基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略實(shí)施框架研究-預(yù)覽頁
【正文】 ，優(yōu)化內(nèi)部過程，只能通過學(xué)習(xí)和提高員工個(gè)人能力?！ ∫?、戰(zhàn)略實(shí)施障礙分析這一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因就在于戰(zhàn)略實(shí)施過程中存在著種種障礙。在如何把高深的想法和計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的問題上存在著分歧，結(jié)果可能使行動(dòng)不統(tǒng)一，或各部門各行其是。特別是處于低層次的員工和經(jīng)理對(duì)于最好的顧客和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)等經(jīng)營決策相關(guān)信息有較深入了解，但他們又很難與整個(gè)企業(yè)的盈利能力等財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系在一起。 (二)部門及個(gè)人目標(biāo)同戰(zhàn)略聯(lián)系少但是顧客從不會(huì)對(duì)企業(yè)各個(gè)部門和員工表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，而是把企業(yè)作為一個(gè)整體，看其能否更好地滿足自己的需要。實(shí)際上，高級(jí)經(jīng)理人員的工資補(bǔ)貼大多同企業(yè)年度財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系在一起，只有很少一部分高級(jí)經(jīng)理的補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金同長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起?！ 〈蠖鄶?shù)企業(yè)短期預(yù)算的制定沒有充分考慮是否符合長(zhǎng)期戰(zhàn)略，結(jié)果導(dǎo)致隨機(jī)撥款和資本分配與戰(zhàn)略要點(diǎn)脫節(jié)，造成企業(yè)年度預(yù)算及業(yè)務(wù)目標(biāo)與戰(zhàn)略相關(guān)性較差甚至無關(guān)。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略評(píng)估和衡量系統(tǒng)是以財(cái)務(wù)指標(biāo)為核心的，沒有反映企業(yè)核心能力的提高，為持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新提供了誤導(dǎo)信號(hào)，不能使短期決策適應(yīng)當(dāng)前戰(zhàn)略要求，管理過程通常不能支持戰(zhàn)略作業(yè)?！ ∧壳?，大多數(shù)管理體系只是提供短期的、有關(guān)工作表現(xiàn)的反饋，大部分反饋僅限于財(cái)務(wù)狀況，只注重于經(jīng)營狀況和預(yù)算執(zhí)行情況，如實(shí)際每月或每季度的開支同預(yù)算的比較等。企業(yè)找到關(guān)鍵成功因素上的戰(zhàn)略衡量，才能及時(shí)檢驗(yàn)最初的戰(zhàn)略假設(shè)和判斷是否必須修正?！ ?shí)施戰(zhàn)略的關(guān)鍵，是讓組織中的人了解它。在開始設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖之前，首先必須清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)陳述和核心價(jià)值定位，即，為什么企業(yè)得以存在。四個(gè)不同方面的因果關(guān)系鏈，將預(yù)期產(chǎn)出和產(chǎn)生這些結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素相聯(lián)系，構(gòu)成了戰(zhàn)略地圖的框架。它定義了在吸引、保留和加深顧客關(guān)系上與競(jìng)爭(zhēng)者的不同。完整的內(nèi)部過程戰(zhàn)略應(yīng)該包括全部四個(gè)過程的提高。組織必須決定如何彌補(bǔ)現(xiàn)有人員、技術(shù)系統(tǒng)和文化的能力與實(shí)現(xiàn)突破性戰(zhàn)略目標(biāo)所要求能力間的差距，以滿足關(guān)鍵內(nèi)部過程和顧客價(jià)值計(jì)劃的需要?！ ∫陨系恼撌隹梢院?jiǎn)化為上圖1。 (一)BSC和戰(zhàn)略的關(guān)系 實(shí)際上，我們研究發(fā)現(xiàn)，BSC和戰(zhàn)略有著密切的關(guān)系，如圖2所示。戰(zhàn)略就會(huì)成為使所有員工都為之努力的焦點(diǎn)。BSC要求部門和個(gè)人制訂自己的計(jì)分卡，在此過程中，必然要求組織更多的交流和相互學(xué)習(xí)，來確立支持整體目標(biāo)的局部目標(biāo)行動(dòng)方案，確保組織中的各個(gè)層次都能理解長(zhǎng)期戰(zhàn)略和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而使部門及個(gè)人目標(biāo)服從戰(zhàn)略目標(biāo)。多數(shù)情況下，組織成功的能力早已存在于組織之中，員工具備了執(zhí)行戰(zhàn)略需要的技術(shù)和知識(shí)，但是缺少對(duì)組織目標(biāo)的理解和相應(yīng)的集中、一致?！ ?．BSC將組織力量集中在戰(zhàn)略目標(biāo)上利用但在把戰(zhàn)略變?yōu)榫唧w行動(dòng)時(shí)，需要對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行澄清和修改?！ 〉?，如果這種因果關(guān)系虛弱或被錯(cuò)誤定義，只能以失敗告終。因此，以戰(zhàn)略為企業(yè)的核心，以戰(zhàn)略的執(zhí)行、學(xué)習(xí)、反饋為日?；顒?dòng)的新形態(tài)組織，將取代以延續(xù)成長(zhǎng)為目標(biāo)的傳統(tǒng)企業(yè)?！ SC提供了一種好的形式，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成簡(jiǎn)單易用的戰(zhàn)略地圖的邏輯結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造了戰(zhàn)略實(shí)施的共同語言。BSC在我國企業(yè)實(shí)踐中將會(huì)大有作為，必將使許多企業(yè)能夠迅速轉(zhuǎn)型為以戰(zhàn)略為核心的高績(jī)
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