【正文】 如果你們能達成共識的話，試著協(xié)商出一項合約來。如果你也同意他要求的話，他可能願意順著你的意思做。對方目前有三樣選擇：1)同意你的要求2)他可能完全不同意你的要求。他的陳述必須簡單明瞭，你才可能把他的陳述以你的話再說一遍，並讓他知道你了解他的想法。他應該正確的以他的話來說出你所想要的解決之道以及這暫時性的措施對雙方的意義為何。另一方應經(jīng)常給予回饋來表明他的了解。並且陳述這項暫時性的措施對你的意義為何以及對雙方的利益為何。在這表皮性的堅硬情緒下，通常蓋有「柔軟」的情緒如：受傷、失望、傷心、寂寞、以及不被重視的感受。但是這些感受嚇走了其他的人，而且使別人來同情你變得更困難。但這並不代表他同意你的想法，而是他不論斷你而承認你的感受是真誠的。雅一19及箴十五1可以完全地應用在這裏。對於問題的內(nèi)容以及你的感受，他必須以他的話再說一遍。精確地陳述對方所做(或所沒做)的事情，以及這些事情如何影響到你，但不能用攻擊性的語言?；ハ鄿贤▎栴}的真相，以及你對這衝突的感受為何。(傳三7~8)這時候來陳述問題的內(nèi)容可能恰當，也可能不恰當，要相當小心。以「有一件我很關心的事情想和你談一談。(參箴十四129，十五18)。並且做個承諾來「存憐憫、恩慈、謙虛、溫柔、忍耐的心」如西三12所講的一般。在神面前來思考這些問題：1)這件事情我是不是能夠忘記且原諒，並且是不必再提出來的已發(fā)生之一事件？2)這個問題是個真正的問題或是背後隱藏著較深沉苦痛的微小事件？3)這主要是我的問題，而不是他人的問題嗎？若是我的問題，我將願意放棄我的堅持。不要猶豫並且自由地向神表達你的感受，使用以我為主詞的敘述，最好大聲的宣告，或者寫給神一封信。儘管只有你單方面的遵循這些原則，你會大大的增加成功的可能性。在你嘗試這些方法之後，你可以依個別的人際關係來把這些方法做些修改，使它們更適用些。要注意你的動機，你是尋求真正的幫助或是尋求同情呢？三、衝突管理之建議策略沒有一項策略對所有的人來講都是理想的，但是我們所建議之策略能提供一些衝突管理的有用方向?！姑孛艿貙⒛愕男n突事件告訴另一位朋友，不只是背叛了對方，而且會加重你對對方的怨恨感。7)不要將你的問題丟到另外一個人的身上。如果你感到很想要報復的話，你要向神承認，並要立志照祂的方式去做。」在基督徒的人際關係當中，報復是不具一席之地的。6)不要報復。當你們雙方之一輸了即代表兩者都輸，因為衝突並沒有獲得真正的解決。這種觀點似乎很奇怪，然而任何想要犧牲對方來贏得紛爭的企圖都會破壞你們在基督裏的合一。這意謂著你要除去那種想藉著反擊來免除自己所須受責備的心理慾望。你要是攻擊他，保證會把一個小衝突提升為一場大戰(zhàn)爭。4)不要反擊。以前一個人對事情的反應方式並不代表他這次會這麼做。傳十14：「愚昧人多有言語，人都不知將來有甚麼事。我們很容易就認為我們了解別人行為背後的動機，然而我們卻沒有權利告訴別人他們自己的動機為何，然有再來責備他們的動機。2)不要去判斷別人的動機?！梗取肝覟槭颤N必須要和這個髒鬼住在一起呢？」更不會去激怒別人?！挂務撔袨槎灰務撈犯?。1)不要攻擊彼此的品格。箴廿九11：「愚妄人怒氣全發(fā)；智慧人忍氣含怒。如果你的怒氣將要爆發(fā)，首先試著獨處，並且向神訴說你的苦情。但是要避免只是要發(fā)洩怒氣的話語。