【正文】 時也會對別人批評和指責(zé)。(3)角色競爭中的沖突。這一階段組員最常見的顯著特征是：(1)對小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感。33.【參考答案】B；【考試類型】理解記憶型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第105頁，小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段。本題最符合“積極回應(yīng)”：即社會工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，問發(fā)言者表達(dá)對其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)。(7)及時進(jìn)行小結(jié)。(5)對信息進(jìn)行磋商。(3)積極回應(yīng)?！究键c(diǎn)解析】小組工作中與組員溝通的技巧包括：(1)營造輕松、安全的氛圍。最符合本題。(3)致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)。為了實(shí)現(xiàn)這一社會目標(biāo)，社會工作者在開展小組工作實(shí)踐中，自始至終都要強(qiáng)調(diào)和貫徹如下幾點(diǎn)原則性的“工作意識”：(1)致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任。其注重的是社會責(zé)任和社會變遷，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)公民的社會責(zé)任、社會參與和社會行動。31.【參考答案】B；【考試類型】知識應(yīng)用型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第96頁，社會目標(biāo)模式。(4)制定小組規(guī)范。(2)幫助小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標(biāo)的認(rèn)識。這一階段這個階段小組工作的重點(diǎn)在于幫助小組組員之間建立信任關(guān)系。【考點(diǎn)解析】從第一次聚會起，小組工作就進(jìn)入了開始的階段。選C?！究键c(diǎn)解析】一般而言，小組工作的準(zhǔn)備階段屬于制訂計(jì)劃的階段，還不是小組組員參與過程的開始。本題可以請小劉直接回應(yīng)小張的質(zhì)疑，來澄清沖突背后的價值觀差異。在面對沖突時，社會工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。【考點(diǎn)解析】 面對小組的特點(diǎn)，社會工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突。本題即為此類。社會工作者在治療小組中的角色在于，通過小組工作的活動過程，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社會原因，利用小組的經(jīng)驗(yàn)交流和分享，輔以一定的資源整合或社會支持網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到對小組組員的心理相社會行為問題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會人?！究键c(diǎn)解析】治療小組的組員一般來自那些不適應(yīng)社會環(huán)境，或其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群。其中，小組程序包括小組的基本要求，如出席會議的注意事項(xiàng)、有關(guān)保密的規(guī)定、召開小組會議的時間等；組員目標(biāo)則包括預(yù)期行為的正向變化以及用來評估結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)等。【考點(diǎn)解析】小組契約是社會工作者與組員之間共同商定的有關(guān)小組目標(biāo)及工作方式的一種協(xié)議約定。【考點(diǎn)解析】會談技巧中的“摘要”：社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。”最符合本題。【考點(diǎn)解析】自我披露是社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。但選擇答案中最接近的，因此正確答案是D?！皩埂笔巧鐣ぷ髡邔⒎?wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點(diǎn)。本題中可以比較容易地排除A、B、C選項(xiàng)。它的主要技巧包括：（1）支持性技巧：專注、傾聽、同理、鼓勵；（2）引領(lǐng)性技巧：澄清、對焦、摘要；（3）影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。23.【參考答案】D；【考試類型】綜合理解型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第四章第86頁，個案工作之會談的常用技巧。