算的比較等。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略評估和衡量系統(tǒng)是以財務指標為核心的，沒有反映企業(yè)核心能力的提高，為持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新提供了誤導信號，不能使短期決策適應當前戰(zhàn)略要求，管理過程通常不 能支持戰(zhàn)略作業(yè)。而短期局部優(yōu)化不一定就是全局長期優(yōu)化，往往造成資源浪費，有礙于長期戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 (三 )短期決策與戰(zhàn)略相關性差 大多數(shù)企業(yè)短期預算的制定沒有充分考慮是否符合長期戰(zhàn)略，結 果導致隨機撥款和資本分配與戰(zhàn)略要點脫節(jié)，造成企業(yè)年度預算及業(yè)務目標與戰(zhàn)略相關性較差甚至無關。實際上，高級經理人員的工資補貼大多同企業(yè)年度財務目標聯(lián)系在一起，只有很少一部分高級經理的補貼和獎金同長遠的戰(zhàn)略目標聯(lián)系在一起。企業(yè)的作用就是定義期望創(chuàng)造的整合和保證合作真實發(fā)生。但是顧客從不會對企業(yè)各個部門和員工表現(xiàn)做出評價，而是把企業(yè)作為一個整體，看其能否更好地滿足自己的需要。在傳統(tǒng)財務指標驅使下，營銷部門考慮如何擴大市場份額，生產部門考慮降低庫存，財務部門考慮降低成本和提高投資報酬率，業(yè)務部門目標的差別妨礙了戰(zhàn)略實施的統(tǒng)一性。將戰(zhàn)略轉換成具體的、可測量的、為眾人所理解的行動方案，才能追蹤戰(zhàn)略是否被正確執(zhí)行，而這只有在員工們對企業(yè)戰(zhàn)略形成廣泛共識的基礎上才可能實現(xiàn)。特別是處于低層次的員工和經理對于最好的顧客和業(yè)務機會等經營決策相關信息有較深入了解，但他們又很難與整個企業(yè)的盈利能力等財務目標聯(lián)系在一起。不同的經營單位對戰(zhàn)略的具體含義缺乏共識時，就會根據(jù)各自的理解制定同總體戰(zhàn)略間沒有協(xié)調聯(lián)系的不同的工作計劃，這顯得分散而形不成整體。 (一 )戰(zhàn)略溝通不足，共識缺乏 第一個障礙是企業(yè)無法使員工都能理
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