當彼此看法不同時，讓對方知道你的感受。不要讓這類話輕易地被說出來，因為它太具破壞性，以致你不能輕忽它。當你生氣的時候，你要對你所說的話負責。這類的語言主要是用來傷人。(參箴十八14)?！?參箴十六21，23，24)6)建立「腰帶線」﹐並且不要攻擊腰帶以下的部位?！苟灰f「你為什麼總是在別人的面前批評我呢？」。在表達感受時，清楚地表達你的感覺，而不要去攻擊別人或責怪別人。5)運用我為主詞的敘述。當有一個以上的問題被丟進來時，討論就變成毫無希望的爭論了?！篂榱艘苊鉄o謂的紛爭，你要確定你確實地知道到底是什麼事情在困擾你，然後把解決問題的焦點集中在這個問題上。4)集中焦點在一個事件上。若你說：「你總是…」或「你從不…」，過去的問題就會自動被帶出來。3)處理目前的事件時，不要將過去的問題帶出來。然而沒有經(jīng)過好好思考以及禱告，便立即去處理剛發(fā)生的衝突也是很危險的。感受及情緒就像水泥——很快就開始變硬。(箴廿七5~6)2)衝突處理要越快越好。但是你不要過分的把事情靈性化，或拒絕那些該受重視並須要處理的感受而逃離這個繼續(xù)存在的問題。若這件事是已發(fā)生的單一事件而非持續(xù)性的造成你困擾的來源，你或許可以依據(jù)箴十九11和西三13所教訓的來原諒他人並彼此包容。1)首先將你的問題擺在主面前。下定決心當你有衝突的時候，你願意試著去遵行那些原則?！苟⒒驹瓌t底下是想要在衝突管理上有效率的一些該做及該避免的事項。」當我們彼此擔代別人的失敗並試圖讓對方喜悅，我們便有在主裡彼此建立的根基了。羅十五1~2說，「我們堅固的人，應該擔代不堅固人的軟弱，不求自己的喜悅。羅十四19：「所以我們務要追求和睦的事與彼此建立德行的事。彼此互相一起禱告，並在需要的時候做虔誠的勸告。一個局外人觀察你的關係能說出你是基督的僕人嗎？研究神的話來發(fā)掘那一個屬靈資源你能應用在你的關係上，特別是應用在處理衝突上。假使我們認識我們的壓力和知道它的結果，我們會去思考它和更關心別人，無論什麼時候可能的話，當你有別的壓力的時候，不要想去處理大的衝突。外部的壓力如工作的壓力，沒有足夠的時間讓我們過個人的生活，困難的生活條件，不好的氣候和時常的搬遷使我們減損我們對付衝突處境的能力。接納別人的感受並不是一件容易的事，特別是這些感受把我們的失敗及弱點凸顯出來。假如某事相當?shù)睦_我們，我們就必須把這事講出來，這樣我們周圍的人才會知道我們的感受回應，並可以做適當?shù)幕貞?。不去譴責別人及怪罪別人，而清楚誠實地分享我們的感受，是一件可能的事情。當然誠實與基督裏的愛必須要平衡。這意謂著有時候我們必須自我敞開或揭示自己的弱點到清楚，透明甚至痛苦的地步?！巩斘覀兡軕酶缌侄嗲皶?，會有更大的關心和安全在我們的關係中，因為我們也考慮到雙方軟弱和失敗的時候。它是說，「我願意做超過一半。這種愛遠超過五十對五十的組合。當彼此有須要的時候，為了彼此的支持互相幫助，我們必須要願意超越一半的付出。事實上，當我們處理衝突處理得好，我們就會把彼此之間的距離拉近些。接受衝突是生活的一部份，可以幫助我們應付得更好。我們有不同的個性、背景、嗜好、生活型態(tài)和需求。這些原則可應用到任何關係中：婚姻和家庭、團隊、同事或朋友?！?詩篇一三三1)我們服事神的果效是靠我們與別人的關係如何而定，而當我們衝突處理得好，我們才能經(jīng)歷健康，親近的關係。