【正文】 A)勞動力供給增加量 (D)自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題第二部分 理論知識(26～125題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題(26～85題，每題1分，共60分。 (c)公司的分配機(jī)制問題 (B)公司用人問題 (D)投有值得信任的人2由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你臺( )。 (c)自己在公司里結(jié)識的幾個朋友你從各方面獲得的線索表明?這件事情很有可能是某某同事千的。 (D)找理由推脫加班1如果你的某個同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評的樣子．而且他的缺點又根多，你會( )。你會( )?(A)雖然不情愿，但還是接受了 (D)沒有注意過1單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。 (B)多數(shù)情況下會關(guān)閉電燈 (D)贈人玫瑰，手留余香二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題)1如果工作場所內(nèi)的自然光線充足。(A)一雙筷子容易折．十雙筷子折就難 (B)同舟共濟(jì)．榮辱與共 (B)學(xué)法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒有必要學(xué)法(c)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺性 (D)查找起因，認(rèn)真解決問題1關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有( )(A)只要沒有違法犯罪的動機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法 (c)誠意道歉 (A)扎貌接待 (D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大1對于顧客投訴，做法正確的有( ) (B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責(zé)任(c)職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容 (D)為了不使矛盾升級?走開l 關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說法正確的有( )。 (B)如果對方先罵自己自己可以罵對方(c)蔑視對方，不和對方一般見識 (D)“不知道”1和顧客發(fā)生爭執(zhí)時．員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ? )。 (B)“不是告訴你了，怎么還不明白” (D)加強(qiáng)個人修養(yǎng)、促進(jìn)個人進(jìn)步的精神力量1( )等言語．屬于職業(yè)禁語。 (D)表層意識對從業(yè)人員來說，“尊老愛幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括( )。 (D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國已經(jīng)失去了必要性(二)多項選擇題(第9～16題)企業(yè)價值觀是企業(yè)人員共同活動的( )。(A)節(jié)儉既是道德義務(wù)．也是法律要求 (c)一視同仁，不留情面 (B)人說假話時．一般不知道自己是在說假話(c)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來(A)說假話是人的天性個人習(xí)慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中。 (D)滿足員工的一切個性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)關(guān)于愛崗敬業(yè)．理解正確的是( )。(A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能 (D)比法律模糊在中國傳統(tǒng)道德中．所謂“禮之用，和為貴”的意思是( )。 (B)比法律的適用范圍廣 (A)比法律產(chǎn)生得時間晚 (D)道德是無助者的呼喚與法律比較，道德,()。 (B)道德是尊長對晚輩、下屬進(jìn)行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。(A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量注意：每一題只能有一個選擇?！　∥覀儗δ拇鸢副Ｃ?，請您務(wù)必表達(dá)真實的想法。　　(6)表中至少列出2個開放式問題，每個1分，最高2分。　　(5)表中列出至少6個相關(guān)封閉式問題，每個問題2分，最高12分?！　?3)表中給出“示例”，得1分?！?3分)　　四、方案設(shè)計題(本題1題，共20分)　　評分標(biāo)準(zhǔn)：　　(1)表中列出“調(diào)查說明”，得1分?！　?(3分)　?、芩栀Y料的類型?！?　(3分)　　③有關(guān)人員對培訓(xùn)的抵觸程度?！　　　?3分)　?、谀繕?biāo)人群的特點、規(guī)模以及在組織運營中的重要程度。 (2分)　?、蹖挿菏叫匠甑燃夘愋妥鳛橐环N新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發(fā)展自我，既使職位不升遷，只要業(yè)績突出亦可獲得相應(yīng)的報酬?！　