【正文】 的總和。3 企業(yè)管理制度企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大利益，在生產(chǎn)管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務(wù)并能保障一定權(quán)利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)為有效實現(xiàn)企業(yè)目標而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。企業(yè)工藝操作流程、廠紀廠規(guī)、經(jīng)濟責任制、考核獎懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。 制度層文化 制度層文化主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。對外關(guān)系主要指企業(yè)經(jīng)營面對不同的社會階層、市場環(huán)境、國家機關(guān)、文化傳播機構(gòu)、主管部門、消費者、經(jīng)銷者、股東、金融機構(gòu)、同行競爭者等方面所形成的關(guān)系。企業(yè)行為的規(guī)范從人員結(jié)構(gòu)上劃分為企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物行為和員工行為等。企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社會之間的行為。 行為層文化 行為層文化是指員工在生產(chǎn)、經(jīng)營及學(xué)習(xí)娛樂活動中產(chǎn)生的活動文化。 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。學(xué)習(xí)型組織的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的宗旨和追求的目標，從而構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。文化力輻射的渠道很多，主要包括傳播媒體，公共關(guān)系活動等。企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺地約束自己，把企業(yè)形象做到完美，所以調(diào)適功能實際也是企業(yè)能動作用的一種表現(xiàn)。 調(diào)適功能調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。特別是領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心，員工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。 激勵功能共同的價值觀念使每個員工都能感覺到自己的存在對于公司的價值，因為自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，所以這種滿足必將形成強大的激勵。共同的價值觀念形成了共同的目標和理想，員工把企業(yè)看成是一個命運共同體，領(lǐng)導(dǎo)把員工作看成是實現(xiàn)共同目標的重要組成部分，整個企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。同仁堂藥店以“濟世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴格按工藝規(guī)程操作，嚴格質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行紀律。2 道德規(guī)范的約束 道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的行為。 1 有效規(guī)章制度的約束 企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。完美的企業(yè)文化會從實際出發(fā)，以科學(xué)的態(tài)度去制定企業(yè)的發(fā)展目標，那么這種目標就一定具有可行性和科學(xué)性，而企業(yè)員工就在這一目標的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。事實上，一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確，很難獲得經(jīng)營上的成功。彼得斯和小羅伯特企業(yè)共同的價值觀念規(guī)定了企業(yè)的價值取向，使員工對事物的評判形成共識，有著共同的價值目標，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工為著他們所認定的價值目標去行動。企業(yè)文化的導(dǎo)向功 能主要體現(xiàn)在以下二個方面。 3 技術(shù)型技術(shù)專家掌權(quán)，家長式作風(fēng)，著重依賴技術(shù)秘訣，員能制組織結(jié)構(gòu)。非個性化的管理作風(fēng)，金字塔式組織結(jié)構(gòu)，注重對標準、規(guī)范和刻板程序的遵循，組織內(nèi)部缺乏競爭，人們暗地里勾心斗角。不斷適應(yīng)環(huán)境變化，工作人員的主動性、積極性受到激勵。 3 菜園型力圖維護在傳統(tǒng)市場的統(tǒng)治地位，家長式經(jīng)營，工作人員的激勵處于較低水平。戰(zhàn)略隨環(huán)境變動而轉(zhuǎn)移，其組織結(jié)構(gòu)缺乏秩序，員能比較分散。對外部環(huán)境不感興趣，缺乏冒險精神，缺乏激勵和約束。 3 官僚型企業(yè)文化特點是：例行公事、官樣文章。機關(guān)性較強、按部就班就可以完成任務(wù)的企業(yè)文化特點 企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)分類1 有活力型企業(yè)文化特點是：重組織、追求革新、有明確的目標、面向外部、上下左右溝通良好、責任心強。一般投資大、見效慢的企業(yè)文化特點。競爭性不強、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點。競爭性較強、產(chǎn)品更新快的企業(yè)文化特點。企業(yè)使命要說明企業(yè)在全社會經(jīng)濟領(lǐng)域中所經(jīng)營的活動范圍和層次，具體的表述企業(yè)在社會經(jīng)濟活動中的身份或角色，它包括的內(nèi)容為企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象。 企業(yè)使命 所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔當?shù)慕巧拓熑巍Ｋ砻鞲鱾€要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。企業(yè)制度作為員工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護，從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力。 企業(yè)制度 企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。北京西單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實實在在的價格基礎(chǔ)上的，即以強大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營實力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒有深層形象這個基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。 企業(yè)形象 企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象。團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素，企業(yè)團體意識的形成使企業(yè)的每個員工把自己的工作和行為都看成是實現(xiàn)企業(yè)目標的一個組成部分，使他們對自己身為這個企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰，基于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，形成了具有行業(yè)特色的員業(yè)道德，即“濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。 企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強烈的感染力，只有被人們認可和接受后才具有自我約束的力量。 企業(yè)道德 企業(yè)道德是指調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達，便于員工銘記在心，時刻用于激勵自己；也便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會上形成個性鮮明的企業(yè)形象。企業(yè)精神以價值觀念為基礎(chǔ)，以價值目標為動力，對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。讓其通過企業(yè)全體員工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來，因此，它又是企業(yè)員工觀念意識和進取心理的外化。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟效益的價值觀，就會偏離社會主義方向，不僅會損害國家和人民的利益，還會影響企業(yè)形象；只顧眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)員工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體員工共同的價值準則，只有在共同的價值準則的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標，有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業(yè)才有希望。 價值觀念 所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進行評價的基本觀點，可以說，人生就是為了價值的追求。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出員工的愿望和心態(tài)。 文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現(xiàn)該企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動、活潑的活動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標準，并以此來選擇自己的行為。 企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企