，並邀請他們來討論?！?，想想看：「當我的孩子們糾正我時，我要用什麼不同的方式 來做？」。：「當你與我面質(zhì)時，有一件事我想用不同的方式來做…」。「接受忠告」所載曾經(jīng)感動你的聖經(jīng)節(jié)。，與你的同工們一同複習「好好接受別人的忠告」一文。，每當他們看到你說話或做事，是否傷害了他們或別人。決定那一樣你希望成長的，並且哪一樣你要開始以不同的方式來做，並與能信賴你的人來分享?！?羅十二17~19)「不以惡報惡，以辱罵還辱罵，倒要祝福；因你們是為此蒙召，好叫你們承受福氣。若是能行，總要盡力與人和睦?！?路六27~31)「逼迫你們的，要給他們祝福；只要祝福，不可咒詛。凡求你的，就給他；有人奪你的東西去，不用再要回來。有人打你的這邊的臉，連那邊的臉也由他打?！?太五38~41)「只是我告訴你們聽這道的人，你們的仇敵要愛他，恨你們的要待他好。有人想告你，要拿你的裏衣，連外衣也由他拿去?！改銈兟犚娪性捳f：以眼還眼，以牙還牙?！?彼前二21~23)﹐我們該如何回應的聖經(jīng)誡命。」(路廿三34)「彼拉多就對祂說：這樣，你是王嗎？耶穌回答他說：你說我是王；我為此而生，也為此來到世間，特為給真理作見證；凡屬真理的人，就聽我的話?！?路廿二70)「當下耶穌說：父啊，赦免他們！因為他們所做的，他們不曉得。你能有哪些學習？「祂被欺壓，受苦，但祂沒開口；祂像待宰的羔羊被帶往宰殺之地，又像羊在剪毛的人手下無聲，祂也是這樣不開口。 ，我會祈禱並考慮〝是否我應該面對他的罪惡或忽略它〞。 ，我會避免與他爭吵。 。 、被侵犯或生氣時，我會試著去憐憫同情他。 ，我會很平靜及溫和地說明我個人的觀點。 ，我才會給予對方我的答案。 。1分＝幾乎沒有，2分＝很少，3分＝有時侯，4分＝常常，5分＝幾乎總是家人 他人 ，並且保持安靜，直到對方停止說話為止。10)請求原諒：撒上十五24~30﹐廿五28及太五23~24。7)祝福對方：路六28及羅十二14。 。 。3)真正地傾聽：箴十九20﹐十八 13及雅一194)溫和地回應：箴十五1﹐十六21﹐廿五15。1)保持沈默：賽五十三7；約十九9﹐十七22?！惯@不是永遠可能的事；但當我們以神的方式回應時，對方平息怒氣的可能性便有意義地增高，我們也就能夠處理手邊那些還有爭議的事情。」換句話說，你可以用神的方法很好地回應對方；但對方可能仍然不願放棄他的憤怒，我們無法控制他人的感覺或強迫他人適切地回應自己。當某個人憤怒地質(zhì)問我們時，我們首先要做的工作是用那些希望可以幫助他平息怒氣的方法回應他，那是這些策略的目的。2)向神承諾要用那些適當?shù)姆绞饺セ貞?。林前?1說：「所以你們或喫或喝，無論作甚麼，都要為榮耀神而行?！?箴十五12)「棄絕管教的，輕看自己的生命?！?箴十三1)「恨惡責備的，必致死亡。」(箴十17)「恨惡責備的，卻是畜類?！?箴九7)「不要責備褻慢人，恐怕他恨你?！?箴一23)「說：我怎麼恨惡訓誨，心中藐視責備。」(箴十九25)「愚妄人藐視智慧和訓誨。」(箴十五32)「一句責備話，深入聰明人的心，強如責打愚昧人一百下?！?箴十五5)「聽從生命責備的，必常在智慧人中?！?箴十二1)「領受責備的，必得尊榮。」(箴九8)「謹守訓誨的，乃在生命的道上。這些經(jīng)節(jié)對我們?nèi)绾卧谶@些地方成長提供了絕佳的激勵。