、僭撈髽I(yè)的舉措是正確的。(2分)　?、墼诓怀墒斓摹I(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)中常見。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2分) 寬泛式薪酬等級類型的特點：　?、侔ǖ男匠甑燃壿^少，呈平行形。　　　　　　　　　　　　　　　(2分)　?、趩T工薪酬水平的提高是隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高?！　　　　　　? (2分)　　三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)　　評分標(biāo)準(zhǔn)：　(1)兩種不同薪酬等級類型的特點與適用范圍?！　　　　　?1分)　　(2)如果突出事業(yè)心和解決問題能力，則：　　甲綜合得分為：9+5+1+111+9+71+3= (2分)　　乙綜合得分為：7+9+7+91+7+111+7= (2分)　　丙綜合得分為：5+7+3+91+5+91+11=37　 (2分)　　丁綜合得分為：3+9+9+71+11+71+9= (2分)　　按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人?！　　　　　　　　　　　　　　?(1分)　　評分標(biāo)準(zhǔn)：(每項2分，最高10分)　　(1)崗位的名稱是什么?誰從事此工作? 　　　(2分)　　(2)崗位的基本任務(wù)是什么? 　 　　(2分)　　(3)如何完成這些任務(wù)?使用什么設(shè)備? 　　　(2分)　　(4)此任務(wù)的目的是什么?此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么?　 (2分)　　(5)操作者對班組和設(shè)備的責(zé)任是什么? 　 　(2分)　　(6)工作條件(工作時間、噪音、溫濕度、光線等)如何? 　　(2分)　　二、計算題(本題1題，共20分?！　　　　　　　　　　　　　　　　　?(1分)　?、鄄荒軈^(qū)分員工工作行為的重要性程度。 　　　　　　　 (1分)　　缺點：　　①關(guān)鍵事件的記錄和觀察費時費力?！　　?2)關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點：　　優(yōu)點：　?、訇P(guān)鍵事件對事不對人，讓事實說話。2006年11月助理人力資源管理師（三級）考試試卷技能答案26—30 BBAD 31—35 ACBDB 36—40 BADC 41—45CCBDA 46—50 CDDBD 51—55 ACCAC 56—60 BACDD 61—63 64—65 DA 66—70ACCBC 71—75 ACCCC 76—80 BDAAB 81—85 CDDDC 86 ABCDE 87 BCDE 88 ABCDE 89 ABDE 90 ACD 91 ABD 92 BCE 93 ABCDE 94 ABD 95 ABC 96 AC 97 ADE 98 ADE 99 BDE 100ACDE 101ABDE 102 CDE0103 ABCDE 104 ABCDE 105 BCDE 106 ABDE 107 BCE 108 BD 109 ACDE 110 BC 111 AE 112 113 114 DE 115 ABDE 116 BDE 117 BD 118 ABD 119BCDE 120 ABDE 121 ABCD 122 ABCDE 123 BCE 124 CD 125 ABCDE 　　一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分　　評分標(biāo)準(zhǔn)：　　(1)定義：　 (4分)　　關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效和無效的工作行為導(dǎo)致成功或失敗不同的結(jié)果?！　?1) 收集培訓(xùn)需求信息有哪些方法?　　(2) 選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時應(yīng)考慮哪些基本問題?四、方案設(shè)計題(本題1題，共20分)某公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因，擬進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查。　　(1)請分別描述兩種薪酬等級類型的特點與適用范圍。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)　　某物業(yè)公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評定結(jié)果如表1所示。 (A)選擇法(B)確定提問法(C)正誤法 (D)不定性提問法 (E)序數(shù)表示法2006年11月助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）考試試卷技能試題一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分) 簡述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點。 (A)薪酬調(diào)整 (B)建立有效的激勵機(jī)制(C)薪酬總水平的控制 (D)建立員工績效管理體系 (E)建立工作標(biāo)準(zhǔn)與薪酬的計算方式1有下列情況之一的，用人單位可以代扣勞動者工資：( )。 (A)殘疾人撫恤 (B)軍人家屬優(yōu)撫 (C)軍烈屬優(yōu)撫 (D)退休軍人安置 (E)貧困戶撫恤 11對每個崗位進(jìn)行科學(xué)的評價，是進(jìn)行薪酬管理的基礎(chǔ)，進(jìn)行崗位評價時經(jīng)常使用的方法有( ) (A)崗位排列法 (B)崗位分列法 (C)要素比較法 (D)要素計點法 (E)崗位描述法 11關(guān)于崗位分類法，正確的描述是( )。 (A)損益表 (B)工資總額與銷售額(C)資產(chǎn)負(fù)債 (D)工資總額占附加值比例 (E)盈虧平衡點 11工資統(tǒng)計指標(biāo)包括( )。 (A)生產(chǎn)量 (B)客戶投訴率 (C)銷售量 (D)原材料消耗率 (E)銷售費用 11效果主導(dǎo)型考評具有( )的缺點。 (A)同事評價 (B)直接領(lǐng)導(dǎo)評價 (C)客戶評價 (D)員工業(yè)績考核 (E)員工自我評價 11不同評價者對同一個認(rèn)得評價結(jié)果基本相同，表明此項考評方法的( )較高。 (A)情景模擬 (B)志向和興趣調(diào)查(C)價值觀調(diào)查 (D)職業(yè)能力傾向測試 (E)24小時日記 10良好的職業(yè)生涯發(fā)展計劃應(yīng)具備( )特性?！　?A)遵循嚴(yán)格的程序 (B)一種比較先進(jìn)的測試　　(C)在國外被廣泛采用 (D)與筆試相比，更加規(guī)范 (E)將人的某些心理特征數(shù)量化　　10關(guān)于預(yù)測效度，敘述正確的是( )　　(A)多用與知識測試 (B)不適用與于能力測試 (C)考察選拔方法是否有效的常用指標(biāo) (D)說明測試用來預(yù)測將來行為的有效性 (E)測試方法能真正測出想測的內(nèi)容的程度 10用人單位聘用外國人除了要滿足聘用單位的具體標(biāo)準(zhǔn)外，還必須滿足的條件是( )/ (A)無犯罪紀(jì)律 (B)有確定的聘用單位 (C)具有崗位所需專業(yè)技能 (D)年滿18周歲，身體健康 (E)持有有效護(hù)照 10培訓(xùn)獎懲制度包括( )等內(nèi)容?！　?A)準(zhǔn)備展位 (B)準(zhǔn)備資料和設(shè)備　　(C)與有關(guān)協(xié)作方溝通 (D)招聘人員的準(zhǔn)備 (E)招聘會的宣傳及會后工作　　10面試的基本步驟包括( )?！　?A)該渠道是否擁有該信息 (B)該渠道過去提供信息的質(zhì)量　　(C)該渠道提供信息的動因 (D)該渠道現(xiàn)在提供信息的質(zhì)量 (E)該渠道提供信息的可信度　　9人力資源開發(fā)的間接成本包括( )。　　(A)傳染性 (B)寄生性 (C)人為性 (D)破壞性 (E)潛伏性　　9促進(jìn)就業(yè)制度包括( )。　　(A)簡單 (B)錄入速度快 (C)易行 (D)錄入質(zhì)量穩(wěn)定 (E)上手快　　9計算機(jī)病毒檢測的主要方法有( )。　　(A)接受特定性專業(yè)訓(xùn)練的勞動力供給 (B)某些特定勞動力形成的勞動力供給　　(C)經(jīng)過職業(yè)教育訓(xùn)練之后的勞動力供給 (D)對社會各個產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)供給的勞動力供給　　(E)為經(jīng)過教育培訓(xùn)者無法替代的勞動力供給　　8主要由于個人原因造成事業(yè)為( )　　(A)摩擦性事業(yè) (B)結(jié)構(gòu)性事業(yè) (C)技術(shù)性失業(yè) (D)技能性失業(yè) (E)選擇性失業(yè)　　8從社會認(rèn)定的角度看，勞動力市場可以分為( )　　(A)非法市場 (B)散在性市場 (C)合法市場 (D)有組織的市場 (E)自發(fā)市場　　90、統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制，主要包括( )　　(A)時候檢查 (B)過程中的隨機(jī)抽查 (C)事前的資料審查　　(D)數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制 (E)制定周密完備的審查辦法　　9逐級匯總的優(yōu)點是( )。(A)環(huán)境衛(wèi)生 (B)制定療養(yǎng)措施 (C)個人衛(wèi)生 (D)防止粉塵危害二、多項選擇題(86~125題，每題1分，共40分）　　8可以充當(dāng)主語的有( )?！　?A)功能不同　　(B)維護(hù)職工合法權(quán)益　　(C)協(xié)調(diào)勞動關(guān)系　(D)加強(qiáng)企業(yè)民主管理　　8縱向信息溝通包括上向和下向溝通，上向溝通的信息應(yīng)逐層集中，在各環(huán)節(jié)進(jìn)行( )，　　(A)分解 (B)綜合 (C)篩選 (D)分類　　8我國根據(jù)致殘后蠶食勞動能力程度和護(hù)理依據(jù)程度將傷殘劃分為( )等級?！　?A)勞動合同終止 (B)勞動合同續(xù)訂 (C)勞動合同解除 (D)勞動合同變　　8集合合同中的( )，應(yīng)包括集體合同的監(jiān)督、檢查、爭議處理和違約責(zé)任等事項?！　?A)養(yǎng)老保險 (B)事業(yè)保險(C)工傷保險 (D)醫(yī)療保險　　7單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起( )內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記?！　?A)搜集崗位信息 (B)選擇評價要素(C)確定要素等級 (D)確定要素權(quán)重　　7將企業(yè)眾多類型的崗位工資歸并組合成若干等級，形成一個薪酬( )。　　(A)100% (B)200%(C)300% (D)400%