服務(wù)對象尋求幫助時通常內(nèi)心充滿矛盾，社會工作者積極主動的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務(wù)對象的緊張和不安，增強(qiáng)服務(wù)對象的改變信心。通過選擇和安排與服務(wù)對象初次見面的環(huán)境，營造良好的氣氛，促進(jìn)專業(yè)合作關(guān)系的建立。此時，社會工作者就需要借助澄清服務(wù)對象的目標(biāo)、彼此的希望和角色等方式，與服務(wù)對象建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式。(2)建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式。與服務(wù)對象在初次接觸過程中建立相互信任的合作關(guān)系不是一件容易的事，作為社會工作者需要掌握以下一些技巧：（1）感同身受。22.【參考答案】D；【考試類型】知識應(yīng)用型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第四章第87頁，個案工作之建立關(guān)系的常用技巧。(5)服務(wù)開展的期限，包括每一階段的時間安排和總的時間期限。(3)工作計(jì)劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)?！究键c(diǎn)解析】服務(wù)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容涉及以下六個方面：(1)服務(wù)對象的基本情況，包括服務(wù)對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況。危機(jī)通?？梢苑譃閮深悾阂皇浅砷L危機(jī)，即每個人在成長過程中需要面對不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機(jī)，而是情境危機(jī)，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機(jī)。顯然，這樣的狀態(tài)不利于服務(wù)對象有效面對和處理危機(jī)帶來的挑戰(zhàn)。20.【參考答案】A；【考試類型】理解記憶型 【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第四章第72頁，危機(jī)的定義。如意識與無意識之間的關(guān)系，就是心理動態(tài)診斷的重要內(nèi)容；緣由診斷則是對服務(wù)對象困擾產(chǎn)生、變化的過程進(jìn)行分析。心理社會治療模式的診斷包括心理動態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷。19.【參考答案】B；【考試類型】綜合理解型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第四章第71頁，心理社會治療模式的特點(diǎn)。間接治療技巧雖然沒有直接影響服務(wù)對象，但對服務(wù)對象的影響來說仍是非常重要的。所謂直接治療技巧，顧名思義，是指直接對服務(wù)對象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法。18.【參考答案】C；【考試類型】綜合理解型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第四章第69頁，心理社會治療模式的治療技巧。這種需要通過發(fā)展個人的潛力和才能，才能得到滿足。(3)成長需要。這種需要通過工作中或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。（2）關(guān)系需要。這類需要關(guān)系到集體的存在或生存，包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段。 【考點(diǎn)解析】ERG理論是阿爾德弗爾于1969年提出的一種與馬斯洛需要層次論密切相關(guān)但有些不同的理論。 本題即屬于典型的民主型教養(yǎng)方式。民主型家庭成員間互相尊重、平等交流，對子女既有約束，又有鼓勵。16.【參考答案】D；【考試類型】理解記憶型 【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第三章第55頁，家庭教養(yǎng)模式。社會工作者要推動政府進(jìn)一步完善各項(xiàng)老年人保障政策，確保其基本的生活和健康，維護(hù)其各項(xiàng)合法權(quán)利與生活尊嚴(yán)，推動老年人積極地參與社會，享受社會發(fā)展的成果。15.【參考答案】C；【考試類型】知識應(yīng)用型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第三章第67頁，老年階段面臨的主要問題。依戀產(chǎn)生于嬰兒與其照顧人的相互作用過程，是一種感情上的聯(lián)結(jié)和紐帶。嬰幼兒的自我意識發(fā)生要經(jīng)歷三個不同的階段：第一個階段是游戲伙伴階段，第二個階段是退縮階段，第三個階段是自我意識出現(xiàn)階段。14.【參考答案】A；【考試類型】單純記憶型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第三章第60頁，嬰幼兒階段的主要特征。二是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠。