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北方購物廣場營銷管理問題研究畢業(yè)論文-文庫吧資料

2025-06-28 12:17本頁面
  

【正文】 轉到別的商場購買東西了呢?我們因為這件事,又會損失多少忠實顧客呢?如果這樣的事多了,損失不可估量。那天,有多少顧客購買了那款商品,卻只有一名顧客找了回來。就這樣將他打發(fā)了。我猜想這名顧客以后一定會是一名鐵桿顧客。經領導調查發(fā)現(xiàn),確實是工作人員因為私人原因,忘記自己之前是否放過鹽,而放了兩次,也就是說,那批熟食的含鹽量是平時原有的兩倍。我當時真的認為有些吹毛求疵。認為差不多就可以了。這個方法實施后,不良率立刻變成了零。后來,美國空軍要求改變了檢查品質的方法。因為廠商認為,能夠達到這個程度已接近完美了,沒有什么必要再改。但是美國空軍卻對此公司說NO,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。曾經,偶然情況下,參加了集團組織的營銷培訓課程,聽到了這樣一個故事:第二次世界大戰(zhàn)中期,美國空軍和降落傘制造商之間的故事。不可否認的,中層管理者直接管理著賣場員工,他們要服從你的管理,聽從你的指示。這個時候,作為領導應該怎么做呢?是不是應該耐心的詢問一下,關心一下?其實,所有的員工都是一樣的,不管他做的工作有多普通,他的工作崗位是多么的平凡,都希望得到領導的關注、關心。家家有本難念的經,沒有哪個員工的生活是一帆風順的。所以,企業(yè)希望員工可以更好的為顧客服務,首先要做的就是要將他們服務好,讓他們切身體會,才能更好的為顧客提供他們需要的各種服務。所以,一個人對快餐廳和超市的直觀認識,是通過與自己直接接觸的服務人員而得到的。而我們中國這么多人喜歡喝可口可樂,有誰知道可口可樂的總經理叫什么名字嗎?中國那么多人用微軟,但是有誰知道哪幾款軟件是蓋茨開發(fā)的?只是知道一旦出了故障,他比爾?蓋茨肯定不會來給我們修理、調試。例如,我們乘坐公共汽車或者出租車,不是交管局的局長,公交公司的老總或者出租車公司的總經理接待我們,為我們買票,招呼老幼病殘的座位.....因此,管理者的能力和水平雖然重要,卻不能等同于員工的能力和水平,企業(yè)發(fā)展的基礎應該是那些工作在一線的普通員工??沼幸环碚?,又沒有從賣場實際情況出發(fā),也注定最后以失敗結尾??涩F(xiàn)如今的實際情況是,“空降”現(xiàn)象嚴重。再者,按照常理來說,中層管理人員應該是從基層做起的,這樣他們才能容易的了解員工的想法和工作中的困難。造成這種對于他們來說,到日子開工資,其他什么都不需要關心。這樣的方式和態(tài)度,無形中樹立了一道墻,讓他們和賣場的員工無法交流溝通。而唐百集團北方購物廣場是于2004年1月整體并購唐山市商業(yè)大廈后組建而成,幾乎所有的中層管理者都是之前商業(yè)大廈的管理人員。北購作為一個大的企業(yè),每天都有晨會,大可以在這個時間進行,可是,現(xiàn)在晨會的內容卻是一成不變的內容——《工作認識報告》,不僅枯燥,也沒有任何意義。而且,當今社會,并不是所有的基層員工都有較高的學歷,在唐山市縣區(qū),大部分的打工者還只是初中學歷而已。首先,中層管理者應該是一個企業(yè)信息的傳達者。公司下轄男裝、女裝、針織、百貨文體、鞋帽、超市、家電7個分公司,現(xiàn)營業(yè)面積2萬平方米,擁有員工1000余人,經營17大類近萬種商品,是一個百貨業(yè)態(tài)與超市業(yè)態(tài)相結合的大型綜合性購物廣場。連續(xù)十幾年保持了省市級文明單位稱號,榮獲全國“五一”勞動獎狀、“全國精神文明建設工作先進單位”、“全國模范職工之家”、“中國商業(yè)名牌企業(yè)”等國家、省、市級榮譽稱號幾百項。目前,集團公司形成了西有八方、鳳凰,東有東購、企購、志方,北有北購、人民,南有南湖購物,中有條式樓和超級商場,商業(yè)網絡遍布全市的經營格局,整合了唐山商業(yè)的半壁江山。2008年又分別以合資控股的方式組建了志方購物有限責任公司,成為開平區(qū)規(guī)模最大的零售商場;以租賃的形式開發(fā)了人民購物廣場,2009年完成超級商場及八方四層擴建改造工程,新開辦了企新購物廣場、南湖購物廣場兩大萬米以上賣場,新增營業(yè)面積7萬㎡。自2000年開始,企業(yè)不斷拓寬經營領域,加快發(fā)展步伐,由單一零售業(yè)態(tài)發(fā)展成為集高端百貨、大眾百貨、大型綜合超市、電器專業(yè)連鎖等多業(yè)態(tài)、大規(guī)模的經營格局。 經營面積30萬平方米,經營25萬種商品,企業(yè)總資產12億元。 唐山百貨大樓集團是河北商貿龍型企業(yè),始建于1984年,2002年3月完成產權制度改革,成為大多數職工持股的股份制企業(yè)。1967年,菲利普營銷組合實際上有幾十個要素(博登提出的市場營銷組合原本就包括 12 個要素),杰羅姆博登(Neil Borden)在美國市場營銷學會的就職演說中創(chuàng)造了“市場營銷組合”Marketing mix)這一術語,其意是指市場需求或多或少的在某種程度上受到所謂“營銷變量”或“營銷要素”的影響。市場營銷4P 理論產生于 20 世紀 60 年代的美國,隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。傳統(tǒng)營銷理論的局限性日益突顯。面對競爭的日益加劇,在快節(jié)奏的國際經濟大環(huán)境中,企業(yè)市場營銷發(fā)展發(fā)生著深刻的變革,市場營銷成為公司經營管理的重要環(huán)節(jié),越來越受到公司管理的重視,營銷大戰(zhàn)也愈演愈烈,各種各樣的營銷方式層出不求,不斷的更新。營銷管理相比其他對一個企業(yè)而言是很重要的。任何時候企業(yè)的營銷管理做的不好,效益就不好,產品不好也會對營銷產生負面影響。它是一種能辨識、預期以及符合消費者與社會需求并且可以帶來利潤及連續(xù)經營理論的管理過程。關鍵詞: 營銷 服務質量 需求ABSTRACTThis paper
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