正如我們將會看到的，耶穌是我們的榜樣。單元三 接受面質(zhì)(指正)一、優(yōu)質(zhì)接受面質(zhì)常在強調(diào)如何優(yōu)質(zhì)的面質(zhì)，但是如何去接受面質(zhì)是同樣的重要。：「當我面對我的孩子們的時候，我要用什麼不同的方式來做？」。：「是不是有任何我們夫妻應該去面對而未曾去面對的人呢？我們應如何著手去處理此事呢？」。：「當我面對你的時候，你要我做什麼不同的事？」。」討論你在團隊裡如何運用每一個指南，和你想在團體和或個人的方面做那些改變。事後，再查閱它們和想想你做得如何，並且在下次你必須面對某人時，你要如何不同的來做?？紤]你怎麼運用這些原則在你的人際關係上?！嘎}經(jīng)對於某人的原則。決定你想要開始在那些方面努力，以及你要開始用什麼不同的方法來做?！?路廿二33~34)「耶穌對他說：猶大！你用親嘴的暗號賣人子麼？」(路廿二48)「耶穌問彼得三次﹐彼得你愛我麼？」(約廿一15~18)「後來彼得到了安提阿，因他有可責之處，我就當面抵擋他?！?可十21)「彼得說：主阿！我就是同你下監(jiān)，同你受死，也是甘心。耶穌轉(zhuǎn)過來，對彼得說：撤但！退我後邊去罷；你是絆我腳的；因為你不體貼神的意思，只體貼人的意思。」(加五10)，從下列聖經(jīng)的例子中，你有哪些學習？盡可能查考所有的經(jīng)文?！?加四11~12)「拜偶像、邪術、仇恨、爭競、忌恨、惱怒、結黨、紛爭、異端?！?加一6)「我為你們害怕；惟恐我在你們身上是枉費了工夫?！?提後二24~25) 保羅在面質(zhì)加拉太人時所用的〝我〞的陳述?！?弗四25)「我們又勸弟兄們！要警誡不守規(guī)矩的人；勉勵灰心的人；扶助軟弱的人，也要向眾人忍耐。」(加六1)「惟用愛心說誠真話，凡事長進，連於元首基督?！?箴廿七5~6)「倘若你們弟兄得罪你，你就去趁著只有他和你在一起的時候，指出他的錯來；他若聽你，你便得了你的弟兄。」(箴廿五15)「當面的責備，強如背地的愛情。」(箴十六21)「良言如同蜂房，使心覺甘甜，使骨得醫(yī)治。乖謬的嘴，使人心碎。言語暴戾，觸動怒氣。「說話浮躁的，如刀剌人；智慧人的舌頭，卻為醫(yī)人的良藥。四、優(yōu)質(zhì)面質(zhì)的聖經(jīng)教導。 。 ，我會馬上承認。 ，我會主動和對方當面溝通，而不會等待對方來跟我說。 ，也會以一種有愛心而溫柔的方式，與對方當面溝通。 ，我不會讓懼怕使我裹足不前。 ，我會把對方的文化背景考慮進去。 ，我會以禱告的心思量，究竟是該歡歡喜喜地接納這個人和這種情況，還是和對方當面溝通比較好。1)看起來很冷靜的樣子2)面對對方3)保持敞開的姿勢4)與對方保持適當?shù)陌踩嚯x5)適當?shù)刈⒁晫Ψ?)說話安靜且溫和7)慢慢地說8)沒有攪擾地傾聽9)待在那裏，不要放棄10)不要提高音量11)不要表現(xiàn)被激怒的樣子(即使你感到被激怒)12)不要表現(xiàn)生氣的樣子(即使你感到憤怒) 1)誠實地盡你所能贊同對方2)將他所說的用你自己的話重述一遍3)假使有需要，請求對方澄清不清楚的地方4)肯定彼此的關係5)訴諸於彼此的關係6)使他從疑問中獲益如同從動機中獲益般7)試著不偏離主題8)假使有幾個主題，問他想從哪個主題開始9)對他做對的事表示謝意10)忽略他對你的人身攻擊