歸屬與愛的需要包括兩方面的內(nèi)容。他認(rèn)為人有五種基本需要，依次構(gòu)成需要的層次。13.【參考答案】B；【考試類型】理解記憶型 【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第三章第48頁，馬斯洛的需要層次論。顯然，本題中失智老人并不知情，也沒有能力進(jìn)行選擇和決策。服務(wù)對象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式并在事關(guān)自身利益的決策中起到主導(dǎo)作用，如果服務(wù)對象沒有能力進(jìn)行選擇和決策，社會工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代進(jìn)行選擇和決策權(quán)利。【考點(diǎn)解析】在社會工作實(shí)踐中，社會工作者要與服務(wù)對象保持良好的溝通。 【考點(diǎn)解析】根據(jù)危機(jī)介入及時處理原則，由于危機(jī)的意外性強(qiáng)、造成的危害性大，而且時間有限，需要社會工作者及時接案、及時處理，盡可能減少對服務(wù)對象及其周圍他人的傷害，抓住有利的、可改變的時機(jī)。社會工作的倫理過程涉及不同的人，甚至不同的制度環(huán)境和機(jī)構(gòu)，因此，對決策的專業(yè)人員來說，應(yīng)該盡力收集更多的信息，同時列出可能的選擇方案，最后統(tǒng)一做出抉擇。對社會工作者來說，在倫理決定過程中，兩個核心的價值觀是必須考慮的：(1)尊重受助者的尊嚴(yán)和獨(dú)特性。10.【參考答案】D；【考試類型】綜合理解型 【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第二章第41頁，社會工作實(shí)踐中面臨的倫理困境和倫理決定。9.【參考答案】B；【考試類型】綜合理解型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第二章第35頁，社會工作者對服務(wù)對象的看法。除非在特別情況下必須透露有關(guān)信息時，社會工作者應(yīng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報告，并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護(hù)措施。（5）強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對象保密：社會工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對象的隱私。服務(wù)對象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式并在事關(guān)自身利益的決策中起到主導(dǎo)作用，如果服務(wù)對象沒有能力進(jìn)行選擇和決策，社會工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代進(jìn)行選擇和決策權(quán)利。 （4）自我決定與知情同意：在社會工作實(shí)踐中，社會工作者要與服務(wù)對象保持良好的溝通。不過，不同的社會工作方法在應(yīng)用個別化原則時應(yīng)有所區(qū)別。（3）注重個別化原則：每個人都應(yīng)當(dāng)有權(quán)利和機(jī)會發(fā)展個性，社會工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對象的個體差異，不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要，要充分考慮到服務(wù)對象在性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價值差異，及其與社會主流價值之間可能存在的沖突。在服務(wù)過程中，社會工作者不應(yīng)將自身的價值觀強(qiáng)加于服務(wù)對象，更不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對象的言行和價值觀，也不能向服務(wù)對象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒。（2）對服務(wù)對象的尊重與包容：在這里，尊重的含義不僅在于對服務(wù)對象保持符合社會文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認(rèn)識服務(wù)對象自身的生命價值和其他基本權(quán)利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務(wù)的權(quán)利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發(fā)展的需要。在這里，接納不等于認(rèn)同，它是指社會工作者對服務(wù)對象的價值觀與個人背景特征等的一種包容，也是專業(yè)社會工作者對社會大眾的統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度，是建立專業(yè)助人關(guān)系的重要前提?！究键c(diǎn)解析】在專業(yè)實(shí)踐活動中，社會工作者可從以下幾個主要方面來實(shí)踐專業(yè)價值觀。 本題中所涉及的親子關(guān)系即屬于社會工作的家庭服務(wù)領(lǐng)域。家庭是社會的細(xì)胞，我國十分注重家庭的地位。某家庭成員的嚴(yán)重疾病及其照顧也會打亂原來的家庭生活。在現(xiàn)代社會，由于社會與經(jīng)濟(jì)的快速變遷，使得家庭成員或整個家庭難以適應(yīng)而陷入困境，進(jìn)而影響整個家庭的正常生活?！究键c(diǎn)解析】家庭服務(wù)也叫家庭社會工作，它是因社會或家庭成員方面的原因使正常的家庭生活陷入困境而由社會工作者提供的支持性服務(wù)。價值觀是社會工作的靈魂，只有在牢固地為他人服務(wù)的價值觀的指導(dǎo)下，社會工作者才會自覺地、持久地開展工作，才會盡最大可能去幫助他人。6.【參考答案】A；【考試類型】理解記憶型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第一章第14頁，社會工作的要素。但是社會工作者的用意和追求并不止于此，社會工作者希望通過提供這些幫助能夠發(fā)揮更大的作用，希望服務(wù)對象能以此為契機(jī)走出困境，走向正常的社會生活，并不再如此依賴于社會工作者的幫助。社會工作者向服務(wù)對象提供各種具體的幫助和服務(wù)，解決其困難，增強(qiáng)其能力，更深層的目標(biāo)是幫助他們能正常生活。5.【參考答案】A；【考試類型】理解記憶型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第一章第9頁，社會工作對服務(wù)對象的功能。題干中顯然不是，排除。 【考點(diǎn)解析】社會工作有如下目標(biāo)：（一）服務(wù)對象層面的目標(biāo)，包括解救危機(jī)、緩解困難、促進(jìn)發(fā)展；（二）社會層面的目標(biāo)，包括解決社會問題、促進(jìn)社會公正。本題體現(xiàn)的就是社會工作的多方協(xié)同性。多方協(xié)同、共同努力解決問題是社會工作的一個特征?！究键c(diǎn)解析】 社會工作的特點(diǎn)包括六個方面：職業(yè)助人活動、注重專業(yè)價值、強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法、注重實(shí)踐、雙方合作、多方協(xié)同。與王大媽相比，小杜從事的專業(yè)助人活動的特點(diǎn)是其職業(yè)性。顯然，社會工作與一般的做好事、志愿服務(wù)有所不同。 而社會工作不是一般的助人活動，而是專業(yè)的、以困難群體為主要對象的、職業(yè)性的助人活動。社會上有多種多樣的助人活動，扶老攜幼、濟(jì)貧助弱、救人于水火、助人成好事，都屬于助人活動。2.【參考答案】A；【考試類型】綜合理解型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第一章第3頁，社會工作的特點(diǎn)。【考點(diǎn)解析】社會工作者面對服務(wù)對象（受助者）不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”。 ，正確的有（ ）。社會工作服務(wù)中心 年月 ： 這份封面信包含的內(nèi)容有（ ）。本調(diào)查采用不計(jì)名方式，我們將對您的個人資料進(jìn)行保密。該機(jī)構(gòu)的下列做法中，符合定性研究特點(diǎn)的有（ ）。根據(jù)該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮（ ）。 ，開展外來務(wù)工人員子女社會適應(yīng)能力訓(xùn)練。 ，有2名專職社會工作者擔(dān)任志愿者領(lǐng)導(dǎo)。 。 ，正確的有（ ）。小組進(jìn)行了一段時期后，組員出現(xiàn)了既想探索和了解自我，又害怕剖析和認(rèn)識自我的層面，小組組員之間有時也會因?yàn)榻巧蜋?quán)力的問題而產(chǎn)生沖突。 ，其主要作用在于鼓勵組員（ ）。 ，組員們都愿意與他進(jìn)行一對一的交流，而組員間的交流卻很少。C.“您是說您的問題因?yàn)槎啻未蠓炔怀晒υ斐傻模沁@樣嗎?” D.“您剛才講了很多方面，但我們時間有限，您能說說最想談的是什么?”E.“聽了您剛才的話，我理解您現(xiàn)在的問題是因?yàn)槟甑牟恍以庥觯瑢?” ，十分痛苦，向社會工作者小劉哭訴，稱自己想自殺。 下列社會工作者的表達(dá)中，運(yùn)用了引領(lǐng)性技巧的有（ ）。 ，為了幫助服務(wù)對象理性面對服務(wù)的結(jié)束，社會工作者應(yīng)采取的做法有（ ）。家里不給錢，我才變成這樣的。小學(xué)四年級時我來到這里，我的爸爸媽媽忙著做生意養(yǎng)家，根據(jù)不管我，老師對我其實(shí)很好。 。 ，自我意識得到發(fā)展。 ，他認(rèn)真了解少數(shù)民族居民的生活習(xí)慣、宗教信仰與文化習(xí)俗，以增加對他們的了解，準(zhǔn)確把握他們的需要。這一計(jì)劃包含的社會工作主要領(lǐng)域有（ ）。每題的備選項(xiàng)中，有個或2個以上 符合題意，至少有1個錯項(xiàng)。根據(jù)我國城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險相關(guān)規(guī)定，老王看病發(fā)生的各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)